なぜ企業はAIピボットをバックトラックしているのですか？

DuolingoのCEOであり、共同設立者のLuis Von Ahnは、彼の会社でAIツールについて声明を出し、「従業員が何をしているのかをAIと見なしていない」と言った。

この見解は確かに、1週間前に会社のスタンスの逆転であるように思われます。CEOは、Duolingoを「AI-First」会社にする大きな変化のために会社が「請負業者の使用をやめる」と述べました。

この面ではなじみのないものではありません。Klarna、Starbucksなどを含む企業は、AIに同様に攻撃的なピボットを戻ってきました。この傾向の背後にあるものは何ですか？公共の反発、配信の失敗、または完全に何か他の何か？

Duolingoがまだ同じペースで雇っていると言う理由

数週間、DuolingoはAIの利点について騒ぎ立ててきました。 2025年の雇用慣行に続いて誰にとっても驚くことではありません。教育技術会社は、1月に労働力の10％を解雇し、AIツールに置き換えるために人間主導の翻訳を廃止していると述べました。

しかし、最近では、Duolingoはこれまでで最もAI陽性の動きをしており、1週間前に「AIが処理できる作業を行うために徐々に停止するのをやめる」と言っており、会社として「AI-First」になることを約束していました。

しかし、今では、会社はこれらのコメントを歩いています。会社のCEOは、LinkedInの声明で説明しました。

「明確にするために：私はAIが従業員がしていることを置き換えるとは見ていません（実際、私たちは以前と同じ速度で雇用を続けています）。私たちがしていることを同じまたはより良いレベルの品質で加速するためのツールと考えています。」 - Duolingo CEOのLuis Von Ahn

CEOはまた、すべてのAIに生成されたコンテンツが保持される「厳格な基準」を強調しました。

会社は「請負業者の使用をやめる」と言っており、今では「同じ速度で雇われ続けている」と言っていることを考えると、それはすべて逆転のようです。採用は、契約労働者ではなく給与計算を指す可能性があります。ただし、DuolingoはAI代替品のコースを逆にする唯一のビジネスとはほど遠いものです。

Klarnaがバックトラッキングしている理由

スウェーデンの買い金で支払ったフィンテック会社Klarnaも、公的な方法でAIツールを吸収しました。 CEOのSebastian Siemiatkowskiは巨大なAIの支持者です。今週、彼は自分のAIアバターを使用して、会社の収益コールの一部を提供しました。

月の初めに、SiemiatkowskiはCNBCに、AIは会社が「労働力を約40％合理化する」のを助け、同社は「約5,000人から現在3,000人の従業員に縮小した」と語った。これらのカットには、700人のカスタマーサービスワーカーが含まれていました。これは現在、削減を後悔しています。

Siemiatkowskiからの最近の声明は次のとおりです。

• 「あなたがあなたの顧客に明確であるので、あなたが望むなら常に人間がいるでしょう。」
• 「残念ながらコストはこれを整理する際にあまりにも優勢な評価因子であったようですが、あなたが持っていることはより低い品質です。」
• 「人間のサポートの質に本当に投資することは、私たちにとって未来の道です。」

なぜAIの促進から、人間の貢献の価値を強調することになるのですか？おそらく、Klarna IPOの前に評価を高めるためです。同社は2021年に456億ドルの価値があり、現在は67億ドルに減少しています。同社の劇的な労働力の削減は2022年に始まったため、投資家はAIが価値を維持できなかったという懸念を持っている可能性があり、Siemiatkowskiが予想しています。

なぜスターバックスが労働者をAIに置き換えるのを止めたのか

今月初めの投資家の電話で、スターバックスのCEOはそれをはっきりと言いました。

「私たちが発見しているのは、機器が提供する必要があるカスタマーエクスペリエンスを解決するのではなく、店舗に人員配置し、その背後にあるこのテクノロジーを展開することです。」 - スターバックスCEOのブライアン・ニコル

同社は、この数年間、この技術が労働者の不足を埋める可能性があると仮定して、「店舗から労働を排除する」ことをしていました。今、ニコルは、「私たちが見つけたのは、展開されたものとの正確な仮定ではなかったということです。」

CEOが得る可能性がほぼ簡単です。過去2〜3年にわたって、AIに関する多くの大きな賭けは、彼らが好むほど報われていません。

すべてのAIピボット反転の背後にあるものは何ですか？

AIに向かって往復して、大規模で多業界のシフトを分解することは不可能かもしれません。ただし、試してみると、これらはおそらくあなたが思いつくかもしれない主な理由のいくつかです。

すべてPRのために？

1つの理由は、特定の会社の発表と逆転全体が、ビジネスのものよりも常にPRの動きでした。

Duolingoはソーシャルメディアマーケティングヘビー級です。ソーシャルメディアの専門家のバイオ調査の最近のリンクは、「偉大なソーシャル」でナンバーワンにランク付けされ、ブランドはそのフクロウのマスコットが死から戻ってきたような奇妙なものについて常に見出しを獲得しています。そして、Duolingoは間違いなく、驚くほど賑やかなLinkedInプラットフォームに投稿された最初の発表でソーシャルメディアの注目を集めました。

反発はあまりにも多くのことを証明しましたか？

迅速な適応の一部は、いつ再びピボットするかを知ることであり、顧客の反発はまさにそれを行う大きな理由です。多くの顧客は、多くの理由で反AIです。 Openaiが言う企業が本質的に避けられないと言う著作権違反を嫌う人もいれば、チャットボットが絶えず解消したり、エネルギーコストの増加が環境を傷つけていることに注意するエラーを嫌う人もいます。

しかし、主な理由は労働市場への影響です。インフレと近くの不況はすでに労働者を絞り込んでいるため、AIが仕事をする脅威は特に刺激的です。

痛みを学ぶ？

企業が大きな変化を起こしてから戻ってくるかもしれない最も測定された理由：彼らは噛むことができるよりも多く噛みつきます。劇的な慣習が必要なため、方向の劇的な変化は困難です。バックトラッキングは、新しいテクノロジーの自然な結果になる可能性があります。

Klarnaが顧客サービスの要件に対応しなかったことは、AIの信頼のために現れたため、同社は教訓を学び、人間の労働者に対するAIのより良いバランスで前進する可能性があります。スターバックスは同じことを言っているようです。

AI適応は依然として大きな動きです

最終的に、AIの適応の背後にある意欲は依然として膨大です。お金を節約し、労働市場を乗り越えることは、どちらも会社を成長させる素晴らしい方法です。

Klarna、Starbucks、およびDuolingoは、AIがすべてを行うことはできないことを認めていますが、過去数年間の行動は、AIにできるだけ多くのことをすることに興味があることを示しています。彼らが絶えず彼らが行き過ぎていることを常に認めているとしても、それは変わることはほとんどありません。

これらの企業は、企業の世界の他の世界とともに、AIの効率的な利点にコミットしています。しかし、彼らはまだこれらの利益の限界について学ぶべきことがたくさんあり、彼らはAIが今後何年もまだできないことについてますます学ぶでしょう。