De ce companiile se bazează pe pivoti AI?

CEO -ul Duolingo și cofondatorul Luis von Ahn tocmai a făcut o declarație despre instrumentele AI la compania sa, spunând că nu „vede AI ca înlocuind ceea ce fac angajații noștri”.

Această viziune pare cu siguranță o inversare a poziției companiei cu o săptămână mai devreme, când CEO a spus că compania va „înceta să mai folosească contractori” din cauza unei schimbări majore care ar face din Duolingo o companie „First”.

Această față despre față nu este necunoscută: companii, inclusiv Klarna , Starbucks și altele, s-au întors la pivotii la fel de agresivi la AI. Ce se află în spatele acestei tendințe? Reacresul public, eșecurile de livrare sau altceva în întregime?

De ce Duolingo spune că încă angajează în același ritm

De câteva săptămâni, Duolingo a făcut zgomot cu privire la beneficiile AI. Acest lucru nu este o surpriză pentru nimeni care urmează practicilor sale de angajare din 2025: Compania de tehnologie educațională a concediat 10% din forța de muncă în ianuarie, spunând că a eliminat treptat traducerea condusă de oameni, pentru a o înlocui cu instrumente AI.

Cel mai recent, însă, Duolingo și-a făcut cea mai pozitivă mișcare, spunând în urmă cu o săptămână că „va înceta treptat să folosească contractanții pentru a face funcția de lucru pentru a putea face față” și că s-a angajat să fie „First” ca companie.

Acum, însă, compania merge înapoi în aceste comentarii. CEO -ul companiei a explicat într -un comunicat LinkedIn.

„Pentru a fi clar: nu văd AI ca înlocuind ceea ce fac angajații noștri (de fapt continuăm să angajăm cu aceeași viteză ca înainte). O văd ca un instrument pentru a accelera ceea ce facem, la același nivel de calitate sau mai bun.” - CEO -ul Duolingo, Luis von Ahn

De asemenea, CEO a subliniat „standardele riguroase” la care vor fi menținute tot conținutul generat de AI.

Totul pare a fi o inversare, având în vedere că compania a spus că va „înceta să mai folosească contractori” și spune acum că „continuă să angajeze cu aceeași viteză”. Este posibil ca angajarea să se refere la salarii, mai degrabă decât la lucrători contractuali. Cu toate acestea, Duolingo este departe de singura afacere care a inversat cursul de înlocuire AI.

De ce Klarna se bazează pe backtracking

Compania suedeză de cumpărare-salariu-later-later Finintech Klarna s-a aruncat și pe instrumente AI într-o manieră publică. CEO -ul Sebastian Siemiatkowski este un susținător AI imens: tocmai săptămâna aceasta, a folosit un avatar AI al său pentru a livra o parte din apelul de câștiguri al companiei.

La începutul lunii, Siemiatkowski a declarat pentru CNBC că AI a ajutat compania „să -și eficientizeze forța de muncă cu ~ 40%” și că compania s -a redus de la „aproximativ 5.000 la aproape 3.000 de angajați”. Aceste reduceri au inclus 700 de lucrători pentru servicii pentru clienți ... pe care compania regretă acum.

Declarațiile recente de la Siemiatkowski includ:

• „Cred că este atât de critic încât ești clar pentru clientul tău că va exista întotdeauna un om dacă vrei.”
• „Deoarece, din păcate, costul pare să fi fost un factor de evaluare prea predominant atunci când organizați acest lucru, ceea ce ajungeți să aveți este o calitate mai mică.”
• „Investiția cu adevărat în calitatea sprijinului uman este calea viitorului pentru noi.”

De ce să treci de la promovarea AI la evidențierea valorii contribuțiilor umane? Eventual pentru a stimula evaluările înainte de IPO -urile Klarna. Compania a fost în valoare de 45,6 miliarde de dolari în 2021, ceea ce a scăzut acum la 6,7 ​​miliarde de dolari astăzi. Reducerile dramatice ale forței de muncă ale companiei au început în 2022, astfel încât investitorii ar putea avea îngrijorări că AI nu a reușit să mențină valoarea, precum și Siemiatkowski așteptate.

De ce Starbucks a încetat să înlocuiască lucrătorii cu AI

Într -un apel al investitorilor la începutul acestei luni, CEO -ul Starbucks l -a pus clar.

„Ceea ce descoperim este că echipamentul nu rezolvă experiența clienților pe care trebuie să o oferim, ci mai degrabă personalizarea magazinelor și implementarea cu această tehnologie în spatele acesteia.” - CEO -ul Starbucks, Brian Niccol

Compania „a eliminat forța de muncă din magazine” în ultimii ani, presupunând că tehnologia ar putea umple lipsa lucrătorilor. Acum, Niccol spune: „Ceea ce găsim este că nu a fost o presupunere exactă cu ceea ce s -a jucat.”

Este la fel de simplu ca orice CEO este probabil să obțină: în ultimii doi sau trei ani, multe pariuri mari de pe AI nu au plătit la fel de bine cum și -ar fi dorit.

Ce se află în spatele tuturor inversărilor Pivot AI?

Este posibil să nu fie posibilă descompunerea unei schimbări masive, cu mai multe industrii, spre și înapoi de la AI. Dacă ar fi să încercați, totuși, acestea sunt probabil câteva dintre principalele motive cu care v -ați putea veni.

Totul pentru PR?

Un motiv ar putea fi acela că întregul anunț și inversarea unei companii a fost întotdeauna mai mult o mișcare de PR decât una de afaceri.

Duolingo este o greutate de marketing de social media. O legătură recentă în sondajul bio al profesioniștilor din social media a clasat -o pe numărul unu pentru „mare social”, iar marca câștigă constant titluri despre lucruri ciudate, cum ar fi modul în care mascota sa de bufniță tocmai a revenit din morți. Și Duolingo a obținut cu siguranță o mulțime de atenție în rețelele de socializare cu anunțul inițial, postat pe platforma LinkedIn, surprinzător de zumzet, și par să obțină mai multă atenție cu schimbarea lor de minte.

Readlash s -a dovedit prea mult?

O parte din adaptarea rapidă este să știi când să pivotezi din nou, iar reacția clienților este un mare motiv pentru a face doar asta. Mulți clienți sunt anti-AI din o serie de motive. Unii urăsc încălcările drepturilor de autor despre care companiile precum Openai spun că sunt în esență inevitabile , în timp ce alții urăsc erorile pe care chatbots le elimină în mod constant sau notează că costurile de energie crescânde dăunează mediului.

Dar principalul motiv este impactul asupra pieței muncii: inflația și recesiunea apropiată sunt deja stoarse lucrători, astfel încât amenințarea AI care își ia locul de muncă este deosebit de înțepătoare.

Învățați dureri?

Motivul cel mai măsurat pentru care o companie ar putea face o schimbare mare și apoi să o dea înapoi: au mușcat mai mult decât ar putea mesteca. Schimbările dramatice în direcție sunt dure, deoarece necesită practici nefamilare. Backtracking -ul ar putea fi un rezultat natural al noii tehnologii.

Eșecurile lui Klarna de a ține pasul cu cerințele serviciului pentru clienți au apărut din cauza încrederii AI, astfel încât compania a învățat o lecție și probabil va merge mai departe cu un echilibru mai bun de AI pentru lucrătorii umani. Starbucks pare să spună la fel.

Adaptarea AI rămâne o mișcare uriașă

În cele din urmă, impulsul din spatele adaptării AI este încă uriaș: economisirea de bani și depășirea pieței muncii sunt ambele modalități excelente de a crește o companie.

Klarna, Starbucks și Duolingo recunosc că AI nu poate face totul, dar acțiunile lor din ultimii ani indică faptul că sunt încă interesați să facă ca AI să facă cât mai mult posibil. Este puțin probabil să se schimbe, chiar dacă recunosc constant că au plecat prea departe.

Aceste companii, împreună cu restul lumii corporative, sunt angajate în beneficiile de eficiență ale AI. Cu toate acestea, mai au multe de învățat despre limitele acestor beneficii și vor învăța încet din ce în ce mai mult despre ceea ce AI încă nu poate face în anii următori.