9 نصائح لمساعدة موقع الويب الخاص بك على تقديم أفضل تجربة تسوق للعملاء

في عالم اليوم الرقمي سريع الخطى ، تسود التجارة الإلكترونية ؛ لا يمكن لأي عمل أن يزدهر حقًا بدون وجود عبر الإنترنت. استراتيجية التسويق الرقمي أمر بالغ الأهمية لكل علامة تجارية. يوفر موقع الويب للعميل نظرة ثاقبة حصرية لما تقدمه العلامة التجارية. تم تصميم كل عنصر لخدمة غرض فريد يتراوح من سهولة الاستخدام إلى الرؤية.

إن تجربة العميل الإجمالية هي ما يحدد نجاح العلامة التجارية. لها تأثير مباشر على قدرة العلامة التجارية على جذب مشترين جدد والتأكد من استمرار القدامى في العودة للمزيد. إذا كانت شركتك تقدم منتجًا أو خدمة ممتازة بقيمة كبيرة ولكنها تفتقر إلى الخبرة والتواجد عبر الإنترنت ، فكن مطمئنًا ، فالزوار الذين ينقرون على موقع الويب الخاص بك سوف يبتعدون عن موقع الويب الخاص بك في لمح البصر.

فيما يلي قائمة بالطرق التي يمكنك من خلالها العمل على تصميم موقع الويب الخاص بك لتحسين تجربة العميل بشكل أفضل. إليك كيفية تصميم موقع الويب الخاص بك لتحسين تجربة التسوق للعملاء. هيا بنا نبدأ.

تحميل سريع للموقع

ربما تكون السرعة أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها. نحن نعيش في عالم سريع الخطى والوقت هو المال. يريد الناس إنجاز الأمور بسرعة. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يمكن أن يعد بتقديم خدمة فعالة ، أي سرعة جيدة ، فلا بد للعملاء من الذهاب إلى مكان آخر.

وفقًا لدراسة ، فإن وقت التحميل الذي يبلغ عشر ثوانٍ قادر على تقليل عدد العملاء بمقدار النصف فقط. بشكل لا يصدق ، تختلف الأرقام بسبب الاختلافات في المللي ثانية. مقابل كل 100 مللي ثانية تأخير ، هناك انخفاض مقابل 1٪ في المبيعات.

تنقل بسيط

من أهم جوانب تصميم الويب التي يجب أخذها في الاعتبار سهولة الاستخدام. يجب أن يكون كل عميل قادرًا على التنقل في متجرك من أجل الحصول على عملية بيع.

إذا كان موقع الويب الخاص بك معقدًا للغاية وكان عميلك يجد صعوبة في العمل في طريقه إلى موقع الويب ، فسينتقلون إلى موقع ويب آخر يسهل فهمه وتشغيله نسبيًا. هذه مشكلة تم الإبلاغ عنها بشكل كبير بين تجار التجزئة عبر الإنترنت حيث أظهر استطلاع عبر الإنترنت أن 57 ٪ من الجمهور قالوا إن التنقل الرديء هو أحد أكبر التحديات عند التسوق عبر الإنترنت التي يجب إصلاحها.

الدردشة الحية

تعد ميزات الدردشة الحية مفيدة بشكل لا يصدق وتساهم في تحسين تجربة العملاء بشكل عام. المحادثة أسرع مع ميزة الدردشة الحية.

بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بشكل منفصل أو إرسال بريد إلكتروني إلى دعم خدمة العملاء وانتظار الرد ، باستخدام ميزة الدردشة الحية ، يمكن للعميل التعبير بكفاءة عن مخاوفه لممثل خدمة العملاء في الشركة. من الأسئلة المتعلقة بتوفر المنتج إلى السياسات إلى كل شيء بينهما ، تكون المحادثات المباشرة أكثر ملاءمة نسبيًا.

من السهل الخروج

يجب أن تكون المعاملات سريعة وسهلة. كلما كان إجراء السداد الخاص بك أكثر تعقيدًا ، قل احتمال قيامك بإخفاء زائر للعميل. غالبًا ما ينتهي بهم الأمر بالارتباك ، وهذا يؤدي إلى تجنب العديد من العملاء المتاعب تمامًا وتأجيل الشراء تمامًا.

يمكن أن يتسبب هذا التناقض الذي يبدو غير مهم في جعل الشركة جزءًا كبيرًا من مبيعاتها. يجب أن يكون الهدف هو جعل كل شيء سهلاً قدر الإمكان. اجعل عملية الدفع بسيطة للتأكد من أن العملاء المحتملين يصبحون عملاء دائمين.

إذا كان لديك متجر على الإنترنت للسترات الجلدية ، على سبيل المثال ، فإن وجود نظام تسجيل خروج بسيط ومباشر سيضمن ألا يتخلى عملاؤك عن عربتهم في منتصف الطريق.

المساعدة والأسئلة الشائعة

تعتبر الخدمة الذاتية دائمًا فكرة جيدة إذا كنت تتطلع إلى جعل تجربة العملاء أكثر سلاسة وسهولة في الإدارة. تعد صفحات المساعدة وقسم الأسئلة الشائعة طريقة رائعة لتسهيل التعامل مع المشكلات الصغيرة التي قد يواجهونها على الموقع للعملاء.

يجب أن تعالج هذه الاهتمامات الأساسية وتحل المشكلات البسيطة التي قد تواجهها على موقع الويب الخاص بك. لن يؤدي ذلك إلى حل مشكلتهم فحسب ، بل سيمكنهم أيضًا من تعلم العمليات المختلفة التي تضيف إلى تجربة العميل.

إشعارات

مخاوف التوافر عالمية. يجب إبلاغ العملاء ما إذا كان المنتج في المخزون أم لا. في هذه الحالات ، تساعد الإخطارات حقًا. إشعار "نفاد المخزون" أمر لا بد منه. سواء كان ذلك على صفحة المنتج أو في قوائم البحث ، فإن نافذة منبثقة صغيرة تمكن العميل من توفير الوقت.

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من مواجهة مشكلة البحث عن منتج ، وإضافته إلى عربة التسوق ، ثم الانتقال أخيرًا إلى الخروج فقط لمعرفة أنه غير متوفر. لن يستمتع أي عميل بذلك. تأكد أيضًا من إعلام عملائك بموعد توفر المنتج مرة أخرى.

تجتاح المحتوى المرئي

تجذب العناصر المرئية العملاء دائمًا ومع المزيد من العملاء ، تحقق المزيد من المبيعات. الصور لها تأثير كبير على العميل. تسمح الصور المأخوذة من زوايا مختلفة للعميل بمعرفة ما يستثمر فيه بشكل كامل مما يزيد من رضاء العميل.

تعتبر العروض التوضيحية بالفيديو أكثر فائدة. يجعل تجربة التسوق أكثر واقعية ومطمئنة. يعد المحتوى المرئي الجذاب هو الميزة الأكثر شيوعًا التي يتم الإبلاغ عنها وفقًا للعملاء الذين يقنعونهم بالمضي قدمًا في عملية الشراء. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يبرز في الحشد.

أضف التنقل البسيط وتصميم الشعار الاحترافي إلى المزيج ، وسيكون لديك موقع ويب رائع يعد بتجربة عملاء مرضية.

حضور نشط على وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعات العملاء

تعد تقييمات العملاء والتواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي جانبًا مهمًا من جوانب التسويق الرقمي. كبشر نعتمد على آراء الآخرين. لذلك قبل شراء أي شيء ، نقوم دائمًا بالتمرير للحصول على المراجعات والتعليقات.

يحظى موقع الويب النشط بتعليقات ليس فقط من عملائه ولكن أيضًا من الأسماء البارزة التي تحظى بمتابعة ضخمة على وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد حصولك على ختم الموافقة منهم ، يمكنك ضمان المزيد من العملاء.

إضفاء الطابع الشخصي

يساعد تقديم الطعام لكل عميل ككيان فريد من خلال تخصيص خبرته في تحقيق الأرباح. بناءً على تجربة العميل السابقة ، يمكن أن يوصي موقع الويب الخاص بك بمنتجات. يمكّن ذلك العميل من الشعور بالأولوية وسيجعل تجربة العميل الإجمالية أفضل بكثير.

رسائل بريد إلكتروني مخصصة تقدم صفقات جديدة ومثيرة وقسائم حصرية وأبرز المنتجات ؛ كل هذا يسمح للعميل بالبقاء على اتصال بك.

للتأكد من قيام عملائك بزيارة موقع الويب الخاص بك والبقاء هو الفن الحقيقي للأعمال

بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحتاج إلى صور لأنها تتيح لعملائك إلقاء نظرة على المنتج بالتفصيل. تُحدث تقييمات العملاء عالماً من الاختلاف وتشدد على أهمية اللمسة الشخصية. اعتماد نهج موحد يركز على المستهلك فقط. سيضمن ذلك تجربة تسوق ممتازة وزيادة المبيعات.

ما رأيك؟ هل تريد إضافة أي شيء آخر إلى هذه القائمة؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook .

توصيات المحررين:

• فعل Facebook شيئًا هذا الأسبوع لم يكن فظيعًا (حتى الآن)
• لسبب ما ، تختبر Netflix زر حلقة عشوائية
• تتيح Google الآن لمستخدمي Android الأوروبيين اختيار المتصفح الذي تريد تثبيته
• تعمل Apple على منحك نفس التجربة على iOS و macOS
• أطلقت T-Mobile أخيرًا خدمتها المصرفية الجديدة ، T-Mobile Money