あなたのウェブサイトが最高の顧客ショッピング体験を提供するのを助けるための9つの秘訣

今日のペースの速いデジタル世界では、eコマースが最高の地位を占めています。 オンラインプレゼンスがなければ、ビジネスは真に繁栄することはできません。 デジタルマーケティング戦略は、すべてのブランドにとって絶対に重要です。 このウェブサイトは、ブランドが提供するものについての独占的な洞察を顧客に提供します。 各要素は、使いやすさから視認性に至るまで、独自の目的を果たすように設計されています。

全体的な顧客体験は、ブランドの成功を決定するものです。 これは、新しいバイヤーを引き付け、古いバイヤーが何度も戻ってくるようにするブランドの能力に直接的な影響を及ぼします。 あなたの会社が優れた製品やサービスを大きな価値で提供しているが、オンラインでの存在感と経験が不足している場合は、安心してください。あなたのWebサイトをクリックした訪問者は、ハートビートであなたのWebサイトから離れます。

以下は、顧客体験をより良くするためにあなたのウェブサイトのデザインに取り組むことができる方法のリストです。 これがあなたの顧客の買い物体験を改善するためにあなたのウェブサイトをデザインする方法です。 始めましょう。

クイックサイトローディング

速度は、おそらく考慮すべき最も重要な要素の1つです。 私たちはペースの速い世界に住んでおり、時は金なりです。 人々は物事を早く終わらせたいと思っています。 あなたのウェブサイトが効率的なサービス、すなわち良いスピードを約束できない場合、顧客はどこかに行くことになります。

ある調査によると、ロード時間は10秒で、顧客数を半分に減らすことができます。 信じられないほど、ミリ秒単位の違いにより、数値は異なります。 100ミリ秒の遅延ごとに、それに対応して売上が1％減少します。

シンプルなナビゲーション

考慮すべきWebデザインの最も重要な側面の1つは、使いやすさです。 すべての顧客は、セールを獲得するためにあなたの店をナビゲートできるはずです。

あなたのウェブサイトが非常に複雑で、あなたの顧客がウェブサイトを回避するのが難しいと感じている場合、彼らは比較的理解しやすく操作しやすい別のウェブサイトに移動します。 これはオンライン小売業者の間で非常に報告されている問題です。オンライン調査では、57％の聴衆が、オンラインショッピングの際の最大の課題の1つは、修正が必要であると述べています。

ライブチャット

ライブチャット機能は非常に役立ち、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上に貢献します。 ライブチャット機能を使用すると、会話が速くなります。

カスタマーサービスサポートに個別に電話または電子メールで連絡して返信を待つ代わりに、ライブチャット機能を使用すると、顧客は会社のカスタマーサービス担当者に懸念を効率的に伝えることができます。 製品の入手可能性に関する質問からポリシー、そしてその間のすべてに至るまで、ライブチャットは比較的便利です。

簡単チェックアウト

取引は迅速かつ簡単でなければなりません。 チェックアウト手順が複雑になるほど、訪問者を顧客に隠す可能性は低くなります。 彼らはしばしば混乱してしまい、その結果、多くの顧客は煩わしさを完全に回避し、購入を完全に延期することになります。

この一見取るに足らない不一致は、会社の売上の大部分を引き起こす可能性があります。 目標は、すべてを可能な限り簡単にすることです。 チェックアウトをシンプルにして、潜在的な顧客が恒久的な顧客になるようにします。

たとえば、オンラインのレザージャケットストアをお持ちの場合は、シンプルでわかりやすいチェックアウトシステムを使用することで、顧客がカートを途中で放棄しないようにすることができます。

ヘルプとFAQ

セルフサービスは、カスタマーエクスペリエンスをよりスムーズで管理しやすいものにすることを検討している場合は、常に良い考えです。 ヘルプページとFAQセクションは、サイトで発生する可能性のある小さな問題を抱えている顧客を支援するための優れた方法です。

これらは、主要な懸念に対処し、Webサイトで発生する可能性のある小さな問題を解決する必要があります。 これは彼らの問題を解決するだけでなく、顧客体験に追加するさまざまなプロセスを学ぶことも可能にします。

通知

可用性の懸念は普遍的です。 商品の在庫があるかどうかをお客様にお知らせする必要があります。 このような場合、通知は非常に役立ちます。 「在庫切れ」の通知は必須です。 製品ページでも検索リストでも、小さなポップアップで時間を節約できます。

商品を検索してカートに追加し、最終的にチェックアウトに移動して、商品が利用できないことを確認するという問題を経験することほどイライラすることはありません。 顧客はそれを楽しむことはありません。 また、製品がいつ再び利用可能になるかを顧客に知らせるようにしてください。

視覚的なコンテンツをつかむ

視覚的要素は常に顧客を引き付け、顧客が増えると売上も増えます。 写真は顧客に大きな影響を与えます。 さまざまな角度から撮影された画像により、顧客は自分が何に投資しているかを完全に知ることができ、それが顧客満足度を高めます。

ビデオデモンストレーションはさらに役立ちます。 それはショッピング体験をよりリアルで安心させます。 魅力的で魅力的なビジュアルコンテンツは、購入を進めるように説得する顧客によると、最も一般的に報告されている機能です。 あなたのウェブサイトが群衆の中で目立つことを確認してください。

シンプルなナビゲーションとプロのロゴデザインをミックスに追加すると、満足のいく顧客体験を約束する素晴らしいWebサイトができます。

アクティブなソーシャルメディアのプレゼンスとカスタマーレビュー

顧客のレビューと強力なソーシャルメディアの存在は、デジタルマーケティングの重要な側面です。 人間として、私たちは他人の意見に依存しています。 したがって、何かを購入する前に、私たちは常にレビューとフィードバックをスクロールします。

アクティブなウェブサイトは、顧客だけでなく、巨大なソーシャルメディアをフォローしている著名人からもレビューを集めています。 彼らからの承認の印を取得すると、より多くの顧客を保証することができます。

パーソナライズ

顧客の経験をパーソナライズすることにより、すべての顧客を独自のエンティティとして提供することは、利益を生み出すのに役立ちます。 顧客の以前の経験に基づいて、あなたのウェブサイトは顧客に製品を推薦することができます。 これにより、顧客は優先順位を感じることができ、全体的な顧客体験がはるかに良くなります。

新しくてエキサイティングな取引、限定バウチャー、製品のハイライトを提供するカスタムメール。 これらすべてにより、顧客はあなたに夢中になり続けることができます。

あなたの顧客があなたのウェブサイトを訪問し、滞在することを確実にすることはビジネスの本当の芸術です

さらに、顧客が製品を詳細に見ることができるため、写真が必要になります。 カスタマーレビューは違いの世界を作り、個人的なタッチの重要性を強調します。 消費者のみに焦点を当てる統一されたアプローチを採用します。 これにより、優れたショッピング体験と売り上げの増加が保証されます。

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