9 sfaturi pentru a vă ajuta site-ul web să ofere clienților cea mai bună experiență de cumpărături

În lumea digitală rapidă de astăzi, comerțul electronic domnește suprem; nicio afacere nu poate prospera cu adevărat fără o prezență online. O strategie de marketing digital este absolut crucială pentru fiecare brand. Site-ul oferă clientului o perspectivă exclusivă asupra a ceea ce oferă brandul. Fiecare element este conceput pentru a servi unui scop unic, de la utilizare la vizibilitate.

Experiența generală a clienților este cea care determină succesul mărcii. Are un impact direct asupra capacității mărcii de a atrage noi cumpărători și de a se asigura că cei vechi continuă să revină pentru mai mult. Dacă compania dvs. oferă un produs sau un serviciu excelent la o valoare excelentă, dar lipsește în ceea ce privește prezența și experiența online, fiți siguri că vizitatorii care fac clic pe site-ul dvs. se vor îndepărta de site-ul dvs. într-o clipă.

Următoarea este o listă de moduri în care puteți lucra la designul site-ului dvs. web pentru a îmbunătăți mai bine experiența clienților. Iată cum vă puteți proiecta site-ul web pentru a vă îmbunătăți experiența de cumpărături clienților. Să începem.

Încărcare rapidă a site-ului

Viteza este poate unul dintre cei mai importanți factori de luat în considerare. Trăim într-o lume în ritm rapid și timpul este bani. Oamenii vor să se termine repede cu lucrurile. Dacă site-ul dvs. nu poate promite servicii eficiente, adică viteză bună, clienții sunt obligați să meargă în altă parte.

Potrivit unui studiu, un timp de încărcare de zece secunde este capabil să reducă numărul de clienți doar la jumătate. Destul de incredibil, cifrele variază din cauza diferențelor în milisecunde. Pentru fiecare 100 de milisecunde de întârziere, există o scădere corespunzătoare a vânzărilor cu 1%.

Navigare simplă

Unul dintre cele mai importante aspecte ale designului web care ar trebui luat în considerare este ușurința în utilizare. Fiecare client ar trebui să poată naviga prin magazin pentru a obține o vânzare.

Dacă site-ul dvs. este foarte complicat și clientului dvs. consideră că este dificil să-și facă drumul în jurul site-ului, se va muta pe un alt site care este relativ mai ușor de înțeles și de operat. Aceasta este o problemă foarte raportată în rândul comercianților cu amănuntul online, deoarece un sondaj online a relevat că 57% din audiență a spus că navigarea proastă este una dintre cele mai mari provocări atunci când faceți cumpărături online, care trebuie remediată.

Chat live

Funcțiile de chat live sunt incredibil de utile și contribuie la îmbunătățirea experienței generale a clienților. Conversația este mai rapidă cu o funcție de chat live.

În loc să fie nevoit să sune sau să trimită prin e-mail separat serviciul de asistență pentru clienți și să aștepte un răspuns, cu o funcție de chat live, clientul își poate exprima în mod eficient preocupările reprezentantului serviciului pentru clienți al companiei. De la întrebări legate de disponibilitatea produselor până la politici până la tot ce se află între ele, chaturile live sunt comparativ mult mai convenabile.

Checkout ușor

Tranzacțiile ar trebui să fie rapide și ușoare. Cu cât procedura de plată este mai complicată, cu atât este mai puțin probabil să ascundeți un vizitator la un client. Adesea ajung să devină confuzi, iar acest lucru are ca rezultat faptul că mulți clienți evită complet necazurile și rețin în totalitate achiziția.

Această discrepanță aparent nesemnificativă poate cauza unei companii o mare parte din vânzările sale. Scopul ar trebui să fie acela de a face totul cât se poate de ușor. Păstrați-vă achiziția simplă pentru a vă asigura că clienții potențiali devin permanenți.

Dacă aveți un magazin online de jachete de piele, de exemplu, dacă aveți un sistem de checkout simplu și simplu, clienții dvs. nu își abandonează coșul la jumătatea drumului.

Ajutor și întrebări frecvente

Self-service-ul este întotdeauna o idee bună dacă doriți să vă faceți experiența clienților mult mai fluidă și mai ușor de gestionat. Paginile de ajutor și o secțiune de întrebări frecvente reprezintă o modalitate excelentă de a facilita clienților probleme mai mici pe care le-ar putea avea pe site.

Acestea ar trebui să abordeze preocupările primare și să rezolve probleme minore pe care le pot întâmpina pe site-ul dvs. Acest lucru nu numai că le va rezolva problema, dar le va permite și să învețe diferite procese care adaugă experienței clienților.

Notificări

Preocupările privind disponibilitatea sunt universale. Clienții trebuie să fie informați dacă un produs este în stoc sau nu. În aceste cazuri, notificările chiar ajută. O notificare de „stoc epuizat” este obligatorie. Fie că este pe pagina produsului sau în listele de căutare, un mic pop-up permite clientului să economisească timp.

Nu este nimic mai frustrant decât să treci prin necazul căutării unui produs, să-l adaugi în coș și, în cele din urmă, să treci la casă doar pentru a afla că nu este disponibil. Niciun client nu s-ar bucura de asta. De asemenea, asigurați-vă că anunțați clienții când produsul va fi din nou disponibil.

Conținut vizual captivant

Elementele vizuale atrag întotdeauna clienți și cu mai mulți clienți, vin mai multe vânzări. Imaginile au un impact semnificativ asupra clientului. Imaginile luate din diferite unghiuri permit clientului să știe în ce investește pe deplin și asta sporește satisfacția clientului.

Demonstrațiile video sunt și mai utile. Face experiența de cumpărături cu atât mai reală și liniștitoare. Conținutul vizual atractiv și atrăgător este caracteristica cel mai frecvent raportată de clienți, care îi convinge să continue cu o achiziție. Asigurați-vă că site-ul dvs. iese în evidență în mulțime.

Adăugați o navigare simplă și un design de logo profesional la amestec și veți avea un site web fantastic care promite o experiență satisfăcătoare pentru clienți.

Prezență activă în rețelele sociale și recenzii ale clienților

Evaluările clienților și o prezență puternică în rețelele sociale sunt un aspect crucial al marketingului digital. Ca ființe umane, ne bazăm pe opiniile altora; prin urmare, înainte de a cumpăra ceva, derulăm întotdeauna pentru recenzii și feedback.

Un site web activ adună recenzii nu numai de la clienții săi, ci și de la nume proeminente, cu o uriașă urmărire pe rețelele sociale. Odată ce aveți un sigiliu de aprobare din partea lor, puteți garanta mai mulți clienți.

Personalizare

Cateringul fiecărui client ca o entitate unică prin personalizarea experienței lor ajută la generarea de profituri. Pe baza experienței anterioare a clientului, site-ul dvs. le poate recomanda produse. Acest lucru îi permite unui client să se simtă prioritizat și va face experiența generală a clientului mult mai bună.

E-mailuri personalizate care oferă oferte noi și interesante, vouchere exclusive și produse evidențiate; toate acestea permit clientului să rămână legat de tine.

Pentru a vă asigura că clienții dvs. vă vizitează site-ul web și rămânerea este adevărata artă a afacerii

În plus, veți avea nevoie de imagini, deoarece acestea permit clienților dvs. să privească produsul în detaliu. Recenziile clienților fac o lume de diferență și subliniază importanța unei atingeri personale. Adoptă o abordare unificată care să-și concentreze atenția doar asupra consumatorului. Acest lucru va asigura o experiență excelentă de cumpărături și o creștere a vânzărilor.

Ce crezi? Mai doriți să adăugați ceva la această listă? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook .

Recomandările editorilor:

• Facebook a făcut ceva săptămâna aceasta care nu a fost groaznic (încă)
• Din anumite motive, Netflix testează un buton de episod aleatoriu
• Google oferă acum utilizatorilor europeni de Android posibilitatea de a alege ce browser să instaleze
• Apple lucrează pentru a vă oferi aceeași experiență pe iOS și macOS
• T-Mobile lansează în sfârșit noul său serviciu bancar, T-Mobile Money