9 dicas para ajudar seu site a oferecer a melhor experiência de compra ao cliente

No mundo digital acelerado de hoje, o comércio eletrônico reina supremo; nenhuma empresa pode realmente prosperar sem uma presença online. Uma estratégia de marketing digital é absolutamente crucial para todas as marcas. O site oferece ao cliente uma visão exclusiva do que a marca oferece. Cada elemento é projetado para servir a um propósito único, desde usabilidade até visibilidade.

A experiência geral do cliente é o que determina o sucesso da marca. Isso tem um impacto direto na capacidade da marca de atrair novos compradores e garantir que os antigos continuem voltando para mais. Se sua empresa oferece um excelente produto ou serviço por um ótimo valor, mas falta em termos de presença e experiência online, fique tranquilo, os visitantes que clicarem em seu site se afastarão do seu site em um piscar de olhos.

Veja a seguir uma lista de maneiras pelas quais você pode trabalhar no design do seu site para aprimorar melhor a experiência do cliente. Veja como você pode projetar seu site para melhorar a experiência de compra do cliente. Vamos começar.

Carregamento rápido do site

A velocidade talvez seja um dos fatores mais importantes a serem levados em consideração. Vivemos em um mundo acelerado e tempo é dinheiro. As pessoas querem acabar com as coisas rapidamente. Se o seu site não pode prometer um serviço eficiente, ou seja, boa velocidade, os clientes irão para outro lugar.

De acordo com um estudo, um tempo de carregamento de dez segundos é capaz de reduzir o número de clientes pela metade. Inacreditavelmente, os números variam devido a diferenças em milissegundos. Para cada 100 milissegundos de atraso, há uma redução correspondente de 1% nas vendas.

Navegação simples

Um dos aspectos mais cruciais do web design que deve ser levado em consideração é a facilidade de uso. Todo cliente deve poder navegar em sua loja para obter uma venda.

Se o seu site for super complicado e seu cliente estiver achando difícil trabalhar no site, ele mudará para outro site que seja relativamente mais fácil de entender e operar. Este é um problema amplamente relatado entre os varejistas on-line, pois uma pesquisa on-line revelou que 57% do público disse que a navegação ruim é um dos maiores desafios ao fazer compras on-line que deve ser corrigido.

Bate-papo ao vivo

Os recursos de bate-papo ao vivo são incrivelmente úteis e contribuem para melhorar a experiência geral do cliente. A conversa é mais rápida com um recurso de bate-papo ao vivo.

Em vez de ter que ligar ou enviar um e-mail separadamente para o atendimento ao cliente e aguardar uma resposta, com um recurso de bate-papo ao vivo, o cliente pode expressar suas preocupações com eficiência ao representante de atendimento ao cliente da empresa. De perguntas relacionadas à disponibilidade de produtos, políticas e tudo mais, os chats ao vivo são comparativamente muito mais convenientes.

Pagamento fácil

As transações devem ser rápidas e fáceis. Quanto mais complicado for o procedimento de checkout, menor a probabilidade de você converter um visitante em um cliente. Muitas vezes, eles acabam ficando confusos, e isso faz com que muitos clientes evitem completamente o incômodo e adiem totalmente a compra.

Essa discrepância aparentemente insignificante pode causar a uma empresa uma grande parte de suas vendas. O objetivo deve ser tornar tudo o mais fácil possível. Mantenha seu checkout simples para garantir que seus clientes em potencial se tornem permanentes.

Se você tem uma loja online de jaquetas de couro, por exemplo, ter um sistema de checkout simples e direto garantirá que seus clientes não abandonem o carrinho no meio do caminho.

Ajuda e perguntas frequentes

O autoatendimento é sempre uma boa ideia se você deseja tornar a experiência do cliente muito mais suave e gerenciável. As páginas de ajuda e uma seção de perguntas frequentes são uma ótima maneira de facilitar os clientes com problemas menores que eles possam ter no site.

Eles devem abordar as principais preocupações e resolver problemas menores que possam ocorrer em seu site. Isso não apenas resolverá o problema, mas também permitirá que eles aprendam diferentes processos que agregam à experiência do cliente.

Notificações

As preocupações com a disponibilidade são universais. Os clientes devem ser informados se um produto está em estoque ou não. Nesses casos, as notificações realmente ajudam. Uma notificação de “falta de estoque” é obrigatória. Seja na página do produto ou nas listagens de busca, um pequeno pop up permite que o cliente economize tempo.

Não há nada mais frustrante do que passar pelo problema de procurar um produto, adicioná-lo ao carrinho e, finalmente, passar para o checkout apenas para descobrir que ele não está disponível. Nenhum cliente iria gostar disso. Certifique-se também de informar seus clientes quando o produto estará disponível novamente.

Conteúdo visual envolvente

Elementos visuais sempre atraem clientes e com mais clientes, mais vendas. As imagens causam um impacto significativo no cliente. Imagens tiradas de diferentes ângulos permitem que o cliente saiba em que está investindo totalmente e isso aumenta a satisfação do cliente.

Demonstrações em vídeo são ainda mais úteis. Isso torna a experiência de compra ainda mais real e reconfortante. O conteúdo visual atrativo e apelativo é a funcionalidade mais reportada pelos clientes que os convence a avançar com uma compra. Certifique-se de que seu site se destaque na multidão.

Adicione navegação simples e design de logotipo profissional à mistura e você terá um site fantástico que promete uma experiência satisfatória ao cliente.

Presença ativa de mídia social e comentários de clientes

As avaliações dos clientes e uma forte presença nas mídias sociais são um aspecto crucial do marketing digital. Como seres humanos, confiamos nas opiniões dos outros; portanto, antes de comprar qualquer coisa, sempre rolamos para comentários e comentários.

Um site ativo recebe avaliações não apenas de seus clientes, mas também de nomes proeminentes com um grande número de seguidores nas mídias sociais. Depois de ter um selo de aprovação deles, você pode garantir mais clientes.

Personalização

Atender a cada cliente como uma entidade única, personalizando sua experiência, ajuda a gerar lucros. Com base na experiência anterior do cliente, seu site pode recomendar produtos para ele. Isso permite que um cliente se sinta priorizado e tornará a experiência geral do cliente muito melhor.

E-mails personalizados com ofertas novas e empolgantes, vouchers exclusivos e destaques de produtos; tudo isso permite que o cliente fique ligado a você.

Garantir que seus clientes visitem seu site e permaneçam é a verdadeira arte dos negócios

Além disso, você precisará de fotos porque elas permitem que seus clientes vejam o produto em detalhes. As avaliações dos clientes fazem toda a diferença e enfatizam a importância de um toque pessoal. Adote uma abordagem unificada que centralize seu foco apenas no consumidor. Isso garantirá uma excelente experiência de compra e aumento de vendas.

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