Web sitenizin en iyi müşteri alışveriş deneyimini sunmasına yardımcı olacak 9 ipucu

Günümüzün hızlı tempolu dijital dünyasında, e-ticaret hakimdir; hiçbir işletme çevrimiçi bir varlık olmadan gerçekten gelişemez. Dijital pazarlama stratejisi her marka için kesinlikle çok önemlidir. Web sitesi, müşteriye markanın sundukları hakkında özel bir fikir verir. Her öğe, kullanılabilirlikten görünürlüğe kadar benzersiz bir amaca hizmet edecek şekilde tasarlanmıştır.

Genel müşteri deneyimi, markanın başarısını belirleyen şeydir. Markanın yeni alıcıları çekme ve eskilerin daha fazlası için geri gelmeye devam etmesini sağlama yeteneği üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. Şirketiniz çok uygun fiyata mükemmel bir ürün veya hizmet sunuyorsa ancak çevrimiçi varlık ve deneyim açısından eksikse, web sitenize tıklayan ziyaretçilerin web sitenizden bir an önce uzaklaşacağından emin olabilirsiniz.

Aşağıda, müşteri deneyimini daha iyi geliştirmek için web sitenizin tasarımı üzerinde çalışabileceğiniz yolların bir listesi bulunmaktadır. Müşteri alışveriş deneyiminizi geliştirmek için web sitenizi nasıl tasarlayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır. Başlayalım.

Hızlı site yükleme

Hız, belki de dikkate alınması gereken en önemli faktörlerden biridir. Hızlı tempolu bir dünyada yaşıyoruz ve vakit nakittir. İnsanlar işlerini çabuk bitirmek isterler. Web siteniz verimli hizmet, yani iyi hız vaat edemiyorsa, müşteriler başka bir yere gitmek zorundadır.

Bir araştırmaya göre, on saniyelik bir yükleme süresi, müşteri sayısını sadece yarı yarıya azaltabilir. İnanılmaz bir şekilde, rakamlar milisaniyelerdeki farklılıklar nedeniyle değişiyor. Her 100 milisaniye gecikme için, satışlarda buna karşılık gelen %1'lik bir düşüş olur.

Basit gezinme

Web tasarımında dikkat edilmesi gereken en önemli hususlardan biri kullanım kolaylığıdır. Her müşteri, satış yapabilmek için mağazanızda dolaşabilmelidir.

Web siteniz çok karmaşıksa ve müşteriniz web sitesinde kendi yollarını bulmakta zorlanıyorsa, anlaşılması ve işletilmesi nispeten daha kolay olan başka bir web sitesine geçecektir. Bu, çevrimiçi perakendeciler arasında büyük ölçüde bildirilen bir sorundur, çünkü bir çevrimiçi anket, izleyicilerin %57'sinin kötü navigasyonun çevrimiçi alışveriş yaparken düzeltilmesi gereken en büyük zorluklardan biri olduğunu söylediğini ortaya koymuştur.

canlı sohbet

Canlı sohbet özellikleri inanılmaz derecede faydalıdır ve genel müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkıda bulunur. Canlı sohbet özelliği ile konuşma daha hızlı.

Müşteri hizmetleri desteğini ayrı olarak aramak veya e-posta göndermek ve yanıt beklemek yerine, canlı sohbet özelliği ile müşteri, endişelerini şirketin müşteri hizmetleri temsilcisine verimli bir şekilde dile getirebilir. Ürün bulunabilirliği ile ilgili sorulardan politikalara ve aradaki her şeye kadar, canlı sohbetler nispeten daha uygundur.

Kolay ödeme

İşlemler hızlı ve kolay olmalıdır. Ödeme prosedürünüz ne kadar karmaşıksa, bir ziyaretçiyi bir müşteriye gizleme olasılığınız o kadar az olur. Genellikle kafaları karışır ve bu, birçok müşterinin güçlüklerden tamamen kaçınmasına ve satın alma işlemini tamamen ertelemesine neden olur.

Bu görünüşte önemsiz tutarsızlık, bir şirketin satışlarının büyük bir kısmına neden olabilir. Amaç, her şeyi olabildiğince kolay hale getirmek olmalıdır. Potansiyel müşterilerinizin kalıcı müşteriler olmasını sağlamak için ödeme işlemlerinizi basit tutun.

Örneğin, çevrimiçi bir deri ceket mağazanız varsa, basit ve anlaşılır bir ödeme sistemine sahip olmak, müşterilerinizin sepetlerini yarıda bırakmamalarını sağlayacaktır.

Yardım ve SSS

Müşteri deneyiminizi daha sorunsuz ve daha yönetilebilir hale getirmek istiyorsanız, self servis her zaman iyi bir fikirdir. Yardım sayfaları ve SSS bölümü, sitede karşılaşabilecekleri daha küçük sorunları olan müşterilere kolaylık sağlamanın harika bir yoludur.

Bunlar, birincil endişeleri ele almalı ve web sitenizde karşılaşabilecekleri küçük sorunları çözmelidir. Bu sadece onların sorunlarını çözmekle kalmayacak, aynı zamanda müşteri deneyimine katkıda bulunan farklı süreçleri öğrenmelerini de sağlayacaktır.

Bildirimler

Kullanılabilirlik endişeleri evrenseldir. Bir ürünün stokta olup olmadığı müşterilere bildirilmelidir. Bu durumlarda, bildirimler gerçekten yardımcı olur. "Stokta yok" bildirimi şarttır. İster ürün sayfasında, ister arama listelerinde küçük bir açılır pencere, müşterinin zamandan tasarruf etmesini sağlar.

Bir ürünü arama, sepete ekleme ve sonunda sadece ürünün mevcut olmadığını öğrenmek için ödemeye gitme zahmetinden geçmekten daha sinir bozucu bir şey yoktur. Hiçbir müşteri bundan hoşlanmaz. Ayrıca, ürünün tekrar ne zaman satışa sunulacağını müşterilerinize bildirdiğinizden emin olun.

Sürükleyici görsel içerik

Görsel unsurlar her zaman müşterileri çeker ve daha fazla müşteri ile daha fazla satış gelir. Resimler müşteri üzerinde önemli bir etki yaratır. Farklı açılardan çekilen görseller müşterinin neye yatırım yaptığını tam olarak bilmesini sağlar ve bu da müşteri memnuniyetini artırır.

Video gösterimleri daha da faydalıdır. Alışveriş deneyimini daha gerçek ve güven verici hale getirir. Çekici ve çekici görsel içerik, müşterilere göre onları bir satın alma işlemine devam etmeye ikna eden en yaygın bildirilen özelliktir. Web sitenizin kalabalığın içinde öne çıktığından emin olun.

Karışıma basit gezinme ve profesyonel logo tasarımı ekleyin ve tatmin edici bir müşteri deneyimi vaat eden harika bir web siteniz olsun.

Aktif sosyal medya varlığı ve müşteri yorumları

Müşteri incelemeleri ve güçlü bir sosyal medya varlığı, dijital pazarlamanın çok önemli bir yönüdür. İnsanlar olarak, başkalarının görüşlerine güveniriz; bu nedenle bir şey satın almadan önce her zaman incelemeler ve geri bildirimler için kaydırırız.

Aktif bir web sitesi, yalnızca müşterilerinden değil, aynı zamanda büyük bir sosyal medya takipçisi olan önde gelen isimlerden de incelemeler toplar. Onlardan bir kez onay mührü aldığınızda, daha fazla müşteriyi garanti edebilirsiniz.

Kişiselleştirme

Her bir müşteriye, deneyimlerini kişiselleştirerek benzersiz bir varlık olarak hizmet vermek, kar elde edilmesine yardımcı olur. Müşterinin önceki deneyimine dayanarak, web siteniz onlara ürünler önerebilir. Bu, bir müşterinin öncelik verildiğini hissetmesini sağlar ve genel müşteri deneyimini çok daha iyi hale getirir.

Yeni ve heyecan verici fırsatlar, özel kuponlar ve öne çıkan ürünler sunan özel e-postalar; tüm bunlar müşterinin size bağlı kalmasını sağlar.

Müşterilerinizin web sitenizi ziyaret etmesini ve kalmasını sağlamak gerçek iş sanatıdır

Ek olarak, müşterilerinizin ürüne ayrıntılı olarak bakmalarına izin verdiği için resimlere ihtiyacınız olacaktır. Müşteri incelemeleri bir dünya farkı yaratır ve kişisel bir dokunuşun önemini vurgular. Odak noktasını yalnızca tüketiciye odaklayan birleşik bir yaklaşımı benimseyin. Bu, mükemmel bir alışveriş deneyimi ve artan satışlar sağlayacaktır.

Ne düşünüyorsun? Bu listeye eklemek istediğiniz başka bir şey var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın .

Editörün Önerileri:

• Facebook bu hafta korkunç olmayan bir şey yaptı (henüz)
• Nedense Netflix bir Rastgele Bölüm düğmesini test ediyor
• Google şimdi Avrupalı ​​Android kullanıcılarına hangi tarayıcıyı kuracakları konusunda bir seçenek sunuyor
• Apple, iOS ve macOS'ta size aynı deneyimi yaşatmak için çalışıyor
• T-Mobile nihayet yeni bankacılık hizmeti T-Mobile Money'i başlattı