9 wskazówek, które pomogą Twojej witrynie oferować najlepsze wrażenia z zakupów

W dzisiejszym szybko zmieniającym się cyfrowym świecie e-commerce króluje; żadna firma nie może dobrze prosperować bez obecności w Internecie. Strategia marketingu cyfrowego jest absolutnie kluczowa dla każdej marki. Strona internetowa zapewnia klientowi ekskluzywny wgląd w to, co oferuje marka. Każdy element został zaprojektowany tak, aby służył unikalnemu celowi, od użyteczności po widoczność.

Ogólne doświadczenie klienta jest tym, co decyduje o sukcesie marki. Ma to bezpośredni wpływ na zdolność marki do przyciągania nowych nabywców i sprawiania, że ​​starzy będą wracać po więcej. Jeśli Twoja firma oferuje doskonały produkt lub usługę w doskonałej cenie, ale brakuje jej obecności i doświadczenia w Internecie, możesz być pewien, że odwiedzający, którzy klikną Twoją witrynę, w mgnieniu oka odejdą od niej.

Poniżej znajduje się lista sposobów, w jakie możesz pracować nad projektem swojej witryny, aby poprawić wrażenia klientów. Oto, jak możesz zaprojektować swoją witrynę internetową, aby poprawić wrażenia klientów podczas zakupów. Zacznijmy.

Szybkie ładowanie strony

Szybkość jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę. Żyjemy w szybko zmieniającym się świecie, a czas to pieniądz. Ludzie chcą szybko załatwić sprawy. Jeśli Twoja witryna nie może obiecać wydajnej obsługi, tj. dobrej szybkości, klienci z pewnością pójdą gdzie indziej.

Według badań dziesięciosekundowy czas ładowania może zmniejszyć liczbę klientów o zaledwie połowę. To niewiarygodne, ale liczby różnią się ze względu na różnice w milisekundach. Na każde 100 milisekund opóźnienia odpowiada 1% spadek sprzedaży.

Prosta nawigacja

Jednym z najważniejszych aspektów projektowania stron internetowych, który należy wziąć pod uwagę, jest łatwość użytkowania. Każdy klient powinien mieć możliwość poruszania się po Twoim sklepie w celu uzyskania wyprzedaży.

Jeśli Twoja witryna jest bardzo skomplikowana, a klient ma trudności z poruszaniem się po niej, przeniesie się na inną witrynę, która jest stosunkowo łatwiejsza do zrozumienia i obsługi. Jest to szeroko zgłaszany problem wśród sprzedawców internetowych, ponieważ ankieta internetowa wykazała, że ​​57% odbiorców stwierdziło, że kiepska nawigacja jest jednym z największych wyzwań podczas zakupów online, które należy naprawić.

Czat na żywo

Funkcje czatu na żywo są niezwykle pomocne i przyczyniają się do poprawy ogólnej obsługi klienta. Rozmowa jest szybsza dzięki funkcji czatu na żywo.

Zamiast oddzielnego dzwonienia lub e-maila do działu obsługi klienta i czekania na odpowiedź, dzięki funkcji czatu na żywo klient może skutecznie przekazać swoje obawy przedstawicielowi obsługi klienta firmy. Od pytań dotyczących dostępności produktów po zasady i wszystko pomiędzy, czaty na żywo są stosunkowo wygodniejsze.

Łatwa płatność

Transakcje powinny być szybkie i łatwe. Im bardziej skomplikowana jest procedura płatności, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że zamaskujesz gościa przed klientem. Często się mylą, co powoduje, że wielu klientów całkowicie unika kłopotów i całkowicie wstrzymuje zakup.

Ta pozornie nieistotna rozbieżność może spowodować, że firma zyska dużą część sprzedaży. Celem powinno być uczynienie wszystkiego tak łatwym, jak to tylko możliwe. Zadbaj o prostotę realizacji transakcji, aby upewnić się, że Twoi potencjalni klienci staną się stałymi klientami.

Jeśli masz na przykład internetowy sklep z kurtkami skórzanymi, posiadanie prostego i prostego systemu kasowego zapewni, że Twoi klienci nie porzucą koszyka w połowie drogi.

Pomoc i często zadawane pytania

Samoobsługa jest zawsze dobrym pomysłem, jeśli chcesz, aby obsługa klienta była znacznie płynniejsza i łatwiejsza w zarządzaniu. Strony pomocy i sekcja FAQ to świetny sposób na ułatwienie klientom rozwiązywania mniejszych problemów, które mogą mieć w witrynie.

Powinny one dotyczyć podstawowych obaw i rozwiązywać drobne problemy, które mogą napotkać w Twojej witrynie. To nie tylko rozwiąże ich problem, ale także umożliwi im poznanie różnych procesów, które zwiększają doświadczenie klienta.

Powiadomienia

Obawy dotyczące dostępności są uniwersalne. Klienci powinni być poinformowani, czy produkt jest w magazynie, czy nie. W takich przypadkach powiadomienia naprawdę pomagają. Powiadomienie „brak w magazynie” jest koniecznością. Czy to na stronie produktu, czy w wynikach wyszukiwania, małe wyskakujące okienko pozwala klientowi zaoszczędzić czas.

Nie ma nic bardziej frustrującego niż szukanie produktu, dodawanie go do koszyka i wreszcie przejście do kasy tylko po to, by dowiedzieć się, że nie jest on dostępny. Żaden klient by się tym nie cieszył. Upewnij się również, że powiadomiłeś swoich klientów, kiedy produkt będzie ponownie dostępny.

Porywająca treść wizualna

Elementy wizualne zawsze przyciągają klientów, a przy większej liczbie klientów przychodzi większa sprzedaż. Zdjęcia mają duży wpływ na klienta. Zdjęcia wykonane pod różnymi kątami pozwalają klientowi w pełni wiedzieć, w co inwestują, a to zwiększa satysfakcję klienta.

Jeszcze bardziej pomocne są pokazy wideo. To sprawia, że ​​zakupy stają się jeszcze bardziej realne i krzepiące. Atrakcyjna i atrakcyjna treść wizualna to najczęściej zgłaszana przez klientów cecha, która przekonuje ich do zakupu. Upewnij się, że Twoja witryna wyróżnia się w tłumie.

Dodaj do tego prostą nawigację i profesjonalny projekt logo, a otrzymasz fantastyczną witrynę, która obiecuje satysfakcjonujące wrażenia klientów.

Aktywna obecność w mediach społecznościowych i recenzje klientów

Opinie klientów i silna obecność w mediach społecznościowych to kluczowy aspekt marketingu cyfrowego. Jako istoty ludzkie polegamy na opiniach innych; dlatego przed zakupem zawsze przewijamy recenzje i opinie.

Aktywna strona internetowa zbiera recenzje nie tylko od swoich klientów, ale także od znanych nazwisk, które mają ogromne zainteresowanie w mediach społecznościowych. Gdy uzyskasz od nich pieczęć zatwierdzenia, możesz zagwarantować większą liczbę klientów.

Personalizacja

Zaspokajanie potrzeb każdego klienta jako wyjątkowego podmiotu poprzez personalizację jego doświadczeń pomaga generować zyski. Na podstawie dotychczasowych doświadczeń klienta Twoja strona internetowa może polecić mu produkty. Dzięki temu klient poczuje się priorytetowo i znacznie poprawi ogólne wrażenia klienta.

Niestandardowe e-maile oferujące nowe i ekscytujące oferty, ekskluzywne kupony i informacje o produktach; wszystko to pozwala klientowi pozostać przy Tobie.

Prawdziwą sztuką biznesu jest upewnienie się, że Twoi klienci odwiedzają Twoją stronę internetową i zostają na dłużej

Dodatkowo będziesz potrzebować zdjęć, ponieważ pozwalają one Twoim klientom szczegółowo przyjrzeć się produktowi. Opinie klientów robią ogromną różnicę i podkreślają znaczenie osobistego kontaktu. Zastosuj ujednolicone podejście, które koncentruje się wyłącznie na konsumentach. Zapewni to doskonałe wrażenia zakupowe i zwiększoną sprzedaż.

Co myślisz? Czy chcesz dodać coś jeszcze do tej listy? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka .

Rekomendacje redaktorów:

• Facebook zrobił w tym tygodniu coś, co nie było straszne (jeszcze)
• Z jakiegoś powodu Netflix testuje przycisk losowego odcinka
• Google daje teraz europejskim użytkownikom Androida możliwość wyboru przeglądarki do zainstalowania
• Apple pracuje nad zapewnieniem tego samego doświadczenia na iOS i macOS
• T-Mobile wreszcie uruchamia nową usługę bankową T-Mobile Money