9 советов, которые помогут вашему веб-сайту предложить лучший покупательский опыт

Опубликовано: 2019-04-23

В современном быстро меняющемся цифровом мире преобладает электронная коммерция; ни один бизнес не может по-настоящему процветать без присутствия в Интернете. Стратегия цифрового маркетинга абсолютно важна для каждого бренда. Веб-сайт предоставляет покупателю эксклюзивное представление о том, что предлагает бренд. Каждый элемент призван служить уникальной цели, начиная от удобства использования и заканчивая видимостью.

Общий клиентский опыт определяет успех бренда. Это напрямую влияет на способность бренда привлекать новых покупателей и убеждаться, что старые возвращаются снова и снова. Если ваша компания предлагает отличный продукт или услугу по отличной цене, но ей не хватает присутствия в Интернете и опыта, будьте уверены, посетители, которые нажимают на ваш сайт, уйдут с него в мгновение ока.

Ниже приведен список способов, с помощью которых вы можете работать над дизайном своего веб-сайта, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Вот как вы можете спроектировать свой веб-сайт, чтобы улучшить впечатления клиентов от покупок. Давайте начнем.

Быстрая загрузка сайта

Скорость, пожалуй, один из самых важных факторов, который следует учитывать. Мы живем в быстро меняющемся мире, и время – деньги. Люди хотят быстро закончить дела. Если ваш веб-сайт не может обещать эффективного обслуживания, т. е. хорошей скорости, клиенты обязательно уйдут в другое место.

Согласно исследованию, время загрузки в десять секунд способно сократить количество клиентов всего наполовину. Невероятно, но цифры различаются из-за разницы в миллисекундах. Каждые 100 миллисекунд задержки приводят к снижению продаж на 1%.

Простая навигация

Одним из наиболее важных аспектов веб-дизайна, который следует учитывать, является простота использования. Каждый покупатель должен иметь возможность перемещаться по вашему магазину, чтобы совершить продажу.

Если ваш веб-сайт очень сложен, и вашему клиенту сложно ориентироваться на веб-сайте, они перейдут на другой веб-сайт, который относительно легче понять и использовать. Это широко распространенная проблема среди интернет-магазинов, поскольку онлайн-опрос показал, что 57% аудитории считают, что плохая навигация является одной из самых больших проблем при совершении покупок в Интернете, которую необходимо исправить.

Живой чат

Функции живого чата невероятно полезны и способствуют улучшению общего качества обслуживания клиентов. Разговор проходит быстрее благодаря функции живого чата.

Вместо того, чтобы отдельно звонить или отправлять электронное письмо в службу поддержки клиентов и ждать ответа, с функцией живого чата клиент может эффективно высказать свои проблемы представителю службы поддержки компании. От вопросов о доступности продукта до политик и всего остального — живые чаты сравнительно намного удобнее.

Удобная оплата

Транзакции должны быть быстрыми и легкими. Чем сложнее ваша процедура оформления заказа, тем меньше вероятность того, что вы превратите посетителя в покупателя. Они часто в конечном итоге путаются, и это приводит к тому, что многие клиенты вообще избегают хлопот и полностью откладывают покупку.

Это одно, казалось бы, незначительное несоответствие может привести к тому, что компания потеряет большую часть своих продаж. Цель должна заключаться в том, чтобы сделать все как можно проще. Сделайте оформление заказа простым, чтобы ваши потенциальные клиенты стали постоянными.

Например, если у вас есть интернет-магазин кожаных курток, простая и понятная система оформления заказа гарантирует, что ваши покупатели не бросят свою корзину на полпути.

Помощь и часто задаваемые вопросы

Самообслуживание всегда является хорошей идеей, если вы хотите сделать работу с клиентами более удобной и управляемой. Страницы справки и раздел часто задаваемых вопросов — отличный способ помочь клиентам с небольшими проблемами, которые у них могут возникнуть на сайте.

Они должны решать основные проблемы и решать мелкие проблемы, с которыми они могут столкнуться на вашем сайте. Это не только решит их проблему, но также позволит им изучить различные процессы, которые улучшат качество обслуживания клиентов.

Уведомления

Вопросы доступности универсальны. Клиенты должны быть проинформированы о том, есть ли товар на складе или нет. В таких случаях действительно помогают уведомления. Уведомление об отсутствии на складе обязательно. Будь то на странице продукта или в списках поиска, небольшое всплывающее окно позволяет клиенту сэкономить время.

Нет ничего более разочаровывающего, чем поиск продукта, добавление его в корзину и, наконец, переход к оформлению заказа только для того, чтобы узнать, что он недоступен. Ни одному покупателю это не понравится. Не забудьте также сообщить своим клиентам, когда продукт снова будет доступен.

Захватывающий визуальный контент

Визуальные элементы всегда привлекают клиентов, а чем больше клиентов, тем больше продаж. Изображения оказывают значительное влияние на покупателя. Изображения, сделанные под разными углами, позволяют покупателю полностью понять, во что он вкладывает средства, и это повышает его удовлетворенность.

Видеодемонстрации еще более полезны. Это делает шопинг еще более реальным и обнадеживающим. Привлекательный и привлекательный визуальный контент — это наиболее часто упоминаемая характеристика, по мнению клиентов, которая убеждает их совершить покупку. Убедитесь, что ваш сайт выделяется из толпы.

Добавьте к этому простую навигацию и профессиональный дизайн логотипа, и вы получите фантастический веб-сайт, обещающий удовлетворенность клиентов.

Активное присутствие в социальных сетях и отзывы клиентов

Отзывы клиентов и сильное присутствие в социальных сетях являются важным аспектом цифрового маркетинга. Как человеческие существа, мы полагаемся на мнение других; поэтому, прежде чем что-либо покупать, мы всегда просматриваем обзоры и отзывы.

Активный веб-сайт собирает отзывы не только от своих клиентов, но и от известных имен с огромным количеством подписчиков в социальных сетях. Получив от них печать одобрения, вы можете гарантировать больше клиентов.

Персонализация

Удовлетворение каждого отдельного клиента как уникальной сущности путем персонализации их опыта помогает получать прибыль. Основываясь на предыдущем опыте клиента, ваш веб-сайт может рекомендовать ему продукты. Это позволяет клиенту чувствовать себя приоритетным и значительно улучшит общее впечатление от клиента.

Пользовательские электронные письма, предлагающие новые и интересные предложения, эксклюзивные ваучеры и основные продукты; все это позволяет клиенту оставаться на крючке у вас.

Сделать так, чтобы ваши клиенты посещали ваш сайт и оставались на нем — настоящее искусство бизнеса

Кроме того, вам потребуются фотографии, потому что они позволяют вашим клиентам подробно рассмотреть продукт. Отзывы клиентов имеют большое значение и подчеркивают важность личного контакта. Принять единый подход, ориентированный только на потребителя. Это обеспечит отличный опыт покупок и увеличение продаж.

Как вы думаете? Что еще вы хотели бы добавить к этому списку? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook .