9 tips untuk membantu situs web Anda menawarkan pengalaman berbelanja terbaik bagi pelanggan

Di dunia digital yang serba cepat saat ini, e-niaga menjadi yang utama; tidak ada bisnis yang benar-benar dapat berkembang tanpa kehadiran online. Strategi pemasaran digital sangat penting untuk setiap merek. Situs web memberi pelanggan wawasan eksklusif tentang apa yang ditawarkan merek. Setiap elemen dirancang untuk melayani tujuan unik mulai dari kegunaan hingga visibilitas.

Pengalaman pelanggan secara keseluruhan adalah yang menentukan kesuksesan merek. Ini memiliki dampak langsung pada kemampuan merek untuk menarik pembeli baru dan memastikan pembeli lama terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Jika perusahaan Anda menawarkan produk atau layanan yang sangat baik dengan nilai yang besar tetapi kurang dalam hal kehadiran dan pengalaman online, yakinlah, pengunjung yang mengklik situs web Anda akan menjauh dari situs web Anda dalam sekejap.

Berikut ini adalah daftar cara di mana Anda dapat mengerjakan desain situs web Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih baik. Berikut adalah bagaimana Anda dapat merancang situs web Anda untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda. Mari kita mulai.

Pemuatan situs cepat

Kecepatan mungkin merupakan salah satu faktor yang paling penting untuk dipertimbangkan. Kita hidup di dunia yang serba cepat dan waktu adalah uang. Orang ingin menyelesaikan sesuatu dengan cepat. Jika situs web Anda tidak dapat menjanjikan layanan yang efisien, yaitu kecepatan yang baik, pelanggan pasti akan pergi ke tempat lain.

Menurut sebuah penelitian, waktu muat sepuluh detik mampu mengurangi jumlah pelanggan hingga setengahnya. Cukup luar biasa, angkanya bervariasi karena perbedaan dalam milidetik. Untuk setiap keterlambatan 100 milidetik, ada penurunan penjualan sebesar 1%.

Navigasi sederhana

Salah satu aspek terpenting dari desain web yang harus dipertimbangkan adalah kemudahan penggunaan. Setiap pelanggan harus dapat menavigasi toko Anda untuk mendapatkan penjualan.

Jika situs web Anda sangat rumit dan pelanggan Anda merasa kesulitan untuk mengerjakan situs web mereka, mereka akan pindah ke situs web lain yang relatif lebih mudah dipahami dan dioperasikan. Ini adalah masalah yang sangat dilaporkan di kalangan pengecer online karena survei online mengungkapkan 57% audiens mengatakan navigasi yang buruk adalah salah satu tantangan terbesar saat berbelanja online yang harus diperbaiki.

Obrolan langsung

Fitur obrolan langsung sangat membantu dan berkontribusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Percakapan lebih cepat dengan fitur live chat.

Alih-alih harus secara terpisah menelepon atau mengirim email ke dukungan layanan pelanggan dan menunggu balasan, dengan fitur obrolan langsung, pelanggan dapat secara efisien menyuarakan keprihatinannya kepada perwakilan layanan pelanggan perusahaan. Dari pertanyaan yang berkaitan dengan ketersediaan produk hingga kebijakan hingga segala sesuatu di antaranya, obrolan langsung relatif jauh lebih nyaman.

Pembayaran mudah

Transaksi harus cepat dan mudah. Semakin rumit prosedur checkout Anda, semakin kecil kemungkinan Anda akan menyembunyikan pengunjung ke pelanggan. Mereka sering menjadi bingung, dan ini menyebabkan banyak pelanggan menghindari kerumitan sama sekali dan menunda pembelian sepenuhnya.

Perbedaan yang tampaknya tidak signifikan ini dapat menyebabkan perusahaan mendapatkan sebagian besar penjualan mereka. Tujuannya harus membuat segalanya semudah mungkin. Buat pembayaran Anda tetap sederhana untuk memastikan calon pelanggan Anda menjadi pelanggan tetap.

Jika Anda memiliki toko jaket kulit online, misalnya, memiliki sistem pembayaran yang sederhana dan mudah akan memastikan bahwa pelanggan Anda tidak meninggalkan troli mereka di tengah jalan.

Bantuan dan FAQ

Layanan mandiri selalu merupakan ide bagus jika Anda ingin membuat pengalaman pelanggan Anda lebih lancar dan lebih mudah dikelola. Halaman bantuan dan bagian FAQ adalah cara yang bagus untuk memfasilitasi pelanggan dengan masalah kecil yang mungkin mereka miliki di situs.

Ini harus mengatasi masalah utama dan memecahkan masalah kecil yang mungkin mereka alami di situs web Anda. Ini tidak hanya akan memecahkan masalah mereka tetapi juga akan memungkinkan mereka untuk mempelajari berbagai proses yang menambah pengalaman pelanggan.

Notifikasi

Masalah ketersediaan bersifat universal. Pelanggan harus diberitahu apakah produk ada atau tidak. Dalam kasus ini, notifikasi sangat membantu. Pemberitahuan "stok habis" adalah suatu keharusan. Baik itu di halaman produk atau di daftar pencarian, pop up kecil memungkinkan pelanggan menghemat waktu.

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada melalui kesulitan mencari produk, menambahkannya ke keranjang dan akhirnya pindah ke checkout hanya untuk mengetahui bahwa itu tidak tersedia. Tidak ada pelanggan yang akan menikmati itu. Pastikan juga untuk memberi tahu pelanggan Anda kapan produk akan tersedia lagi.

Mencengkeram konten visual

Elemen visual selalu menarik pelanggan dan dengan lebih banyak pelanggan, datang lebih banyak penjualan. Gambar membuat dampak yang signifikan pada pelanggan. Gambar yang diambil dari sudut yang berbeda memungkinkan pelanggan untuk mengetahui apa yang mereka investasikan sepenuhnya dan itu menambah kepuasan pelanggan.

Demonstrasi video bahkan lebih bermanfaat. Itu membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih nyata dan meyakinkan. Konten visual yang menarik dan menarik adalah fitur yang paling sering dilaporkan menurut pelanggan yang meyakinkan mereka untuk melanjutkan pembelian. Pastikan situs web Anda menonjol di antara orang banyak.

Tambahkan navigasi sederhana dan desain logo profesional ke dalam campuran, dan Anda memiliki situs web fantastis yang menjanjikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Kehadiran media sosial yang aktif dan ulasan pelanggan

Ulasan pelanggan dan kehadiran media sosial yang kuat adalah aspek penting dari pemasaran digital. Sebagai manusia, kita bergantung pada pendapat orang lain; oleh karena itu sebelum membeli sesuatu, kami selalu menggulir untuk ulasan dan umpan balik.

Situs web yang aktif mengumpulkan ulasan tidak hanya dari pelanggannya tetapi juga nama-nama terkemuka dengan pengikut media sosial yang besar. Setelah Anda memiliki segel persetujuan dari mereka, Anda dapat menjamin lebih banyak pelanggan.

Personalisasi

Melayani setiap pelanggan sebagai entitas unik dengan mempersonalisasi pengalaman mereka membantu menghasilkan keuntungan. Berdasarkan pengalaman pelanggan sebelumnya, situs web Anda dapat merekomendasikan produk kepada mereka. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk merasa diprioritaskan dan akan membuat pengalaman pelanggan secara keseluruhan jauh lebih baik.

Email khusus yang menawarkan penawaran baru dan menarik, voucher eksklusif, dan sorotan produk; semua ini memungkinkan pelanggan untuk tetap terhubung dengan Anda.

Untuk memastikan pelanggan Anda mengunjungi situs web Anda dan tetap tinggal adalah seni bisnis yang sesungguhnya

Selain itu, Anda akan memerlukan gambar karena memungkinkan pelanggan Anda untuk melihat produk secara detail. Ulasan pelanggan membuat dunia berbeda dan menekankan pentingnya sentuhan pribadi. Mengadopsi pendekatan terpadu yang memusatkan fokusnya pada konsumen saja. Ini akan memastikan pengalaman berbelanja yang sangat baik dan peningkatan penjualan.

Bagaimana menurutmu? Ada lagi yang ingin Anda tambahkan ke daftar ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami .

Rekomendasi Editor:

• Facebook melakukan sesuatu minggu ini yang tidak buruk (belum)
• Untuk beberapa alasan, Netflix sedang menguji tombol Episode Acak
• Google sekarang memberi pengguna Android Eropa pilihan browser mana yang akan dipasang
• Apple sedang berupaya memberi Anda pengalaman yang sama di iOS dan macOS
• T-Mobile akhirnya meluncurkan layanan perbankan barunya, T-Mobile Money