웹사이트가 최고의 고객 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되는 9가지 팁

오늘날의 빠르게 변화하는 디지털 세계에서 전자 상거래가 최고를 지배합니다. 온라인 존재 없이는 어떤 비즈니스도 진정으로 번창할 수 없습니다. 디지털 마케팅 전략은 모든 브랜드에 절대적으로 중요합니다. 웹사이트는 고객에게 브랜드가 제공하는 것에 대한 독점적인 통찰력을 제공합니다. 각 요소는 사용성에서 가시성에 이르기까지 고유한 목적에 부합하도록 설계되었습니다.

전반적인 고객 경험이 브랜드의 성공을 결정합니다. 이는 새로운 구매자를 유치하고 기존 구매자가 계속해서 더 많이 방문하도록 하는 브랜드의 능력에 직접적인 영향을 미칩니다. 귀사가 훌륭한 가치를 지닌 우수한 제품이나 서비스를 제공하지만 온라인 존재감과 경험이 부족하다면 안심하십시오. 귀하의 웹사이트를 클릭하는 방문자는 순식간에 귀하의 웹사이트를 떠날 것입니다.

다음은 고객 경험을 향상시키기 위해 웹사이트 디자인 작업을 할 수 있는 방법의 목록입니다. 다음은 고객 쇼핑 경험을 개선하기 위해 웹사이트를 디자인하는 방법입니다. 시작하자.

빠른 사이트 로딩

속도는 아마도 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나일 것입니다. 우리는 빠르게 변화하는 세상에 살고 있으며 시간은 돈입니다. 사람들은 일을 빨리 끝내고 싶어합니다. 귀하의 웹사이트가 효율적인 서비스, 즉 좋은 속도를 약속할 수 없다면 고객은 다른 곳으로 갈 수밖에 없습니다.

한 연구에 따르면 로드 시간 10초로 고객 수를 절반으로 줄일 수 있습니다. 믿을 수 없을 정도로 이 수치는 밀리초 단위의 차이로 인해 다양합니다. 100밀리초 지연될 때마다 매출이 1% 감소합니다.

간단한 탐색

고려해야 할 웹 디자인의 가장 중요한 측면 중 하나는 사용의 용이성입니다. 모든 고객은 판매를 위해 상점을 탐색할 수 있어야 합니다.

귀하의 웹사이트가 매우 복잡하고 고객이 웹사이트를 탐색하는 데 어려움을 느낀다면 고객은 상대적으로 이해하고 운영하기 쉬운 다른 웹사이트로 이동할 것입니다. 온라인 설문 조사에서 청중의 57%가 잘못된 탐색이 온라인 쇼핑 시 해결해야 할 가장 큰 문제 중 하나라고 밝혔기 때문에 이는 온라인 소매업체 사이에서 크게 보고된 문제입니다.

라이브 채팅

라이브 채팅 기능은 매우 유용하며 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 기여합니다. 실시간 채팅 기능으로 대화가 더 빨라집니다.

고객 서비스 지원팀에 별도로 전화나 이메일을 보내 답변을 기다릴 필요 없이 라이브 채팅 기능을 통해 고객은 회사의 고객 서비스 담당자에게 자신의 우려 사항을 효율적으로 말할 수 있습니다. 제품 가용성에 관한 질문부터 정책, 그 사이의 모든 것에 이르기까지 라이브 채팅이 비교적 훨씬 편리합니다.

간편결제

거래는 빠르고 쉬워야 합니다. 체크아웃 절차가 복잡할수록 방문자를 고객으로 은닉할 가능성이 줄어듭니다. 그들은 종종 혼란스러워 하며 이로 인해 많은 고객들이 번거로움을 피하고 구매를 완전히 미루게 됩니다.

이 겉보기에 사소한 불일치로 인해 회사는 매출의 상당 부분을 차지할 수 있습니다. 모든 것을 가능한 한 쉽게 만드는 것이 목표여야 합니다. 귀하의 잠재 고객이 영구적인 고객이 되도록 체크아웃을 단순하게 유지하십시오.

예를 들어 온라인 가죽 재킷 매장이 있는 경우 간단하고 간단한 체크아웃 시스템을 사용하면 고객이 도중에 장바구니를 버리지 않도록 할 수 있습니다.

도움말 및 FAQ

셀프 서비스는 고객 경험을 훨씬 부드럽고 관리하기 쉽게 만들고 싶다면 항상 좋은 생각입니다. 도움말 페이지와 FAQ 섹션은 고객이 사이트에 있을 수 있는 작은 문제를 쉽게 해결할 수 있는 좋은 방법입니다.

이는 주요 문제를 해결하고 웹사이트에서 겪을 수 있는 사소한 문제를 해결해야 합니다. 이는 문제를 해결할 뿐만 아니라 고객 경험에 추가되는 다양한 프로세스를 학습할 수 있게 합니다.

알림

가용성 문제는 보편적입니다. 고객은 제품의 재고 여부를 알려야 합니다. 이러한 경우 알림이 큰 도움이 됩니다. "재고 없음" 알림은 필수입니다. 제품 페이지에 있든 검색 목록에 있든 작은 팝업을 통해 고객은 시간을 절약할 수 있습니다.

제품을 검색하고 장바구니에 추가하고 마지막으로 결제로 이동하여 사용할 수 없다는 것을 알게 되는 수고를 겪는 것보다 더 답답한 것은 없습니다. 어떤 고객도 그것을 즐기지 않을 것입니다. 제품을 다시 사용할 수 있을 때 고객에게 알려야 합니다.

시선을 사로잡는 시각적 콘텐츠

시각적 요소는 항상 고객을 끌어들이고 고객이 많을수록 더 많은 매출이 발생합니다. 사진은 고객에게 큰 영향을 미칩니다. 다양한 각도에서 촬영한 이미지를 통해 고객은 자신이 무엇에 투자하고 있는지 완전히 알 수 있으며 이는 고객 만족도를 높입니다.

비디오 데모가 훨씬 더 유용합니다. 그것은 쇼핑 경험을 더욱 현실적이고 안심하게 만듭니다. 매력적이고 매력적인 시각적 콘텐츠는 고객이 구매를 계속하도록 설득하는 가장 일반적으로 보고되는 기능입니다. 웹 사이트가 군중 속에서 눈에 띄는지 확인하십시오.

간단한 탐색과 전문적인 로고 디자인을 믹스에 추가하면 만족스러운 고객 경험을 약속하는 환상적인 웹사이트를 갖게 됩니다.

활발한 소셜 미디어 존재 및 고객 리뷰

고객 리뷰와 강력한 소셜 미디어 존재는 디지털 마케팅의 중요한 측면입니다. 인간으로서 우리는 다른 사람들의 의견에 의존합니다. 그러므로 우리는 물건을 사기 전에 항상 리뷰와 피드백을 위해 스크롤합니다.

활성화된 웹사이트는 고객뿐만 아니라 엄청난 소셜 미디어 팔로워를 가진 저명한 이름의 리뷰를 받습니다. 승인 도장을 받으면 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

개인화

경험을 개인화하여 모든 단일 고객을 고유한 실체로 수용하면 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다. 고객의 이전 경험을 기반으로 웹사이트에서 고객에게 제품을 추천할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 우선 순위를 느끼고 전반적인 고객 경험을 훨씬 더 좋게 만들 수 있습니다.

새롭고 흥미로운 거래, 독점 바우처 및 제품 하이라이트를 제공하는 맞춤형 이메일 이 모든 것을 통해 고객은 계속해서 귀하에게 관심을 가질 수 있습니다.

고객이 웹사이트를 방문하고 머물 수 있도록 하는 것이 비즈니스의 진정한 예술입니다.

또한 고객이 제품을 자세히 볼 수 있도록 사진이 필요합니다. 고객 리뷰는 세상의 차이를 만들고 개인적인 접촉의 중요성을 강조합니다. 소비자에게만 초점을 맞추는 통합 접근 방식을 채택하십시오. 이것은 우수한 쇼핑 경험과 매출 증대를 보장할 것입니다.

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