9 เคล็ดลับเพื่อช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ในโลกดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน อีคอมเมิร์ซมีอำนาจเหนือกว่า ไม่มีธุรกิจใดสามารถเติบโตได้อย่างแท้จริงหากไม่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกแบรนด์ เว็บไซต์ให้ข้อมูลเชิงลึกพิเศษแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์นำเสนอ แต่ละองค์ประกอบได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์เฉพาะ ตั้งแต่ความสามารถในการใช้งานไปจนถึงการมองเห็น

ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมคือสิ่งที่กำหนดความสำเร็จของแบรนด์ มีผลกระทบโดยตรงต่อความสามารถของแบรนด์ในการดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ และทำให้แน่ใจว่าคนเก่าจะกลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ หากบริษัทของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นเลิศในราคาที่คุ้มค่า แต่ขาดการนำเสนอและประสบการณ์ออนไลน์ วางใจได้เลย ผู้เข้าชมที่คลิกเว็บไซต์ของคุณจะย้ายออกจากเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว

ต่อไปนี้คือรายการวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นี่คือวิธีการออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า มาเริ่มกันเลย.

โหลดเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว

ความเร็วอาจเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ต้องคำนึงถึง เราอยู่ในโลกที่เร่งรีบ และเวลาคือเงิน ผู้คนต้องการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จอย่างรวดเร็ว หากเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถรับประกันบริการที่มีประสิทธิภาพ เช่น ความเร็วที่ดี ลูกค้าจะต้องไปที่อื่น

จากการศึกษาพบว่า เวลาในการโหลด 10 วินาทีสามารถลดจำนวนลูกค้าลงได้เพียงครึ่งเดียว ตัวเลขแตกต่างกันอย่างไม่น่าเชื่อเนื่องจากความแตกต่างในหน่วยมิลลิวินาที ทุกๆ 100 มิลลิวินาทีที่ล่าช้า จะมียอดขายลดลง 1% ที่สอดคล้องกัน

การนำทางอย่างง่าย

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของการออกแบบเว็บที่ควรคำนึงถึงคือการใช้งานง่าย ลูกค้าทุกคนควรจะสามารถนำทางไปยังร้านค้าของคุณเพื่อขายได้

หากเว็บไซต์ของคุณซับซ้อนมาก และลูกค้าของคุณพบว่ามันยากในการทำงานรอบ ๆ เว็บไซต์ พวกเขาจะย้ายไปยังเว็บไซต์อื่นที่เข้าใจและดำเนินการได้ง่ายกว่า นี่เป็นปัญหาที่ได้รับรายงานอย่างมหาศาลในหมู่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ จากการสำรวจออนไลน์เปิดเผยว่า 57% ของผู้ชมกล่าวว่าการนำทางที่ผิดพลาดเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ที่ต้องแก้ไข

แชทสด

ฟีเจอร์แชทสดมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อและมีส่วนช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า การสนทนาจะรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยคุณสมบัติการแชทสด

แทนที่จะต้องโทรหรือส่งอีเมลหาฝ่ายบริการลูกค้าแยกกันและรอการตอบกลับ ด้วยฟีเจอร์แชทสด ลูกค้าสามารถแจ้งข้อกังวลของตนไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่คำถามที่เกี่ยวข้องกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ นโยบาย ไปจนถึงทุกสิ่งในระหว่างนั้น แชทสดจะสะดวกกว่ามาก

ชำระเงินง่าย

การทำธุรกรรมควรจะรวดเร็วและง่ายดาย ยิ่งขั้นตอนการชำระเงินของคุณซับซ้อนมากขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะแอบแฝงผู้มาเยี่ยมลูกค้าก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น พวกเขามักจะจบลงด้วยความสับสน และส่งผลให้ลูกค้าจำนวนมากหลีกเลี่ยงความยุ่งยากทั้งหมดและระงับการซื้อทั้งหมด

ความแตกต่างที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญนี้อาจทำให้บริษัทมียอดขายจำนวนมาก เป้าหมายควรคือการทำให้ทุกอย่างง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ ให้การชำระเงินของคุณเป็นเรื่องง่ายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกลายเป็นลูกค้าถาวร

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีร้านเสื้อแจ็คเก็ตหนังออนไลน์ การมีระบบการชำระเงินที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาจะช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่ละทิ้งรถเข็นกลางคัน

ความช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย

การบริการตนเองเป็นความคิดที่ดีเสมอหากคุณต้องการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นขึ้นและจัดการได้มากขึ้น หน้าช่วยเหลือและส่วนคำถามที่พบบ่อยเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่มีปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจมีในไซต์

สิ่งเหล่านี้ควรแก้ไขข้อกังวลหลักและแก้ปัญหาเล็กน้อยที่อาจพบในเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะแก้ปัญหาของพวกเขา แต่ยังช่วยให้พวกเขาเรียนรู้กระบวนการต่างๆ ที่เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

การแจ้งเตือน

ความกังวลเรื่องความพร้อมใช้งานนั้นเป็นสากล ลูกค้าควรได้รับแจ้งว่ามีสินค้าในสต็อกหรือไม่ ในกรณีเหล่านี้ การแจ้งเตือนช่วยได้จริงๆ ต้องมีการแจ้งเตือน "สินค้าหมด" ไม่ว่าจะเป็นบนหน้าผลิตภัณฑ์หรือในรายการค้นหา ป๊อปอัปขนาดเล็กช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลา

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่าการประสบปัญหาในการค้นหาผลิตภัณฑ์ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และสุดท้ายก็ย้ายไปชำระเงินเพียงเพื่อพบว่าไม่มีสินค้าดังกล่าว ไม่มีลูกค้าคนไหนจะสนุกกับมัน อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้าจะวางจำหน่ายอีกครั้ง

เนื้อหาภาพที่น่าดึงดูด

องค์ประกอบภาพดึงดูดลูกค้าเสมอและเมื่อมีลูกค้ามากขึ้น ยอดขายก็เพิ่มขึ้น รูปภาพสร้างผลกระทบอย่างมากต่อลูกค้า ภาพที่ถ่ายจากมุมที่ต่างกันช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังลงทุนอะไรอย่างเต็มที่และช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การสาธิตวิดีโอมีประโยชน์มากยิ่งขึ้น ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นจริงและมั่นใจยิ่งขึ้น เนื้อหาภาพที่น่าดึงดูดใจและน่าดึงดูดใจเป็นคุณลักษณะที่มีการรายงานบ่อยที่สุดตามลูกค้าที่โน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน

เพิ่มการนำทางที่เรียบง่ายและการออกแบบโลโก้อย่างมืออาชีพเข้าด้วยกัน และคุณมีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมที่รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ

การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ของลูกค้าและการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญของการตลาดดิจิทัล ในฐานะมนุษย์ เราอาศัยความคิดเห็นของผู้อื่น ดังนั้นก่อนซื้ออะไร เรามักจะเลื่อนดูรีวิวและคำติชมเสมอ

เว็บไซต์ที่มีการใช้งานจะรวบรวมรีวิวจากลูกค้าไม่เพียงเท่านั้นแต่ยังมีชื่อที่โดดเด่นซึ่งมีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมาก เมื่อคุณได้รับตราอนุมัติจากพวกเขา คุณสามารถรับประกันลูกค้าได้มากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การจัดเลี้ยงให้กับลูกค้าทุกรายในฐานะนิติบุคคลที่ไม่เหมือนใครโดยการปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวช่วยสร้างผลกำไร จากประสบการณ์ก่อนหน้าของลูกค้า เว็บไซต์ของคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความสำคัญและจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมดีขึ้นมาก

อีเมลแบบกำหนดเองที่เสนอข้อเสนอใหม่ที่น่าตื่นเต้น บัตรกำนัลพิเศษ และไฮไลท์ของผลิตภัณฑ์ ทั้งหมดนี้ช่วยให้ลูกค้าติดใจคุณได้

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเข้าพักเป็นศิลปะที่แท้จริงของธุรกิจ

นอกจากนี้ คุณจะต้องใช้รูปภาพเนื่องจากจะช่วยให้ลูกค้าของคุณดูสินค้าได้อย่างละเอียด บทวิจารณ์ของลูกค้าสร้างโลกแห่งความแตกต่างและเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสัมผัสส่วนบุคคล ใช้แนวทางแบบครบวงจรที่เน้นที่ผู้บริโภคเท่านั้น สิ่งนี้จะช่วยรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

คุณคิดอย่างไร? มีอะไรเพิ่มเติมที่คุณต้องการเพิ่มในรายการนี้? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาบน Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• Facebook ทำบางสิ่งในสัปดาห์นี้ที่ไม่เลวร้าย (ยัง)
• ด้วยเหตุผลบางอย่าง Netflix กำลังทดสอบปุ่มสุ่มตอน
• ขณะนี้ Google ให้ผู้ใช้ Android ในยุโรปเลือกว่าจะติดตั้งเบราว์เซอร์ใด
• Apple กำลังทำงานเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์แบบเดียวกันบน iOS และ macOS
• ในที่สุด T-Mobile ก็เปิดตัวบริการธนาคารใหม่ T-Mobile Money