9 consejos para ayudar a que su sitio web ofrezca la mejor experiencia de compra para el cliente

En el vertiginoso mundo digital actual, el comercio electrónico es el rey supremo; ningún negocio puede realmente prosperar sin una presencia en línea. Una estrategia de marketing digital es absolutamente crucial para cada marca. El sitio web proporciona al cliente una visión exclusiva de lo que ofrece la marca. Cada elemento está diseñado para cumplir un propósito único que va desde la usabilidad hasta la visibilidad.

La experiencia general del cliente es lo que determina el éxito de la marca. Tiene un impacto directo en la capacidad de la marca para atraer nuevos compradores y asegurarse de que los antiguos sigan regresando por más. Si su empresa ofrece un excelente producto o servicio a un gran valor pero carece de presencia y experiencia en línea, tenga la seguridad de que los visitantes que hagan clic en su sitio web se alejarán de su sitio web en un santiamén.

La siguiente es una lista de formas en las que puede trabajar en el diseño de su sitio web para mejorar la experiencia del cliente. Así es como puede diseñar su sitio web para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Empecemos.

Carga rápida del sitio

La velocidad es quizás uno de los factores más importantes a tener en cuenta. Vivimos en un mundo acelerado y el tiempo es dinero. La gente quiere terminar las cosas rápidamente. Si su sitio web no puede prometer un servicio eficiente, es decir, buena velocidad, los clientes se irán a otro lugar.

Según un estudio, un tiempo de carga de diez segundos es capaz de reducir el número de clientes a la mitad. Increíblemente, las cifras varían debido a las diferencias en milisegundos. Por cada 100 milisegundos de retraso, hay una disminución correspondiente del 1% en las ventas.

Navegación sencilla

Uno de los aspectos más cruciales del diseño web que debe tenerse en cuenta es la facilidad de uso. Todos los clientes deben poder navegar por su tienda para obtener una venta.

Si su sitio web es muy complicado y a su cliente le resulta difícil trabajar en el sitio web, se trasladará a otro sitio web que sea relativamente más fácil de entender y operar. Este es un problema ampliamente informado entre los minoristas en línea, ya que una encuesta en línea reveló que el 57% de la audiencia dijo que la mala navegación es uno de los mayores desafíos al comprar en línea que debe solucionarse.

Chat en vivo

Las funciones de chat en vivo son increíblemente útiles y contribuyen a mejorar la experiencia general del cliente. La conversación es más rápida con una función de chat en vivo.

En lugar de tener que llamar por separado o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y esperar una respuesta, con una función de chat en vivo, el cliente puede expresar sus inquietudes de manera eficiente al representante de servicio al cliente de la empresa. Desde preguntas relacionadas con la disponibilidad del producto hasta políticas y todo lo demás, los chats en vivo son comparativamente mucho más convenientes.

Pago fácil

Las transacciones deben ser rápidas y fáciles. Cuanto más complicado sea su procedimiento de pago, menos probable será que encubra a un visitante de un cliente. A menudo terminan confundidos, y esto da como resultado que muchos clientes eviten la molestia por completo y retrasen la compra por completo.

Esta discrepancia aparentemente insignificante puede causarle a una empresa una gran parte de sus ventas. El objetivo debe ser hacer que todo sea lo más fácil posible. Mantenga su proceso de pago simple para asegurarse de que sus clientes potenciales se conviertan en clientes permanentes.

Si tiene una tienda de chaquetas de cuero en línea, por ejemplo, tener un sistema de pago simple y directo garantizará que sus clientes no abandonen su carrito a mitad de camino.

Ayuda y preguntas frecuentes

El autoservicio siempre es una buena idea si desea que la experiencia de sus clientes sea mucho más fluida y manejable. Las páginas de ayuda y una sección de preguntas frecuentes son una excelente manera de ayudar a los clientes con problemas menores que puedan tener en el sitio.

Estos deben abordar las preocupaciones principales y resolver problemas menores que puedan experimentar en su sitio web. Esto no solo resolverá su problema, sino que también les permitirá aprender diferentes procesos que se suman a la experiencia del cliente.

Notificaciones

Los problemas de disponibilidad son universales. Los clientes deben ser informados si un producto está en stock o no. En estos casos, las notificaciones realmente ayudan. Una notificación de "agotado" es imprescindible. Ya sea en la página del producto o en los listados de búsqueda, una pequeña ventana emergente le permite al cliente ahorrar tiempo.

No hay nada más frustrante que pasar por la molestia de buscar un producto, agregarlo al carrito y finalmente pasar a la caja solo para descubrir que no está disponible. Ningún cliente disfrutaría eso. Asegúrese también de informar a sus clientes cuándo volverá a estar disponible el producto.

Contenido visual atrapante

Los elementos visuales siempre atraen a los clientes y con más clientes, más ventas. Las imágenes tienen un impacto significativo en el cliente. Las imágenes tomadas desde diferentes ángulos le permiten al cliente saber en qué está invirtiendo y eso se suma a la satisfacción del cliente.

Las demostraciones en video son aún más útiles. Hace que la experiencia de compra sea aún más real y tranquilizadora. El contenido visual atractivo y atractivo es la característica más comúnmente reportada según los clientes que los convence de seguir adelante con una compra. Asegúrese de que su sitio web se destaque entre la multitud.

Agregue una navegación simple y un diseño de logotipo profesional a la mezcla, y tendrá un sitio web fantástico que promete una experiencia satisfactoria para el cliente.

Presencia activa en redes sociales y reseñas de clientes.

Las reseñas de los clientes y una fuerte presencia en las redes sociales son un aspecto crucial del marketing digital. Como seres humanos, confiamos en las opiniones de los demás; por lo tanto, antes de comprar cualquier cosa, siempre buscamos reseñas y comentarios.

Un sitio web activo obtiene reseñas no solo de sus clientes, sino también de nombres destacados con un gran número de seguidores en las redes sociales. Una vez que tenga un sello de aprobación de ellos, puede garantizar más clientes.

Personalización

Atender a cada cliente como una entidad única al personalizar su experiencia ayuda a generar ganancias. Según la experiencia previa del cliente, su sitio web puede recomendarles productos. Esto permite que un cliente se sienta priorizado y hará que la experiencia general del cliente sea mucho mejor.

Correos electrónicos personalizados que ofrecen ofertas nuevas y emocionantes, cupones exclusivos y productos destacados; todo esto permite que el cliente permanezca enganchado a usted.

Asegurarse de que sus clientes visiten su sitio web y se queden es el verdadero arte de los negocios.

Además, necesitará imágenes porque permiten a sus clientes ver el producto en detalle. Las reseñas de los clientes marcan una gran diferencia y enfatizan la importancia de un toque personal. Adopte un enfoque unificado que centre su atención únicamente en el consumidor. Esto garantizará una excelente experiencia de compra y un aumento de las ventas.

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