幫助您的網站提供最佳客戶購物體驗的 9 個技巧

已發表: 2019-04-23

在當今快節奏的數字世界中，電子商務至高無上；沒有在線業務，任何企業都無法真正蓬勃發展。數字營銷策略對每個品牌都至關重要。該網站為客戶提供了對該品牌所提供產品的獨家見解。每個元素都旨在服務於從可用性到可見性的獨特目的。

整體客戶體驗決定了品牌的成功。它直接影響品牌吸引新買家的能力，並確保老買家不斷回頭。如果您的公司提供物超所值的優質產品或服務，但缺乏在線形象和體驗，請放心，點擊您網站的訪問者會立即離開您的網站。

以下是您可以在網站設計上工作以更好地增強客戶體驗的方法列表。以下是您可以如何設計您的網站以改善您的客戶購物體驗。讓我們開始吧。

快速網站加載

速度可能是需要考慮的最重要因素之一。我們生活在一個快節奏的世界，時間就是金錢。人們希望快速完成工作。如果您的網站不能保證提供高效的服務，即良好的速度，那麼客戶必然會去其他地方。

根據一項研究，十秒的加載時間能夠將客戶數量減少一半。令人難以置信的是，由於毫秒的差異，這些數字會有所不同。每延遲 100 毫秒，銷售額就會相應下降 1%。

應考慮的網頁設計最重要的方面之一是易用性。每個客戶都應該能夠瀏覽您的商店以獲得銷售。

如果您的網站非常複雜，並且您的客戶發現在網站上使用自己的方式具有挑戰性，他們將轉移到另一個相對更易於理解和操作的網站。這是在線零售商中一個被大量報導的問題，因為一項在線調查顯示，57% 的觀眾表示，糟糕的導航是在線購物時必須解決的最大挑戰之一。

實時聊天功能非常有用，有助於改善整體客戶體驗。使用實時聊天功能可以更快地進行對話。

無需單獨致電或發送電子郵件給客戶服務支持並等待回复，通過實時聊天功能，客戶可以有效地向公司的客戶服務代表表達他或她的疑慮。從關注產品可用性的問題到政策，再到介於兩者之間的所有問題，實時聊天相對來說要方便得多。

交易應該快速簡單。您的結帳程序越複雜，您就越不可能將訪客隱瞞客戶。他們往往最終會感到困惑，這導致許多客戶完全避免了麻煩並完全推遲了購買。

這個看似微不足道的差異可能會導致公司的大部分銷售額。目標應該是讓一切盡可能簡單。保持結帳簡單，以確保您的潛在客戶成為永久客戶。

例如，如果您有一家在線皮夾克商店，那麼擁有一個簡單直接的結帳系統將確保您的客戶不會中途放棄他們的購物車。

如果您希望讓您的客戶體驗更加順暢和易於管理，自助服務始終是一個好主意。幫助頁面和常見問題解答部分是幫助客戶解決網站上可能遇到的較小問題的好方法。

這些應該解決他們在您的網站上可能遇到的主要問題並解決小問題。這不僅可以解決他們的問題，還可以讓他們學習增加客戶體驗的不同流程。

可用性問題是普遍存在的。應告知客戶產品是否有庫存。在這些情況下，通知真的很有幫助。 “缺貨”通知是必須的。無論是在產品頁面還是在搜索列表中，一個小的彈出窗口都可以讓客戶節省時間。

沒有什麼比搜索產品、將其添加到購物車並最終移動到結賬時發現它不可用更令人沮喪的了。沒有客戶會喜歡。確保還讓您的客戶知道該產品何時再次可用。

視覺元素總能吸引顧客，顧客越多，銷量就越多。圖片對客戶產生重大影響。從不同角度拍攝的圖像可以讓客戶充分了解他們正在投資什麼，從而提高客戶滿意度。

視頻演示更有幫助。它使購物體驗更加真實和令人放心。據客戶稱，吸引人的視覺內容是最常報告的特徵，可以說服他們繼續購買。確保您的網站在人群中脫穎而出。

將簡單的導航和專業的徽標設計添加到組合中，您將擁有一個出色的網站，承諾提供令人滿意的客戶體驗。

客戶評論和強大的社交媒體存在是數字營銷的一個重要方面。作為人類，我們依賴他人的意見；因此，在購買任何東西之前，我們總是滾動查看評論和反饋。

一個活躍的網站不僅獲得了客戶的評論，還獲得了擁有大量社交媒體追隨者的知名人士的評論。一旦您獲得他們的批准印章，您就可以保證更多的客戶。

通過個性化他們的體驗來迎合每一位客戶作為一個獨特的實體有助於產生利潤。根據客戶以前的經驗，您的網站可以向他們推薦產品。這使客戶感到優先考慮，並使整體客戶體驗更好。

自定義電子郵件，提供令人興奮的新優惠、獨家優惠券和產品亮點；所有這些都讓客戶對你保持著迷。

此外，您將需要圖片，因為它們允許您的客戶詳細查看產品。客戶評論讓世界變得與眾不同，並強調個人風格的重要性。採用統一的方法，僅將重點放在消費者身上。這將確保出色的購物體驗和增加銷售額。

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