9 consigli per aiutare il tuo sito web a offrire la migliore esperienza di acquisto ai clienti

Nel frenetico mondo digitale di oggi, l'e-commerce regna sovrano; nessuna azienda può davvero prosperare senza una presenza online. Una strategia di marketing digitale è assolutamente fondamentale per ogni brand. Il sito Web offre al cliente una visione esclusiva di ciò che offre il marchio. Ogni elemento è progettato per servire uno scopo unico che va dall'usabilità alla visibilità.

L'esperienza complessiva del cliente è ciò che determina il successo del marchio. Ha un impatto diretto sulla capacità del marchio di attrarre nuovi acquirenti e assicurarsi che quelli vecchi continuino a tornare per di più. Se la tua azienda offre un prodotto o un servizio eccellente a un ottimo rapporto qualità-prezzo ma è carente in termini di presenza ed esperienza online, stai tranquillo, i visitatori che fanno clic sul tuo sito Web si allontaneranno dal tuo sito Web in un batter d'occhio.

Di seguito è riportato un elenco di modi in cui puoi lavorare alla progettazione del tuo sito Web per migliorare l'esperienza del cliente. Ecco come puoi progettare il tuo sito web per migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Iniziamo.

Caricamento rapido del sito

La velocità è forse uno dei fattori più importanti da tenere in considerazione. Viviamo in un mondo frenetico e il tempo è denaro. Le persone vogliono finire le cose velocemente. Se il tuo sito Web non può promettere un servizio efficiente, ad esempio una buona velocità, i clienti sono destinati ad andare da qualche altra parte.

Secondo uno studio, un tempo di caricamento di dieci secondi è in grado di ridurre solo della metà il numero di clienti. Incredibilmente, le cifre variano a causa delle differenze in millisecondi. Per ogni 100 millisecondi di ritardo, corrisponde una diminuzione dell'1% delle vendite.

Navigazione semplice

Uno degli aspetti più cruciali del web design che dovrebbe essere preso in considerazione è la facilità d'uso. Ogni cliente dovrebbe essere in grado di navigare nel tuo negozio per ottenere una vendita.

Se il tuo sito Web è estremamente complicato e il tuo cliente trova difficile aggirare il sito Web, passerà a un altro sito Web relativamente più facile da capire e da utilizzare. Questo è un problema ampiamente segnalato tra i rivenditori online poiché un sondaggio online ha rivelato che il 57% del pubblico ha affermato che la navigazione scadente è una delle maggiori sfide quando si acquista online che deve essere risolta.

Chat dal vivo

Le funzionalità di chat dal vivo sono incredibilmente utili e contribuiscono a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. La conversazione è più veloce con una funzione di chat dal vivo.

Invece di dover chiamare o inviare un'e-mail all'assistenza clienti separatamente e attendere una risposta, con una funzione di chat dal vivo il cliente può esprimere in modo efficiente le proprie preoccupazioni al rappresentante del servizio clienti dell'azienda. Dalle domande relative alla disponibilità dei prodotti alle politiche a tutto il resto, le chat dal vivo sono relativamente molto più convenienti.

Check-out facile

Le transazioni dovrebbero essere facili e veloci. Più complicata è la tua procedura di pagamento, meno è probabile che tu possa nascondere un visitatore a un cliente. Spesso finiscono per confondersi e questo fa sì che molti clienti evitino del tutto la seccatura e trattengono completamente l'acquisto.

Questa discrepanza apparentemente insignificante può causare a un'azienda una grossa fetta delle sue vendite. L'obiettivo dovrebbe essere quello di rendere tutto il più semplice possibile. Mantieni il tuo checkout semplice per assicurarti che i tuoi potenziali clienti diventino permanenti.

Se hai un negozio di giacche di pelle online, ad esempio, avere un sistema di pagamento semplice e diretto assicurerà che i tuoi clienti non abbandonino il carrello a metà strada.

Aiuto e FAQ

Il self-service è sempre una buona idea se stai cercando di rendere l'esperienza del tuo cliente molto più agevole e gestibile. Le pagine di aiuto e una sezione delle domande frequenti sono un ottimo modo per facilitare i clienti con problemi minori che potrebbero avere sul sito.

Questi dovrebbero affrontare le preoccupazioni principali e risolvere i problemi minori che potrebbero verificarsi sul tuo sito web. Questo non solo risolverà il loro problema, ma consentirà loro anche di apprendere diversi processi che si aggiungono all'esperienza del cliente.

Notifiche

I problemi di disponibilità sono universali. I clienti devono essere informati se un prodotto è disponibile o meno. In questi casi, le notifiche aiutano davvero. Una notifica "esaurito" è d'obbligo. Che si tratti della pagina del prodotto o degli elenchi di ricerca, un piccolo pop-up consente al cliente di risparmiare tempo.

Non c'è niente di più frustrante che affrontare la fatica di cercare un prodotto, aggiungerlo al carrello e infine passare alla cassa solo per scoprire che non è disponibile. Nessun cliente lo apprezzerebbe. Assicurati anche di informare i tuoi clienti quando il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Contenuto visivo avvincente

Gli elementi visivi attirano sempre i clienti e con più clienti si ottengono più vendite. Le immagini hanno un impatto significativo sul cliente. Le immagini scattate da diverse angolazioni consentono al cliente di sapere in cosa sta investendo completamente e ciò si aggiunge alla soddisfazione del cliente.

Le dimostrazioni video sono ancora più utili. Rende l'esperienza di acquisto ancora più reale e rassicurante. I contenuti visivi attraenti e accattivanti sono la caratteristica più comunemente segnalata secondo i clienti che li convince ad andare avanti con un acquisto. Assicurati che il tuo sito web si distingua dalla massa.

Aggiungi una navigazione semplice e un design del logo professionale al mix e avrai un fantastico sito Web che promette un'esperienza cliente soddisfacente.

Presenza attiva sui social media e recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti e una forte presenza sui social media sono un aspetto cruciale del marketing digitale. Come esseri umani, ci affidiamo alle opinioni degli altri; quindi prima di acquistare qualsiasi cosa, scorriamo sempre per recensioni e feedback.

Un sito web attivo ottiene recensioni non solo dai suoi clienti, ma anche da nomi di spicco con un enorme seguito sui social media. Una volta ottenuto il sigillo di approvazione da parte loro, puoi garantire più clienti.

Personalizzazione

Soddisfare ogni singolo cliente come un'entità unica personalizzando la sua esperienza aiuta a generare profitti. Sulla base dell'esperienza precedente del cliente, il tuo sito Web può consigliargli dei prodotti. Ciò consente a un cliente di sentirsi prioritario e renderà l'esperienza complessiva del cliente molto migliore.

E-mail personalizzate che offrono offerte nuove ed entusiasmanti, voucher esclusivi e prodotti in evidenza; tutti questi consentono al cliente di rimanere agganciato a te.

Assicurarsi che i tuoi clienti visitino il tuo sito web e rimangano è la vera arte del business

Inoltre, avrai bisogno di immagini perché consentono ai tuoi clienti di guardare il prodotto in dettaglio. Le recensioni dei clienti fanno la differenza e sottolineano l'importanza di un tocco personale. Adottare un approccio unificato incentrato esclusivamente sul consumatore. Ciò garantirà un'esperienza di acquisto eccellente e un aumento delle vendite.

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