كيف تقطع تقنية DonotPay الشريط الأحمر من الرسوم المخفية

مجرد رؤساء ، إذا اشتريت شيئًا من خلال روابطنا ، فقد نحصل على حصة صغيرة من البيع. إنها إحدى الطرق التي نحافظ بها على الأضواء هنا. انقر هنا للمزيد.

بالنسبة لمعظم الأشخاص ، فإن التعامل مع خدمة العملاء أو الرسوم المخفية أو سياسات الإلغاء المعقدة ليست مجرد متاعب - إنها تذكير بمقدار الطاقة المكدسة ضد المستهلك العادي.

يبدو أن المطبوعة الجميلة تفضل دائمًا اللاعبين الكبار ، والعملية دائمًا أصعب مما ينبغي.

بدأ DonotPay لتغيير ذلك. نما ما بدأ كدردشة بسيطة لمكافحة تذاكر وقوف السيارات لتصبح منصة طموحة تعمل بالنيابة التي تتحدى الظلم اليومي المخبوز في البيروقراطية الحديثة.

من خلال الأدوات التي تعالج كل شيء بدءًا من مصائد عضوية الصالة الرياضية إلى خصوصية البيانات الشخصية ، تتمثل مهمة DonotPay في جعل المدافع الذاتي في متناول وسريع وفعال.

جلسنا مع Shining Wang ، مدير تسويق المنتجات في DonotPay ، للتحدث عن بناء التكنولوجيا التي تعيد الناس إلى السيطرة - مهمة آلية في وقت واحد.

ما الذي جذبك في البداية إلى إدارة المنتجات في DonotPay ، وكيف يختلف العمل على تقنيتها عن أدوار إدارة المنتجات التقليدية؟

انتقلت من المملكة المتحدة إلى كندا في عام 2019 للجامعة ، وكانت هذه هي المرة الأولى التي اضطررت فيها إلى معرفة كيفية أن أكون بالغًا. بدأت في قراءة خيوط Reddit مثل R/LifeProtips لمجرد تعلم كيفية التعامل مع الأشياء اليومية مثل الاتصال بخدمة العملاء أو الحصول على أسعار أفضل على الفواتير.

كانت إحدى اللحظات التي تمسك بها حقًا معي هي انقطاع روجرز في 8 يوليو 2022. لقد أثرت على أكثر من 12 مليون كندي ، وانتهى بي الأمر بالعمل من محطة مترو أنفاق لأنه كان المكان الوحيد مع WiFi. حتى ستاربكس لم يكن لديه اتصال.

كان ذلك عندما أدركت كيف يمكن للمستهلكين العاجزين أن يشعروا ، ومدى قلة المساءلة التي تواجهها الشركات الكبرى بالفعل.

استمر الإحباط من البيروقراطية في البناء. لقد سئمت من الانتظار ، من كتابة رسائل رسمية فقط لإلغاء شيء ما ، من الشعور بأن النظام كان مصممًا لارتداء الناس. هذا ما جذبني إلى donotpay. أردت بناء أدوات باستخدام التكنولوجيا التي تمكن الناس من القتال.

ما يجعل DonotPay مختلفًا تمامًا عن أدوار المنتج التقليدية هو مدى سرعة وشخصية. في وظيفة المنتج النموذجية ، قد تقضي أسابيع في صنع طوابق PowerPoint. هنا ، عندما تواجه إزعاجًا بنفسك ، يمكنك تحويله إلى منتج في نفس الأسبوع.

واحدة من المنتجات الأولى التي عملت عليها هي استرداد انقطاع التيار الكهربائي. إنه يساعد المستهلكين تلقائيًا على التعويض من الإنترنت أو مزود الهاتف الخاص بهم بعد تعطيل الخدمة ، وهو شيء أتمنى أن يكون موجودًا خلال انقطاع روجرز.

بالإضافة إلى ذلك ، الفريق صغير ومتحمس بشكل لا يصدق. كانت هذه المرة الأولى لي في العمل مع مهندسي ستانفورد ، وما زلت أتذكر عندما اكتشف أحدهم أن اللغة العنصرية لا تزال موجودة في سندات الممتلكات القديمة في كاليفورنيا.

قمنا ببناء وأطلقنا أداة للمساعدة في إزالتها في غضون أيام. في DonotPay ، نقوم ببناء أدوات للأشخاص الحقيقيين ، ونحلق المشكلات التي تؤثر فعليًا على حياتهم.

ما هي منتجات أو ميزات DonotPay التي تشاركها بشكل مباشر ، وما هو الجانب الأكثر تحديا في ترجمة العمليات البيروقراطية المعقدة إلى أتمتة سهلة الاستخدام؟

لقد شاركت في منتج الاشتراكات إلغاء. خلال بحثنا ، اكتشفنا أن Planet Fitness لا يزال يتطلب من الأشخاص إرسال بريد إلكتروني في رسالة مادية فقط لإلغاء عضويتهم. كان ذلك وحشيًا بالنسبة لي. إنه عام 2025 ، ولا يزال يتعين عليك الذهاب جسديًا إلى مكتب بريد للتوقف عن دفع ثمن صالة الألعاب الرياضية التي لا تستخدمها حتى.

لذلك قمنا ببناء أداة تعمل على أتمتة العملية بأكملها. يجيب المستخدم فقط على بعض الأسئلة ، ويتعامل DonotPay مع كل شيء من إنشاء الرسالة إلى أتمتة البريد المباشر.

ليس عليهم مغادرة المنزل أو اكتشاف التنسيق أو البريد. إنه يوفر الوقت والمال والكثير من التوتر غير الضروري.

أحد أكبر التحديات هو أن البيروقراطية مصممة لتكون مربكة. يتعين علينا معرفة كل ما تستخدمه هذه الصالات الرياضية المختلفة ، وما هي سياسات الإلغاء المحددة الخاصة بهم ، ثم إيجاد طريقة لأتمتة العملية.

يجب ألا يضطر المستخدم إلى جوجل أي شيء ؛ إنهم فقط يدخلون تفاصيلهم واضغطوا على زر.

توسعت DonotPay من محاربة تذاكر وقوف السيارات إلى التعامل مع إلغاء الاشتراك ، والأوراق الحكومية ، وما بعد - ما هي مجالات المنتجات الجديدة التي أنت متحمس للغاية لتطويرها؟

في الوقت الحالي ، أنا متحمس حقًا لتطبيق جديد نقوم بتطويره يسمى MostMoney بواسطة DonotPay.

ما يقرب من واحد من كل 7 أمريكيين لديهم أموال غير مطالب بها من قِبل ولايتهم - أشياء مثل الرواتب القديمة ، ودائع الأمن ، واسترداد المبالغ المستردة - ومعظم الناس لا يدركون ذلك.

حتى لو فعلوا ذلك ، فإن العملية للعثور على وادعاء أنها مملة. يجب عليك البحث في مواقع الويب المتعددة ، وتحميل المستندات ، والمتابعة.

نحن أتم أتمتة كل ذلك. التطبيق مجاني تمامًا ، ويقوم بالعمل الشاق من أجلك. يمكنك إدخال بعض التفاصيل ، ونقوم بمسح قواعد بيانات الحالة للعثور على الأموال التي تنتمي إليك.

إذا وجدنا شيئًا ، فسوف نساعدك على المطالبة به. إنها بسيطة وسريعة وواحدة من تلك الأدوات التي يمكن أن تساعد المستهلكين.

س 4. ما هي ردود فعل المستخدم أو قصص النجاح التي فاجأتك بها ، وكيف شكل ذلك نهج تطوير المنتج الخاص بك؟

أقابل عملائنا بانتظام على الفيديو ، وكانت إحدى القصص التي بقيت معي حقًا من مستخدم الطاقة الذي كان معنا منذ عام 2020.

على مدار السنوات الخمس الماضية ، أنشأ ما يقرب من 1500 مهمة على DonotPay. لقد أصبح جزءًا منتظمًا من حياته ، مثل مساعد شخصي يمكنه الاعتماد عليه.

منتجه المفضل هو العثور على عينات مجانية. يقوم نظامنا بمسح الويب للحصول على عينات مجانية من العلامات التجارية الرئيسية والتواصل تلقائيًا للمطالبة بها نيابة عن المستخدم.

أخبرني أنه تلقى جميع أنواع الوجبات الخفيفة والمشروبات المجانية ، وخلال مكالمات الفيديو الخاصة بنا ، كان في الواقع يحملها واحدًا تلو الآخر مع أكبر ابتسامة على وجهه.

يمكنك أن ترى مقدار المتعة التي كان يحصل عليها معها. في DonotPay ، يتعلق الأمر ببناء منتجات تجعل الناس يشعرون بأنهم قد تفوقوا على النظام بطريقة ممتعة وبسيطة.

س 5. لقد لاحظت أن Joshua Browder نشر مؤخرًا حول أداة حذف بيانات 23andme. هل يمكنك المشي لي خلال كيفية تحديد DonotPay هذه فرص حماية المستهلك في الوقت المناسب وتحويلها إلى منتجات فعلية بهذه السرعة؟

في DonotPay ، نحن نتتبع باستمرار ما يشعر بالإحباط الناس ، سواء كان ذلك في الأخبار ، أو يتجهون إلى Reddit ، أو القدوم مباشرة من مستخدمينا. هكذا اكتشفنا الوضع 23andme.

بعد خرق البيانات ، كان الناس يسألون عن كيفية حذف بياناتهم الوراثية من النظام الأساسي. لم يكن الأمر سهلاً. لذلك في غضون بضعة أيام ، قمنا ببناء وأطلقنا أداة تسير على المستخدمين خلال العملية وترسل طلب الحذف تلقائيًا.

نظرًا لكيفية تنظيم فريقنا ، وتشترك العديد من أدواتنا في نفس العمود الفقري ، على سبيل المثال ، البريد المباشر الآلي والفاكس ، عندما نرى مشكلة جديدة ، يمكننا غالبًا التوصل إلى حل عمل بسرعة كبيرة.

اختتام

قصة DonotPay لا تتعلق فقط بتطبيقات أو أتمتة - إنها تتعلق بمنح الأشخاص للاستفادة من المواقف التي لم يكن لديهم فيها أي شيء تقليديًا.

سواء كان ذلك يساعد شخص ما على استرداد أمواله بعد انقطاع الخدمة ، أو المطالبة بالأموال المنسية ، أو مجرد إلغاء عضوية الصالة الرياضية دون القفز عبر الأطواق ، فإن تركيز الفريق دائمًا على حل المشكلات التي تجعل الحياة اليومية صعبة بشكل غير ضروري.

أكثر ما يبرز هو استعداد DonotPay للتحرك بسرعة ، والاستماع إلى المستخدمين الحقيقيين ، وتحويل الإحباط إلى حلول عملية.

إنهم لا يبنون لحالات الحافة الافتراضية - فهي بناء للحظات التي ندركها جميعًا: ساعات ضائعة ، والمكالمات التي لم تتم الإجابة عليها ، والأنظمة التي تبدو مزورة لارتدائنا.

من خلال تبسيط العملية وتجريد المطبوعة الغرامة ، فإنها تتيح لأي شخص أن يدافع عن نفسه ، ولا يلزم التدريب القانوني.

في النهاية ، لا تقاتل Donotpay فقط بيروقراطية - إنها تُظهر ما يحدث عند استخدام التكنولوجيا لإعادة القوة في أيدي الأشخاص العاديين.

ما رأيك في استخدام التكنولوجيا لمكافحة الرسوم الخفية والقواعد المربكة؟ شارك أفكارك أدناه أو انضم إلينا على Facebook و Twitter. نود أن نسمع قصتك!