Donotpay의 기술이 숨겨진 수수료의 빨간 테이프를 삭감하는 방법

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대부분의 사람들에게 고객 서비스, 숨겨진 수수료 또는 복잡한 취소 정책을 다루는 것은 번거 로움이 아니라 일반 소비자에 대해 얼마나 많은 전력이 쌓이는지를 상기시켜줍니다.

작은 글씨는 항상 큰 사람들을 선호하는 것처럼 보이며, 그 과정은 거의 항상 그보다 어렵습니다.

Donotpay는 그것을 변경하기 시작했습니다. 주차 티켓과 싸우기위한 간단한 챗봇으로 시작한 것은 현대 관료주의에 구운 일상적인 불의에 도전하는 야심 찬 AI 기반 플랫폼으로 성장했습니다.

체육관 회원 트랩에서 개인 데이터 프라이버시에 이르기까지 모든 것을 다루는 도구를 통해 Donotpay의 사명은 자기 옹호에 접근 가능하고 빠르며 효과적으로 만드는 것입니다.

우리는 Donotpay의 제품 마케팅 관리자 인 Shining Wang과 함께 사람들을 다시 통제 할 수있는 기술을 구축하는 것에 대해 이야기했습니다.

처음에는 Donotpay의 제품 관리에 당신을 이끌어 냈으며 기술에 대한 작업은 기존의 제품 관리 역할과 어떻게 다른가요?

저는 2019 년 대학에서 영국에서 캐나다로 이사했으며, 성인이되는 방법을 처음으로 알아 내야했습니다. 나는 고객 서비스에 전화하거나 청구서에서 더 나은 요금을받는 것과 같은 일상적인 것들을 다루는 방법을 배우기 위해 R/Lifeprotips와 같은 Reddit 스레드를 읽기 시작했습니다.

2022 년 7 월 8 일 로저스가 정전 된 순간은 1,200 만 명 이상의 캐나다인에 영향을 미쳤으며, Wi -Fi가있는 유일한 곳이기 때문에 지하철역에서 일하게되었습니다. 스타 벅스조차도 연결되지 않았습니다.

그때는 힘이없는 소비자가 얼마나 느끼게 될 수 있는지, 그리고 대기업이 실제로 직면 한 책임이 거의 없는지 깨달았습니다.

관료주의에 대한 나의 좌절은 계속 건설했다. 나는 기다리고있는 것에 지쳤고, 단지 무언가를 취소하기 위해 공식적인 편지를 쓰고, 시스템이 사람들을 착용하도록 설계된 것처럼 느끼는 것에 대해 지쳤습니다. 그것이 저를 Donotpay로 끌어 들였습니다. 사람들이 반격 할 수있는 기술을 사용하여 도구를 구축하고 싶었습니다.

DONOTPAY를 전통적인 제품 역할과는 다른 점은 얼마나 빠르고 개인적인지입니다. 일반적인 제품 작업에서는 파워 포인트 데크를 만드는 데 몇 주를 보낼 수 있습니다. 여기서 불편을 겪을 때 같은 주에 제품으로 바꿀 수 있습니다.

내가 처음 일한 제품 중 하나는 중단 환불이었습니다. 서비스 중단 후 소비자가 인터넷이나 전화 제공 업체의 보상을 자동으로 청구하는 데 도움이됩니다.

또한, 팀은 작고 믿을 수 없을 정도로 동기를 부여합니다. 스탠포드 엔지니어들과 함께 일한 것은 이번이 처음이었으며, 그 중 한 명이 캘리포니아의 오래된 재산 증서에 인종 차별적 언어가 여전히 존재한다는 것을 알았을 때를 여전히 기억합니다.

우리는 며칠 내에 제거하는 데 도움이되는 도구를 구축하고 시작했습니다. Donotpay에서는 실제 사람들을위한 도구를 구축하여 실제로 자신의 삶에 영향을 미치는 문제를 해결합니다.

가장 직접적으로 관여하는 Donotpay 제품 또는 기능은 복잡한 관료적 프로세스를 사용자 친화적 인 자동화로 번역하는 데있어 가장 어려운 측면은 무엇입니까?

취소 구독 제품에 관여했습니다. 우리의 연구 과정에서, 우리는 Planet Fitness가 여전히 멤버십을 취소하기 위해 사람들이 물리적 편지로 우편으로 보내야한다는 것을 알았습니다. 그것은 나에게 거친 것이었다. 그것은 2025 년이며, 당신은 여전히 당신이 사용하지 않는 체육관에 대한 지불을 중단하기 위해 우체국에 가야합니다.

그래서 우리는 전체 프로세스를 자동화하는 도구를 구축했습니다. 사용자는 몇 가지 질문에 답변하고 DonotPay는 문자 생성에서 직접 메일 자동화에 이르기까지 모든 것을 처리합니다.

그들은 집을 떠나거나 서식이나 우송료를 알아낼 필요가 없습니다. 그것은 시간, 돈, 그리고 불필요한 스트레스를 많이 절약합니다.

가장 큰 과제 중 하나는 관료주의가 혼란스러워 지도록 설계되었다는 것입니다. 우리는 이러한 다른 체육관이 사용하는 모든 작은 인쇄, 특정 취소 정책이 무엇인지 파악한 다음 프로세스를 자동화하는 방법을 찾아야합니다.

사용자는 Google에 아무것도 할 필요가 없습니다. 그들은 단지 세부 사항을 입력하고 버튼을 누릅니다.

DONOTPAY는 주차 티켓과 싸우는 것에서 구독 취소, 정부 서류 및 그 너머의 처리로 확장되었습니다. 개발에 가장 흥분되는 새로운 제품 영역은 무엇입니까?

지금, 나는 우리가 개발하고있는 새로운 앱에 대해 정말로 흥분합니다.

미국인 7 명 중 거의 1 명은 구식 급여, 보증금, 환불과 같은 주에서 고무 현금을 보유하고 있으며 대부분의 사람들은 그것을 깨닫지 못합니다.

그들이 그렇게하더라도, 그것을 찾아서 주장하는 과정은 지루하다. 여러 주 웹 사이트를 파고 문서를 업로드하고 후속 조치를 취해야합니다.

우리는 그 모든 것을 자동화하고 있습니다. 이 앱은 완전히 무료이며, 당신에게 힘든 일을합니다. 몇 가지 세부 정보를 입력하고 상태 데이터베이스를 스캔하여 귀하의 돈을 찾습니다.

우리가 무언가를 찾으면, 우리는 당신이 그것을 주장하는 데 도움이 될 것입니다. 간단하고 빠르며 소비자를 도울 수있는 도구 중 하나입니다.

Q4. 어떤 사용자 피드백이나 성공 사례가 당신을 가장 놀랐으며, 그것이 어떻게 제품 개발 접근법을 형성 했습니까?

나는 정기적으로 고객을 비디오로 인터뷰했으며, 실제로 나와 함께 머물렀던 이야기 중 하나는 2020 년부터 우리와 함께 온 파워 사용자 출신이었습니다.

지난 5 년 동안 그는 Donotpay에서 거의 1500 개의 작업을 만들었습니다. 그것은 그가 믿을 수있는 개인 비서와 거의 같은 그의 삶의 정기적 인 부분이되었습니다.

그의 가장 좋아하는 제품은 무료 샘플을 찾는 것입니다. 당사의 시스템은 주요 브랜드의 무료 샘플을 위해 웹을 스캔하고 자동으로 사용자를 대신하여이를 청구합니다.

그는 자신이 모든 종류의 무료 간식과 음료를 받았다고 말했고, 우리의 화상 통화 중에 그는 실제로 얼굴에 가장 큰 미소로 하나씩 그들을 붙 잡았습니다.

그가 얼마나 재미 있었는지 알 수있었습니다. Donotpay에서는 사람들이 재미 있고 간단한 방식으로 시스템을 능가하는 것처럼 느끼게하는 제품을 만드는 것입니다.

Q5. Joshua Browder가 최근 23andME 데이터 삭제 도구에 대해 게시 한 것을 알았습니다. Donotpay가 이러한시기 적절한 소비자 보호 기회를 식별하고 실제 제품으로 빠르게 전환하는 방법을 안내해 줄 수 있습니까?

Donotpay에서 우리는 뉴스에 상관없이 사람들이 좌절하는 것을 지속적으로 추적하고, Reddit에 대한 경향이 있거나 사용자로부터 직접오고 있습니다. 그것이 실제로 우리가 23andMe 상황을 발견 한 방법입니다.

데이터 위반 후 사람들은 플랫폼에서 유전자 데이터를 삭제하는 방법을 묻고있었습니다. 쉽지 않았습니다. 며칠 안에 우리는 사용자에게 프로세스를 안내하고 삭제 요청을 자동으로 보낸 도구를 구축하고 시작했습니다.

우리 팀이 구성되는 방식과 많은 도구가 동일한 백본을 공유합니다. 예를 들어 자동 다이렉트 메일 및 팩스와 같은 새로운 문제가 보이면 종종 작업 솔루션을 매우 빠르게 제시 할 수 있습니다.

마무리

Donotpay의 이야기는 앱이나 자동화에 관한 것이 아니라 전통적으로 아무것도 없었던 상황에서 사람들에게 활용하는 것입니다.

서비스 중단 후 누군가가 돈을 돌려받는 데 도움이 되든, 잊혀진 자금을 주장하거나, 후프를 뛰어 넘지 않고 체육관 멤버십을 취소하는지 여부에 관계없이 팀의 초점은 항상 일상 생활을 불필요하게 어렵게 만드는 문제를 해결하는 데 있습니다.

가장 눈에 띄는 것은 Donotpay가 빠르게 움직이고 실제 사용자의 말을 듣고 좌절감을 실용적인 솔루션으로 바꾸려는 의지입니다.

그들은 가상의 가장자리 케이스를 위해 건설하지 않습니다. 그들은 우리 모두가 인식하는 순간, 즉 낭비되지 않은 전화, 우리를 마모시키기 위해 조작 된 시스템입니다.

프로세스를 단순화하고 작은 프린트를 제거함으로써, 법적 교육이 필요하지 않은 사람은 누구나 스스로 일 어설 수 있습니다.

결국, Donotpay는 단순히 관료주의와 싸우는 것이 아니라 기술이 일반인의 손에 힘을 되찾기 위해 사용될 때 어떤 일이 발생하는지 보여줍니다.

숨겨진 수수료와 혼란스러운 규칙에 맞서 기술을 사용하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 아래의 생각을 아래에서 공유하거나 Facebook 및 Twitter에서 우리와 함께하십시오. 우리는 당신의 이야기를 듣고 싶습니다!