Как технология Donotpay прорезает красную ленту скрытых сборов

Просто вверх, если вы купите что -то по нашим ссылкам, мы можем получить небольшую долю продажи. Это один из способов, которыми мы сохраняем свет здесь. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Для большинства людей, связанные с обслуживанием клиентов, скрытыми сборами или запутанными политиками отмены - это не просто хлопот, это напоминание о том, сколько энергии укладывается против среднего потребителя.

Мелкий шрифт, кажется, всегда предпочитает больших парней, и процесс почти всегда сложнее, чем должен быть.

Donotpay намеревался изменить это. То, что началось как простой чат-бот для боевых парковочных билетов, превратилось в амбициозную платформу с AI, которая бросает вызов повседневной несправедливости, выпеченной в современную бюрократию.

Благодаря инструментам, которые занимаются всем, от ловушек для членства в спортзале до конфиденциальности личных данных, миссия Donotpay заключается в том, чтобы сделать самосознание доступной, быстрой и эффективной.

Мы встретились с Shining Wang, менеджером по маркетингу продуктов Donotpay, чтобы поговорить о создании технологий, которая возвращает людей к контролю - одну автоматизированную задачу за раз.

Что изначально привлекло вас к управлению продуктами в Donotpay, и как работа над их технологиями отличается от традиционных ролей управления продуктами?

Я переехал из Великобритании в Канаду в 2019 году в университет, и это был первый раз, когда мне приходилось выяснить, как стать взрослым. Я начал читать темы Reddit, такие как R/LifeProtips, просто чтобы узнать, как справляться с повседневными вещами, такими как вызов обслуживания клиентов или получение более качественных цен на счета.

Однажды, который действительно застрял со мной, был отключение Роджерса 8 июля 2022 года. Он затронул более 12 миллионов канадцев, и я закончил тем, что работал со станции метро, потому что это было единственное место с Wi -Fi. Даже у Starbucks не было связи.

Именно тогда я понял, насколько бессильными могут чувствовать потребители, и как мало ответственности, которые на самом деле сталкиваются.

Мое разочарование бюрократией продолжало строить. Я устал ждать приостановки, написания официальных букв, просто чтобы отменить что -то, ощущение, что система была разработана для того, чтобы носить людей. Это то, что привлекло меня в Donotpay. Я хотел создать инструменты, используя технологии, которые дают людям возможность дать отпор.

То, что делает Donotpay настолько отличаться от традиционных ролей продукта, - это то, насколько быстро и лично. В типичной работе продукта вы можете потратить недели на создание палуб PowerPoint. Здесь, когда вы сами испытываете неудобства, вы можете превратить его в продукт на той же неделе.

Одним из первых продуктов, над которым я работал, был возврат отключения. Это помогает потребителям автоматически получить компенсацию от своего интернета или поставщика телефонов после сбоя в обслуживании, что я хотел бы существовать во время отключения Роджерса.

Кроме того, команда маленькая и невероятно мотивирована. Я впервые работал со Стэнфордским инженером, и я до сих пор помню, когда один из них обнаружил, что расистский язык все еще существует в старых делах недвижимости в Калифорнии.

Мы построили и запустили инструмент, чтобы помочь удалить его в течение нескольких дней. В Donotpay мы создаем инструменты для реальных людей, решая проблемы, которые фактически влияют на их жизнь.

Какие продукты или функции Donotpay вы наиболее связаны, и какой самый сложный аспект перевода сложных бюрократических процессов в удобную автоматизацию?

Я был вовлечен в продукт «Отмена подписок». Во время нашего исследования мы обнаружили, что Planet Fitness по -прежнему требует, чтобы люди отправляли по почте в физическом письме, просто чтобы отменить их членство. Это было дико для меня. Это 2025 год, и вам все равно придется физически пойти в почтовое отделение, чтобы перестать платить за спортзал, который вы даже не используете.

Таким образом, мы создали инструмент, который автоматизирует весь процесс. Пользователь просто отвечает на несколько вопросов, и Donotpay обрабатывает все от создания письма до автоматизации прямой почтовой рассылки.

Им не нужно покидать дом или выяснять форматирование или почтовые расходы. Это экономит время, деньги и много ненужного стресса.

Одна из самых больших проблем заключается в том, что бюрократия предназначена для того, чтобы запутать. Мы должны выяснить весь мелкий шрифт, которые используют эти разные спортивные залы, каковы их конкретные политики отмены, а затем найти способ автоматизировать процесс.

Пользователь не должен что -либо Google; Они просто вводят свои данные и нажимают кнопку.

Donotpay расширился от боевых парковочных билетов до обработки отмены подписки, государственных документов и за ее пределами - какие новые области продукта вам больше всего волнуют?

Прямо сейчас я очень рад новое приложение, которое мы разрабатываем, под названием Donotpay под названием Missmoney.

Почти у 1 из 7 американцев невостребованы деньги, которые удерживаются в их штате - такие вещи, как старые зарплаты, безопасные депозиты, возмещение - и большинство людей даже не осознают этого.

Даже если они это сделают, процесс найти и утверждать, что он утомительно. Вы должны копаться через несколько государственных веб -сайтов, загружать документы и следить за.

Мы автоматизируем все это. Приложение совершенно бесплатно, и оно делает тяжелую работу для вас. Вы вводите несколько деталей, и мы сканируем базы данных о состоянии, чтобы найти деньги, которые вам принадлежат.

Если мы что -то найдем, мы поможем вам претендовать на это. Это просто, быстро и один из тех инструментов, которые могут помочь потребителям.

Q4 Какие отзывы пользователей или истории успеха наиболее удивлены вам, и как это сформировало ваш подход к разработке продукта?

Я регулярно беру наших клиентов на видео, и одна из историй, которые действительно остались со мной, была от властного пользователя, который был с нами с 2020 года.

За последние пять лет он создал почти 1500 задач на Donotpay. Это стало обычной частью его жизни, почти как личный помощник, на которого он может рассчитывать.

Его любимый продукт - найти бесплатные образцы. Наша система сканирует в Интернете бесплатные образцы от крупных брендов и автоматически протягивает их, чтобы претендовать на них от имени пользователя.

Он сказал мне, что получил всевозможные бесплатные закуски и напитки, и во время нашего видеозвонка он фактически держал их одну за другим с самой большой улыбкой на лице.

Вы могли видеть, как много он веселился с этим. В Donotpay это все о создании продуктов, которые заставляют людей чувствовать, что они перехитрили систему забавным, простым способом.

Q5 Я заметил, что Джошуа Броудер недавно опубликовал об инструменте удаления данных 23andme. Можете ли вы провести меня через то, как Donotpay определяет эти своевременные возможности защиты потребителей и так быстро превращает их в реальные продукты?

В Donotpay мы постоянно отслеживаем то, чем разочаровываются люди, будь то в новостях, тренды на Reddit или приходят непосредственно от наших пользователей. Вот как мы увидели ситуацию 23andme.

После нарушения данных люди спрашивали, как удалить свои генетические данные с платформы. Это было нелегко. Таким образом, в течение нескольких дней мы создали и запустили инструмент, который проходит пользователей через процесс и автоматически отправляет запрос на удаление.

Из -за того, как наша команда структурирована, и многие из наших инструментов имеют одну и ту же основу, например, автоматизированную прямую рассылку и факс, когда мы видим новую проблему, мы часто можем очень быстро придумать рабочее решение.

Завершая

История Donotpay не только о приложениях или автоматизации - это о том, чтобы дать людям использовать в ситуациях, когда у них традиционно их не было.

Независимо от того, помогает ли это кому -то вернуть свои деньги после отключения обслуживания, претендовать на забытые средства или просто отменить членство в тренажерном зале, не прыгая через обручи, в центре внимания команда всегда уделяется решению проблем, которые затрудняют повседневную жизнь.

Больше всего выделяется готовность Donotpay быстро двигаться, слушать реальных пользователей и превратить разочарование в практические решения.

Они не создают для гипотетических краевых случаев - они строительны для моментов, которые мы все узнаем: потраченные впустую часы, без ответа звонки и системы, которые кажутся фальсифицированными, чтобы изнашивать нас.

Упрощая процесс и отбрасывая мелкий шрифт, они позволяют любому постоять за себя, не требуется юридическое обучение.

В конце концов, Donotpay - это не просто борьба с бюрократией - это показывает, что происходит, когда технология используется для возврата власти в руки обычных людей.

Что вы думаете об использовании технологий для борьбы с скрытыми сборами и запутанными правилами? Поделитесь своими мыслями ниже или присоединяйтесь к нам в Facebook и Twitter. Мы хотели бы услышать вашу историю!