Donotpay的技术如何削减隐藏费用的繁文tape节

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对于大多数人来说，处理客户服务，隐藏费用或复杂的取消政策不仅仅是麻烦，还可以提醒人们对普通消费者的堆积力量。

精美的印刷品似乎总是偏爱大型男人，而且过程几乎总是比应该更难的。

Donotpay着手改变这一点。最初是一个简单的聊天机器人来打击停车票，已经发展成为一个雄心勃勃的AI驱动平台，挑战了被现代官僚机构烘烤的日常不公正现象。

Donotpay的使命借助解决从健身房会员陷阱到个人数据隐私的所有内容，都是使自我顾问访问，快速和有效。

我们与Donotpay的产品营销经理Shining Wang坐下来谈论建立技术，使人们重新控制了一项自动任务。

最初是什么吸引您进入Donotpay的产品管理，而从事其技术的工作与传统产品管理角色有何不同？

我于2019年从英国搬到加拿大上大学，这是我第一次不得不弄清楚如何成为成年人。我开始阅读诸如r/lifeprotips之类的reddit线程，只是为了学习如何处理诸如致电客户服务或获得更好的账单费率之类的日常用品。

真正困扰着我的片刻是罗杰斯（Rogers）于2022年7月8日停电。它影响了超过1200万的加拿大人，我最终从地铁站工作，因为这是WiFi唯一的地方。甚至星巴克也没有连接。

那时，我意识到消费者的无能为力以及大公司实际面临的很少。

我对官僚主义的沮丧一直在建立。我厌倦了等待搁置，写正式的信件只是为了取消某些东西，就像该系统旨在使人们疲惫不堪。这就是吸引我去Donotpay的原因。我想使用赋予人们反击的技术来构建工具。

使Donotpay与传统产品角色如此不同的原因是它的速度和个人速度。在典型的产品工作中，您可能会花费数周的时间制作PowerPoint甲板。在这里，当您自己遇到不便时，您可以在同一周将其变成产品。

我开发的第一个产品之一是停电退款。它可以帮助消费者在服务中断后自动从其互联网或电话提供商那里索取赔偿，这是我希望在Rogers中断期间存在的。

此外，团队很小且令人难以置信的动机。这是我第一次与斯坦福工程师合作，我仍然记得其中一个发现种族主义语言仍然存在于加利福尼亚州的旧财产契约中。

我们构建并启动了一个工具，以帮助在几天内将其删除。在Donotpay，我们为真正的人建立工具，解决实际影响他们生活的问题。

您最直接参与了哪些Donotpay产品或功能，以及将复杂的官僚流程转化为用户友好自动化的最具挑战性的方面是什么？

我参与了取消订阅产品。在我们的研究中，我们发现Planet Fitness仍然要求人们在实际信函中邮寄以取消会员资格。那对我来说很疯狂。现在是2025年，您仍然必须实际上去邮局，以停止为甚至不使用的健身房付费。

因此，我们构建了一个自动化整个过程的工具。用户只是回答了几个问题，Donotpay可以处理从生成信件到自动化直接邮件的所有问题。

他们不必离开房屋或找出格式或邮费。它节省了时间，金钱和许多不必要的压力。

最大的挑战之一是官僚主义旨在使人感到困惑。我们必须弄清楚这些不同的健身房使用的所有精美印刷品，它们的特定取消策略是什么，然后找到一种自动化过程的方法。

用户不必谷歌搜索任何东西；他们只是输入详细信息，然后按下按钮。

Donotpay从战斗票一直扩展到处理订阅取消，政府文书工作以及其他地区 - 您对开发最兴奋的新产品领域？

现在，我对Donotpay的一个新应用程序非常兴奋。

他们的国家持有的近七分之一的美国人持有现金 - 诸如旧薪水，保证金，退款之类的东西 - 甚至大多数人甚至都没有意识到这一点。

即使他们这样做，找到并声称这很乏味的过程。您必须浏览多个状态网站，上传文档并跟进。

我们正在自动化所有这些。该应用程序是完全免费的，它为您带来了艰苦的工作。您输入一些细节，我们扫描状态数据库以找到属于您的钱。

如果我们找到了一些东西，我们将帮助您索取它。这很简单，快速，并且可以帮助消费者。

Q4。哪些用户反馈或成功的故事使您感到惊讶，这如何塑造您的产品开发方法？

我定期在视频中采访我们的客户，而真正与我在一起的故事之一是来自自2020年以来一直与我们在一起的权力用户。

在过去的五年中，他在Donotpay上创建了近1500个任务。这已经成为他一生的常规部分，几乎就像他可以指望的私人助手一样。

他最喜欢的产品是找到免费样品。我们的系统扫描网络以获取主要品牌的免费样品，并自动伸出援手代表用户索取它们。

他告诉我，他收到了各种免费的零食和饮料，在我们的视频电话中，他实际上以最大的笑容向一口气地举起它们。

您可以看到他对此有多有趣。在Donotpay，这全都是建造产品，使人们觉得自己以一种有趣，简单的方式使系统与系统相比。

Q5。我注意到Joshua Browder最近发布了有关23andMe数据删除工具的信息。您能否引导我完成Donotpay如何识别这些及时的消费者保护机会，并将它们如此迅速地转变为实际产品？

在Donotpay，我们不断地跟踪人们对新闻的沮丧，无论是在新闻中，在Reddit上趋势还是直接来自我们的用户。这实际上就是我们发现23andme的情况的方式。

数据泄露后，人们询问如何从平台中删除其遗传数据。这并不容易。因此，在几天之内，我们构建并启动了一个工具，该工具可以使用户浏览整个过程并自动发送删除请求。

由于我们的团队的结构如何，我们的许多工具共享相同的骨干，例如自动直接邮件和传真，当我们看到新问题时，我们通常可以很快提出一个工作解决方案。

总结

Donotpay的故事不仅是关于应用程序或自动化的，还涉及在传统上没有任何情况的情况下赋予人们利用。

无论是帮助某人在服务中断之后取回他们的钱，声称被遗忘的资金，还是只是在不跳过篮球的情况下取消健身房会员资格，团队的重点始终是解决使日常生活变得不必要的困难的问题。

最引人注目的是Donotpay愿意快速移动，倾听真实的用户并将挫败感变成实用的解决方案。

它们不是为假设的边缘案件而建造的，它们是在我们都认识到的时刻建设的：浪费了几个小时，未解决的电话以及似乎被操纵以使我们沮丧的系统。

通过简化流程并剥离精美的印刷品，它们使任何人都可以自己站起来，不需要法律培训。

最后，Donotpay不仅要与官僚机构作斗争，还表明当技术被用来将电力置于普通人手中时会发生什么。

您如何看待使用技术来打击隐藏的费用和混乱的规则？在下面分享您的想法，或在Facebook和Twitter上加入我们。我们很想听听您的故事！