Come la tecnologia di Donotpay sta tagliando la burocrazia di commissioni nascoste

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Per la maggior parte delle persone, affrontare il servizio clienti, le commissioni nascoste o le politiche di cancellazione contorte non è solo una seccatura: è un promemoria di quanta potenza è impilata contro il consumatore medio.

La stampa fine sembra sempre favorire i grandi ragazzi e il processo è quasi sempre più difficile di quanto dovrebbe essere.

Donotpay ha deciso di cambiarlo. Quello che è iniziato come un semplice chatbot per combattere i biglietti per i parcheggi è diventato un'ambiziosa piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che sfida le ingiustizie quotidiane cotte nella moderna burocrazia.

Con strumenti che affrontano tutto, dalle trappole per l'appartenenza alla palestra alla privacy dei dati personali, la missione di Donotpay è rendere accessibile, rapida ed efficace l'auto-advocazia.

Ci siamo seduti con Shining Wang, il responsabile del marketing del prodotto di Donotpay, per parlare della costruzione di tecnologie che riportano le persone in controllo, un compito automatizzato alla volta.

Cosa ti ha spinto inizialmente alla gestione dei prodotti a Donotpay e in che modo il lavoro sulla loro tecnologia differisce dai ruoli tradizionali di gestione dei prodotti?

Mi sono trasferito dal Regno Unito al Canada nel 2019 per l'università, ed è stata la prima volta che ho dovuto capire come essere adulto. Ho iniziato a leggere thread Reddit come R/LifeProtips solo per imparare a gestire cose di tutti i giorni come chiamare il servizio clienti o ottenere tariffe migliori sulle fatture.

Un momento che mi ha davvero bloccato è stata l'interruzione di Rogers l'8 luglio 2022. Ha colpito oltre 12 milioni di canadesi e ho finito per lavorare da una stazione della metropolitana perché era l'unico posto con WiFi. Anche Starbucks non aveva una connessione.

Fu allora che mi resi conto di come si sentono i consumatori impotenti e quanto poche aziende di responsabilità devono effettivamente affrontare.

La mia frustrazione per la burocrazia ha continuato a costruire. Ero stanco di aspettare in attesa, di scrivere lettere formali solo per annullare qualcosa, di sentirmi come se il sistema fosse stato progettato per logorare le persone. Questo è ciò che mi ha spinto a Donotpay. Volevo costruire strumenti utilizzando la tecnologia che consentiva alle persone di reagire.

Ciò che rende Donotpay così diverso dai ruoli tradizionali del prodotto è quanto è veloce e personale. In un tipico lavoro di prodotto, potresti passare settimane a fare mazzi di PowerPoint. Qui, quando vivi un inconveniente, puoi trasformarlo in un prodotto la stessa settimana.

Uno dei primi prodotti a cui ho lavorato è stato il rimborso di interruzione. Aiuta i consumatori a richiedere automaticamente un compenso dal proprio fornitore di Internet o telefonici dopo un'interruzione del servizio, qualcosa che vorrei esistesse durante l'interruzione di Rogers.

Inoltre, la squadra è piccola e incredibilmente motivata. Era la prima volta che lavoravo con gli ingegneri di Stanford e ricordo ancora quando uno di loro ha scoperto che il linguaggio razzista esiste ancora in vecchie azioni di proprietà in California.

Abbiamo costruito e lanciato uno strumento per aiutarlo a rimuoverlo in pochi giorni. A Donotpay, costruiamo strumenti per persone reali, risolvendo i problemi che influenzano effettivamente la loro vita.

Quali prodotti o funzionalità Donotpay sei più direttamente coinvolto e qual è l'aspetto più impegnativo della traduzione di complessi processi burocratici in automazione intuitiva?

Sono stato coinvolto nel prodotto di abbonamento annulla. Durante la nostra ricerca, abbiamo scoperto che il Planet Fitness richiede ancora alle persone di inviare una lettera fisica solo per annullare la loro iscrizione. È stato selvaggio per me. È il 2025 e devi ancora andare fisicamente in un ufficio postale per smettere di pagare per una palestra che non usi nemmeno.

Quindi abbiamo creato uno strumento che automatizza l'intero processo. L'utente risponde solo ad alcune domande e Donotpay gestisce tutto, dalla generazione della lettera all'automazione diretta.

Non devono uscire di casa o capire la formattazione o l'affrancatura. Risparmia tempo, denaro e un sacco di stress inutili.

Una delle maggiori sfide è che la burocrazia è progettata per essere fonte di confusione. Dobbiamo capire tutta la stampa fine che usano queste diverse palestre, quali sono le loro specifiche politiche di cancellazione e quindi trovare un modo per automatizzare il processo.

L'utente non dovrebbe dover Google nulla; Inseriscono i loro dettagli e prendono un pulsante.

Donotpay si è esteso dalla lotta ai biglietti per il parcheggio alla gestione delle cancellazioni di abbonamento, delle scartoffie del governo e oltre: quali nuove aree di prodotto sei più entusiasta di sviluppare?

In questo momento, sono davvero entusiasta di una nuova app che stiamo sviluppando chiamati MissingMoney di Donotpay.

Quasi 1 americano su 7 ha avuto denaro non riservato dal loro stato - cose come vecchi buste paga, depositi di sicurezza, rimborsi - e la maggior parte delle persone non se ne rende nemmeno conto.

Anche se lo fanno, il processo per trovare e affermare che è noioso. Devi scavare più siti Web di stato, caricare documenti e seguire.

Stiamo automatizzando tutto questo. L'app è completamente gratuita e fa il duro lavoro per te. Inserisci alcuni dettagli e scansioniamo i database dello stato per trovare denaro che ti appartiene.

Se troviamo qualcosa, ti aiuteremo a rivendicarlo. È semplice, veloce e uno di quegli strumenti che possono aiutare i consumatori.

Q4. Quali storie di feedback degli utenti o di successo ti hanno più sorpreso e in che modo ha modellato il tuo approccio di sviluppo del prodotto?

Intervista regolarmente i nostri clienti in video e una delle storie che sono rimaste davvero con me è stata da un utente di potere che è stato con noi dal 2020.

Negli ultimi cinque anni, ha creato quasi 1500 compiti su Donotpay. È diventata una parte regolare della sua vita, quasi come un assistente personale su cui può contare.

Il suo prodotto preferito è trovare campioni gratuiti. Il nostro sistema scansiona il Web per campioni gratuiti dai principali marchi e si raggiunge automaticamente per rivendicarli per conto dell'utente.

Mi ha detto che ha ricevuto tutti i tipi di snack e bevande gratuiti, e durante la nostra videochiamata, in realtà li ha sollevati uno ad uno con il sorriso più grande in faccia.

Potevi vedere quanto si sta divertendo. A Donotpay, si tratta di costruire prodotti che fanno sentire le persone come se avessero superato il sistema in modo divertente e semplice.

Q5. Ho notato Joshua Browder di recente pubblicato sullo strumento di cancellazione dei dati 23andME. Puoi guidarmi attraverso il modo in cui Donotpay identifica queste opportunità tempestive di protezione dei consumatori e le trasforma in prodotti reali così rapidamente?

A Donotpay, monitoriamo costantemente ciò che le persone sono frustrate, che si tratti di notizie, di tendenza a Reddit o di venire direttamente dai nostri utenti. In realtà è così che abbiamo individuato la situazione di 23andMe.

Dopo la violazione dei dati, le persone chiedevano come eliminare i loro dati genetici dalla piattaforma. Non è stato facile. Quindi, in pochi giorni, abbiamo creato e lanciato uno strumento che accompagna gli utenti attraverso il processo e invia automaticamente la richiesta di cancellazione.

A causa del modo in cui il nostro team è strutturato e molti dei nostri strumenti condividono la stessa spina dorsale, ad esempio la posta diretta automatizzata e il fax, quando vediamo un nuovo problema, possiamo spesso trovare una soluzione funzionante molto rapidamente.

Avvolgimento

La storia di Donotpay non riguarda solo le app o l'automazione: si tratta di dare la leva per le persone in situazioni in cui tradizionalmente non ne hanno avuto.

Che si tratti di aiutare qualcuno a riprendersi i propri soldi dopo un'interruzione del servizio, rivendicare fondi dimenticati o semplicemente di annullare un abbonamento in palestra senza saltare attraverso i cerchi, l'attenzione della squadra è sempre sulla risoluzione dei problemi che rendono la vita di tutti i giorni inutilmente difficile.

Ciò che spicca di più è la volontà di Donotpay di muoversi velocemente, ascoltare gli utenti reali e trasformare la frustrazione in soluzioni pratiche.

Non stanno costruendo per casi ipotetici dei bordi: stanno costruendo per i momenti che tutti riconosciamo: ore sprecate, chiamate senza risposta e sistemi che sembrano truccati a logorarci.

Semplificando il processo e rimuovendo la stampa fine, consentono a chiunque di difendersi da soli, non è richiesta alcuna formazione legale.

Alla fine, Donotpay non sta solo combattendo la burocrazia: mostra cosa succede quando la tecnologia viene utilizzata per rimettere il potere nelle mani di persone normali.

Cosa ne pensi dell'uso della tecnologia per combattere le commissioni nascoste e le regole confuse? Condividi i tuoi pensieri qui sotto o unisciti a noi su Facebook e Twitter. Ci piacerebbe sentire la tua storia!