Bagaimana Teknologi Donotpay Memotong Pita Merah dari Biaya Tersembunyi

Hanya kepala, jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami mungkin mendapatkan bagian kecil dari penjualan. Itu salah satu cara kita menjaga lampu di sini. Klik di sini untuk lebih lanjut.

Bagi kebanyakan orang, berurusan dengan layanan pelanggan, biaya tersembunyi, atau kebijakan pembatalan yang berbelit -belit bukan hanya kerumitan - itu adalah pengingat berapa banyak daya ditumpuk terhadap konsumen rata -rata.

Cetakan halus sepertinya selalu mendukung orang -orang besar, dan prosesnya hampir selalu lebih sulit dari yang seharusnya.

Donotpay berangkat untuk mengubahnya. Apa yang dimulai sebagai chatbot sederhana untuk bertarung dengan tiket parkir telah berkembang menjadi platform bertenaga AI yang ambisius yang menantang ketidakadilan sehari-hari yang dipanggang menjadi birokrasi modern.

Dengan alat yang menangani segala sesuatu mulai dari perangkap keanggotaan gym hingga privasi data pribadi, misi Donotpay adalah membuat advokasi diri dapat diakses, cepat, dan efektif.

Kami duduk dengan Wang Shining, manajer pemasaran produk Donotpay, untuk berbicara tentang membangun teknologi yang membuat orang kembali terkendali - satu tugas otomatis pada satu waktu.

Apa yang awalnya menarik Anda ke manajemen produk di Donotpay, dan bagaimana bekerja pada teknologi mereka berbeda dari peran manajemen produk tradisional?

Saya pindah dari Inggris ke Kanada pada tahun 2019 untuk universitas, dan itu adalah pertama kalinya saya harus mencari tahu bagaimana menjadi orang dewasa. Saya mulai membaca utas Reddit seperti R/LifeProtips hanya untuk mempelajari cara menangani hal -hal sehari -hari seperti memanggil layanan pelanggan atau mendapatkan tarif yang lebih baik pada tagihan.

Satu momen yang benar -benar melekat pada saya adalah pemadaman Rogers pada 8 Juli 2022. Ini mempengaruhi lebih dari 12 juta warga Kanada, dan saya akhirnya bekerja dari stasiun kereta bawah tanah karena itu adalah satu -satunya tempat dengan WiFi. Bahkan Starbucks tidak memiliki koneksi.

Saat itulah saya menyadari bagaimana perasaan konsumen yang tidak berdaya, dan betapa sedikit akuntabilitas yang sebenarnya dihadapi perusahaan besar.

Rasa frustrasi saya dengan birokrasi terus membangun. Saya lelah menunggu, menulis huruf formal hanya untuk membatalkan sesuatu, merasa seperti sistem dirancang untuk melemahkan orang. Itulah yang membuat saya tertarik pada donotpay. Saya ingin membangun alat menggunakan teknologi yang memberdayakan orang untuk melawan.

Apa yang membuat donotpay sangat berbeda dari peran produk tradisional adalah seberapa cepat dan pribadi itu. Dalam pekerjaan produk yang khas, Anda mungkin menghabiskan berminggu -minggu membuat deck PowerPoint. Di sini, ketika Anda mengalami ketidaknyamanan sendiri, Anda dapat mengubahnya menjadi produk pada minggu yang sama.

Salah satu produk pertama yang saya kerjakan adalah pengembalian uang pemadaman. Ini membantu konsumen secara otomatis mengklaim kompensasi dari internet atau penyedia telepon mereka setelah gangguan layanan, sesuatu yang saya harap ada selama pemadaman Rogers.

Selain itu, tim ini kecil dan sangat termotivasi. Ini adalah pertama kalinya saya bekerja dengan insinyur Stanford, dan saya masih ingat ketika salah satu dari mereka menemukan bahwa bahasa rasis masih ada dalam perbuatan properti lama di California.

Kami membangun dan meluncurkan alat untuk membantu menghapusnya dalam beberapa hari. Di Donotpay, kami membangun alat untuk orang sungguhan, memecahkan masalah yang benar -benar mempengaruhi kehidupan mereka.

Produk atau fitur DonotPay mana yang paling Anda terlibat secara langsung, dan apa aspek paling menantang dari menerjemahkan proses birokrasi yang kompleks ke dalam otomatisasi yang ramah pengguna?

Saya telah terlibat dalam produk Batal Langganan. Selama penelitian kami, kami mengetahui bahwa Planet Fitness masih mengharuskan orang untuk mengirim surat fisik hanya untuk membatalkan keanggotaan mereka. Itu liar bagiku. Ini tahun 2025, dan Anda masih harus secara fisik pergi ke kantor pos untuk berhenti membayar gym yang bahkan tidak Anda gunakan.

Jadi kami membangun alat yang mengotomatiskan seluruh proses. Pengguna hanya menjawab beberapa pertanyaan, dan Donotpay menangani segalanya mulai dari menghasilkan surat hingga mengotomatiskan surat langsung.

Mereka tidak harus meninggalkan rumah atau mencari format atau ongkos kirim. Ini menghemat waktu, uang, dan banyak stres yang tidak perlu.

Salah satu tantangan terbesar adalah birokrasi dirancang untuk membingungkan. Kita harus mencari tahu semua cetakan halus yang digunakan gym yang berbeda ini, apa kebijakan pembatalan spesifik mereka, dan kemudian menemukan cara untuk mengotomatisasi proses.

Pengguna tidak harus Google apa pun; Mereka hanya memasukkan detail mereka dan menekan tombol.

Donotpay telah diperluas dari pertarungan tiket parkir ke menangani pembatalan langganan, dokumen pemerintah, dan seterusnya - area produk baru yang paling Anda sukai?

Saat ini, saya sangat senang dengan aplikasi baru yang kami kembangkan bernama MississMoney oleh Donotpay.

Hampir 1 dari 7 orang Amerika tidak memiliki uang tunai yang ditahan oleh negara mereka - hal -hal seperti gaji tua, setoran keamanan, pengembalian uang - dan kebanyakan orang bahkan tidak menyadarinya.

Bahkan jika mereka melakukannya, proses untuk menemukan dan mengklaim itu membosankan. Anda harus menggali beberapa situs web negara bagian, mengunggah dokumen, dan menindaklanjuti.

Kami mengotomatiskan semua itu. Aplikasi ini sepenuhnya gratis, dan melakukan kerja keras untuk Anda. Anda memasukkan beberapa detail, dan kami memindai basis data negara untuk menemukan uang milik Anda.

Jika kami menemukan sesuatu, kami akan membantu Anda mengklaimnya. Sederhana, cepat, dan salah satu alat yang dapat membantu konsumen.

Q4. Umpan balik pengguna atau kisah sukses apa yang paling mengejutkan Anda, dan bagaimana hal itu membentuk pendekatan pengembangan produk Anda?

Saya secara teratur mewawancarai pelanggan kami di video, dan salah satu cerita yang benar -benar tetap bersama saya berasal dari pengguna kekuatan yang telah bersama kami sejak tahun 2020.

Selama lima tahun terakhir, dia menciptakan hampir 1500 tugas di Donotpay. Ini menjadi bagian reguler dari hidupnya, hampir seperti asisten pribadi yang dapat ia andalkan.

Produk favoritnya adalah mencari sampel gratis. Sistem kami memindai web untuk sampel gratis dari merek -merek besar dan secara otomatis menjangkau untuk mengklaimnya atas nama pengguna.

Dia mengatakan kepada saya bahwa dia menerima semua jenis makanan ringan dan minuman gratis, dan selama panggilan video kami, dia benar -benar mengangkatnya satu per satu dengan senyum terbesar di wajahnya.

Anda bisa melihat betapa menyenangkannya dia dengan itu. Di Donotpay, ini semua tentang membangun produk yang membuat orang merasa seperti mereka telah mengakali sistem dengan cara yang menyenangkan dan sederhana.

Q5. Saya perhatikan Joshua Browder baru -baru ini diposting tentang alat penghapusan data 23andMe. Dapatkah Anda memandu saya melalui bagaimana DonotPay mengidentifikasi peluang perlindungan konsumen yang tepat waktu ini dan mengubahnya menjadi produk yang sebenarnya begitu cepat?

Di Donotpay, kami terus -menerus melacak apa yang orang frustrasi, apakah itu ada dalam berita, tren di Reddit, atau datang langsung dari pengguna kami. Begitulah cara kami melihat situasi 23andMe.

Setelah pelanggaran data, orang bertanya bagaimana menghapus data genetik mereka dari platform. Itu tidak mudah. Jadi dalam beberapa hari, kami membangun dan meluncurkan alat yang menuntun pengguna melalui proses dan mengirimkan permintaan penghapusan secara otomatis.

Karena bagaimana tim kami terstruktur, dan banyak alat kami berbagi tulang punggung yang sama, misalnya, surat langsung dan faks otomatis, ketika kami melihat masalah baru, kami sering dapat menghasilkan solusi yang berfungsi dengan sangat cepat.

Membungkus

Kisah Donotpay bukan hanya tentang aplikasi atau otomatisasi - ini tentang memberi orang pengaruh dalam situasi di mana mereka secara tradisional tidak memilikinya.

Apakah itu membantu seseorang mendapatkan uang mereka kembali setelah pemadaman layanan, mengklaim dana yang terlupakan, atau hanya membatalkan keanggotaan gym tanpa melompati lingkaran, fokus tim selalu pada pemecahan masalah yang membuat hidup sehari -hari tidak perlu sulit.

Yang paling menonjol adalah kesediaan Donotpay untuk bergerak cepat, mendengarkan pengguna nyata, dan mengubah frustrasi menjadi solusi praktis.

Mereka tidak membangun untuk kasus -kasus tepi hipotetis - mereka membangun untuk saat -saat yang kita semua kenali: berjam -jam, panggilan yang tidak terjawab, dan sistem yang tampaknya dicurangi untuk membuat kita lelah.

Dengan menyederhanakan proses dan menghilangkan cetakan halus, mereka memungkinkan siapa pun untuk membela diri, tidak ada pelatihan hukum yang diperlukan.

Pada akhirnya, Donotpay tidak hanya melawan birokrasi - itu menunjukkan apa yang terjadi ketika teknologi digunakan untuk mengembalikan kekuatan di tangan orang biasa.

Apa pendapat Anda tentang menggunakan teknologi untuk melawan biaya tersembunyi dan aturan yang membingungkan? Bagikan pemikiran Anda di bawah ini atau bergabunglah dengan kami di Facebook dan Twitter. Kami ingin mendengar cerita Anda!