Cum se taie tehnologia lui DonotPay prin banda roșie a taxelor ascunse

Doar un cap, dacă cumpărați ceva prin legăturile noastre, este posibil să obținem o mică parte din vânzare. Este unul dintre modurile în care ținem luminile aici. Faceți clic aici pentru mai multe.

Pentru majoritatea oamenilor, care se ocupă de serviciul pentru clienți, taxele ascunse sau politicile de anulare convolute nu este doar o dificultate - este o amintire a cât de multă putere este stivuită față de consumatorul mediu.

Imprimarea fină pare să favorizeze întotdeauna băieții mari, iar procesul este aproape întotdeauna mai greu decât ar trebui.

DonotPay și -a propus să schimbe asta. Ceea ce a început ca un chatbot simplu pentru lupta cu biletele de parcare a devenit o platformă ambițioasă cu AI, provocând nedreptățile de zi cu zi coapte în birocrația modernă.

Cu instrumente care abordează totul, de la capcanele de membru la sală până la confidențialitatea datelor cu caracter personal, misiunea lui Donotpay este de a face autoavocacy accesibilă, rapidă și eficientă.

Ne -am așezat cu Shining Wang, managerul de marketing al produselor Donotpay, pentru a vorbi despre tehnologia de construcție care îi pune pe oameni la control - o sarcină automată la un moment dat.

Ce te -a atras inițial la managementul produselor la Donotpay și cum diferă lucrul la tehnologia lor de rolurile tradiționale de gestionare a produselor?

M -am mutat din Marea Britanie în Canada în 2019 pentru universitate și a fost prima dată când a trebuit să -mi dau seama cum să fiu adult. Am început să citesc fire Reddit, cum ar fi R/LifeProtips doar pentru a învăța cum să mă descurc cu lucrurile de zi cu zi, cum ar fi apelul serviciului pentru clienți sau obținerea unor rate mai bune la facturi.

Un moment care s -a lipit cu adevărat de mine a fost întreruperea Rogers la 8 iulie 2022. A afectat peste 12 milioane de canadieni și am sfârșit să lucrez dintr -o stație de metrou, deoarece a fost singurul loc cu WiFi. Nici Starbucks nu a avut o conexiune.

Asta a fost când mi -am dat seama cât de mult se pot simți consumatorii neputincioși și cât de puțină responsabilitate se confruntă cu companiile mari.

Frustrarea mea cu birocrația a continuat să construiască. M -am săturat să aștept în așteptare, să scriu scrisori formale doar pentru a anula ceva, de a simți că sistemul a fost conceput pentru a purta oamenii. Asta m -a atras la DonotPay. Am vrut să construiesc instrumente folosind tehnologie care să le împuternicească pe oameni să lupte înapoi.

Ceea ce îl face pe Donotpay atât de diferit de rolurile tradiționale ale produsului este cât de rapid și personal este. Într -un loc de muncă tipic de produs, s -ar putea să petreceți săptămâni făcând punți PowerPoint. Aici, când experimentați singur un inconvenient, îl puteți transforma într -un produs în aceeași săptămână.

Unul dintre primele produse la care am lucrat a fost rambursarea întreruperii. Ajută consumatorii să solicite automat compensații de la internet sau furnizor de telefon după o perturbare a serviciului, lucru pe care mi -aș dori să -l fi existat în timpul întreruperii Rogers.

În plus, echipa este mică și incredibil de motivată. A fost prima dată când am lucrat cu inginerii Stanford și încă îmi amintesc când unul dintre ei a descoperit că limba rasistă există încă în fapte de proprietate vechi din California.

Am construit și lansat un instrument pentru a -l elimina în câteva zile. La Donotpay, construim instrumente pentru oameni reali, rezolvând probleme care le afectează de fapt viața.

Cu ce produse sau caracteristici Donotpay sunteți cel mai direct implicat și care este aspectul cel mai provocator al traducerii proceselor birocratice complexe în automatizarea ușor de utilizat?

Am fost implicat în produsul Anulare abonamente. În timpul cercetării noastre, am aflat că Planet Fitness necesită încă oamenii să poșizeze într -o scrisoare fizică doar pentru a -și anula calitatea de membru. Asta a fost sălbatic pentru mine. Este 2025 și mai trebuie să mergi fizic la un birou poștal pentru a înceta să plătești pentru o sală de gimnastică pe care nici măcar nu o folosești.

Așa că am construit un instrument care automatizează întregul proces. Utilizatorul răspunde doar la câteva întrebări, iar DonotPay se ocupă de totul, de la generarea scrisorii până la automatizarea prin poștă directă.

Nu trebuie să părăsească casa sau să -și dea seama de formatare sau expediere. Economisește timp, bani și mult stres inutil.

Una dintre cele mai mari provocări este că birocrația este concepută pentru a fi confuză. Trebuie să ne dăm seama de toate tipărirea fină pe care le utilizează aceste săli de sport diferite, care sunt politicile lor de anulare specifice și apoi să găsim o modalitate de automatizare a procesului.

Utilizatorul nu ar trebui să fie pe Google nimic; Doar introduc detaliile lor și apasă un buton.

Donotpay s -a extins de la lupta cu biletele de parcare până la gestionarea anulărilor abonamentelor, documentelor guvernamentale și nu numai - ce zone noi de produse sunteți cel mai încântat de dezvoltare?

În acest moment, sunt foarte încântat de o nouă aplicație pe care o dezvoltăm numită Missingmoney de DonotPay.

Aproape 1 din 7 americani au fost deținuți de statul lor de stat - lucruri precum vechile salarii, depozite de securitate, rambursări - și majoritatea oamenilor nici nu își dau seama.

Chiar dacă o fac, procesul de a găsi și de a pretinde că este obositor. Trebuie să săpați prin mai multe site -uri web de stat, să încărcați documente și să urmăriți.

Automatizăm toate astea. Aplicația este complet gratuită și face munca grea pentru tine. Introduceți câteva detalii și scanați bazele de date de stat pentru a găsi bani care vă aparțin.

Dacă găsim ceva, vă vom ajuta să îl revendicați. Este simplu, rapid și unul dintre aceste instrumente care pot ajuta consumatorii.

Q4. Ce feedback -ul utilizatorilor sau poveștile de succes v -au surprins cel mai mult și cum a modelat această abordare de dezvoltare a produsului?

Intervievez în mod regulat clienții noștri pe videoclipuri, iar una dintre poveștile care au rămas cu mine a fost de la un utilizator de putere care a fost alături de noi din 2020.

În ultimii cinci ani, el a creat aproape 1500 de sarcini pe Donotpay. A devenit o parte obișnuită a vieții sale, aproape ca un asistent personal pe care poate conta.

Produsul său preferat este să găsească mostre gratuite. Sistemul nostru scanează Web -ul pentru eșantioane gratuite de la branduri majore și ajunge automat pentru a le revendica în numele utilizatorului.

El mi -a spus că a primit tot felul de gustări și băuturi gratuite, iar în timpul apelului nostru video, le -a ținut de fapt unul câte unul cu cel mai mare zâmbet de pe față.

Ai putut vedea cât de distractiv se distrează. La Donotpay, este vorba despre construirea de produse care îi fac pe oameni să se simtă ca și cum au depășit sistemul într -un mod distractiv și simplu.

Q5. Am observat că Joshua Browder a postat recent despre instrumentul de ștergere a datelor 23andme. Puteți să mă parcurgeți cum identifică DonotPay aceste oportunități de protecție a consumatorilor în timp util și le transformă în produse reale atât de repede?

La Donotpay, urmărim în mod constant ceea ce oamenii sunt frustrați, indiferent dacă este vorba de știri, în tendință pe Reddit, fie că provin direct de la utilizatorii noștri. Așa am observat situația 23andme.

După încălcarea datelor, oamenii întrebau cum să -și șteargă datele genetice de pe platformă. Nu a fost ușor. Așadar, în câteva zile, am construit și lansat un instrument care parcurge utilizatorii prin proces și trimite automat solicitarea de ștergere.

Datorită modului în care echipa noastră este structurată, iar multe dintre instrumentele noastre împărtășesc aceeași coloană vertebrală, de exemplu, e -mail direct și fax automat, atunci când vedem o nouă problemă, putem veni adesea cu o soluție de lucru foarte rapid.

Înfășurând

Povestea lui Donotpay nu se referă doar la aplicații sau automatizări - este vorba despre a oferi oamenilor să folosească în situații în care în mod tradițional nu au avut niciunul.

Indiferent dacă ajută pe cineva să -și recupereze banii după o întrerupere a serviciilor, să pretindă fonduri uitate sau să anuleze doar un membru de gimnastică fără să sară prin cercuri, accentul echipei este întotdeauna pe rezolvarea problemelor care îngreunează viața de zi cu zi.

Ceea ce iese în evidență cel mai mult este disponibilitatea lui Donotpay de a se deplasa rapid, de a asculta utilizatorii reali și de a transforma frustrarea în soluții practice.

Nu se construiesc pentru cazuri ipotetice de margine - se construiesc pentru momentele pe care le recunoaștem cu toții: orele pierdute, apelurile fără răspuns și sistemele care par riguroase să ne poarte.

Prin simplificarea procesului și eliminarea tipăririi fine, acestea fac posibilă pentru oricine să se ridice pentru ei înșiși, nu este necesară o pregătire legală.

În cele din urmă, Donotpay nu se luptă doar cu birocrația - ci arată ce se întâmplă atunci când tehnologia este folosită pentru a pune puterea în mâinile oamenilor obișnuiți.

Ce părere aveți despre utilizarea tehnologiei pentru a combate taxele ascunse și regulile confuze? Împărtășește -ți gândurile de mai jos sau alătură -ne pe Facebook și Twitter. Ne -ar plăcea să auzim povestea ta!