Wie Donotpays Technologie die Bürokratie der versteckten Gebühren durchschneidet

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Für die meisten Menschen ist der Umgang mit Kundendienst, versteckten Gebühren oder verworrenen Stornierungsrichtlinien nicht nur ein Ärger - es erinnert daran, wie viel Strom gegen den Durchschnittsverbraucher gestapelt ist.

Das Kleingedruckte scheint die großen Jungs immer zu bevorzugen, und der Prozess ist fast immer schwieriger als es sein sollte.

Donotpay machte sich daran, das zu ändern. Was als einfacher Chatbot für den Kampf gegen Parktickets begann, hat sich zu einer ehrgeizigen KI-betriebenen Plattform entwickelt, die die alltäglichen Ungerechtigkeiten in der modernen Bürokratie in Frage stellt.

Mit Tools, die alles von Fitness-Mitgliedschaftsfallen bis hin zu persönlichen Datenschutzangeboten in Angriff nehmen, besteht die Mission von Donotpay darin, Selbstvertretung zugänglich, schnell und effektiv zugänglich zu machen.

Wir setzten uns mit Shining Wang, dem Produktmarketingmanager von Donotpay, zusammen, um über den Aufbau von Technologien zu sprechen, die die Menschen wieder in die Kontrolle bringen - eine automatisierte Aufgabe jeweils.

Was hat Sie zunächst zum Produktmanagement bei Donotpay geführt und wie unterscheidet sich die Arbeit mit ihrer Technologie von herkömmlichen Produktmanagementrollen?

Ich bin 2019 von Großbritannien nach Kanada für die Universität gezogen, und es war das erste Mal, dass ich herausfinden musste, wie man erwachsen wird. Ich habe angefangen, Reddit -Threads wie R/LifeProtips zu lesen, um zu lernen, wie man mit alltäglichen Dingen wie dem Aufrufen des Kundendienstes oder der Bewertung einer besseren Preise für Rechnungen umgeht.

In einem Moment, der mir wirklich festhielt, war der Rogers -Ausfall am 8. Juli 2022. Er betroffene über 12 Millionen Kanadier, und ich arbeitete schließlich von einer U -Bahn -Station, weil es der einzige Ort mit WLAN war. Sogar Starbucks hatte keine Verbindung.

Zu diesem Zeitpunkt wurde mir klar, wie machtloses Verbraucher sich fühlen können und wie wenig Verantwortung große Unternehmen tatsächlich ausgesetzt sind.

Meine Frustration über die Bürokratie baute immer wieder auf. Ich hatte es satt, auf Eis zu warten, formelle Briefe zu schreiben, nur um etwas abzusagen, das Gefühl zu haben, dass das System Menschen abnimmt. Das hat mich zu Donotpay gezogen. Ich wollte Tools mithilfe von Technologie bauen, die die Menschen dazu befähigen, sich zu wehren.

Was Donotpay so unterscheidet, ist, wie schnell und persönlich es ist. In einem typischen Produktjob können Sie Wochen damit verbringen, PowerPoint -Decks zu machen. Wenn Sie hier selbst eine Unannehmlichkeit erleben, können Sie es in derselben Woche in ein Produkt verwandeln.

Eines der ersten Produkte, an denen ich gearbeitet habe, war die Rückerstattung von Ausfällen. Es hilft den Verbrauchern, nach einer Service -Störung automatisch eine Entschädigung aus ihrem Internet- oder Telefonanbieter zu fordern, was ich mir während des Rogers -Ausfalls wünschte.

Darüber hinaus ist das Team klein und unglaublich motiviert. Es war mein erstes Mal, dass ich mit Stanford -Ingenieuren zusammenarbeitete, und ich erinnere mich noch, als einer von ihnen entdeckte, dass die rassistische Sprache in alten Eigentumsurkunden in Kalifornien noch existiert.

Wir haben ein Werkzeug erstellt und gestartet, um es innerhalb weniger Tage zu entfernen. Bei Donotpay bauen wir Werkzeuge für echte Menschen auf und lösen Probleme, die sich tatsächlich auf ihr Leben auswirken.

An welchen Donotpay-Produkten oder -Funktionen sind Sie am direktesten beteiligt und mit welchem herausforderndsten Aspekt komplexe bürokratische Prozesse in benutzerfreundliche Automatisierung übersetzen?

Ich war an dem Produkt von Absorgungsabonnements beteiligt. Während unserer Nachforschungen stellten wir fest, dass Planet Fitness immer noch die Menschen in einem physischen Brief schicken muss, um ihre Mitgliedschaft zu stornieren. Das war wild für mich. Es ist 2025 und Sie müssen immer noch physisch zu einer Post gehen, um nicht mehr für ein Fitnessstudio zu bezahlen, das Sie nicht einmal verwenden.

Also haben wir ein Tool erstellt, das den gesamten Vorgang automatisiert. Der Benutzer beantwortet nur ein paar Fragen, und Donotpay bearbeitet alles, vom Generieren des Briefes bis zur Automatisierung von Direktwerbung.

Sie müssen das Haus nicht verlassen und keine Formatierung oder Porto finden. Es spart Zeit, Geld und viel unnötiger Stress.

Eine der größten Herausforderungen besteht darin, dass die Bürokratie verwirrend sein soll. Wir müssen alle Kleingedruckten dieser verschiedenen Fitnessstudios herausfinden, welche spezifischen Stornierungsrichtlinien sind, und dann einen Weg finden, den Prozess zu automatisieren.

Der Benutzer sollte nichts googeln müssen. Sie geben einfach ihre Details ein und drücken eine Taste.

Donotpay hat sich vom Kampf gegen Parktickets bis zur Behandlung von Abonnementstornierungen, Regierungsunterlagen und darüber hinaus erweitert - welche neuen Produktbereiche freuen Sie sich am meisten über die Entwicklung?

Im Moment freue ich mich sehr über eine neue App, die wir von Donotpay namens MissingMoney entwickeln.

Fast 1 von 7 Amerikanern haben nicht beanspruchtes Geld von ihrem Staat gehalten - Dinge wie alte Gehaltsschecks, Sicherheitseinlagen, Rückerstattungen - und die meisten Menschen merken es nicht einmal.

Selbst wenn dies der Fall ist, ist der Prozess, um es zu finden und zu behaupten, mühsam. Sie müssen mehrere staatliche Websites durchsuchen, Dokumente hochladen und nachverfolgen.

Wir automatisieren all das. Die App ist völlig kostenlos und leistet die harte Arbeit für Sie. Sie geben einige Details ein und scannen Statusdatenbanken, um Geld zu finden, das Ihnen gehört.

Wenn wir etwas finden, werden wir Ihnen helfen, es zu beanspruchen. Es ist einfach, schnell und eines dieser Werkzeuge, das den Verbrauchern helfen kann.

Q4. Welche Feedback oder Erfolgsgeschichten von Benutzern haben Sie am meisten überrascht und wie hat sich das Ihren Produktentwicklungsansatz geprägt?

Ich interviewe unsere Kunden regelmäßig auf Video und eine der Geschichten, die wirklich bei mir geblieben sind, war von einem Power -Nutzer, der seit 2020 bei uns ist.

In den letzten fünf Jahren hat er fast 1500 Aufgaben auf Donotpay gegründet. Es ist ein regelmäßiger Teil seines Lebens geworden, fast wie ein persönlicher Assistent, auf den er zählen kann.

Sein Lieblingsprodukt ist kostenlose Muster. Unser System scannt das Web für kostenlose Muster von großen Marken und wendet sich automatisch, um sie im Namen des Benutzers zu fordern.

Er erzählte mir, dass er alle möglichen kostenlosen Snacks und Getränke erhalten hat, und während unseres Videoanrufs hielt er sie tatsächlich eins nach dem anderen mit dem größten Lächeln auf seinem Gesicht.

Sie konnten sehen, wie viel Spaß er damit gemacht hat. Bei Donotpay geht es darum, Produkte zu bauen, die das Gefühl haben, das System auf unterhaltsame, einfache Weise übersät zu haben.

Q5. Ich habe Joshua Browder kürzlich über das 23AndMe -Daten -Löschwerkzeug veröffentlicht. Können Sie mich durchführen, wie Donotpay diese zeitnahen Verbraucherschutzmöglichkeiten identifiziert und sie so schnell in tatsächliche Produkte verwandelt?

Bei Donotpay verfolgen wir ständig, wovon die Leute frustriert sind, sei es in den Nachrichten, Trends über Reddit oder direkt von unseren Benutzern. So haben wir die 23andme -Situation entdeckt.

Nach der Datenverletzung fragten die Leute, wie sie ihre genetischen Daten aus der Plattform löschen. Es war nicht einfach. Innerhalb weniger Tage haben wir ein Tool erstellt und gestartet, das Benutzer durch den Prozess führt und die Löschanforderung automatisch gesendet hat.

Aufgrund der Art und Weise, wie unser Team strukturiert ist und viele unserer Tools das gleiche Rückgrat haben, beispielsweise automatisierte Direktwerbung und Fax, können wir oft sehr schnell eine funktionierende Lösung finden.

Einpacken

Bei Donotpays Geschichte geht es nicht nur um Apps oder Automatisierung, sondern es geht darum, Menschen in Situationen, in denen sie traditionell keine hatten.

Egal, ob es jemandem hilft, sein Geld nach einem Servicesausfall zurückzubekommen, vergessene Mittel zu behaupten oder einfach eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio zu stornieren, ohne durch Reifen zu springen, der Fokus des Teams liegt immer darauf, die Probleme zu lösen, die den Alltag unnötig schwierig machen.

Was am meisten auffällt, ist Donotpays Bereitschaft, sich schnell zu bewegen, echte Benutzer zu hören und Frustration in praktische Lösungen zu verwandeln.

Sie bauen nicht für hypothetische Randfälle - sie bauen für die Momente, die wir alle erkennen: Verschwendete Stunden, unbeantwortete Anrufe und Systeme, die orientiert zu sein scheinen, um uns niederzulassen.

Durch die Vereinfachung des Prozesses und das Entfernen des Kleingedruckten ermöglichen sie es jedem, für sich selbst einzustehen, ohne juristische Ausbildung.

Am Ende kämpft Donotpay nicht nur gegen die Bürokratie, sondern zeigt, was passiert, wenn die Technologie die Macht wieder in die Hände von normalen Menschen legt.

Was denkst du über die Verwendung von Technologie, um verborgene Gebühren und verwirrende Regeln zu bekämpfen? Teilen Sie Ihre Gedanken unten oder treten Sie uns auf Facebook und Twitter mit. Wir würden gerne Ihre Geschichte hören!