Donotpay'ın teknolojisi gizli ücretlerin bürokrasisini nasıl kesiyor?

Sadece bir kafa yukarı, bağlantılarımızdan bir şey satın alırsanız, satıştan küçük bir pay alabiliriz. Işıkları burada tutmamızın yollarından biri. Daha fazlası için buraya tıklayın.

Çoğu insan için, müşteri hizmetleri, gizli ücretler veya kıvrımlı iptal politikaları ile uğraşmak sadece bir güçlük değildir - ortalama tüketiciye karşı ne kadar gücün istiflendiğini hatırlatmaktır.

İnce baskı her zaman büyük adamları destekliyor gibi görünüyor ve süreç neredeyse her zaman olması gerekenden daha zor.

Donotpay bunu değiştirmek için yola çıktı. Park biletleriyle savaşmak için basit bir sohbet botu olarak başlayan şey, modern bürokrasiye pişirilen günlük adaletsizliklere meydan okuyan iddialı AI ile çalışan bir platforma dönüştü.

Spor salonu üyeliği tuzaklarından kişisel veri gizliliğine kadar her şeyi ele alan araçlarla Donotpay'ın misyonu, kendi kendini savunmacılığı erişilebilir, hızlı ve etkili hale getirmektir.

Donotpay'ın ürün pazarlama müdürü Shining Wang ile birlikte, insanları bir seferde otomatik bir görev olan insanları tekrar kontrol eden teknoloji hakkında konuşmak için konuştuk.

Başlangıçta sizi Donotpay'da ürün yönetimine çekti ve teknolojileri üzerinde çalışmak geleneksel ürün yönetimi rollerinden nasıl farklı?

Üniversite için 2019'da İngiltere'den Kanada'ya taşındım ve ilk kez nasıl yetişkin olacağımı bulmak zorunda kaldım. Sadece müşteri hizmetlerini aramak veya faturalarda daha iyi fiyatlar almak gibi günlük şeylerle nasıl başa çıkacağınızı öğrenmek için R/LifeProtips gibi Reddit konularını okumaya başladım.

Bana gerçekten yapışan bir an 8 Temmuz 2022'de Rogers kesinti idi. 12 milyondan fazla Kanadalı'yı etkiledi ve ben bir metro istasyonundan çalıştım çünkü WiFi ile tek yerdi. Starbucks'ın bile bir bağlantısı yoktu.

İşte o zaman, güçsüz tüketicilerin nasıl hissedebileceğini ve büyük şirketlerin gerçekte ne kadar az hesap verebilirlik ile karşılaştığını fark ettim.

Bürokrasi ile ilgili hayal kırıklığım bina sürdürdü. Beklemekten, sadece bir şeyi iptal etmek için resmi mektuplar yazmaktan, sistemin insanları giymek için tasarlanmış gibi hissetmekten bıktım. Beni Donotpay'a çekti. İnsanları savaşmaya güç veren teknoloji kullanarak araçlar oluşturmak istedim.

Donotpay'ı geleneksel ürün rollerinden bu kadar farklı kılan şey, ne kadar hızlı ve kişisel olduğudur. Tipik bir ürün işinde, PowerPoint desteleri yapmak için haftalar geçirebilirsiniz. Burada, kendiniz bir rahatsızlık yaşadığınızda, aynı hafta bir ürüne dönüştürebilirsiniz.

Üzerinde çalıştığım ilk ürünlerden biri kesinti geri ödemesiydi. Tüketicilerin, bir hizmet kesintisinden sonra otomatik olarak internet veya telefon sağlayıcısından tazminat talep etmelerine yardımcı olur, Rogers kesinti sırasında dilediğim bir şey var.

Buna ek olarak, takım küçük ve inanılmaz derecede motive. Stanford mühendisleri ile ilk kez çalışmamdı ve bunlardan birinin ırkçı dilin hala Kaliforniya'daki eski mülk eylemlerinde var olduğunu keşfettiğinde hala hatırlıyorum.

Günler içinde kaldırılmasına yardımcı olacak bir araç inşa ettik ve başlattık. Donotpay'da gerçek insanlar için araçlar kuruyoruz, hayatlarını gerçekten etkileyen sorunları çözüyoruz.

En doğrudan hangi DonotPay ürünleri veya özellikleri ile ilgileniyorsunuz ve karmaşık bürokratik süreçleri kullanıcı dostu otomasyona çevirmenin en zor yönü nedir?

Cancel Abonelik ürününe katıldım. Araştırmamız sırasında, Planet Fitness'in hala üyeliklerini iptal etmek için insanların fiziksel bir mektupta postalarını gerektirdiğini öğrendik. Bu benim için vahşi oldu. 2025 ve kullanmadığınız bir spor salonu için ödeme yapmayı bırakmak için hala fiziksel olarak bir postaneye gitmeniz gerekiyor.

Böylece tüm işlemi otomatikleştiren bir araç oluşturduk. Kullanıcı sadece birkaç soruyu cevaplar ve DonotPay mektubu oluşturmaktan doğrudan postayı otomatikleştirmeye kadar her şeyi ele alır.

Evi terk etmek veya biçimlendirme veya posta ücreti bulmak zorunda değiller. Zaman, para ve çok fazla gereksiz stres tasarrufu sağlar.

En büyük zorluklardan biri, bürokrasinin kafa karıştırıcı olacak şekilde tasarlanmasıdır. Bu farklı spor salonlarının kullandığı tüm ince baskıyı, özel iptal politikalarının ne olduğunu bulmalıyız ve daha sonra süreci otomatikleştirmenin bir yolunu bulmalıyız.

Kullanıcının hiçbir şey Google'a gerek yok; Sadece detaylarını girer ve bir düğmeye basarlar.

Donotpay, park biletleriyle savaşmaktan abonelik iptalleri, hükümet evrakları ve ötesine geçmeye genişledi - geliştirmekten en çok hangi yeni ürün alanları?

Şu anda, Donotpay tarafından NispsMoney adlı yeni bir uygulama için gerçekten heyecanlıyım.

7 Amerikalıdan yaklaşık 1'i devletleri tarafından tutulan nakit - eski maaş çekleri, güvenlik mevduatları, geri ödemeler - ve çoğu insan bunu fark etmiyor bile.

Yapsalar bile, bulma ve iddia etme süreci sıkıcı olduğunu. Birden fazla eyalet web sitesini kazmanız, belge yüklemeniz ve takip etmeniz gerekir.

Tüm bunları otomatikleştiriyoruz. Uygulama tamamen ücretsizdir ve sizin için zor bir iş yapar. Birkaç ayrıntı girersiniz ve size ait para bulmak için durum veritabanlarını tararız.

Bir şey bulursak, bunu iddia etmenize yardımcı olacağız. Basit, hızlı ve tüketicilere yardımcı olabilecek araçlardan biri.

S4. Hangi kullanıcı geri bildirimi veya başarı öyküleri sizi en çok şaşırttı ve bu ürün geliştirme yaklaşımınızı nasıl şekillendirdi?

Müşterilerimizde düzenli olarak videoda röportaj yapıyorum ve benimle gerçekten kalan hikayelerden biri 2020'den beri bizimle birlikte olan bir güç kullanıcısıydı.

Son beş yılda Donotpay'da yaklaşık 1500 görev yarattı. Neredeyse güvenebileceği bir kişisel asistan gibi, hayatının düzenli bir parçası haline geldi.

En sevdiği ürün ücretsiz örnekler bulmak. Sistemimiz Web'i büyük markalardan ücretsiz örnekler için tarar ve kullanıcının adına talep etmek için otomatik olarak ulaşır.

Bana her türlü ücretsiz atıştırmalık ve içecek aldığını söyledi ve video görüşmemiz sırasında onları yüzünde en büyük gülümsemeyle tek tek tuttu.

Onunla ne kadar eğlendiğini görebiliyordunuz. Donotpay olarak, her şey insanları sistemi eğlenceli, basit bir şekilde geride bırakmış gibi hissettiren ürünler inşa etmekle ilgilidir.

S5. Joshua Browder'ın yakın zamanda 23AndMe Veri Silme Aracı hakkında yayınladığını fark ettim. Donotpay'ın bu zamanında tüketici koruma fırsatlarını nasıl tanımladığını ve onları gerçek ürünlere bu kadar hızlı bir şekilde nasıl tanımladığını bana yönlendirebilir misiniz?

Donotpay olarak, ister haberlerde olsun, Reddit'e trend olsun ya da doğrudan kullanıcılarımızdan gelen insanların neyin hayal kırıklığına uğradığını sürekli olarak izliyoruz. Aslında 23andme durumu bu şekilde gördük.

Veri ihlalinden sonra, insanlar genetik verilerini platformdan nasıl sileceklerini soruyorlardı. Kolay değildi. Bu nedenle, birkaç gün içinde, kullanıcıları süreç boyunca gezen ve silme isteğini otomatik olarak gönderen bir araç oluşturduk ve başlattık.

Ekibimizin nasıl yapılandırıldığı ve araçlarımızın çoğu aynı omurgayı paylaştığı için, örneğin otomatik doğrudan posta ve faks, yeni bir sorun gördüğümüzde, genellikle çok hızlı bir şekilde çalışan bir çözüm bulabiliriz.

Sarma

Donotpay'ın hikayesi sadece uygulamalar veya otomasyonla ilgili değil - insanlara geleneksel olarak hiç olmadıkları durumlarda kaldıraç vermekle ilgili.

İster bir kişinin hizmet kesintisinden sonra paralarını geri almasına yardımcı oluyor, ister unutulmuş fonlar talep ediyor veya sadece çemberlerden atlamadan bir spor salonu üyeliğini iptal ediyor olsun, ekibin odak noktası her zaman günlük yaşamı gereksiz yere zorlaştıran sorunları çözmektir.

En çok göze çarpan şey, Donotpay'ın hızlı hareket etme, gerçek kullanıcıları dinleme ve hayal kırıklığını pratik çözümlere dönüştürme istekliliğidir.

Varsayımsal kenar vakaları için inşa etmiyorlar - hepimizin tanıdığı anlar için inşa ediyorlar: boşa harcanan saatler, cevaplanmamış çağrılar ve bizi yıpratmaya hazır görünen sistemler.

Süreci basitleştirerek ve ince baskıyı çıkararak, herkesin kendileri için ayağa kalkmasını mümkün kılar, yasal eğitim gerekmez.

Sonunda, Donotpay sadece bürokrasiyle savaşmıyor - teknolojinin gücü normal insanların ellerine geri koymak için kullanıldığında neler olduğunu gösteriyor.

Gizli ücretlerle ve kafa karıştırıcı kurallarla mücadele etmek için teknolojiyi kullanma hakkında ne düşünüyorsunuz? Düşüncelerinizi aşağıda paylaşın veya Facebook ve Twitter'da bize katılın. Hikayenizi duymak isteriz!