Comment la technologie de Donotpay coupe les formalités administratives des frais cachés

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Pour la plupart des gens, faire face au service client, aux frais cachés ou aux politiques d'annulation alambiqués n'est pas seulement un problème - c'est un rappel de la quantité de puissance empilée contre le consommateur moyen.

Les petits caractères semblent toujours favoriser les gros gars, et le processus est presque toujours plus difficile qu'il ne devrait l'être.

Donotpay a décidé de changer cela. Ce qui a commencé comme un simple chatbot pour la lutte contre les billets de stationnement est devenu une ambitieuse plate-forme alimentée par l'IA contestant les injustices quotidiennes cuites à la bureaucratie moderne.

Avec des outils qui s'attaquent à tout, des pièges à l'adhésion au gymnase à la confidentialité des données personnelles, la mission de Donotpay est de rendre l'auto-advocat accessible, rapide et efficace.

Nous nous sommes assis avec Shining Wang, le directeur du marketing des produits de Donotpay, pour parler de la construction de la technologie qui met les gens en contrôle - une tâche automatisée à la fois.

Qu'est-ce qui vous a initialement attiré la gestion des produits chez DonotPay et en quoi le travail sur leur technologie diffère-t-il des rôles traditionnels de gestion de produits?

J'ai déménagé du Royaume-Uni au Canada en 2019 pour l'université, et c'était la première fois que je devais comprendre comment être adulte. J'ai commencé à lire des threads Reddit comme R / LifeProtips juste pour apprendre à gérer les choses de tous les jours comme appeler le service client ou obtenir de meilleurs tarifs sur les factures.

Un instant qui m'a vraiment marqué a été la panne de Rogers le 8 juillet 2022. Cela a affecté plus de 12 millions de Canadiens, et j'ai fini par travailler depuis une station de métro parce que c'était le seul endroit avec WiFi. Même Starbucks n'avait pas de connexion.

C'est à ce moment-là que j'ai réalisé à quel point les consommateurs impuissants pouvaient ressentir et à quel point les grandes entreprises de la responsabilité sont réellement confrontées.

Ma frustration avec la bureaucratie a continué à construire. J'étais fatigué d'attendre en attente, d'écrire des lettres formelles juste pour annuler quelque chose, d'avoir l'impression que le système a été conçu pour porter des gens. C'est ce qui m'a attiré vers DonotPay. Je voulais créer des outils en utilisant une technologie qui permet aux gens de riposter.

Ce qui rend DonotPay si différent des rôles de produit traditionnels, c'est à quelle vitesse et personnelle est. Dans un travail de produit typique, vous pourriez passer des semaines à fabriquer des decks PowerPoint. Ici, lorsque vous ressentez vous-même un inconvénient, vous pouvez le transformer en produit la même semaine.

L'un des premiers produits sur lesquels j'ai travaillé a été le remboursement de la panne. Il aide les consommateurs à réclamer automatiquement la compensation de leur fournisseur Internet ou de téléphone après une perturbation de service, ce que j'aurais aimé exister pendant la panne de Rogers.

De plus, l'équipe est petite et incroyablement motivée. C'était la première fois que je travaillais avec les ingénieurs de Stanford, et je me souviens encore quand l'un d'eux a découvert que la langue raciste existe toujours dans les anciens actes de propriété en Californie.

Nous avons construit et lancé un outil pour aider à le supprimer en quelques jours. Chez Donotpay, nous construisons des outils pour de vraies personnes, en résolvant des problèmes qui affectent réellement leur vie.

Dans quels produits ou fonctionnalités DonotPay êtes-vous le plus directement impliqué et quel est l'aspect le plus difficile de traduire des processus bureaucratiques complexes en automatisation conviviale?

J'ai été impliqué dans le produit d'abonnements Annuler. Au cours de nos recherches, nous avons découvert que Planet Fitness oblige toujours les gens à envoyer une lettre physique juste pour annuler leur adhésion. C'était sauvage pour moi. Nous sommes en 2025, et vous devez toujours aller physiquement à un bureau de poste pour cesser de payer pour un gymnase que vous n'utilisez même pas.

Nous avons donc construit un outil qui automatise l'ensemble du processus. L'utilisateur répond simplement à quelques questions et DonotPay gère tout, de la génération de la lettre à l'automatisation du publipostage.

Ils n'ont pas à quitter la maison ou à déterminer le formatage ou les frais de port. Il permet d'économiser du temps, de l'argent et beaucoup de stress inutile.

L'un des plus grands défis est que la bureaucratie est conçue pour être déroutante. Nous devons comprendre tous les petits caractères que ces différents gymnases utilisent, quelles sont leurs politiques d'annulation spécifiques, puis trouver un moyen d'automatiser le processus.

L'utilisateur ne devrait rien avoir à sur Google; Ils entrent simplement leurs détails et appuyent sur un bouton.

Donotpay s'est étendu de la lutte contre les tickets de stationnement à la gestion des annulations d'abonnement, des documents gouvernementaux et au-delà - quels nouveaux domaines de produits êtes-vous le plus enthousiasmé par le développement?

En ce moment, je suis vraiment excité par une nouvelle application que nous développons appelée Missingmoney par Donotpay.

Près de 1 Américain sur 7 a des espèces non réclamées détenus par leur état - des choses comme les vieilles chèques de paie, les dépôts de sécurité, les remboursements - et la plupart des gens ne s'en rendent même pas compte.

Même s'ils le font, le processus pour trouver et prétendre que c'est fastidieux. Vous devez creuser plusieurs sites Web d'État, télécharger des documents et faire un suivi.

Nous automatisons tout cela. L'application est entièrement gratuite et fait le travail acharné pour vous. Vous entrez quelques détails et nous analysons les bases de données d'état pour trouver de l'argent qui vous appartient.

Si nous trouvons quelque chose, nous vous aiderons à le réclamer. C'est simple, rapide et l'un de ces outils qui peut aider les consommateurs.

Q4. Quelles commentaires des utilisateurs ou des réussites vous ont le plus surpris et comment cela a-t-il façonné votre approche de développement de produits?

J'interviewe régulièrement nos clients sur vidéo, et l'une des histoires qui est vraiment restée avec moi était d'un utilisateur de puissance qui est avec nous depuis 2020.

Au cours des cinq dernières années, il a créé près de 1500 tâches sur Donotpay. C'est devenu une partie régulière de sa vie, presque comme un assistant personnel sur lequel il peut compter.

Son produit préféré est trouver des échantillons gratuits. Notre système analyse le Web pour des échantillons gratuits de grandes marques et tend automatiquement la main pour les réclamer au nom de l'utilisateur.

Il m'a dit qu'il avait reçu toutes sortes de collations et de boissons gratuites, et lors de notre appel vidéo, il les a en fait tenus un par un avec le plus gros sourire sur son visage.

Vous pouviez voir à quel point il s'amusait avec ça. Chez Donotpay, il s'agit de créer des produits qui donnent l'impression aux gens qu'ils ont déjoué le système de manière amusante et simple.

Q5. J'ai remarqué que Joshua Browder a récemment publié sur l'outil de suppression de données 23andMe. Pouvez-vous me guider à travers la façon dont DonotPay identifie ces opportunités de protection des consommateurs en temps opportun et les transforme en produits réels si rapidement?

Chez Donotpay, nous suivons constamment ce qui est frustré par les gens, que ce soit dans les nouvelles, les tendances sur Reddit ou venant directement de nos utilisateurs. C'est en fait ainsi que nous avons repéré la situation 23andMe.

Après la violation des données, les gens demandaient comment supprimer leurs données génétiques de la plate-forme. Ce n'était pas facile. Donc, en quelques jours, nous avons construit et lancé un outil qui guide les utilisateurs dans le processus et envoie automatiquement la demande de suppression.

En raison de la façon dont notre équipe est structurée, et bon nombre de nos outils partagent la même épine dorsale, par exemple, le publipostage automatisé et le fax, lorsque nous voyons un nouveau problème, nous pouvons souvent trouver une solution de travail très rapidement.

Emballage

L'histoire de Donotpay ne concerne pas seulement les applications ou l'automatisation - il s'agit de donner aux gens un effet de levier dans des situations où ils n'en ont traditionnellement pas.

Que ce soit pour aider quelqu'un à récupérer son argent après une panne de service, à réclamer des fonds oubliés ou à simplement annuler un abonnement au gymnase sans sauter à travers des cerceaux, la concentration de l'équipe est toujours sur la résolution des problèmes qui rendent la vie quotidienne inutilement difficile.

Ce qui ressort le plus, c'est la volonté de DonotPay de se déplacer rapidement, d'écouter de vrais utilisateurs et de transformer la frustration en solutions pratiques.

Ils ne construisent pas pour des cas de bord hypothétiques - ils construisent pour les moments que nous reconnaissons tous: des heures gaspillées, des appels sans réponse et des systèmes qui semblent truqués pour nous épuiser.

En simplifiant le processus et en éliminant les petits caractères, il permet à quiconque de se défendre, aucune formation juridique requise.

En fin de compte, Donotpay ne se contente pas de lutter contre la bureaucratie - cela montre ce qui se passe lorsque la technologie est utilisée pour remettre le pouvoir entre les mains des gens ordinaires.

Que pensez-vous de l'utilisation de la technologie pour lutter contre les frais cachés et les règles déroutantes? Partagez vos pensées ci-dessous ou rejoignez-nous sur Facebook et Twitter. Nous aimerions entendre votre histoire!