DonotPayの技術が隠れた料金の赤いテープをどのようにカットしているか

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ほとんどの人にとって、顧客サービス、隠れた料金、または複雑なキャンセルポリシーに対処することは、単なる面倒ではなく、平均的な消費者に対してどれだけの電力が積み重なっているかを思い出させるものです。

細かい印刷は常に大物を好んでいるようで、このプロセスは本来よりもほとんど常に難しいです。

DonotPayはそれを変更するために着手しました。駐車券との戦いのためのシンプルなチャットボットとして始まったものは、現代の官僚主義に焼き付けられた日常の不正に挑戦する野心的なAI駆動のプラットフォームに成長しました。

ジムのメンバーシップトラップから個人データのプライバシーまで、すべてに取り組むツールを使用すると、DonotPayの使命は、自己擁護をアクセスしやすく、速く、効果的にすることです。

DonotPayの製品マーケティングマネージャーであるShining Wangと一緒に座って、人々をコントロールするためのビルディングテクノロジーについて話しました。

DonotPayの製品管理に最初に引き付けたのは、彼らのテクノロジーでの作業は従来の製品管理の役割とどのように異なりますか？

私は2019年に大学に英国からカナダに移りましたが、大人になる方法を見つけなければならなかったのは初めてでした。 R/LifeProtipsのようなRedditスレッドを読み始めました。顧客サービスに電話したり、請求書のより良い料金を得たりするなどの日常的なことに対処する方法を学びました。

私に本当に固執した瞬間は、2022年7月8日のロジャースの停止でした。1200万人以上のカナダ人に影響を与えました。スターバックスでさえつながりがありませんでした。

それは、私が無力な消費者がどのように感じることができるか、そして大企業が実際に直面している説明責任がどれほど少ないかに気づいたときでした。

官僚主義に対する私の欲求不満は、構築を続けました。私はホールドを待つこと、何かをキャンセルするためだけに正式な手紙を書くのにうんざりしていました。それが私をdonotpayに惹きつけたものです。私は、人々が反撃できるようにするテクノロジーを使用してツールを構築したかったのです。

DonotPayを従来の製品の役割と非常に違うのは、それがどれほど速く、個人的であるかです。典型的な製品の仕事では、PowerPointデッキを作成することができます。ここで、ご不便をおかけしたときに、同じ週に製品に変えることができます。

私が最初に取り組んだ製品の1つは、停止払い戻しでした。これにより、消費者は、サービスの混乱の後、インターネットまたは電話プロバイダーからの報酬を自動的に請求するのに役立ちます。これは、ロジャーズの停止中に存在したいものです。

さらに、チームは小さく、信じられないほどやる気があります。スタンフォードのエンジニアと仕事をしたのは初めてでしたが、カリフォルニアの古い財産行為に人種差別的な言語がまだ存在することを発見したとき、私は今でも覚えています。

数日以内に削除するのに役立つツールを構築して起動しました。 DonotPayでは、実際の人々のためのツールを構築し、実際に彼らの生活に影響を与える問題を解決しています。

どのdonotpay製品または機能が最も直接関与していますか？また、複雑な官僚的プロセスをユーザーフレンドリーな自動化に翻訳する最も挑戦的な側面は何ですか？

Cancel Subscriptions製品に参加しています。私たちの調査中、惑星のフィットネスは、メンバーシップをキャンセルするためだけに、人々が物理的な手紙で郵送する必要があることを発見しました。それは私にとってワイルドでした。 2025年であり、あなたはまだ郵便局に行って、あなたも使わないジムの支払いをやめる必要があります。

そこで、プロセス全体を自動化するツールを作成しました。ユーザーはいくつかの質問に答えるだけで、DonotPayはレターの生成からダイレクトメールの自動化まですべてを処理します。

彼らは家を離れたり、フォーマットや郵便料金を把握する必要はありません。それは時間、お金、そして多くの不必要なストレスを節約します。

最大の課題の1つは、官僚主義が混乱を招くように設計されていることです。これらのさまざまなジムが使用するすべての細かい印刷、特定のキャンセルポリシーが何であるかを把握し、プロセスを自動化する方法を見つけなければなりません。

ユーザーは何もGoogleである必要はありません。詳細を入力してボタンを押すだけです。

DonotPayは、駐車券の戦いから、サブスクリプションキャンセル、政府の書類などの処理に拡大しました。

今、私はDonotPayによるMissingMoneyと呼ばれる新しいアプリに本当に興奮しています。

アメリカ人の7人に1人が、古い給料、セキュリティ預金、払い戻しなど、州によって請求されていない現金が保持されています。ほとんどの人はそれを認識していません。

たとえそうであっても、それを見つけて主張するプロセスは退屈です。複数の状態Webサイトを掘り下げ、ドキュメントをアップロードし、フォローアップする必要があります。

そのすべてを自動化しています。アプリは完全に無料で、あなたのために大変な仕事をします。いくつかの詳細を入力し、状態データベースをスキャンして、自分に属するお金を見つけます。

私たちが何かを見つけたら、私たちはあなたがそれを主張するのを助けます。シンプルで速く、消費者を支援できるツールの1つです。

Q4。どのユーザーフィードバックやサクセスストーリーが最も驚いたのか、それがどのようにあなたの製品開発アプローチを形作ったのですか？

私は定期的にビデオでお客様にインタビューしていますが、実際に私と一緒にいるストーリーの1つは、2020年以来私たちと一緒にいたパワーユーザーからのものでした。

過去5年間で、彼はDonotPayで1500近くのタスクを作成しました。それは彼の人生の定期的な部分になり、彼が頼りにすることができるパーソナルアシスタントのようになりました。

彼のお気に入りの製品は、無料のサンプルを見つけることです。当社のシステムは、主要ブランドからの無料サンプルを使用してWebをスキャンし、ユーザーに代わってそれらを請求するために自動的に手を差し伸べます。

彼はあらゆる種類の無料のスナックや飲み物を受け取ったと言って、ビデオ通話中に、彼は実際に彼の顔に最大の笑顔でそれらを1つずつ保持しました。

あなたは彼がそれでどれだけ楽しかったかを見ることができました。 DonotPayでは、製品を構築することがすべて、人々が楽しくシンプルな方法でシステムをアウトマートしたように感じさせることです。

Q5。 Joshua Browderが最近、23andMEデータ削除ツールについて投稿したことに気付きました。 DonotPayがこれらのタイムリーな消費者保護の機会をどのように識別し、それらを実際の製品に非常に迅速に変える方法を教えてもらえますか？

DonotPayでは、ニュースに載っているか、Redditのトレンドであろうと、ユーザーから直接来ているかどうかにかかわらず、人々がイライラしているものを常に追跡しています。それが実際に23andmeの状況を見つけた方法です。

データ侵害の後、人々はプラットフォームから遺伝データを削除する方法を尋ねていました。簡単ではありませんでした。そのため、数日以内に、ユーザーがプロセスを順を追って説明し、削除要求を自動的に送信するツールを構築して起動しました。

私たちのチームがどのように構造化されているか、そして私たちのツールの多くは、たとえば自動化されたダイレクトメールやファックスなど、同じバックボーンを共有しているため、新しい問題を見ると、非常に迅速に作業ソリューションを思いつくことができます。

まとめます

DonotPayのストーリーは、アプリや自動化だけではありません。それは、伝統的に何も持っていなかった状況で人々をレバレッジに与えることです。

サービスの停止後に誰かがお金を取り戻すのに役立つか、忘れられた資金を請求する、またはフープを飛び越えずにジムのメンバーシップをキャンセルするのを助けるかどうかにかかわらず、チームの焦点は、日常生活を不必要に困難にする問題を常に解決することです。

最も際立っているのは、DonotPayが迅速に動き、実際のユーザーに耳を傾け、フラストレーションを実用的なソリューションに変える意欲です。

彼らは仮説的なエッジケースのために構築していません。彼らは私たち全員が認識している瞬間のために構築しています：無駄な時間、未回答の呼び出し、そして私たちを疲れさせようとするシステム。

プロセスを簡素化し、細かい印刷を剥奪することにより、誰もが自分のために立ち上がることを可能にし、法的訓練は必要ありません。

最終的に、DonotPayは官僚制度と戦うだけではありません。それは、技術が普通の人々の手に戻るためにテクノロジーが使用されたときに何が起こるかを示しています。

テクノロジーを使用して隠れた料金と混乱を招くルールと戦うことについてどう思いますか？以下の考えを共有するか、FacebookやTwitterに参加してください。あなたの話を聞きたいです！