Cómo la tecnología de Donotpay está atravesando la burocracia de las tarifas ocultas

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Para la mayoría de las personas, lidiar con el servicio al cliente, las tarifas ocultas o las políticas de cancelación complicadas no es solo una molestia, es un recordatorio de cuánta potencia se apila contra el consumidor promedio.

La letra pequeña siempre parece favorecer a los grandes, y el proceso casi siempre es más difícil de lo que debería ser.

Donotpay se propuso cambiar eso. Lo que comenzó como un simple chatbot para combatir los boletos de estacionamiento se ha convertido en una ambiciosa plataforma con AI que desafía las injusticias cotidianas horneadas en la burocracia moderna.

Con herramientas que abordan todo, desde trampas de membresía de gimnasia hasta privacidad de datos personales, la misión de Donotpay es hacer que la auto-advocidad sea accesible, rápida y efectiva.

Nos sentamos con Shining Wang, gerente de marketing de productos de Donotpay, para hablar sobre la creación de tecnología que pone a las personas de nuevo en control, una tarea automatizada a la vez.

¿Qué le llevó inicialmente a la gestión de productos en Donotpay, y cómo se diferencia el trabajo en su tecnología de los roles tradicionales de gestión de productos?

Me mudé del Reino Unido a Canadá en 2019 para la universidad, y fue la primera vez que tuve que descubrir cómo ser un adulto. Comencé a leer hilos de Reddit como R/LifeProtips solo para aprender cómo lidiar con cosas cotidianas como llamar al servicio al cliente o obtener mejores tarifas en las facturas.

Un momento que realmente se quedó conmigo fue la interrupción de los Rogers el 8 de julio de 2022. Afectó a más de 12 millones de canadienses, y terminé trabajando desde una estación de metro porque era el único lugar con WiFi. Incluso Starbucks no tenía conexión.

Fue entonces cuando me di cuenta de cómo pueden sentirse los consumidores impotentes y cuán poca responsabilidad realmente enfrentan las grandes empresas.

Mi frustración con la burocracia siguió construyendo. Estaba cansado de esperar en espera, de escribir cartas formales solo para cancelar algo, de sentir que el sistema fue diseñado para desgastar a las personas. Eso es lo que me llevó a Donotpay. Quería crear herramientas utilizando tecnología que capacite a las personas para que se defiendan.

Lo que hace que Donotpay sea tan diferente de los roles de productos tradicionales es lo rápido y personal que es. En un trabajo de producto típico, puede pasar semanas haciendo mazos de PowerPoint. Aquí, cuando experimenta un inconveniente usted mismo, puede convertirlo en un producto la misma semana.

Uno de los primeros productos en los que trabajé fue el reembolso de la interrupción. Ayuda a los consumidores a reclamar automáticamente una compensación de su proveedor de Internet o teléfono después de una interrupción del servicio, algo que desearía haber existido durante la interrupción de Rogers.

Además, el equipo es pequeño e increíblemente motivado. Era la primera vez que trabajaba con los ingenieros de Stanford, y todavía recuerdo cuándo uno de ellos descubrió que el lenguaje racista todavía existe en viejas acciones de propiedad en California.

Construimos y lanzamos una herramienta para ayudar a eliminarlo en cuestión de días. En Donotpay, construimos herramientas para personas reales, resolviendo problemas que realmente afectan sus vidas.

¿En qué productos o características de Donotpay se involucra más directamente y cuál es el aspecto más desafiante de traducir procesos burocráticos complejos en una automatización fácil de usar?

He estado involucrado en el producto de suscripciones de cancelación. Durante nuestra investigación, descubrimos que Planet Fitness todavía requiere que las personas envíen una carta física solo para cancelar su membresía. Eso fue salvaje para mí. Es 2025, y aún tiene que ir físicamente a una oficina de correos para dejar de pagar un gimnasio que ni siquiera usa.

Así que creamos una herramienta que automatiza todo el proceso. El usuario solo responde algunas preguntas, y Donotpay maneja todo, desde generar la carta hasta automatizar el correo directo.

No tienen que salir de la casa o descubrir formateo o franqueo. Ahorra tiempo, dinero y mucho estrés innecesario.

Uno de los mayores desafíos es que la burocracia está diseñada para ser confusa. Tenemos que descubrir todo el huella pequeña que usan estos diferentes gimnasios, cuáles son sus políticas de cancelación específicas y luego encontrar una manera de automatizar el proceso.

El usuario no debería tener que buscar nada en Google; Simplemente ingresan sus detalles y presionan un botón.

Donotpay se ha expandido de combatir boletos de estacionamiento para manejar las cancelaciones de suscripción, el papeleo gubernamental y más allá, ¿qué áreas de productos nuevas están más entusiasmadas con el desarrollo?

En este momento, estoy realmente entusiasmado con una nueva aplicación que estamos desarrollando llamada WettleMoney de Donotpay.

Casi 1 de cada 7 estadounidenses tienen efectivo no reclamado que tiene su estado, cosas como viejos cheques de pago, depósitos de seguridad, reembolsos, y la mayoría de las personas ni siquiera se dan cuenta.

Incluso si lo hacen, el proceso para encontrar y reclamar que es tedioso. Debe cavar a través de múltiples sitios web de estado, cargar documentos y hacer un seguimiento.

Estamos automatizando todo eso. La aplicación es completamente gratuita y hace el trabajo duro por usted. Ingrese algunos detalles y escaneamos bases de datos estatales para encontrar dinero que le pertenece.

Si encontramos algo, lo ayudaremos a reclamarlo. Es simple, rápido y una de esas herramientas que puede ayudar a los consumidores.

Q4. ¿Qué comentarios de los usuarios o historias de éxito lo han sorprendido más y cómo ha dado forma a su enfoque de desarrollo de productos?

Entrevisto regularmente a nuestros clientes en video, y una de las historias que realmente se quedó conmigo fue de un usuario eléctrico que ha estado con nosotros desde 2020.

En los últimos cinco años, ha creado casi 1500 tareas en Donotpay. Se ha convertido en una parte regular de su vida, casi como un asistente personal con el que puede contar.

Su producto favorito es encontrar muestras gratuitas. Nuestro sistema escanea la web para muestras gratuitas de las principales marcas y se comunica automáticamente para reclamarlas en nombre del usuario.

Me dijo que recibió todo tipo de bocadillos y bebidas gratis, y durante nuestra videollamada, en realidad los levantó uno por uno con la sonrisa más grande en su rostro.

Se podía ver lo divertido que estaba teniendo consigo. En Donotpay, se trata de construir productos que hacen que las personas sientan que han superado al sistema de una manera divertida y simple.

Q5. Noté que Joshua Browder recientemente publicó sobre la herramienta de eliminación de datos 23andMe. ¿Puedes guiarme a través de cómo Donotpay identifica estas oportunidades oportunas de protección del consumidor y las convierte en productos reales tan rápido?

En Donotpay, seguimos constantemente por lo que la gente está frustrada, ya sea en las noticias, en tendencia en Reddit o que vienen directamente de nuestros usuarios. Así es como vimos la situación 23andMe.

Después de la violación de los datos, las personas preguntaban cómo eliminar sus datos genéticos de la plataforma. No fue fácil. Entonces, en unos pocos días, construimos y lanzamos una herramienta que camina a los usuarios a través del proceso y envía la solicitud de eliminación automáticamente.

Debido a cómo nuestro equipo está estructurado, y muchas de nuestras herramientas comparten la misma columna vertebral, por ejemplo, correo directo automatizado y fax, cuando vemos un nuevo problema, a menudo podemos encontrar una solución de trabajo muy rápidamente.

Concluir

La historia de Donotpay no se trata solo de aplicaciones o automatización, se trata de darle influencia a las personas en situaciones en las que tradicionalmente no han tenido ninguna.

Ya sea que esté ayudando a alguien a recuperar su dinero después de una interrupción del servicio, reclamar fondos olvidados o simplemente cancelar una membresía en el gimnasio sin saltar a través de los aros, el enfoque del equipo siempre es resolver los problemas que dificultan la vida cotidiana.

Lo que más destaca es la disposición de Donotpay para moverse rápidamente, escuchar a los usuarios reales y convertir la frustración en soluciones prácticas.

No están construyendo para casos hipotéticos de borde: están construyendo por los momentos que todos reconocemos: horas desperdiciadas, llamadas sin respuesta y sistemas que parecen manipulados para desgastarnos.

Al simplificar el proceso y eliminar la letra pequeña, hacen posible que cualquiera se defienda, no se requiere capacitación legal.

Al final, Donotpay no es solo luchar contra la burocracia, sino que muestra lo que sucede cuando la tecnología se usa para volver a poner el poder en manos de las personas regulares.

¿Qué opinas sobre el uso de la tecnología para combatir las tarifas ocultas y las reglas confusas? Comparta sus pensamientos a continuación o únase a nosotros en Facebook y Twitter. ¡Nos encantaría escuchar tu historia!