Como a tecnologia de Donotpay está cortando a burocracia de taxas ocultas

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Para a maioria das pessoas, lidar com o atendimento ao cliente, taxas ocultas ou políticas de cancelamento complicado não é apenas um aborrecimento - é um lembrete de quanta energia está empilhada contra o consumidor médio.

As letras pequenas sempre parecem favorecer os grandes, e o processo é quase sempre mais difícil do que deveria ser.

Donotpay decidiu mudar isso. O que começou como um chatbot simples para combater os ingressos de estacionamento se tornou uma plataforma ambiciosa de IA, desafiando as injustiças diárias assadas na burocracia moderna.

Com ferramentas que enfrentam tudo, desde armadilhas de associação à academia até privacidade de dados pessoais, a missão de Donotpay é tornar acessível, a auto-defesa acessível, rápida e eficaz.

Sentamos com Shining Wang, gerente de marketing de produtos da DonotPay, para falar sobre a construção de tecnologia que coloca as pessoas de volta no controle - uma tarefa automatizada por vez.

O que inicialmente atraiu você para o gerenciamento de produtos na DonotPay e como o trabalho em sua tecnologia difere das funções tradicionais de gerenciamento de produtos?

Mudei -me do Reino Unido para o Canadá em 2019 para a universidade, e foi a primeira vez que tive que descobrir como ser adulto. Comecei a ler tópicos do Reddit como R/LifeProtips apenas para aprender a lidar com coisas do cotidiano, como ligar para o atendimento ao cliente ou obter melhores tarifas nas contas.

Um momento que realmente ficou comigo foi a interrupção de Rogers em 8 de julho de 2022. Isso afetou mais de 12 milhões de canadenses e acabei trabalhando em uma estação de metrô porque era o único lugar com Wi -Fi. Até a Starbucks não tinha uma conexão.

Foi quando percebi como os consumidores podem se sentir impotentes e com que pouca responsabilidade as grandes empresas realmente enfrentam.

Minha frustração com a burocracia continuava construindo. Eu estava cansado de esperar em espera, de escrever cartas formais apenas para cancelar algo, de sentir que o sistema foi projetado para desgastar as pessoas. Foi isso que me levou a Donotpay. Eu queria criar ferramentas usando tecnologia que capacite as pessoas a revidar.

O que torna o DonotPay tão diferente dos papéis tradicionais do produto é o quão rápido e pessoal é. Em um trabalho típico do produto, você pode passar semanas fazendo decks do PowerPoint. Aqui, quando você experimenta um inconveniente, pode transformá -lo em um produto na mesma semana.

Um dos primeiros produtos em que trabalhei foi o reembolso da interrupção. Ajuda os consumidores a reivindicar automaticamente a compensação de seu provedor de Internet ou telefone após uma interrupção do serviço, algo que eu gostaria que existisse durante a interrupção de Rogers.

Além disso, a equipe é pequena e incrivelmente motivada. Foi a primeira vez que trabalhei com os engenheiros de Stanford, e ainda me lembro de quando um deles descobriu que a língua racista ainda existe em velhas ações de propriedade na Califórnia.

Construímos e lançamos uma ferramenta para ajudar a removê -la dentro de dias. Na DonotPay, criamos ferramentas para pessoas reais, resolvendo problemas que realmente afetam suas vidas.

Com quais produtos ou recursos do Donotpay você está mais diretamente envolvido e qual é o aspecto mais desafiador da tradução de processos burocráticos complexos em automação amigável?

Eu estive envolvido no produto de assinaturas de cancelamento. Durante nossa pesquisa, descobrimos que o Planet Fitness ainda exige que as pessoas enviem uma carta física apenas para cancelar seus membros. Isso foi selvagem para mim. É 2025, e você ainda precisa ir fisicamente a um correio para parar de pagar por uma academia que você nem usa.

Então, criamos uma ferramenta que automatiza todo o processo. O usuário apenas responde a algumas perguntas e Donotpay lida com tudo, desde a geração da carta até a automação de mala direta.

Eles não precisam sair de casa ou descobrir formatação ou postagem. Economiza tempo, dinheiro e muito estresse desnecessário.

Um dos maiores desafios é que a burocracia foi projetada para ser confusa. Temos que descobrir todas as letras finas que essas diferentes academias usam, quais são suas políticas específicas de cancelamento e, em seguida, encontrar uma maneira de automatizar o processo.

O usuário não deve ter que pesquisar no Google; Eles apenas inserem seus detalhes e pressionam um botão.

Donotpay expandiu -se de combater os passagens de estacionamento para lidar com cancelamentos de assinatura, documentação do governo e além - quais áreas de produtos novas você está mais animado em desenvolver?

No momento, estou realmente empolgado com um novo aplicativo que estamos desenvolvendo chamado MissingMoney por Donotpay.

Quase 1 em cada 7 americanos não reclamados em dinheiro mantido por seu estado - coisas como salários antigos, depósitos de segurança, reembolsos - e a maioria das pessoas nem percebe.

Mesmo se o fizerem, o processo de encontrar e afirmar que é tedioso. Você precisa cavar vários sites estaduais, fazer upload de documentos e acompanhar.

Estamos automatizando tudo isso. O aplicativo é totalmente gratuito e faz o trabalho duro para você. Você insere alguns detalhes e examinamos bancos de dados do estado para encontrar dinheiro que pertence a você.

Se encontrarmos algo, ajudaremos você a reivindicá -lo. É simples, rápido e uma dessas ferramentas que podem ajudar os consumidores.

Q4. Que feedback do usuário ou histórias de sucesso o surpreenderam e como isso moldou sua abordagem de desenvolvimento de produtos?

Eu entrevisto regularmente nossos clientes em vídeo, e uma das histórias que realmente ficaram comigo foi de um usuário elétrico que está conosco desde 2020.

Nos últimos cinco anos, ele criou quase 1500 tarefas no DonotPay. Tornou -se uma parte regular de sua vida, quase como um assistente pessoal com o qual ele pode contar.

Seu produto favorito é encontrar amostras grátis. Nosso sistema digitaliza a Web em busca de amostras gratuitas das principais marcas e alcança automaticamente para reivindicá -las em nome do usuário.

Ele me disse que recebeu todos os tipos de lanches e bebidas gratuitos e, durante nossa videochamada, ele os levantou um a um com o maior sorriso no rosto.

Você podia ver o quanto ele estava se divertindo. No DonotPay, trata -se de construir produtos que fazem as pessoas sentirem que superou o sistema de uma maneira divertida e simples.

Q5. Percebi que Joshua Browder postou recentemente sobre a ferramenta de exclusão de dados 23andme. Você pode me levar como DonotPay identifica essas oportunidades oportunas de proteção ao consumidor e as transforma em produtos reais tão rapidamente?

Na DonotPay, estamos constantemente rastreando o que as pessoas estão frustradas, seja nas notícias, tendendo a Reddit ou vindo diretamente de nossos usuários. Foi assim que vimos a situação 23andme.

Após a violação dos dados, as pessoas estavam perguntando como excluir seus dados genéticos da plataforma. Não foi fácil. Portanto, dentro de alguns dias, construímos e lançamos uma ferramenta que orienta os usuários pelo processo e envia a solicitação de exclusão automaticamente.

Devido à forma como nossa equipe está estruturada e muitas de nossas ferramentas compartilham a mesma espinha dorsal, por exemplo, mala direta e fax automatizados, quando vemos um novo problema, geralmente podemos apresentar uma solução de trabalho muito rapidamente.

Embrulhando

A história de Donotpay não é apenas sobre aplicativos ou automação - trata -se de dar às pessoas alavancar em situações em que tradicionalmente não tinham.

Seja ajudando alguém a recuperar seu dinheiro após uma interrupção de serviço, reivindicando fundos esquecidos ou apenas cancelando uma participação na academia sem pular os aros, o foco da equipe está sempre em resolver os problemas que dificultam desnecessariamente a vida cotidiana.

O que mais se destaca é a disposição de Donotpay de se mover rapidamente, ouvir usuários reais e transformar a frustração em soluções práticas.

Eles não estão construindo para casos hipotéticos de borda - eles estão construindo para os momentos que todos reconhecemos: horas desperdiçadas, ligações sem resposta e sistemas que parecem fraudados para nos desgastar.

Ao simplificar o processo e tirar as letras miúdas, eles possibilitam que alguém se defenda, não é necessário treinamento legal.

No final, Donotpay não está apenas lutando contra a burocracia - está mostrando o que acontece quando a tecnologia é usada para colocar o poder de volta nas mãos de pessoas comuns.

O que você acha de usar a tecnologia para combater taxas ocultas e regras confusas? Compartilhe seus pensamentos abaixo ou junte -se a nós no Facebook e Twitter. Adoraríamos ouvir sua história!