Jak technologia Donotpay przecina biurokrację ukrytych opłat

Tylko w górę, jeśli kupisz coś za pośrednictwem naszych linków, możemy uzyskać niewielką część sprzedaży. To jeden ze sposobów, w jaki trzymamy tutaj światła. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej.

Dla większości ludzi zajmowanie się obsługą klienta, ukrytymi opłatami lub zwiniętymi zasadami anulowania nie jest tylko kłopotem - przypomnienie o tym, ile mocy jest układana w stosunku do przeciętnego konsumenta.

Drobny druk zawsze wydaje się faworyzować dużych facetów, a proces jest prawie zawsze trudniejszy niż powinien.

Donotpay postanowił to zmienić. To, co zaczęło się jako prosty chatbot do walki z biletami parkingowymi, stał się ambitną platformą napędzaną sztuczną inteligencją, kwestionując codzienne niesprawiedliwości pieczone w nowoczesnej biurokracji.

Dzięki narzędziom, które zajmują się wszystkim, od pułapek na siłownię po prywatność danych osobowych, misją Donotpay jest uczynienie samowystarczalności, szybkim i skutecznym.

Usiedliśmy z Shining Wang, kierownik ds. Marketingu produktów Donotpay, aby porozmawiać o budowaniu technologii, która jednocześnie kontroluje ludzi - jedno zautomatyzowane zadanie.

Co początkowo przyciągnęło Cię do zarządzania produktem w Donotpay i w jaki sposób praca nad ich technologią różni się od tradycyjnych ról zarządzania produktem?

W 2019 r. Przeprowadziłem się z Wielkiej Brytanii do Kanady na uniwersytet i po raz pierwszy musiałem wymyślić, jak być dorosłym. Zacząłem czytać wątki Reddit, takie jak R/LifeProtips, aby dowiedzieć się, jak radzić sobie z codziennymi rzeczami, takimi jak nazywanie obsługi klienta lub uzyskanie lepszych stawek na rachunki.

Jedną chwilą, która naprawdę mnie utknęła, była awaria Rogersa 8 lipca 2022 r. Wpłynęła to na ponad 12 milionów Kanadyjczyków, a ja skończyłem na stacji metra, ponieważ było to jedyne miejsce z Wi -Fi. Nawet Starbucks nie miał połączenia.

Wtedy zdałem sobie sprawę, jak czują się bezsilni konsumenci i jak mało odpowiedzialności duże firmy.

Moja frustracja biurokracją wciąż budowała. Byłem zmęczony czekaniem, pisaniem formalnych listów, aby coś anulować, poczucie, że system został zaprojektowany do noszenia ludzi. To właśnie przyciągnęło mnie do Donotpay. Chciałem zbudować narzędzia za pomocą technologii, które umożliwiają ludziom walkę.

To, co sprawia, że Donotpay jest tak różni się od tradycyjnych ról produktów, jest to, jak szybkie i osobiste jest to. W typowej pracy produktowej możesz spędzić tygodnie na robieniu pokładów PowerPoint. Tutaj, gdy sam doświadczasz niedogodności, możesz zmienić go w produkt w tym samym tygodniu.

Jednym z pierwszych produktów, nad którymi pracowałem, był zwrot pieniędzy. Pomaga konsumentom automatycznie ubiegać się o rekompensatę od dostawcy Internetu lub telefonu po zakłóceniu usług, coś, co chciałbym istnieć podczas awarii Rogersa.

Ponadto zespół jest mały i niesamowicie zmotywowany. Po raz pierwszy współpracował z inżynierami Stanford i wciąż pamiętam, kiedy jeden z nich odkrył, że rasistowski język wciąż istnieje w starym aktach nieruchomości w Kalifornii.

Zbudowaliśmy i uruchomiliśmy narzędzie, które pomaga je usunąć w ciągu kilku dni. W Donotpay budujemy narzędzia dla prawdziwych ludzi, rozwiązując problemy, które faktycznie wpływają na ich życie.

W jakich produktach lub funkcjach Donotpay jesteś najbardziej bezpośrednio zaangażowany, i jaki jest najtrudniejszy aspekt przekładania złożonych biurokratycznych procesów na przyjazną dla użytkownika automatyzację?

Byłem zaangażowany w produkt Subskrypcji Anuluj. Podczas naszych badań stwierdziliśmy, że Planet Fitness nadal wymaga od ludzi wysyłania poczty fizycznej, aby anulować członkostwo. To było dla mnie dzikie. Jest 2025 i nadal musisz fizycznie iść na pocztę, aby przestać płacić za siłownię, której nawet nie używasz.

Zbudowaliśmy więc narzędzie, które automatyzuje cały proces. Użytkownik po prostu odpowiada na kilka pytań, a Donotpay obsługuje wszystko, od generowania listu po automatyzację poczty bezpośredniej.

Nie muszą wychodzić z domu ani wymyślać formatowania lub wysyłki. Oszczędza czas, pieniądze i dużo niepotrzebnego stresu.

Jednym z największych wyzwań jest to, że biurokracja ma być myląca. Musimy wymyślić wszystkie drobne wydrukowanie tych różnych siłowni, jakie są ich specyficzne zasady anulowania, a następnie znaleźć sposób na zautomatyzowanie procesu.

Użytkownik nie powinien niczego Google; Po prostu wprowadzają swoje dane i naciskają przycisk.

Donotpay rozszerzył się od walki z biletami parkingowymi do obsługi anulowania subskrypcji, dokumentacji rządowej i poza tym - jakie nowe obszary produktów są najbardziej podekscytowane rozwojem?

W tej chwili jestem bardzo podekscytowany nową aplikacją, którą opracowujemy o nazwie Missingmoney autorstwa Donotpay.

Prawie 1 na 7 Amerykanów nieodebrało gotówki utrzymywane przez ich państwo - takie rzeczy jak stare wypłaty, depozyty bezpieczeństwa, zwroty - i większość ludzi nawet nie zdaje sobie z tego sprawy.

Nawet jeśli tak, proces znalezienia i twierdzenia, że jest żmudny. Musisz przejść przez wiele witryn stanowych, przesyłać dokumenty i obserwować.

Automatyzujemy to wszystko. Aplikacja jest całkowicie bezpłatna i wykonuje dla ciebie ciężką pracę. Wprowadzasz kilka szczegółów, a my skanujemy bazy danych, aby znaleźć pieniądze, które należą do Ciebie.

Jeśli coś znajdziemy, pomożemy ci to zdobyć. Jest to proste, szybkie i jedno z tych narzędzi, które mogą pomóc konsumentom.

Q4. Jakie opinie użytkowników lub historie sukcesu najbardziej cię zaskoczyły i jak to ukształtowało podejście do rozwoju produktu?

Regularnie przeprowadzam rozmowy z naszymi klientami na wideo, a jedną z historii, która naprawdę pozostała ze mną, była zaawansowanego użytkownika, który był z nami od 2020 roku.

W ciągu ostatnich pięciu lat stworzył prawie 1500 zadań na Donotpay. Stało się to regularną częścią jego życia, prawie jak osobisty asystent, na którym może liczyć.

Jego ulubionym produktem są bezpłatne próbki. Nasz system skanuje sieć, aby uzyskać bezpłatne próbki z głównych marek i automatycznie wyciąga rękę, aby ubiegać się o ich w imieniu użytkownika.

Powiedział mi, że otrzymał wszelkiego rodzaju bezpłatne przekąski i napoje, a podczas naszej rozmowy wideo podniósł je jeden po drugim z największym uśmiechem na twarzy.

Widziałeś, jak dobrze się z tym bawiał. W Donotpay chodzi o budowanie produktów, które sprawiają, że ludzie czują się, jakby przechytrzyli system w zabawny, prosty sposób.

Q5. Zauważyłem, że Joshua Browder opublikował niedawno na temat narzędzia do usuwania danych 23andme. Czy możesz mnie przeprowadzić, w jaki sposób Donotpay identyfikuje te terminowe możliwości ochrony konsumentów i tak szybko przekształca je w rzeczywiste produkty?

W Donotpay nieustannie śledzimy to, co ludzie są sfrustrowani, niezależnie od tego, czy chodzi o wiadomości, popularne na Reddit, czy pochodzi bezpośrednio od naszych użytkowników. W ten sposób zauważyliśmy sytuację 23andme.

Po naruszeniu danych ludzie pytali, jak usunąć dane genetyczne z platformy. To nie było łatwe. Tak więc w ciągu kilku dni zbudowaliśmy i uruchomiliśmy narzędzie, które przeprowadza użytkowników przez proces i automatycznie wysyła żądanie usunięcia.

Ze względu na to, jak nasz zespół jest ustrukturyzowany, a wiele naszych narzędzi ma ten sam kręgosłup, na przykład zautomatyzowaną pocztę bezpośrednią i faks, gdy widzimy nowy problem, często możemy bardzo szybko wymyślić działające rozwiązanie.

Owinięcie

Historia Donotpay nie chodzi tylko o aplikacje lub automatyzację - chodzi o zapewnienie ludziom dźwigni w sytuacjach, w których tradycyjnie nie mieli.

Niezależnie od tego, czy pomaga komuś odzyskać pieniądze po awarii serwisowej, domaganie się zapomnianych funduszy, czy po prostu anulowanie członkostwa w siłowni bez przeskakiwania przez obręcze, zespół koncentruje się na rozwiązywaniu problemów, które sprawiają, że życie codzienne niepotrzebnie trudne.

Najbardziej wyróżnia się gotowość Donotpay do szybkiego poruszania się, słuchania prawdziwych użytkowników i przekształcania frustracji w praktyczne rozwiązania.

Nie budują hipotetycznych przypadków krawędzi - budują się na chwile, które wszyscy rozpoznajemy: zmarnowane godziny, połączenia bez odpowiedzi i systemy, które wydają się być sfałszowane, aby nas zmęczyć.

Upraszczając proces i usuwając drobny druk, umożliwiają każdemu, aby ktokolwiek stanął w obronie, nie wymaga szkolenia prawnego.

Ostatecznie Donotpay to nie tylko walka z biurokracją - pokazuje, co dzieje się, gdy technologia jest używana do przywrócenia mocy w rękach zwykłych ludzi.

Co sądzisz o wykorzystaniu technologii do zwalczania ukrytych opłat i mylących zasad? Podziel się swoimi przemyśleniami poniżej lub dołącz do nas na Facebooku i Twitterze. Chcielibyśmy usłyszeć twoją historię!