كيفية نشر روبوت محادثة Facebook Messenger

البساطة في الحركة مع إصدار SnatchBot الجديد 2 : هناك اعتقاد خاطئ ، خاصة من قبل مالكي المؤسسات الصغيرة ، أن روبوتات المحادثة تتطلب أكواد مطور وأنه من الصعب صيانتها. تدير SnatchBot سياسة "عدم البرمجة" - أي أنها صممت نظامًا أساسيًا سيمكن أي شخص من نشر روبوت محادثة دون كتابة أي رمز.

ستوضح هذه المقالة فوائد نشر روبوتات المحادثة والسهولة التي يمكن لمالك الأعمال الصغيرة إعدادها وتشغيلها دون الحاجة إلى توظيف مطور.

Facebook Messenger Bot وفوائده

على الصعيد العالمي ، هناك 3.1 مليار شخص يستخدمون Facebook Messenger وبسبب هذه الأرقام ، يعد حاليًا النظام الأساسي الأكثر شعبية لروبوتات الدردشة. إنه سهل الاستخدام ، ويحتوي على واجهة برمجة تطبيقات للمطورين تتيح المراسلة الآلية ، وتسمح للشركات بالوصول إلى جمهورها في جميع أنحاء العالم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يستجيب العملاء بشكل إيجابي لبرامج الدردشة الآلية لأنهم يعتبرونها أسهل طريقة للاتصال بشركة ما. على الرغم من عدم وجود شخص حقيقي وراء الدردشة ، يسعد العملاء بالحصول على استجابة فورية.

توفر الشركات المال حيث يمكن استخدام الموظفين في مكان آخر بدلاً من التعامل مع الاتصالات المتكررة والروبوتات أسرع من البشر. لا يحتاج المستهلكون أيضًا إلى إضاعة أي وقت في التمرير أو مغادرة صفحة المراسلة للانتقال إلى موقع ويب آخر لإجراء عمليات البحث. توفر محادثة الروبوت الملائمة للجوّال أفضل خدمة عملاء دائمًا.

باستخدام SnatchBot ، يمكن أن يكون إنشاء الروبوت أسهل من خلال اختيار استخدام روبوت موجود.

أدوات SnatchBot لـ Facebook Messenger

يعد بناء القنوات المتعددة أمرًا سهلاً مع SnatchBot لأنه يمكن استخدام نفس الروبوت عبر جميع القنوات بنقرات قليلة فقط. روبوتات الدردشة على تطبيق Smartphone Messenger جذابة للغاية للمستخدمين.

الحصول على الروبوت

الجودة الأساسية التي يحتاجها الروبوت هي المحتوى الصحيح ، مما يعني أنه يجب توخي الحذر الشديد عند تصميمه. تعد Chatbots في الواقع قناة تسويقية والشخص المناسب لبناءها هو شخص لديه خلفية في كتابة نصوص التسويق أو كتابة محتوى الوسائط الاجتماعية. بالنسبة إلى روبوتات الدردشة التي يتم نشرها للإجابة على الأسئلة وإرسال عمليات البث ، لن تكون هناك حاجة إلى أي شخص لديه خبرة في الترميز ، خاصةً إذا تم استخدام منشئ المحتوى المرئي. إنها سهلة الاستخدام وتتطلب فقط أن يكون محتوى ورسائل المحادثة جذابة ومفيدة ودقيقة حتى يحصل المستهلكون على إجابات سريعة ويتم تشجيعهم على الرد.

SnatchBot هي منصة إنشاء الروبوتات المجانية التي توفر القوة والمرونة وسهولة الاستخدام للجميع من أكثر المطورين عديمي الخبرة إلى أكثر المطورين احترافًا.

يمكن نشر روبوت Facebook Messenger باستخدام SnatchBot من الإعدادات.

من خلال فتح قسم القناة ، في اللوحة اليمنى والنقر فوق الزر "Plus" ، يتم نشر القناة.

في هذه المرحلة ، يحتاج المستخدم إلى تسجيل الدخول إلى حساب Facebook الذي سيتم نشر الروبوت عليه ويمكن تكوين رسالة ترحيب.

ستكون الصفحة بعد ذلك جاهزة للمستخدم لإرسال رسالة إلى الروبوت.

صيانة الروبوت

تستغرق معظم برامج الروبوت وقتًا في الإنشاء ، وقد تكون المحادثة في البداية غير معقدة وقد تحتاج إلى توسيعها للرد على المزيد من الاستفسارات. نظرًا لأن الشركة تكتشف المزيد من التفاصيل ليتم استكمالها ، لذلك يحتاج الروبوت إلى الترقية لجعله أكثر فاعلية. تحتاج الروبوتات إلى التحديث على فترات منتظمة ، حتى أسبوعيًا إن أمكن.

مع SnatchBot ، يعد تحديث الروبوت أمرًا بسيطًا. تحتفظ صفحة "التقارير" بسجل لجميع التفاعلات ويتم تخصيص رقم معرّف لها مما يجعل من السهل جلب الردود السابقة إلى محادثة الروبوت.

التعامل مع المستهلكين

يمكن استخدام Chatbots بنجاح لزيادة عدد الزيارات حيث يمكن تدريبها على التركيز على المستهلكين الذين اتصلوا بالفعل أو أعربوا عن اهتمامهم بمنتج ما. إنها أيضًا أداة رائعة للتفاعل مع المستهلكين باستخدام الرسائل المستهدفة التي يتم إرسالها إلى جماهير محددة ، والذين لديهم بعد ذلك خيار الرد.

قد يكون لروبوتات الدردشة الوظيفة الأساسية في تقديم المعلومات ، ولكن كلما زادت شخصيتها عند إنشائها ، زاد تشجيعها على المشاركة.

يمكن استخدام البيانات من صفحة "تقرير" في SnatchBot لبناء قاعدة بيانات تحتوي على تفاصيل العملاء ورسائل البريد الإلكتروني. من السهل جدًا القيام بذلك باستخدام Facebook Messenger لأنه يقوم تلقائيًا بإنشاء البيانات المرسلة إلى الروبوت والتي يتم حفظها بعد ذلك ويمكن تصديرها في أي وقت. يقوم بجمع أسماء المستخدمين والجنس والموقع وعناوين URL.

روبوتات المراسلة والعملاء المحتملون

تحتاج كل شركة صغيرة إلى توسيع قائمة جهات اتصال Messenger الخاصة بها ، وتعتبر برامج الدردشة على Messenger أداة رائعة لهذا الغرض.

نظرة عامة على فوائد روبوتات المحادثة

يعد إنشاء عملاء متوقعين وجهات اتصال أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري ، ويعد Messenger هو المكان المثالي للقيام بذلك.

الرسائل المخصصة والوصول إلى العملاء

تمر أي محادثات على Messenger تلقائيًا عبر حساب Facebook الخاص بالمستخدم وتتم إضافتها تلقائيًا إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال. هذا يسمح للمحادثات بالاستمرار حتى عندما يغادرون موقع العمل.

Messenger ، وخاصة أداة الدردشة الخاصة به ، سهل الاستخدام للغاية للجوال ويمكن الوصول إلى المستخدمين في أي مكان وزمان تقريبًا. يمنح هذا الشركات على Messenger ميزة إضافية من تلك التي لم تتبناها.

استمر في المحادثة

يمكن إنشاء رسائل خاصة تلقائيًا للوصول إلى المستخدمين الذين تفاعلوا مسبقًا مع الروبوت وتم تخزين تفاصيلهم في قائمة جهات الاتصال.

يمكن الوصول إلى العملاء المحتملين بسهولة من خلال الاستجابات التلقائية ، خاصةً إذا كانت مرتبطة بخيارات مشاركة أخرى قد تشمل المسابقات والعروض الخاصة وما إلى ذلك.

إعلانات الفيسبوك مفيدة لكلا الطرفين

يمكن تعيين إعلانات Click-to-messenger تلقائيًا لإنشاء محادثة Messenger مما يسمح للأعمال بالتقاط معلومات المستخدم مع تزويد المستخدم أيضًا بمعلومات مفيدة حول الخدمات والمنتجات المعروضة.

كلمة أخيرة

يعد Facebook Messenger أحد أكثر المنصات جاذبية التي يفضلها أكثر من مليار شخص اليوم. إنها ليست فقط أداة تسويق قوية تقدم أفضل خدمة عملاء ولكنها متوافقة للغاية مع استخدام chatbot. SnatchBot هي الأداة المهيمنة التي تسمح للشركات والمسوقين ببناء روبوتاتهم دون عناء مما يمنحهم الصدارة فوق منافسيهم.

قراءة مقترحة: آفي بينيزرا عن التكنولوجيا في فرنسا.