Cum să implementezi un chatbot Facebook Messenger

Simplitate în mișcare cu noua versiune SnatchBot2 : Se crede în mod greșit, în special de către proprietarii de întreprinderi mai mici, că chatboții necesită coduri de dezvoltator și că sunt greu de întreținut. SnatchBot operează o politică „FĂRĂ CODARE” – adică a conceput o platformă care va permite oricui să implementeze un chatbot fără a scrie niciun cod.

Acest articol va demonstra beneficiile implementării chatbot-urilor și ușurința cu care chiar și un proprietar de afaceri mici le poate configura și rula, fără a fi nevoie să angajeze un dezvoltator.

Facebook Messenger Bot și beneficiile acestuia

La nivel global, există 3,1 miliarde de oameni care folosesc Facebook Messenger și, datorită acestor numere, este în prezent cea mai populară platformă și pentru chatbot. Ușurința sa de utilizare, are un API pentru dezvoltatori care permite mesageria automată, permite companiilor să ajungă la publicul lor din întreaga lume 24/7.

Clienții răspund pozitiv la chatbot, deoarece îi consideră cea mai ușoară modalitate de a contacta o afacere. Chiar dacă în spatele chat-ului nu există o persoană reală, clienții sunt bucuroși să primească un răspuns instantaneu.

Companiile economisesc bani, deoarece angajații pot fi folosiți în altă parte în loc să se ocupe de comunicații repetitive, iar boții sunt mai rapizi decât oamenii. De asemenea, consumatorii nu trebuie să piardă timpul cu derularea sau părăsirea paginii de messenger pentru a merge la un alt site web pentru căutări. Conversația bot prietenoasă cu dispozitivele mobile le oferă întotdeauna cel mai bun serviciu pentru clienți.

Cu SnatchBot, crearea unui bot poate fi și mai ușoară cu alegerea utilizării unui bot existent.

Instrumente SnatchBot pentru Facebook Messenger

Crearea omnicanal este ușoară cu SnatchBot, deoarece același bot poate fi folosit pe toate canalele cu doar câteva clicuri. Chatbot-urile din aplicația Smartphone Messenger sunt extrem de atrăgătoare pentru utilizatori.

Construirea botului

Cea mai esențială calitate de care are nevoie un bot este un conținut corect, ceea ce înseamnă că trebuie avută mare grijă designului său. Chatbot-urile sunt de fapt un canal de marketing și persoana potrivită pentru a le construi este cineva cu experiență în copywriting de marketing sau scriere de conținut pe rețelele sociale. Pentru chatboții care sunt desfășurați pentru a răspunde la întrebări și pentru a trimite emisiuni, nu va fi necesar nimeni cu experiență de codare, mai ales dacă se folosește un generator de conținut vizual. Acestea sunt ușor de utilizat și necesită doar ca conținutul conversației și mesajele să fie captivante, utile și exacte, astfel încât consumatorii să primească răspunsuri rapide și să fie încurajați să răspundă.

SnatchBot este platforma gratuită de generare de bot care oferă putere, flexibilitate și ușurință în utilizare tuturor, de la cei mai neexperimentați până la cei mai profesioniști dezvoltatori.

Implementarea unui bot Facebook Messenger cu SnatchBot se poate face din setări.

Prin deschiderea secțiunii Canal, în panoul din dreapta și făcând clic pe butonul „Plus”, canalul este implementat.

În acest moment, utilizatorul trebuie să fie conectat la contul Facebook în care botul urmează să fie implementat și poate fi configurat un mesaj de salut.

Pagina va fi apoi gata pentru ca utilizatorul să trimită un mesaj botului.

Întreținerea unui bot

Majoritatea roboților au nevoie de timp pentru a construi și inițial, conversația poate fi nesofisticată și poate fi nevoie să fie extinsă pentru a răspunde la și mai multe interogări. Pe măsură ce afacerea descoperă mai multe detalii de finalizat, botul trebuie să fie actualizat pentru a-l face mai funcțional. Boții trebuie actualizați la intervale regulate, chiar și săptămânal, dacă este posibil.

Cu SnatchBot, actualizarea unui bot este simplă. Pagina „Rapoarte” păstrează o evidență a tuturor interacțiunilor, iar acestora li se alocă un număr de identificare, ceea ce face mai ușoară introducerea răspunsurilor anterioare în conversația bot.

Interacțiunea cu consumatorii

Chatboții pot fi folosiți cu succes pentru a genera trafic, deoarece pot fi instruiți să se concentreze asupra consumatorilor care au contactat sau și-au exprimat deja interesul pentru un produs. Ele sunt, de asemenea, un instrument minunat pentru interacțiunea cu consumatorii prin utilizarea de mesaje direcționate care sunt trimise unor anumite audiențe, care apoi au opțiunea de a răspunde.

Chatboții pot avea funcția principală de a oferi informații, dar cu cât li se oferă mai multă personalitate la crearea lor, cu atât mai mult încurajează implicarea.

Datele din pagina „Raport” a lui SnatchBot pot fi utilizate pentru construirea unei baze de date cu detalii despre clienți și e-mailuri. Acest lucru este foarte ușor de făcut cu Facebook Messenger, deoarece generează automat date trimise către bot, care sunt apoi salvate și pot fi exportate în orice moment. Acesta colectează numele utilizatorilor, sexul, locația și adresele URL.

Boți și clienți potențiali Messenger

Fiecare afacere mică trebuie să-și extindă lista de contacte Messenger, iar chatbot-urile Messenger sunt un instrument minunat pentru aceasta.

Prezentare generală a beneficiilor chatbot-urilor

Crearea de clienți potențiali și de contacte este crucială pentru succesul oricărei afaceri, iar Messenger este locul perfect pentru a face acest lucru.

Mesaje personalizate și atingerea clienților

Orice chat-uri de pe Messenger trec automat prin contul de Facebook al utilizatorului și sunt adăugate automat în baza de date de contacte. Acest lucru permite conversațiilor să continue chiar și atunci când au părăsit site-ul companiei.

Messenger, în special widget-ul său de chat, este extrem de prietenos cu dispozitivele mobile, iar utilizatorii pot fi contactați aproape oriunde și oricând. Acest lucru oferă companiilor de pe Messenger un avantaj suplimentar față de cele care nu l-au îmbrățișat.

Continuarea conversației

Mesajele private pot fi generate automat pentru a ajunge la utilizatorii care au interacționat anterior cu botul, iar detaliile acestora au fost stocate într-o listă de contacte.

Lead-urile sunt ușor de obținut cu răspunsuri automate, mai ales dacă acestea sunt legate de alte opțiuni de implicare care pot include concursuri, oferte speciale etc.

Reclamele Facebook sunt benefice ambelor părți

Anunțurile click-to-messenger pot fi setate automat pentru a genera o conversație Messenger, permițând companiei să capteze informații despre utilizator, oferind în același timp utilizatorului informații utile despre serviciile și produsele oferite.

Cuvântul final

Facebook Messenger este una dintre cele mai atractive platforme preferate de peste un miliard de oameni astăzi. Nu numai că este un instrument de marketing puternic care oferă cel mai bun serviciu clienți, dar este foarte compatibil cu utilizarea chatbot-ului. SnatchBot este instrumentul dominant care permite afacerilor și marketerilor să-și construiască roboții fără efort, oferindu-le un avantaj deasupra concurenței.

Lectură sugerată: Avi Benezra despre tehnologie în Franța.