Comment déployer un chatbot Facebook Messenger

La simplicité en mouvement avec la nouvelle version2 de SnatchBot : On croit à tort, notamment par les propriétaires de petites entreprises, que les chatbots nécessitent des codes de développeur et qu'ils sont difficiles à maintenir. SnatchBot applique une politique "NO CODING" - c'est-à-dire qu'il a conçu une plate-forme qui permettra à quiconque de déployer un chatbot sans écrire de code.

Cet article démontrera les avantages du déploiement de chatbots et la facilité avec laquelle même un propriétaire de petite entreprise peut les configurer et les faire fonctionner sans avoir besoin d'employer un développeur.

Le bot Facebook Messenger et ses avantages

À l'échelle mondiale, 3,1 milliards de personnes utilisent Facebook Messenger et, en raison de ces chiffres, il s'agit actuellement de la plate-forme la plus populaire également pour les chatbots. Sa facilité d'utilisation, il dispose d'une API de développeur qui permet la messagerie automatisée, permet aux entreprises d'atteindre leur public dans le monde entier 24h/24 et 7j/7.

Les clients répondent positivement aux chatbots car ils les considèrent comme le moyen le plus simple de contacter une entreprise. Même s'il n'y a pas de personne réelle derrière le chat, les clients sont heureux d'obtenir une réponse instantanée.

Les entreprises économisent de l'argent car les employés peuvent être utilisés ailleurs au lieu de gérer des communications répétitives et les bots sont plus rapides que les humains. Les consommateurs n'ont pas non plus besoin de perdre du temps à faire défiler ou à quitter la page de messagerie pour se rendre sur un autre site Web pour effectuer des recherches. La conversation de bot adaptée aux mobiles leur offre toujours le meilleur service client.

Avec SnatchBot, la création de bot peut être encore plus facile avec le choix d'utiliser un bot existant.

Outils SnatchBot pour Facebook Messenger

La construction omnicanal est facile avec SnatchBot car le même bot peut être utilisé sur tous les canaux en quelques clics. Les chatbots sur l'application Smartphone Messenger sont extrêmement attrayants pour les utilisateurs.

Obtenir le bot construit

La qualité la plus essentielle dont un bot a besoin est un contenu correct, ce qui signifie qu'un grand soin doit être apporté à sa conception. Les chatbots sont en fait un canal de marketing et la bonne personne pour les créer est une personne ayant une formation en rédaction marketing ou en rédaction de contenu sur les réseaux sociaux. Pour les chatbots déployés pour répondre aux questions et envoyer des diffusions, aucune personne ayant une expérience de codage ne sera requise, en particulier si un générateur de contenu visuel est utilisé. Ceux-ci sont conviviaux et exigent seulement que le contenu de la conversation et les messages soient engageants, utiles et exacts afin que les consommateurs obtiennent des réponses rapides et soient encouragés à répondre.

SnatchBot est la plate-forme gratuite de création de bots qui offre puissance, flexibilité et facilité d'utilisation à tous, des développeurs les plus inexpérimentés aux développeurs les plus professionnels.

Le déploiement d'un bot Facebook Messenger avec SnatchBot peut se faire depuis les paramètres.

En ouvrant la section Canal, dans le panneau de droite et en cliquant sur le bouton 'Plus', le canal est déployé.

À ce stade, l'utilisateur doit être connecté au compte Facebook sur lequel le bot doit être déployé et un message d'accueil peut être configuré.

La page sera alors prête pour que l'utilisateur envoie un message au bot.

Maintenance d'un robot

La plupart des bots prennent du temps à se construire et au départ, la conversation peut être peu sophistiquée et peut devoir être développée pour répondre à encore plus de requêtes. Au fur et à mesure que l'entreprise découvre plus de détails à compléter, le bot doit être mis à niveau pour le rendre plus fonctionnel. Les robots doivent être mis à jour à intervalles réguliers, voire chaque semaine si possible.

Avec SnatchBot, la mise à jour d'un bot est simple. La page "Rapports" conserve un enregistrement de toutes les interactions et celles-ci se voient attribuer un numéro d'identification, ce qui facilite l'intégration des réponses précédentes dans la conversation du bot.

Engagement avec les consommateurs

Les chatbots peuvent être utilisés avec succès pour générer du trafic car ils peuvent être formés pour se concentrer sur les consommateurs qui ont déjà contacté ou exprimé un intérêt pour un produit. Ils sont également un formidable outil d'engagement auprès des consommateurs grâce à l'utilisation de messages ciblés qui sont envoyés à des publics spécifiques, qui ont ensuite la possibilité de répondre.

Les chatbots ont peut-être pour fonction première de donner des informations, mais plus on leur donne de personnalité lors de leur création, plus ils favorisent l'engagement.

Les données de la page "Rapport" de SnatchBot peuvent être utilisées pour créer une base de données avec les détails et les e-mails des clients. C'est très facile à faire avec Facebook Messenger puisqu'il génère automatiquement des données envoyées au bot qui sont ensuite enregistrées et peuvent être exportées à tout moment. Il collecte les noms, le sexe, l'emplacement et les URL des utilisateurs.

Robots de messagerie et prospects

Chaque petite entreprise doit élargir sa liste de contacts Messenger et les chatbots Messenger sont un outil formidable pour cela.

Aperçu des avantages des chatbots

La création de prospects et de contacts est cruciale pour le succès de toute entreprise et Messenger est l'endroit idéal pour le faire.

Messages personnalisés et portée client

Tous les chats sur Messenger passent automatiquement par le compte Facebook de l'utilisateur et sont automatiquement ajoutés à la base de données de contacts. Cela permet aux conversations de se poursuivre même lorsqu'ils ont quitté le site de l'entreprise.

Messenger, en particulier son widget de chat, est extrêmement mobile et les utilisateurs peuvent être joints presque n'importe où et n'importe quand. Cela donne aux entreprises sur Messenger un avantage supplémentaire par rapport à celles qui ne l'ont pas adopté.

Poursuivre la conversation

Des messages privés peuvent être générés automatiquement pour contacter les utilisateurs qui ont déjà interagi avec le bot et leurs coordonnées ont été stockées dans une liste de contacts.

Les prospects sont facilement atteints avec des réponses automatiques, surtout si celles-ci sont liées à d'autres options d'engagement qui peuvent inclure des concours, des offres spéciales, etc.

Les publicités Facebook sont bénéfiques pour les deux parties

Les annonces click-to-messenger peuvent être automatiquement configurées pour générer une conversation Messenger permettant à l'entreprise de capturer des informations sur l'utilisateur tout en donnant à l'utilisateur des informations utiles sur les services et produits proposés.

Dernier mot

Facebook Messenger est l'une des plateformes les plus engageantes préférées par plus d'un milliard de personnes aujourd'hui. Non seulement c'est un outil marketing puissant qui offre le meilleur service client, mais il est hautement compatible avec l'utilisation du chatbot. SnatchBot est l'outil dominant qui permet aux entreprises et aux spécialistes du marketing de créer leurs robots sans effort, ce qui leur donne une longueur d'avance sur leurs concurrents.

Suggestion de lecture : Avi Benezra sur la technologie en France.