Cómo implementar un chatbot de Facebook Messenger

Simplicidad en movimiento con la nueva versión SnatchBot2 : Se cree erróneamente, especialmente por los propietarios de pequeñas empresas, que los chatbots requieren códigos de desarrollador y que son difíciles de mantener. SnatchBot opera con una política de "SIN CODIFICACIÓN", es decir, diseñó una plataforma que permitirá a cualquier persona implementar un chatbot sin escribir ningún código.

Este artículo demostrará los beneficios de implementar chatbots y la facilidad con la que incluso el propietario de una pequeña empresa puede configurarlos y ejecutarlos sin necesidad de contratar a un desarrollador.

El bot de Facebook Messenger y sus beneficios

A nivel mundial, hay 3.100 millones de personas que usan Facebook Messenger y debido a estos números, actualmente es la plataforma más popular también para chatbots. Su facilidad de uso, tiene una API de desarrollador que habilita la mensajería automatizada, permite a las empresas llegar a su audiencia en todo el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los clientes responden positivamente a los chatbots porque los consideran la forma más fácil de contactar a una empresa. Aunque no hay una persona real detrás del chat, los clientes están felices de recibir una respuesta instantánea.

Las empresas ahorran dinero ya que los empleados pueden ser utilizados en otros lugares en lugar de lidiar con comunicaciones repetitivas y los bots son más rápidos que los humanos. Los consumidores tampoco necesitan perder el tiempo desplazándose o saliendo de la página de Messenger para ir a otro sitio web para realizar búsquedas. La conversación de bot compatible con dispositivos móviles les brinda el mejor servicio al cliente, siempre.

Con SnatchBot, la creación de bots puede ser aún más fácil con la opción de usar un bot existente.

Herramientas de SnatchBot para Facebook Messenger

La creación omnicanal es fácil con SnatchBot porque el mismo bot se puede usar en todos los canales con solo unos pocos clics. Los chatbots en la aplicación Smartphone Messenger son extremadamente atractivos para los usuarios.

Cómo construir el bot

La cualidad más esencial que necesita un bot es un contenido correcto, por lo que se debe tener mucho cuidado con su diseño. Los chatbots son en realidad un canal de marketing y la persona adecuada para crearlos es alguien con experiencia en redacción publicitaria de marketing o redacción de contenido de redes sociales. Para los chatbots que se implementan para responder preguntas y enviar transmisiones, no se requerirá que alguien tenga experiencia en codificación, especialmente si se usa un generador de contenido visual. Estos son fáciles de usar y solo requieren que el contenido de la conversación y los mensajes sean atractivos, útiles y exactos para que los consumidores obtengan respuestas rápidas y se animen a responder.

SnatchBot es la plataforma de creación de bots gratuita que ofrece potencia, flexibilidad y facilidad de uso para todos, desde los desarrolladores más inexpertos hasta los más profesionales.

La implementación de un bot de Facebook Messenger con SnatchBot se puede hacer desde la configuración.

Al abrir la sección Canal, en el panel derecho y hacer clic en el botón 'Más', se despliega el canal.

En este punto, el usuario debe iniciar sesión en la cuenta de Facebook en la que se implementará el bot y se puede configurar un mensaje de saludo.

La página estará lista para que el usuario envíe un mensaje al bot.

Mantenimiento de un Bot

La mayoría de los bots tardan en construirse e inicialmente, la conversación puede ser poco sofisticada y es posible que deba expandirse para responder a más consultas. A medida que la empresa descubre más detalles que completar, el bot debe actualizarse para que sea más funcional. Los bots deben actualizarse a intervalos regulares, incluso semanalmente si es posible.

Con SnatchBot, actualizar un bot es simple. La página 'Informes' mantiene un registro de todas las interacciones y a estas se les asigna un número de identificación, lo que facilita traer respuestas anteriores a la conversación del bot.

Compromiso con los consumidores

Los chatbots se pueden utilizar con éxito para impulsar el tráfico, ya que se pueden entrenar para centrarse en los consumidores que ya se han puesto en contacto o han expresado interés en un producto. También son una herramienta maravillosa para involucrar a los consumidores con el uso de mensajes dirigidos que se envían a audiencias específicas, quienes luego tienen la opción de responder.

Los chatbots pueden tener la función principal de brindar información, pero cuanto más personalidad se les da en su creación, más fomentan el compromiso.

Los datos de la página 'Informe' de SnatchBot se pueden usar para crear una base de datos con detalles de clientes y correos electrónicos. Esto es muy fácil de hacer con Facebook Messenger ya que genera automáticamente datos enviados al bot que luego se guardan y se pueden exportar en cualquier momento. Recopila los nombres, el sexo, la ubicación y las URL de los usuarios.

Bots y clientes potenciales de Messenger

Cada pequeña empresa necesita expandir su lista de contactos de Messenger y los chatbots de Messenger son una herramienta maravillosa para esto.

Descripción general de los beneficios de los chatbots

La creación de leads y contactos es crucial para el éxito de cualquier negocio y Messenger es el lugar perfecto para hacerlo.

Mensajes personalizados y alcance del cliente

Todos los chats en Messenger pasan automáticamente por la cuenta de Facebook del usuario y se agregan automáticamente a la base de datos de contactos. Esto permite que las conversaciones continúen incluso cuando hayan abandonado el sitio de la empresa.

Messenger, especialmente su widget de chat, es extremadamente compatible con dispositivos móviles y se puede contactar a los usuarios casi en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto le da a las empresas en Messenger una ventaja adicional frente a aquellas que no lo han adoptado.

Mantener la conversación en marcha

Los mensajes privados se pueden generar automáticamente para comunicarse con los usuarios que interactuaron previamente con el bot y sus detalles se almacenaron en una lista de contactos.

Los clientes potenciales son fáciles de obtener con las respuestas automáticas, especialmente si están vinculadas con otras opciones de participación que pueden incluir concursos, ofertas especiales, etc.

Los anuncios de Facebook son beneficiosos para ambas partes

Los anuncios de clic para enviar mensajes se pueden configurar automáticamente para generar una conversación de Messenger, lo que permite a la empresa capturar información del usuario y al mismo tiempo brindarle información útil sobre los servicios y productos que se ofrecen.

última palabra

Facebook Messenger es una de las plataformas más atractivas preferidas por más de mil millones de personas en la actualidad. No solo es una poderosa herramienta de marketing que brinda el mejor servicio al cliente, sino que también es altamente compatible con el uso de chatbots. SnatchBot es la herramienta dominante que permite a las empresas y a los especialistas en marketing crear sus bots sin esfuerzo, lo que les otorga una ventaja sobre la competencia.

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