لماذا تحتاج شركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء إلى الدردشة الحية على موقعها على الإنترنت

في السنوات الأخيرة ، انطلقت وظيفة الدردشة المباشرة على الويب في كل صناعة تقريبًا.

الآن ، يتوقع المستهلكون القدرة على الدردشة بسرعة أو طرح سؤال - إما من خلال روبوت محادثة ذكي أو مع شخص حي - في كل ساعة تقريبًا من كل يوم. وجدت إحدى الدراسات أن 51٪ من المستهلكين يتوقعون الآن أن تكون الأنشطة التجارية متصلة بالإنترنت وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا طلب طويل.

من وجهة نظر العميل ، هذا منطقي. إذا قمت بزيارة موقع ويب أو بحثت عن خدمة ، فقد تكون لديك أسئلة. تريد الإجابة على هذه الأسئلة أو ربما تنتقل إلى الشركة التالية.

لذلك من الواضح أن وجود وظيفة دردشة على موقعك يمكن أن يساعد في تلبية التوقعات المتزايدة للعملاء أثناء تصفحهم للويب.

لكنها ليست مجرد ميزة جيدة لبعض عملائك.

يمكن للدردشة الحية أن تساعد موقع شركة HVAC على جذب المزيد من العملاء المحتملين وتحويل المزيد من العملاء. بمعنى آخر ، يمكن أن يساعدك في حجز المزيد من الوظائف وتنمية عملك. هذا ما يهم حقًا - ولهذا تعد الدردشة المباشرة أداة مهمة لشركتك.

كيف يمكن أن تساعد الدردشة الحية في تنمية شركة HVAC الخاصة بك

تتيح الدردشة الحية على موقعك للعملاء الاتصال بشركتك في أي وقت. يمكن أن يؤدي إلى مزيد من التحويلات ومساعدة شركتك على تحويل المزيد من زوار موقع الويب إلى عملاء متوقعين وعملاء.

هذا يبدو رائعًا ، لكن دعنا ننتقل إلى المسامير النحاسية.

ما الذي يمكن لعملك أن يأمل في تحقيقه من خلال تنفيذ الدردشة الحية على موقعك؟ هل يستحق التعزيز في الواقع الوقت والمال والجهد المبذول في تطبيق نظام دردشة بالإضافة إلى الأموال التي تستثمرها بالفعل في موقعك على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلان عبر الإنترنت والأصول الأخرى؟

لنلقِ نظرة على عروض البيانات:

وفقًا لشركة التسويق Rank First Local ، المتخصصة في أعمال الخدمات المنزلية ، فإنهم عادةً ما يرون معدلات تحويل موقع الويب بين حوالي 3-8٪. يعني هذا الرقم أنه مقابل كل 100 شخص يزورون موقع شركتك على الويب ، سينتهي الأمر بحوالي 5 منهم فقط بالاتصال بك أو حجز الخدمة عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن إجراء محادثة مباشرة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يساعد في تعديل الأرقام.

وجدت إحدى الدراسات التي أجرتها جمعية التسويق الأمريكية أن إجراء محادثة عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يزيد من معدل التحويل بحوالي 40٪.

لذلك ، إذا كان تحويل موقع الويب الخاص بك هو 8 ٪ للبدء ، فسيؤدي ذلك إلى رفعك إلى حوالي 11 ٪ بعد تنفيذ الدردشة المباشرة. أخيرًا ، هذا هو التأثير الصافي لثلاثة عملاء متوقعين أو مبيعات لكل 100 عميل يزورون موقعك. إنه ليس أمرًا مزعجًا بالضرورة ، لكنه يمثل فرصة كبيرة جدًا.

إذا تلقى موقع الويب الخاص بك 500 زيارة شهريًا ، فسيؤدي هذا الارتفاع بنسبة 3٪ إلى إنشاء 15 عميلًا أو عميلًا إضافيًا كل شهر.

حتى مع وجود تقدير متحفظ - لنفترض أن متوسط ​​الفاتورة 500 دولار لكل عميل - فإن هذا التعزيز الصغير يعني زيادة قدرها 7500 دولار شهريًا في الإيرادات. ليس سيئا ، أليس كذلك؟

هناك شيء آخر يجب مراعاته ، وهو كيفية نشر وإدارة ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك (ومقدار تكلفتها). لذلك دعونا نتعمق في ذلك بعد ذلك.

كيفية تنفيذ الدردشة الحية على موقع HVAC الخاص بك

إن إضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك ليست سهلة تمامًا مثل التقاط أصابعك. لكن في معظم الحالات ، ليس الأمر صعبًا أيضًا. جعلت العديد من الشركات التثبيت والإعداد أمرًا سهلاً للغاية ، حتى لو لم تكن خبيرًا في التكنولوجيا.

لكن ، دعونا لا ندخل في تفاصيل التنفيذ الفني حتى نتحدث عن الاستراتيجيات التي يمكنك اتباعها هنا.

عندما يتعلق الأمر ببدء تشغيل الدردشة الحية ، فلديك بعض الخيارات المختلفة.

الخيار رقم 1: الدردشة المباشرة خارج الصندوق ، بدعم من البشر

الطريقة الأولى والأكثر وضوحًا لبدء الدردشة الحية وتشغيلها على موقع شركتك على الويب هي ببساطة تثبيت خدمة دردشة على الموقع ومنح حق الوصول إلى شخص من فريقك.

إذا اخترت السير في هذا الطريق ، فهناك العديد من الخدمات للاختيار من بينها:

• انتركم
• المغزى
• كاياكو
• Messenger (من Facebook)

هذه مجرد مجموعة صغيرة من الخدمات التي يمكنك استخدامها. في أبسط صوره ، يمكنك تثبيت هذه الخدمات على موقع الويب الخاص بك ثم تلقي الإشعارات على جهازك المحمول وعبر البريد الإلكتروني عندما يبدأ شخص ما محادثة.

تختار العديد من الشركات هذا الطريق. قاموا بإعداد دردشة مباشرة ثم يستجيبون في الوقت الفعلي عندما يكون شخص ما على الكمبيوتر ومتاحًا للرد - عادةً خلال ساعات العمل العادية.

بالطبع ، هذا له بعض القيود. أولاً ، ما زلت بحاجة إلى وجود شخص متاح للرد على العملاء في الوقت الفعلي. وفي الأوقات التي لا يتوفر فيها شخص ما ، تُقابل رسالة ذلك العميل بصمت لاسلكي (أو رسالة تفيد بتعطيل الدردشة).

الخيار رقم 2: روبوت المحادثة الآلي

خيار شائع آخر هو قطع العنصر البشري وتنفيذ ميزة chatbot التفاعلية والتي تعمل دائمًا.

يمكن أن تكون هذه مفيدة لمساعدة العملاء على الإجابة عن الأسئلة الشائعة أو توجيههم نحو الصفحات المشتركة على موقع الويب الخاص بك. لكنهم يفتقرون إلى العنصر البشري ولا يمكنهم التعامل مع الطلبات المعقدة.

هناك أيضًا بعض الأعمال الإضافية لإعداد روبوت محادثة وتهيئة ردوده وطلب جميع التفاصيل التي تسمح له بالتعامل مع "المحادثات" مع زوارك.

إذا كنت ترغب في استكشاف هذا الطريق ، فهناك خياران أساسيان.

أولاً ، يمكنك استخدام خدمة تضيف وظيفة chatbot إلى خدمة مراسلة تابعة لجهة خارجية (مثل Intercom أو Messenger). فيما يلي بعض ما يجب التحقق منه:

• ChatBot
• Twylabot
• بوتسيفي
• مورف

أو يمكنك العثور على منصة chatbot الكل في واحد ، مثل:

• بولد 360
• دريفت بوت (من دريفت)

الخيار رقم 3: مزيج من chatbot والدردشة الحية

من قال أنه لا يمكنك الحصول على كل شيء؟

تسمح لك معظم منصات الدردشة بتحقيق التوازن بين هذين الخيارين. يمكنك توفير روبوت محادثة آلي يجيب على استفسارات بسيطة ، ويوجه العملاء لاتخاذ إجراءات مهمة ، ويساعد الزائرين عندما لا يكون هناك إنسان. ولكن يمكنك أيضًا أن تجعل شخصًا حقيقيًا يشارك في المحادثة في أي وقت.

هذا النهج الهجين شائع لجميع أنواع الشركات وقد يكون مثاليًا لأعمال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء الخاصة بك.

الخيار رقم 4: الاستعانة بمصادر خارجية للدردشة تمامًا

يمكن أن تكون فكرة تعيين شخص بدوام كامل لمراقبة طلبات الدردشة الحية والرد عليها على موقع الويب الخاص بك بمثابة عبء ثقيل. أضف إلى حقيقة أن العملاء المحتملين قد يتحدثون عن عملك على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، ومن الواضح أن تشغيل محادثة موقع الويب الخاص بك قد لا يكون ممكنًا.

لحسن الحظ ، هناك خيار أخير ، وهو الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الدردشة الخاصة بك.

هناك خدمات تابعة لجهات خارجية توفر تغطية دردشة حية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (مع إنسان حقيقي!) نيابة عنك. والأفضل من ذلك كله ، أنه توجد حتى خدمات يتم توفيرها خصيصًا لشركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وخدمة المنازل.

خدمة واحدة ، HomeServiceChats ، تفتخر بمعدل استجابة 100 ٪ من المهنيين المدربين في مجال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والسباكة.

الاستعانة بمصادر خارجية للدردشة قد يستغرق الكثير من العمل الإضافي. ولكن قد لا يكون هذا هو الخيار الصحيح لكل شركة - لذا وازن بين خياراتك واختر بعناية.

المزيد من الطرق لتعزيز أعمال التكييف

سواء قررت أن الدردشة المباشرة مناسبة لشركة HVAC الخاصة بك أم لا ، هناك طرق أخرى مؤكدة لتعزيز عملك.

إن العثور على الكفاءة التشغيلية وتحسين التسويق وتسهيل عثور العملاء على شركتك وحجز الخدمة ودفع فواتيرهم هو مفتاح النمو والارتقاء بأعمالك إلى المستوى التالي.

هل لديك أي أفكار حول هذا؟ أخبرنا أدناه في التعليقات أو انقل المناقشة إلى Twitter أو Facebook.

توصيات المحررين:

• كيفية تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة
• أمثلة على أفضل روبوتات الدردشة على Facebook Messenger
• كيفية اختيار أفضل منصة شات بوت
• كيفية نشر روبوت محادثة Facebook Messenger