De ce companiile HVAC au nevoie de chat live pe site-ul lor web

În ultimii ani, funcționalitatea de chat live a site-ului web a luat amploare în aproape fiecare industrie.

Acum, consumatorii ajung să se aștepte la capacitatea de a discuta rapid sau de a pune o întrebare – fie prin intermediul unui chatbot inteligent, fie cu o persoană în direct – la aproape fiecare oră din fiecare zi. Un studiu a constatat că 51% dintre consumatori se așteaptă acum ca afacerile să fie online și implicate 24/7. E o comandă grea.

Din perspectiva clientului, are sens. Dacă vizitați un site web sau căutați un serviciu, este posibil să aveți întrebări. Vrei să ai răspuns la acele întrebări sau probabil vei trece la următoarea companie.

Prin urmare, este clar că deținerea unei funcționalități de chat pe site-ul dvs. poate ajuta la îndeplinirea așteptărilor tot mai mari ale clienților pe măsură ce navighează pe web.

Dar nu este doar o caracteristică care este plăcută pentru unii dintre clienții tăi.

Chatul live poate ajuta site-ul companiei dvs. HVAC să capteze mai mulți clienți potențiali și să convertească mai mulți clienți. Cu alte cuvinte, vă poate ajuta să rezervați mai multe locuri de muncă și să vă dezvoltați afacerea. Acesta este ceea ce contează cu adevărat – și de aceea chatul live este un instrument atât de important pentru compania ta.

Cum vă poate ajuta chatul live să vă dezvoltați compania HVAC

Dacă aveți chat live pe site-ul dvs., clienții vă pot contacta oricând compania. Poate duce la mai multe conversii și poate ajuta compania să transforme mai mulți vizitatori ai site-ului web în clienți potențiali și clienți.

Sună grozav, dar să trecem la chinurile de alamă.

Ce poate spera afacerea ta să realizeze implementând chat-ul live pe site-ul tău? Merită acest impuls timpul, banii și efortul de a implementa un sistem de chat în plus față de banii pe care îi investiți deja în site-ul dvs. web, rețelele sociale, publicitatea online și alte active?

Să ne uităm la datele arată:

Potrivit firmei de marketing Rank First Local, care este specializată în afaceri de servicii la domiciliu, ei văd de obicei rate de conversie a site-urilor web între aproximativ 3-8%. Acest număr înseamnă că pentru fiecare 100 de persoane care vizitează site-ul companiei tale, doar aproximativ 5 dintre ei vor ajunge să te sune sau să facă rezervări online.

Cu toate acestea, a avea un chat live pe site-ul dvs. web poate ajuta la exploatarea numerelor.

Un studiu realizat de Asociația Americană de Marketing a constatat că un chat online pe site-ul dvs. poate crește rata de conversie cu aproximativ 40%.

Deci, dacă conversia site-ului dvs. web a fost de 8% pentru a începe, aceasta v-ar duce la aproximativ 11% după implementarea chatului live. În total, acesta este un efect net al a încă 3 clienți potențiali sau vânzări pentru fiecare 100 de clienți care vă vizitează site-ul. Nu este neapărat cutremurător, dar prezintă o oportunitate destul de mare.

Dacă site-ul dvs. primește 500 de vizite pe lună, atunci această creștere de 3% ar genera 15 clienți potențiali suplimentari în fiecare lună.

Chiar și cu o estimare conservatoare - să zicem o factură medie de 500 USD per client - acest mic impuls înseamnă un venit suplimentar de 7500 USD pe lună. Nu-i rău, nu?

Mai este un lucru de luat în considerare, totuși, și anume modul în care implementați și gestionați o funcție de chat live pe site-ul dvs. web (și cât costă). Așa că haideți să cercetăm mai departe.

Cum să implementați Live Chat pe site-ul dvs. HVAC

Adăugarea de chat live pe site-ul tău nu este la fel de simplă ca să pocnești din degete. Dar, în cele mai multe cazuri, nici nu este îngrozitor de dificil. Multe companii au făcut instalarea și configurarea destul de ușoare, chiar dacă nu sunteți foarte priceput la tehnologie.

Dar, să nu intrăm în specificul implementării tehnice până nu vorbim despre strategiile pe care le poți urma aici.

Când vine vorba de activarea și funcționarea chatului live, aveți câteva opțiuni diferite.

Opțiunea nr. 1: Chat live din cutie, alimentat de oameni

Prima și cea mai evidentă modalitate de a pune în funcțiune chatul live pe site-ul companiei dvs. este să instalați pur și simplu un serviciu de chat pe site și să oferiți acces cuiva din echipa dvs.

Dacă alegeți să mergeți pe această rută, există multe servicii din care să alegeți:

• Interfon
• Derivă
• Kayako
• Messenger (de la Facebook)

Aceasta este doar o mică selecție a serviciilor pe care le puteți utiliza. Cel mai elementar, puteți să instalați aceste servicii pe site-ul dvs. web și apoi să primiți notificări pe dispozitivul dvs. mobil și prin e-mail atunci când cineva începe o conversație.

Multe companii aleg această rută. Au configurat chatul live și apoi răspund în timp real când cineva se află la computer și este disponibil să răspundă, de obicei în timpul orelor normale de lucru.

Desigur, acest lucru are unele limitări. În primul rând, trebuie să aveți un om disponibil pentru a răspunde clienților în timp real. Și când cineva nu este disponibil, mesajul respectivului client este întâmpinat cu tăcere radio (sau un mesaj că chatul este dezactivat).

Opțiunea #2: Chatbot automat

O altă opțiune populară este să eliminați elementul uman și să implementați o funcție chatbot interactivă mereu activă.

Acestea pot fi utile pentru a ajuta clienții să răspundă la întrebări obișnuite sau să îi direcționeze către paginile comune de pe site-ul dvs. Dar, le lipsește elementul uman și nu sunt capabili să facă față solicitărilor complexe.

Există, de asemenea, ceva de lucru suplimentar pentru a configura un chatbot, a-i configura răspunsurile și a forma toate detaliile care îi permit să gestioneze „conversațiile” cu vizitatorii tăi.

Dacă doriți să explorați acest traseu, există practic două opțiuni.

În primul rând, puteți utiliza un serviciu care adaugă funcționalitate chatbot unui serviciu de mesagerie terță parte (cum ar fi Intercom sau Messenger). Iată câteva de verificat:

• ChatBot
• Twylabot
• Botsify
• Morph.ai

Sau puteți găsi o platformă chatbot all-in-one, cum ar fi:

• Bold360
• DriftBot (din Drift)

Opțiunea #3: hibrid de chatbot și chat live

Cine spune că nu poți avea totul?

Majoritatea platformelor de chat vă permit să găsiți un echilibru între aceste două opțiuni. Puteți oferi un chatbot automat care răspunde la întrebări simple, îi direcționează pe clienți să întreprindă acțiuni importante și îi asistă pe vizitatori atunci când un om nu este prin preajmă. Dar poți, de asemenea, ca o persoană reală să intre în conversație în orice moment.

Această abordare hibridă este comună pentru toate tipurile de companii și poate fi perfectă pentru afacerea dvs. HVAC.

Opțiunea #4: externalizează complet chatul

Ideea de a angaja o persoană cu normă întreagă care să monitorizeze și să răspundă la solicitările de chat live de pe site-ul dvs. poate fi o problemă grea. Adăugați la faptul că potențialii clienți pot discuta prin chat cu afacerea dvs. 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și este clar că rularea propriului chat pe site-ul dvs. poate să nu fie fezabilă.

Din fericire, există o ultimă opțiune, care este să externalizezi operațiunea de chat.

Există servicii terță parte care oferă 24/7, acoperire prin chat live (cu un om adevărat!) în numele tău. Cel mai bun dintre toate, există chiar și servicii care sunt special concepute pentru companiile de HVAC și servicii la domiciliu.

Un serviciu, HomeServiceChats, se mândrește cu o rată de răspuns de 100% din partea profesioniștilor instruiți în HVAC și instalații sanitare.

Externalizarea chat-ului dvs. ar putea lua multă muncă suplimentară. Dar s-ar putea să nu fie alegerea potrivită pentru fiecare companie, așa că cântăriți-vă opțiunile și alegeți cu grijă.

Mai multe moduri de a vă stimula afacerea HVAC

Indiferent dacă decideți că chatul live este potrivit pentru compania dvs. HVAC sau nu, există și alte modalități sigure prin care vă stimulați afacerea.

Găsirea eficienței operaționale, îmbunătățirea marketingului și facilitarea clienților să găsească compania dvs., să rezerve serviciul și să își plătească factura este cheia creșterii și ducerii afacerii dvs. la următorul nivel.

Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• Cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți cu AI și chatbot
• Exemple dintre cei mai buni chatbot-uri Facebook Messenger
• Cum să alegi cea mai bună platformă de chatbot
• Cum să implementezi un chatbot Facebook Messenger