ทำไมบริษัท HVAC จึงต้องการแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฟังก์ชันแชทสดของเว็บไซต์เริ่มแพร่หลายในเกือบทุกอุตสาหกรรม

ตอนนี้ ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะสามารถแชทหรือถามคำถามได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะผ่านแชทบ็อตอัจฉริยะหรือกับบุคคลที่ถ่ายทอดสด แทบทุกชั่วโมงของทุกวัน จากการศึกษาหนึ่งพบว่า 51% ของผู้บริโภคคาดหวังให้ธุรกิจออนไลน์และมีส่วนร่วมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นั่นเป็นคำสั่งซื้อที่สูง

จากมุมมองของลูกค้าก็สมเหตุสมผล หากคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือค้นคว้าเกี่ยวกับบริการ คุณอาจมีคำถาม คุณต้องการตอบคำถามเหล่านั้นหรือคุณอาจจะย้ายไปที่บริษัทถัดไป

ดังนั้นจึงชัดเจนว่าการมีฟังก์ชันการแชทบนไซต์ของคุณสามารถช่วยตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าขณะท่องเว็บได้

แต่ไม่ใช่แค่คุณลักษณะที่ดีสำหรับลูกค้าบางรายของคุณเท่านั้น

แชทสดช่วยให้เว็บไซต์ของบริษัท HVAC ของคุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น และเปลี่ยนลูกค้าได้มากขึ้น พูดอีกอย่างก็คือ มันสามารถช่วยให้คุณจองงานเพิ่มขึ้นและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ นั่นคือสิ่งที่สำคัญมาก และนั่นคือสาเหตุที่แชทสดเป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับบริษัทของคุณ

แชทสดช่วยให้บริษัท HVAC ของคุณเติบโตได้อย่างไร

การมีแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณช่วยให้ลูกค้าติดต่อบริษัทของคุณได้ตลอดเวลา มันสามารถนำไปสู่การแปลงมากขึ้นและช่วยให้บริษัทของคุณแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากขึ้นเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

ฟังดูดี แต่ขอลงไปที่หัวทองเหลือง

ธุรกิจของคุณสามารถคาดหวังอะไรให้สำเร็จได้ด้วยการใช้แชทสดบนไซต์ของคุณ การเพิ่มนั้นคุ้มค่ากับเวลา เงิน และความพยายามในการติดตั้งระบบแชทจริงหรือไม่ นอกเหนือจากเงินที่คุณลงทุนในเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย โฆษณาออนไลน์ และทรัพย์สินอื่นๆ ของคุณแล้ว

ลองดูข้อมูลที่แสดง:

ตามที่บริษัทการตลาด Rank First Local ซึ่งเชี่ยวชาญด้านธุรกิจบริการในบ้าน มักเห็นอัตรา Conversion ของเว็บไซต์อยู่ระหว่าง 3-8% ตัวเลขดังกล่าวหมายความว่าทุกๆ 100 คนที่เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ จะมีเพียง 5 คนเท่านั้นที่จะโทรหาคุณหรือจองบริการออนไลน์

การมีแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยทำให้ตัวเลขดีขึ้นได้

การศึกษาหนึ่งที่ดำเนินการโดย American Marketing Association พบว่าการแชทออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ประมาณ 40%

ดังนั้น หากการแปลงเว็บไซต์ของคุณเป็น 8% ในการเริ่มต้น นั่นจะทำให้คุณเพิ่มขึ้นถึง 11% หลังจากใช้งานแชทสด ทั้งหมดบอกว่าเป็นผลสุทธิของโอกาสในการขายหรือยอดขายเพิ่มขึ้น 3 รายสำหรับลูกค้าทุกๆ 100 รายที่เข้าชมไซต์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องทำให้โลกแตก แต่ก็เป็นโอกาสที่ค่อนข้างใหญ่

หากเว็บไซต์ของคุณได้รับการเข้าชม 500 ครั้งต่อเดือน การเพิ่มขึ้น 3% นี้จะสร้างโอกาสในการขายหรือลูกค้าเพิ่มขึ้น 15 รายทุกเดือน

แม้จะประมาณการอย่างระมัดระวัง เช่น ใบแจ้งหนี้เฉลี่ย 500 ดอลลาร์ต่อลูกค้าหนึ่งราย การเพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยนั้นหมายถึงรายได้พิเศษ 7,500 ดอลลาร์ต่อเดือน ไม่เลวใช่มั้ย

มีอีกสิ่งหนึ่งที่ต้องพิจารณา นั่นคือวิธีที่คุณปรับใช้และจัดการคุณสมบัติแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ (และราคาเท่าไหร่) มาเจาะลึกกันต่อไป

วิธีการใช้ Live Chat บนเว็บไซต์ HVAC ของคุณ

การเพิ่มแชทสดในไซต์ของคุณนั้นไม่ง่ายเหมือนการดีดนิ้วของคุณ แต่โดยส่วนใหญ่ก็ไม่ยากเกินไปเช่นกัน หลายบริษัททำให้การติดตั้งและตั้งค่าค่อนข้างง่าย แม้ว่าคุณจะไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากก็ตาม

แต่อย่าพูดถึงรายละเอียดเฉพาะของการใช้งานทางเทคนิคจนกว่าเราจะพูดถึงกลยุทธ์ที่คุณสามารถติดตามได้ที่นี่

เมื่อพูดถึงการเริ่มใช้งานแชทสด คุณมีตัวเลือกที่แตกต่างกันสองสามทาง

ตัวเลือก #1: แชทสดนอกกรอบ ขับเคลื่อนโดยมนุษย์

วิธีแรกและชัดเจนที่สุดในการเริ่มต้นและใช้งานแชทสดบนเว็บไซต์ของบริษัทของคุณคือเพียงแค่ติดตั้งบริการแชทบนเว็บไซต์และให้สิทธิ์การเข้าถึงกับใครบางคนจากทีมของคุณ

หากเลือกเส้นทางนี้ มีบริการต่างๆ มากมายให้เลือก ได้แก่

• อินเตอร์คอม
• ดริฟท์
• คายาโกะ
• ผู้ส่งสาร (จาก Facebook)

นี่เป็นเพียงบริการบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้ โดยพื้นฐานที่สุด คุณสามารถติดตั้งบริการเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นรับการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์มือถือของคุณและทางอีเมลเมื่อมีคนเริ่มการสนทนา

หลายบริษัทเลือกเส้นทางนี้ พวกเขาตั้งค่าแชทสดแล้วตอบกลับแบบเรียลไทม์เมื่อมีคนอยู่ที่คอมพิวเตอร์และพร้อมที่จะตอบกลับ โดยปกติในช่วงเวลาทำการปกติ

แน่นอนว่าสิ่งนี้มีข้อจำกัดบางประการ ประการแรก คุณยังต้องมีมนุษย์ที่พร้อมจะตอบสนองต่อลูกค้าแบบเรียลไทม์ และเวลาที่ใครไม่ว่าง ข้อความของลูกค้านั้นจะถูกปิดเสียงด้วยวิทยุ (หรือข้อความที่ปิดการแชท)

ตัวเลือก #2: แชทบอทอัตโนมัติ

อีกทางเลือกหนึ่งที่ได้รับความนิยมคือการตัดองค์ประกอบของมนุษย์ออกและใช้คุณลักษณะแชทบอทแบบโต้ตอบตลอดเวลา

สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์ในการช่วยลูกค้าตอบคำถามทั่วไปหรือนำพวกเขาไปยังหน้าทั่วไปในเว็บไซต์ของคุณ แต่พวกเขาขาดองค์ประกอบของมนุษย์และไม่สามารถจัดการกับคำขอที่ซับซ้อนได้

นอกจากนี้ยังมีงานเพิ่มเติมในการตั้งค่าแชทบ็อต กำหนดค่าการตอบกลับ และป้อนรายละเอียดทั้งหมดที่อนุญาตให้จัดการ "การสนทนา" กับผู้เยี่ยมชมของคุณได้

หากคุณต้องการสำรวจเส้นทางนี้ โดยทั่วไปมีสองตัวเลือก

หนึ่ง คุณสามารถใช้บริการที่เพิ่มฟังก์ชันแชทบอทให้กับบริการส่งข้อความของบุคคลที่สาม (เช่น อินเตอร์คอมหรือเมสเซนเจอร์) นี่คือบางส่วนที่จะตรวจสอบ:

• ChatBot
• ทวิลาบอท
• บอทซิฟาย
• Morph.ai

หรือคุณสามารถค้นหาแพลตฟอร์มแชทบ็อตแบบครบวงจร เช่น:

• Bold360
• DriftBot (จาก Drift)

ตัวเลือก #3: ไฮบริดของแชทบอทและแชทสด

ใครบอกว่าคุณไม่สามารถมีได้ทั้งหมด?

แพลตฟอร์มการแชทส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสร้างสมดุลระหว่างสองตัวเลือกนี้ คุณสามารถจัดเตรียมแชทบอทอัตโนมัติที่ตอบคำถามง่ายๆ แนะนำให้ลูกค้าดำเนินการที่สำคัญ และช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมเมื่อไม่มีมนุษย์อยู่ใกล้ๆ แต่คุณยังสามารถให้คนจริงๆ เข้ามาร่วมสนทนาได้ทุกเมื่อ

แนวทางไฮบริดนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัททุกประเภท และอาจเหมาะสำหรับธุรกิจ HVAC ของคุณ

ตัวเลือก #4: Outsource แชททั้งหมด

แนวคิดในการจัดหาพนักงานประจำเพื่อติดตามและตอบสนองต่อคำขอแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณนั้นอาจเป็นเรื่องยาก บวกกับความจริงที่ว่าลูกค้าอาจกำลังแชทกับธุรกิจของคุณตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ และเป็นที่ชัดเจนว่าการแชทผ่านเว็บไซต์ของคุณเองอาจไม่สามารถทำได้

โชคดีที่มีตัวเลือกสุดท้าย ซึ่งก็คือการว่าจ้างบุคคลภายนอกให้ดำเนินการแชทของคุณ

มีบริการของบุคคลที่สามที่ให้บริการแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง (กับมนุษย์จริง!) ในนามของคุณ เหนือสิ่งอื่นใด แม้กระทั่งบริการที่จัดไว้เป็นพิเศษสำหรับธุรกิจ HVAC และธุรกิจบริการที่บ้าน

บริการหนึ่งอย่าง HomeServiceChats นำเสนออัตราการตอบกลับ 100% จากผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมด้าน HVAC และระบบประปา

การเอาท์ซอร์สการแชทของคุณสามารถทำงานพิเศษได้มาก แต่อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทุกบริษัท ดังนั้นให้ชั่งน้ำหนักตัวเลือกของคุณและเลือกด้วยความระมัดระวัง

วิธีอื่นๆ ในการส่งเสริมธุรกิจ HVAC ของคุณ

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจว่าแชทสดนั้นเหมาะกับบริษัท HVAC ของคุณหรือไม่ มีวิธีอื่นๆ ที่แน่ชัดในการส่งเสริมธุรกิจของคุณ

การค้นหาประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การปรับปรุงการตลาด และทำให้ลูกค้าค้นหาบริษัทของคุณได้ง่ายขึ้น จองบริการ และชำระเงินตามใบแจ้งหนี้เป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตและนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับต่อไป

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วย AI และแชทบอท
• ตัวอย่างแชทบอท Facebook Messenger ที่ดีที่สุด
• วิธีเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่ดีที่สุด
• วิธีการปรับใช้แชทบ็อต Facebook Messenger