Warum HLK-Unternehmen Live-Chat auf ihrer Website benötigen

In den letzten Jahren hat sich die Live-Chat-Funktionalität von Websites in fast allen Branchen durchgesetzt.

Heutzutage erwarten die Verbraucher die Möglichkeit, schnell zu chatten oder eine Frage zu stellen – entweder über einen intelligenten Chatbot oder mit einer Live-Person – zu fast jeder Stunde des Tages. Eine Studie ergab, dass 51 % der Verbraucher heute erwarten, dass Unternehmen rund um die Uhr online und engagiert sind. Das ist eine große Herausforderung.

Aus Kundensicht macht es Sinn. Wenn Sie eine Website besuchen oder einen Dienst recherchieren, haben Sie möglicherweise Fragen. Sie möchten, dass diese Fragen beantwortet werden, oder Sie wechseln wahrscheinlich zum nächsten Unternehmen.

Es ist also klar, dass eine Chat-Funktion auf Ihrer Website dazu beitragen kann, die steigenden Erwartungen der Kunden beim Surfen im Internet zu erfüllen.

Aber es ist nicht nur eine nette Funktion für einige Ihrer Kunden.

Live-Chat kann der Website Ihres HLK-Unternehmens helfen, mehr Leads zu gewinnen und mehr Kunden zu konvertieren. Mit anderen Worten, es kann Ihnen helfen, mehr Jobs zu buchen und Ihr Geschäft auszubauen. Darauf kommt es wirklich an – und deshalb ist der Live-Chat ein so wichtiges Tool für Ihr Unternehmen.

Wie Live-Chat zum Wachstum Ihres HLK-Unternehmens beitragen kann

Durch den Live-Chat auf Ihrer Website können Kunden Ihr Unternehmen jederzeit kontaktieren. Es kann zu mehr Conversions führen und Ihrem Unternehmen helfen, mehr Website-Besucher in Leads und Kunden umzuwandeln.

Das klingt großartig, aber kommen wir zu den Messingnägeln.

Was kann Ihr Unternehmen durch die Implementierung von Live-Chat auf Ihrer Website erreichen? Ist der Schub tatsächlich die Zeit, das Geld und die Mühe wert, ein Chat-System zusätzlich zu dem Geld zu implementieren, das Sie bereits in Ihre Website, soziale Medien, Online-Werbung und andere Vermögenswerte investieren?

Schauen wir uns die Datenshows an:

Laut der Marketingfirma Rank First Local, die sich auf In-Home-Service-Unternehmen spezialisiert hat, sehen sie normalerweise Website-Conversion-Raten zwischen etwa 3-8%. Diese Zahl bedeutet, dass von 100 Personen, die die Website Ihres Unternehmens besuchen, nur etwa 5 von ihnen Sie anrufen oder den Service online buchen.

Ein Live-Chat auf Ihrer Website kann jedoch helfen, die Zahlen zu verbessern.

Eine von der American Marketing Association durchgeführte Studie ergab, dass ein Online-Chat auf Ihrer Website die Konversionsrate um etwa 40 % steigern kann.

Wenn Ihre Website-Conversion also zu Beginn 8 % betrug, würde dies Sie nach der Implementierung des Live-Chats auf etwa 11 % erhöhen. Alles in allem ist das ein Nettoeffekt von 3 weiteren Leads oder Verkäufen pro 100 Kunden, die Ihre Website besuchen. Es ist nicht unbedingt weltbewegend, aber es bietet eine ziemlich große Chance.

Wenn Ihre Website 500 Besuche pro Monat erhält, dann würde dieser Anstieg um 3 % jeden einzelnen Monat 15 zusätzliche Leads oder Kunden generieren.

Selbst bei einer konservativen Schätzung – beispielsweise einer durchschnittlichen Rechnung von 500 US-Dollar pro Kunde – bedeutet dieser kleine Anstieg einen zusätzlichen Umsatz von 7.500 US-Dollar pro Monat. Nicht schlecht, oder?

Es gibt jedoch noch eine Sache zu beachten, nämlich wie Sie eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website bereitstellen und verwalten (und wie viel sie kostet). Lassen Sie uns als nächstes darauf eingehen.

So implementieren Sie Live-Chat auf Ihrer HLK-Website

Das Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrer Website ist nicht ganz so einfach wie ein Fingerschnippen. Aber in den meisten Fällen ist es auch nicht besonders schwierig. Viele Unternehmen haben die Installation und Einrichtung ziemlich einfach gemacht, auch wenn Sie nicht besonders technisch versiert sind.

Auf die Einzelheiten der technischen Umsetzung gehen wir aber erst ein, wenn wir über die Strategien sprechen, die Sie hier verfolgen können.

Wenn es darum geht, den Live-Chat zum Laufen zu bringen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten.

Option Nr. 1: Sofort einsatzbereiter Live-Chat, der von Menschen betrieben wird

Der erste und naheliegendste Weg, um Live-Chat auf Ihrer Unternehmens-Website zum Laufen zu bringen, besteht darin, einfach einen Chat-Dienst auf der Website zu installieren und jemandem aus Ihrem Team Zugriff zu gewähren.

Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, stehen Ihnen viele Dienstleistungen zur Auswahl:

• Gegensprechanlage
• Drift
• Kajak
• Messenger (von Facebook)

Dies ist nur eine kleine Auswahl der Dienste, die Sie nutzen können. Grundsätzlich können Sie diese Dienste auf Ihrer Website installieren und dann Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät und per E-Mail erhalten, wenn jemand ein Gespräch beginnt.

Viele Unternehmen wählen diesen Weg. Sie richten einen Live-Chat ein und antworten dann in Echtzeit, wenn jemand am Computer sitzt und für eine Antwort zur Verfügung steht – normalerweise während der normalen Geschäftszeiten.

Natürlich hat dies einige Einschränkungen. Zum einen müssen Sie immer noch einen Mitarbeiter zur Verfügung haben, der Kunden in Echtzeit antworten kann. Und wenn jemand nicht verfügbar ist, wird die Nachricht dieses Kunden mit Funkstille beantwortet (oder mit einer Nachricht, dass der Chat deaktiviert ist).

Option #2: Automatisierter Chatbot

Eine weitere beliebte Option besteht darin, das menschliche Element auszuschalten und eine ständig aktive, interaktive Chatbot-Funktion zu implementieren.

Diese können nützlich sein, um Kunden bei der Beantwortung häufiger Fragen zu helfen oder sie auf häufig verwendete Seiten auf Ihrer Website zu leiten. Aber ihnen fehlt das menschliche Element und sie sind nicht in der Lage, komplexe Anfragen zu bearbeiten.

Es gibt auch einige zusätzliche Arbeit, um einen Chatbot einzurichten, seine Antworten zu konfigurieren und alle Details einzugeben, die es ihm ermöglichen, „Gespräche“ mit Ihren Besuchern zu führen.

Wenn Sie diese Route erkunden möchten, gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten.

Erstens können Sie einen Dienst verwenden, der Chatbot-Funktionen zu einem Messaging-Dienst eines Drittanbieters hinzufügt (wie Intercom oder Messenger). Hier sind einige zum Auschecken:

• ChatBot
• Twylabot
• Botsifizieren
• Morph.ai

Oder Sie finden eine All-in-One-Chatbot-Plattform wie:

• Fett360
• DriftBot (von Drift)

Option #3: Hybrid aus Chatbot und Live-Chat

Wer sagt, dass man nicht alles haben kann?

Die meisten Chat-Plattformen ermöglichen es Ihnen, ein Gleichgewicht zwischen diesen beiden Optionen zu finden. Sie können einen automatisierten Chatbot bereitstellen, der einfache Fragen beantwortet, Kunden anweist, wichtige Maßnahmen zu ergreifen, und Besuchern hilft, wenn kein Mensch in der Nähe ist. Sie können aber auch jederzeit eine reale Person in das Gespräch einsteigen lassen.

Dieser hybride Ansatz ist für alle Arten von Unternehmen üblich und möglicherweise perfekt für Ihr HLK-Geschäft.

Option #4: Den Chat komplett auslagern

Die Idee, eine Vollzeitperson einzustellen, die Live-Chat-Anfragen auf Ihrer Website überwacht und beantwortet, kann eine schwere Arbeit sein. Hinzu kommt, dass potenzielle Kunden möglicherweise 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit Ihrem Unternehmen chatten, und es ist klar, dass das Betreiben eines eigenen Website-Chats möglicherweise nicht machbar ist.

Glücklicherweise gibt es noch eine letzte Möglichkeit, Ihren Chat-Betrieb auszulagern.

Es gibt Dienste von Drittanbietern, die in Ihrem Namen rund um die Uhr Live-Chat-Abdeckung (mit einem echten Menschen!) bieten. Das Beste ist, dass es sogar Dienstleistungen gibt, die speziell auf HLK- und Heimdienstleistungsunternehmen zugeschnitten sind.

Ein Dienst, HomeServiceChats, weist eine Antwortquote von 100 % von ausgebildeten Fachleuten für HLK und Sanitär auf.

Das Auslagern Ihres Chats könnte Ihnen viel zusätzliche Arbeit abnehmen. Aber es ist möglicherweise nicht für jedes Unternehmen die richtige Wahl – also wägen Sie Ihre Optionen ab und wählen Sie mit Bedacht.

Mehr Möglichkeiten, Ihr HLK-Geschäft anzukurbeln

Unabhängig davon, ob Live-Chat für Ihr HLK-Unternehmen das Richtige ist oder nicht, gibt es andere sichere Möglichkeiten, wie Sie Ihr Geschäft ankurbeln können.

Betriebseffizienz zu finden, das Marketing zu verbessern und es Kunden einfacher zu machen, Ihr Unternehmen zu finden, Dienstleistungen zu buchen und ihre Rechnung zu bezahlen, ist der Schlüssel zum Wachstum und bringt Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe.

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