为什么暖通空调公司需要在其网站上进行实时聊天

近年来，几乎每个行业都开始使用网站实时聊天功能。

现在，消费者开始期待能够在几乎每天的每个小时内通过智能聊天机器人或与真人进行快速聊天或提问。 一项研究发现，51% 的消费者现在希望企业能够 24/7 全天候在线和参与。 这是一项艰巨的任务。

从客户的角度来看，这是有道理的。 如果您访问网站或研究服务，您可能会有疑问。 您希望这些问题得到解答，否则您可能会跳槽到下一家公司。

所以很明显，在您的网站上拥有聊天功能可以帮助满足客户在网上冲浪时不断提高的期望。

但这不仅仅是对您的某些客户有益的功能。

实时聊天可以帮助您的 HVAC 公司的网站捕获更多潜在客户并转化更多客户。 换句话说，它可以帮助您预订更多工作并发展您的业务。 这才是真正重要的——这就是为什么实时聊天对您的公司来说如此重要的工具。

实时聊天如何帮助您发展 HVAC 公司

在您的网站上进行实时聊天可让客户随时联系您的公司。 它可以带来更多的转化，并帮助您的公司将更多的网站访问者转化为潜在客户和客户。

听起来不错，但让我们开始着手。

您的企业希望通过在您的网站上实施实时聊天来实现什么目标？ 除了您已经投资于您的网站、社交媒体、在线广告和其他资产的资金之外，实施聊天系统的时间、金钱和努力是否真的值得？

我们来看看数据显示：

根据专门从事家庭服务业务的营销公司 Rank First Local 的数据，他们通常会看到网站转化率在 3-8% 之间。 这个数字意味着每 100 人访问您公司的网站，其中只有大约 5 人最终会打电话给您或在线预订服务。

但是，在您的网站上进行实时聊天可以帮助提高数字。

美国营销协会进行的一项研究发现，在您的网站上进行在线聊天可以将转化率提高约 40%。

因此，如果您的网站转化率刚开始时为 8%，那么在实施实时聊天后，您的转化率将提高到 11%。 总而言之，对于每 100 位访问您的网站的客户来说，这就是增加 3 个潜在客户或销售额的净效应。 这不一定是惊天动地的，但它确实提供了一个相当大的机会。

如果您的网站每月获得 500 次访问，那么这 3% 的增长将在每个月产生额外的 15 个潜在客户或客户。

即使保守估计——比如每位客户的平均发票为 500 美元——这种小幅提升也意味着每月额外增加 7,500 美元的收入。 还不错吧？

不过，还有一件事需要考虑，那就是如何在网站上部署和管理实时聊天功能（以及它的成本）。 因此，让我们接下来深入研究。

如何在您的 HVAC 网站上实施实时聊天

将实时聊天添加到您的网站并不像打响指那么简单。 但是，在大多数情况下，这也不是很困难。 即使您不是超级精通技术，许多公司也使安装和设置变得非常容易。

但是，在我们讨论您可以在此处采用的策略之前，我们先不要讨论技术实施的细节。

在启动和运行实时聊天时，您有几个不同的选择。

选项#1：开箱即用的实时聊天，由人工提供支持

在您的公司网站上启动和运行实时聊天的第一个也是最明显的方法是简单地在网站上安装聊天服务并授予您团队中的某个人的访问权限。

如果您选择走这条路线，有许多服务可供选择：

• 对讲机
• 漂移
• 茅子
• 信使（来自 Facebook）

这只是您可以使用的一小部分服务。 最基本的是，您可以在您的网站上安装这些服务，然后在有人开始对话时在您的移动设备上和通过电子邮件接收通知。

许多公司选择这条路线。 他们设置实时聊天，然后当有人在计算机旁并且可以回复时实时回复——通常是在正常工作时间。

当然，这确实有一些限制。 一方面，您仍然需要有人可以实时响应客户。 当某人不可用时，该客户的消息会遇到无线电静音（或禁用聊天的消息）。

选项#2：自动聊天机器人

另一个流行的选择是去除人为因素并实现始终在线的交互式聊天机器人功能。

这些可以方便地帮助客户回答常见问题或将他们引导到您网站上的常见页面。 但是，他们缺乏人为因素，无法处理复杂的请求。

还有一些额外的工作来设置聊天机器人，配置它的响应，并拨入允许它处理与访问者“对话”的所有细节。

如果你想探索这条路线，基本上有两种选择。

一，您可以使用将聊天机器人功能添加到第三方消息服务（如对讲机或信使）的服务。 以下是一些要检查的内容：

• 聊天机器人
• 特威拉博特
• Botsify
• 变形金刚

或者，您可以找到一个多合一的聊天机器人平台，例如：

• 粗体360
• DriftBot（来自漂移）

选项#3：聊天机器人和实时聊天的混合体

谁说你不能拥有一切？

大多数聊天平台允许您在这两个选项之间取得平衡。 您可以提供一个自动聊天机器人来回答简单的查询，指导客户采取重要行动，并在人不在时为访客提供帮助。 但您也可以随时让真人加入对话。

这种混合方法适用于所有类型的公司，可能非常适合您的 HVAC 业务。

选项#4：完全外包聊天

配备一名全职人员来监控和响应您网站上的实时聊天请求的想法可能是一项繁重的工作。 再加上潜在客户可能每周 7 天、每天 24 小时都在与您的企业聊天，很明显，运行您自己的网站聊天可能不可行。

幸运的是，还有最后一个选择，就是外包您的聊天操作。

有第三方服务代表您提供 24/7 实时聊天报道（与真人！）。 最重要的是，甚至还有专门为 HVAC 和家庭服务企业提供的服务。

一项服务 HomeServiceChats 拥有 HVAC 和管道方面训练有素的专业人员的 100% 响应率。

外包您的聊天可能会减少您的工作量。 但这可能不是每家公司的正确选择——因此请权衡您的选择并谨慎选择。

促进 HVAC 业务的更多方法

无论您决定实时聊天是否适合您的 HVAC 公司，还有其他可靠的方法可以促进您的业务。

提高运营效率、改进营销并让客户更轻松地找到您的公司、预订服务和支付发票是增长并将您的业务提升到新水平的关键。

对此有什么想法吗？ 在下面的评论中让我们知道，或者将讨论带到我们的 Twitter 或 Facebook。

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