為什麼暖通空調公司需要在其網站上進行實時聊天

近年來，幾乎每個行業都開始使用網站實時聊天功能。

現在，消費者開始期待能夠在幾乎每天的每個小時內通過智能聊天機器人或與真人進行快速聊天或提問。 一項研究發現，51% 的消費者現在希望企業能夠 24/7 全天候在線和參與。 這是一項艱鉅的任務。

從客戶的角度來看，這是有道理的。 如果您訪問網站或研究服務，您可能會有疑問。 您希望這些問題得到解答，否則您可能會跳槽到下一家公司。

所以很明顯，在您的網站上擁有聊天功能可以幫助滿足客戶在網上沖浪時不斷提高的期望。

但這不僅僅是對您的某些客戶有益的功能。

實時聊天可以幫助您的 HVAC 公司的網站捕獲更多潛在客戶並轉化更多客戶。 換句話說，它可以幫助您預訂更多工作並發展您的業務。 這才是真正重要的——這就是為什麼實時聊天對您的公司來說如此重要的工具。

實時聊天如何幫助您發展 HVAC 公司

在您的網站上進行實時聊天可讓客戶隨時聯繫您的公司。 它可以帶來更多的轉化，並幫助您的公司將更多的網站訪問者轉化為潛在客戶和客戶。

聽起來不錯，但讓我們開始著手。

您的企業希望通過在您的網站上實施實時聊天來實現什麼目標？ 除了您已經投資於您的網站、社交媒體、在線廣告和其他資產的資金之外，實施聊天系統的時間、金錢和努力是否真的值得？

我們來看看數據顯示：

根據專門從事家庭服務業務的營銷公司 Rank First Local 的數據，他們通常會看到網站轉化率在 3-8% 之間。 這個數字意味著每 100 人訪問您公司的網站，其中只有大約 5 人最終會打電話給您或在線預訂服務。

但是，在您的網站上進行實時聊天可以幫助提高數字。

美國營銷協會進行的一項研究發現，在您的網站上進行在線聊天可以將轉化率提高約 40%。

因此，如果您的網站轉化率剛開始時為 8%，那麼在實施實時聊天后，您的轉化率將提高到 11%。 總而言之，對於每 100 位訪問您的網站的客戶來說，這就是增加 3 個潛在客戶或銷售額的淨效應。 這不一定是驚天動地的，但它確實提供了一個相當大的機會。

如果您的網站每月獲得 500 次訪問，那麼這 3% 的增長將在每個月產生額外的 15 個潛在客戶或客戶。

即使保守估計——比如每位客戶的平均發票為 500 美元——這種小幅提升也意味著每月額外增加 7,500 美元的收入。 還不錯吧？

不過，還有一件事需要考慮，那就是如何在網站上部署和管理實時聊天功能（以及它的成本）。 因此，讓我們接下來深入研究。

如何在您的 HVAC 網站上實施實時聊天

將實時聊天添加到您的網站並不像打響指那麼簡單。 但是，在大多數情況下，這也不是很困難。 即使您不是超級精通技術，許多公司也使安裝和設置變得非常容易。

但是，在我們討論您可以在此處採用的策略之前，我們先不要討論技術實施的細節。

在啟動和運行實時聊天時，您有幾個不同的選擇。

選項#1：開箱即用的實時聊天，由人工提供支持

在您的公司網站上啟動和運行實時聊天的第一個也是最明顯的方法是簡單地在網站上安裝聊天服務並授予您團隊中的某個人的訪問權限。

如果您選擇走這條路線，有許多服務可供選擇：

• 對講機
• 漂移
• 茅子
• 信使（來自 Facebook）

這只是您可以使用的一小部分服務。 最基本的是，您可以在您的網站上安裝這些服務，然後在有人開始對話時在您的移動設備上和通過電子郵件接收通知。

許多公司選擇這條路線。 他們設置實時聊天，然後當有人在計算機旁並且可以回复時實時回复——通常是在正常工作時間。

當然，這確實有一些限制。 一方面，您仍然需要有人可以實時響應客戶。 當某人不可用時，該客戶的消息會遇到無線電靜音（或禁用聊天的消息）。

選項#2：自動聊天機器人

另一個流行的選擇是去除人為因素並實現始終在線的交互式聊天機器人功能。

這些可以方便地幫助客戶回答常見問題或將他們引導到您網站上的常見頁面。 但是，他們缺乏人為因素，無法處理複雜的請求。

還有一些額外的工作來設置聊天機器人，配置它的響應，並撥入允許它處理與訪問者“對話”的所有細節。

如果你想探索這條路線，基本上有兩種選擇。

一，您可以使用將聊天機器人功能添加到第三方消息服務（如對講機或信使）的服務。 以下是一些要檢查的內容：

• 聊天機器人
• 特威拉博特
• Botsify
• 變形金剛

或者，您可以找到一個多合一的聊天機器人平台，例如：

• 粗體360
• DriftBot（來自漂移）

選項#3：聊天機器人和實時聊天的混合體

誰說你不能擁有一切？

大多數聊天平台允許您在這兩個選項之間取得平衡。 您可以提供一個自動聊天機器人來回答簡單的查詢，指導客戶採取重要行動，並在人不在時為訪客提供幫助。 但您也可以隨時讓真人加入對話。

這種混合方法適用於所有類型的公司，可能非常適合您的 HVAC 業務。

選項#4：完全外包聊天

配備一名全職人員來監控和響應您網站上的實時聊天請求的想法可能是一項繁重的工作。 再加上潛在客戶可能每週 7 天、每天 24 小時都在與您的企業聊天，很明顯，運行您自己的網站聊天可能不可行。

幸運的是，還有最後一個選擇，就是外包您的聊天操作。

有第三方服務代表您提供 24/7 實時聊天報導（與真人！）。 最重要的是，甚至還有專門為 HVAC 和家庭服務企業提供的服務。

一項服務 HomeServiceChats 擁有 HVAC 和管道方面訓練有素的專業人員的 100% 響應率。

外包您的聊天可能會減少您的工作量。 但這可能不是每家公司的正確選擇——因此請權衡您的選擇並謹慎選擇。

促進 HVAC 業務的更多方法

無論您決定實時聊天是否適合您的 HVAC 公司，還有其他可靠的方法可以促進您的業務。

提高運營效率、改進營銷並讓客戶更輕鬆地找到您的公司、預訂服務和支付發票是增長並將您的業務提升到新水平的關鍵。

對此有什麼想法嗎？ 在下面的評論中讓我們知道，或者將討論帶到我們的 Twitter 或 Facebook。

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