HVAC企業が自社のWebサイトでライブチャットを必要とする理由

近年、ウェブサイトのライブチャット機能はほぼすべての業界で普及しています。

現在、消費者は、インテリジェントなチャットボットを介して、または生きている人と、毎日ほぼ1時間ごとに、すばやくチャットしたり質問したりできることを期待するようになっています。 ある調査によると、消費者の51％は、企業がオンラインで24時間年中無休で利用できることを期待しています。 それは難しい注文です。

顧客の観点からは、それは理にかなっています。 Webサイトにアクセスしたり、サービスを調べたりすると、質問がある場合があります。 あなたはそれらの質問に答えて欲しいです、さもなければあなたはおそらく次の会社に移るでしょう。

したがって、サイトにチャット機能があると、顧客がWebを閲覧する際の高まる期待に応えるのに役立つことは明らかです。

しかし、それは一部の顧客にとって便利な機能だけではありません。

ライブチャットは、HVAC会社のWebサイトがより多くのリードを獲得し、より多くの顧客を変換するのに役立ちます。 言い換えれば、それはあなたがより多くの仕事を予約し、あなたのビジネスを成長させるのを助けることができます。 それが本当に重要なことです。そしてそれが、ライブチャットがあなたの会社にとって非常に重要なツールである理由です。

ライブチャットがHVAC会社の成長にどのように役立つか

あなたのサイトでライブチャットをすることで、顧客はいつでもあなたの会社に連絡することができます。 それはより多くのコンバージョンにつながり、あなたの会社がより多くのウェブサイト訪問者をリードと顧客に変えるのを助けることができます。

それは素晴らしいことのように聞こえますが、真鍮の鋲に取り掛かりましょう。

あなたのサイトにライブチャットを実装することで、あなたのビジネスは何を達成したいと思っていますか？ あなたがすでにあなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、オンライン広告、および他の資産に投資しているお金に加えて、ブーストは実際にチャットシステムを実装する時間、お金、そして努力の価値がありますか？

データショーを見てみましょう：

在宅サービス事業を専門とするマーケティング会社RankFirst Localによると、通常、ウェブサイトのコンバージョン率は約3〜8％です。 その数は、あなたの会社のWebサイトにアクセスする100人ごとに、そのうちの約5人だけがあなたに電話をかけたりオンラインでサービスを予約したりすることを意味します。

ただし、Webサイトでライブチャットを行うと、数字を把握するのに役立ちます。

American Marketing Associationが実施したある調査によると、Webサイトでオンラインチャットを行うと、コンバージョン率が約40％向上する可能性があります。

したがって、開始時にWebサイトのコンバージョンが8％だった場合、ライブチャットを実装すると、最大で約11％増加します。 結局のところ、これは、サイトにアクセスする100人の顧客ごとに3件のリードまたは売上の正味の効果です。 必ずしも大したことではありませんが、かなり大きなチャンスがあります。

あなたのウェブサイトが月に500回の訪問を受けた場合、この3％の増加により、毎月15人のリードまたは顧客が追加されます。

控えめな見積もり（たとえば、顧客あたり平均500ドルの請求書）でも、わずかな増加は、月額7,500ドルの追加の収益を意味します。 悪くないですよね？

ただし、考慮すべきことがもう1つあります。それは、Webサイトでライブチャット機能を展開および管理する方法（およびそのコスト）です。 それでは、次にそれを掘り下げましょう。

HVACWebサイトにライブチャットを実装する方法

サイトにライブチャットを追加するのは、指を鳴らすほど簡単ではありません。 しかし、ほとんどの場合、それもそれほど難しいことではありません。 多くの企業は、技術に精通していなくても、インストールとセットアップを非常に簡単にしています。

ただし、ここで実行できる戦略について説明するまでは、技術的な実装の詳細については説明しません。

ライブチャットを立ち上げて実行することになると、いくつかの異なるオプションがあります。

オプション＃1：人間が利用する、すぐに使えるライブチャット

会社のWebサイトでライブチャットを開始して実行するための最初の最も明白な方法は、サイトにチャットサービスをインストールして、チームの誰かにアクセスできるようにすることです。

このルートを選択する場合は、次のサービスから選択できます。

• インターホン
• ドリフト
• カヤコ
• メッセンジャー（Facebookから）

これは、使用できるサービスのほんの一部です。 最も基本的には、これらのサービスをWebサイトにインストールし、誰かが会話を開始したときにモバイルデバイスと電子メールで通知を受け取ることができます。

多くの企業がこのルートを選択しています。 彼らはライブチャットを設定し、誰かがコンピュータの前にいて、通常は通常の営業時間内に応答できるようになると、リアルタイムで応答します。

もちろん、これにはいくつかの制限があります。 1つは、顧客にリアルタイムで対応できる人間が必要です。 そして、誰かが不在のとき、その顧客のメッセージはラジオの無音（またはチャットが無効になっているというメッセージ）で満たされます。

オプション＃2：自動チャットボット

もう1つの一般的なオプションは、人的要素を切り取り、常時オンのインタラクティブなチャットボット機能を実装することです。

これらは、顧客が一般的な質問に答えたり、Webサイトの一般的なページに誘導したりするのに役立ちます。 しかし、彼らは人間的な要素を欠いており、複雑な要求を処理することができません。

チャットボットをセットアップし、その応答を構成し、訪問者との「会話」を処理できるようにするすべての詳細をダイヤルインするための追加の作業もいくつかあります。

このルートを探索したい場合は、基本的に2つのオプションがあります。

1つは、チャットボット機能をサードパーティのメッセージングサービス（インターコムやメッセンジャーなど）に追加するサービスを使用できることです。 チェックアウトするものがあります：

• チャットボット
• Twylabot
• Botsify
• Morph.ai

または、次のようなオールインワンのチャットボットプラットフォームを見つけることができます。

• Bold360
• DriftBot（Driftから）

オプション＃3：チャットボットとライブチャットのハイブリッド

誰があなたがそれをすべて持つことができないと言いますか？

ほとんどのチャットプラットフォームでは、これら2つのオプションのバランスをとることができます。 簡単なクエリに応答し、顧客に重要なアクションを実行するように指示し、人間がいないときに訪問者を支援する自動チャットボットを提供できます。 ただし、実際の人にいつでも会話に参加させることもできます。

このハイブリッドアプローチは、すべてのタイプの企業に共通であり、HVACビジネスに最適な場合があります。

オプション＃4：チャットを完全にアウトソーシングする

あなたのウェブサイトでのライブチャットリクエストを監視して応答するためにフルタイムの人を配置するという考えは、大きな負担になる可能性があります。 見込み客が24時間年中無休であなたのビジネスとチャットしている可能性があるという事実に加えて、あなた自身のウェブサイトチャットを実行することは実行可能ではないかもしれないことは明らかです。

幸いなことに、チャット操作を外部委託するという最後のオプションがあります。

あなたに代わって24時間年中無休のライブチャットカバレッジ（本物の人間と！）を提供するサードパーティのサービスがあります。 何よりも、HVACおよびホームサービスビジネス向けに特別に用意されたサービスもあります。

1つのサービスであるHomeServiceChatsは、HVACおよび配管の訓練を受けた専門家からの100％の応答率を誇っています。

チャットをアウトソーシングすると、余分な作業が大幅に減る可能性があります。 しかし、それはすべての企業にとって正しい選択ではないかもしれません。そのため、選択肢を検討し、慎重に選択してください。

HVACビジネスを後押しするその他の方法

ライブチャットがHVAC会社に適しているかどうかにかかわらず、ビジネスを後押しする確実な方法は他にもあります。

運用効率を見つけ、マーケティングを改善し、顧客があなたの会社を見つけ、サービスを予約し、請求書を支払うのを容易にすることは、成長とビジネスを次のレベルに引き上げるための鍵です。

これについて何か考えがありますか？ コメントで下に知らせてください、または私たちのツイッターまたはフェイスブックに議論を持ち越してください。

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