Mengapa perusahaan HVAC membutuhkan obrolan langsung di situs web mereka

Dalam beberapa tahun terakhir, fungsionalitas obrolan langsung situs web telah berkembang pesat di hampir setiap industri.

Sekarang, konsumen mengharapkan kemampuan untuk mengobrol atau mengajukan pertanyaan dengan cepat—baik melalui chatbot cerdas atau dengan orang langsung—hampir setiap jam setiap hari. Satu studi menemukan bahwa 51% konsumen sekarang mengharapkan bisnis online dan terlibat 24/7. Itu perintah yang tinggi.

Dari sudut pandang pelanggan, itu masuk akal. Jika Anda mengunjungi situs web atau meneliti layanan, Anda mungkin memiliki pertanyaan. Anda ingin pertanyaan-pertanyaan itu dijawab atau Anda mungkin akan pindah ke perusahaan berikutnya.

Jadi jelas bahwa memiliki fungsi obrolan di situs Anda dapat membantu memenuhi ekspektasi pelanggan yang meningkat saat mereka menjelajahi web.

Tapi itu bukan hanya fitur yang bagus untuk beberapa pelanggan Anda.

Obrolan langsung dapat membantu situs web perusahaan HVAC Anda menangkap lebih banyak prospek dan mengonversi lebih banyak pelanggan. Dengan kata lain, ini dapat membantu Anda memesan lebih banyak pekerjaan dan mengembangkan bisnis Anda. Itulah yang benar-benar penting–dan itulah mengapa obrolan langsung adalah alat yang sangat penting bagi perusahaan Anda.

Bagaimana Obrolan Langsung Dapat Membantu Menumbuhkan Perusahaan HVAC Anda

Memiliki obrolan langsung di situs Anda memungkinkan pelanggan menghubungi perusahaan Anda kapan saja. Ini dapat menghasilkan lebih banyak konversi dan membantu perusahaan Anda mengonversi lebih banyak pengunjung situs web menjadi prospek dan pelanggan.

Kedengarannya bagus, tapi mari kita beralih ke paku payung kuningan.

Apa yang ingin dicapai bisnis Anda dengan menerapkan obrolan langsung di situs Anda? Apakah dorongan tersebut benar-benar sepadan dengan waktu, uang, dan upaya untuk menerapkan sistem obrolan selain uang yang telah Anda investasikan untuk situs web, media sosial, iklan online, dan aset lainnya?

Mari kita lihat data menunjukkan:

Menurut perusahaan pemasaran Rank First Local, yang mengkhususkan diri dalam bisnis layanan rumahan, mereka biasanya melihat tingkat konversi situs web antara sekitar 3-8%. Angka tersebut berarti bahwa untuk setiap 100 orang yang mengunjungi situs web perusahaan Anda, hanya sekitar 5 dari mereka yang akan menelepon Anda atau memesan layanan online.

Namun, memiliki obrolan langsung di situs web Anda, dapat membantu menambah angka.

Satu studi yang dilakukan oleh American Marketing Association menemukan bahwa melakukan obrolan online di situs web Anda dapat meningkatkan tingkat konversi sekitar 40%.

Jadi, jika konversi situs web Anda adalah 8% untuk memulai, itu akan menaikkan Anda hingga sekitar 11% setelah menerapkan obrolan langsung. Secara keseluruhan, itu adalah efek bersih dari 3 prospek atau penjualan lebih banyak untuk setiap 100 pelanggan yang mengunjungi situs Anda. Ini tidak menghancurkan bumi, tentu saja, tetapi itu menghadirkan peluang yang cukup besar.

Jika situs web Anda menerima 500 kunjungan per bulan, maka kenaikan 3% ini akan menghasilkan 15 prospek atau pelanggan tambahan setiap bulannya.

Bahkan dengan perkiraan konservatif – katakanlah faktur rata-rata $ 500 per pelanggan – peningkatan kecil itu berarti tambahan $ 7.500 per bulan dalam pendapatan. Tidak buruk, kan?

Namun, ada satu hal lagi yang perlu dipertimbangkan, yaitu bagaimana Anda menerapkan dan mengelola fitur obrolan langsung di situs web Anda (dan berapa biayanya). Jadi mari kita gali itu selanjutnya.

Cara Menerapkan Obrolan Langsung di Situs Web HVAC Anda

Menambahkan obrolan langsung ke situs Anda tidak sesederhana menjentikkan jari. Tetapi, dalam kebanyakan kasus, itu juga tidak terlalu sulit. Banyak perusahaan telah membuat instalasi dan pengaturan menjadi sangat mudah, bahkan jika Anda tidak terlalu paham teknologi.

Tapi, mari kita tidak membahas secara spesifik implementasi teknis sampai kita berbicara tentang strategi yang dapat Anda kejar di sini.

Ketika datang untuk mengaktifkan dan menjalankan obrolan langsung, Anda memiliki beberapa opsi berbeda.

Opsi #1: Obrolan langsung langsung, didukung oleh manusia

Cara pertama dan paling jelas untuk mengaktifkan dan menjalankan obrolan langsung di situs web perusahaan Anda adalah dengan memasang layanan obrolan di situs dan memberikan akses kepada seseorang dari tim Anda.

Jika Anda memilih untuk menempuh rute ini, ada banyak layanan yang dapat dipilih:

• interkom
• Melayang
• Kayako
• Utusan (dari Facebook)

Ini hanyalah sebagian kecil dari layanan yang dapat Anda gunakan. Pada dasarnya, Anda dapat menginstal layanan ini di situs web Anda dan kemudian menerima pemberitahuan di perangkat seluler Anda dan melalui email ketika seseorang memulai percakapan.

Banyak perusahaan memilih rute ini. Mereka mengatur obrolan langsung dan kemudian mereka merespons secara real-time ketika seseorang berada di depan komputer dan tersedia untuk merespons–biasanya selama jam kerja normal.

Tentu saja, ini memiliki beberapa batasan. Untuk satu, Anda masih perlu memiliki manusia yang tersedia untuk menanggapi pelanggan secara real-time. Dan saat seseorang tidak ada, pesan pelanggan itu disambut dengan keheningan radio (atau pesan bahwa obrolan dinonaktifkan).

Opsi #2: Chatbot otomatis

Pilihan populer lainnya adalah memotong elemen manusia dan mengimplementasikan fitur chatbot interaktif yang selalu aktif.

Ini dapat berguna untuk membantu pelanggan menjawab pertanyaan umum atau mengarahkan mereka ke halaman umum di situs web Anda. Namun, mereka kekurangan elemen manusia dan tidak mampu menangani permintaan yang rumit.

Ada juga beberapa pekerjaan tambahan untuk menyiapkan chatbot, mengonfigurasi responsnya, dan memasukkan semua detail yang memungkinkannya menangani "percakapan" dengan pengunjung Anda.

Jika Anda ingin menjelajahi rute ini, pada dasarnya ada dua opsi.

Pertama, Anda dapat menggunakan layanan yang menambahkan fungsionalitas chatbot ke layanan pesan pihak ketiga (seperti Intercom atau Messenger). Berikut adalah beberapa untuk memeriksa:

• Bot Obrolan
• Twylabot
• Botsifikasi
• Morph.ai

Atau, Anda dapat menemukan platform chatbot all-in-one, seperti:

• Tebal360
• DriftBot (dari Drift)

Opsi #3: Hibrida chatbot dan obrolan langsung

Siapa bilang Anda tidak bisa memiliki semuanya?

Sebagian besar platform obrolan memungkinkan Anda untuk mencapai keseimbangan antara dua opsi ini. Anda dapat menyediakan chatbot otomatis yang menjawab pertanyaan sederhana, mengarahkan pelanggan untuk mengambil tindakan penting, dan membantu pengunjung saat tidak ada manusia. Tetapi Anda juga dapat meminta orang sungguhan untuk masuk ke percakapan kapan saja.

Pendekatan hibrida ini umum untuk semua jenis perusahaan dan mungkin cocok untuk bisnis HVAC Anda.

Opsi #4: Mengalihdayakan obrolan sama sekali

Gagasan untuk mempekerjakan orang penuh waktu untuk memantau dan menanggapi permintaan obrolan langsung di situs web Anda bisa menjadi beban berat. Tambahkan ke fakta bahwa calon pelanggan mungkin mengobrol dengan bisnis Anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan jelas bahwa menjalankan obrolan situs web Anda sendiri mungkin tidak layak.

Untungnya, ada opsi terakhir, yaitu mengalihdayakan operasi obrolan Anda.

Ada layanan pihak ketiga yang menyediakan 24/7, cakupan obrolan langsung (dengan manusia nyata!) Atas nama Anda. Yang terbaik dari semuanya, bahkan ada layanan yang secara khusus melayani bisnis HVAC dan layanan rumah.

Satu layanan, HomeServiceChats, menawarkan tingkat respons 100% dari para profesional terlatih di HVAC dan pipa ledeng.

Mengalihdayakan obrolan Anda dapat menghabiskan banyak pekerjaan ekstra. Tapi itu mungkin bukan pilihan yang tepat untuk setiap perusahaan–jadi pertimbangkan pilihan Anda dan pilih dengan hati-hati.

Lebih Banyak Cara untuk Meningkatkan Bisnis HVAC Anda

Apakah Anda memutuskan obrolan langsung tepat untuk perusahaan HVAC Anda atau tidak, ada cara lain yang pasti untuk meningkatkan bisnis Anda.

Menemukan efisiensi operasional, meningkatkan pemasaran, dan mempermudah pelanggan menemukan perusahaan Anda, memesan layanan, dan membayar tagihan mereka adalah kunci pertumbuhan dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Punya pemikiran tentang ini? Beri tahu kami di bawah di komentar atau bawa diskusi ke Twitter atau Facebook kami.

Rekomendasi Editor:

• Bagaimana meningkatkan layanan pelanggan dengan AI dan chatbots
• Contoh chatbot Facebook Messenger terbaik
• Bagaimana memilih platform chatbot terbaik
• Cara menggunakan chatbot Facebook Messenger