Por que as empresas de HVAC precisam de bate-papo ao vivo em seu site

Nos últimos anos, a funcionalidade de bate-papo ao vivo do site decolou em quase todos os setores.

Agora, os consumidores esperam a capacidade de conversar rapidamente ou fazer uma pergunta – seja por meio de um chatbot inteligente ou com uma pessoa viva – quase todas as horas do dia. Um estudo descobriu que 51% dos consumidores agora esperam que as empresas estejam online e engajadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa é uma tarefa difícil.

Do ponto de vista do cliente, faz sentido. Se você visitar um site ou pesquisar um serviço, poderá ter dúvidas. Você quer que essas perguntas sejam respondidas ou provavelmente passará para a próxima empresa.

Portanto, fica claro que ter uma funcionalidade de bate-papo em seu site pode ajudar a atender às crescentes expectativas dos clientes enquanto navegam na web.

Mas não é apenas um recurso que é bom para alguns de seus clientes.

O bate-papo ao vivo pode ajudar o site da sua empresa de HVAC a capturar mais leads e converter mais clientes. Em outras palavras, pode ajudá-lo a reservar mais empregos e expandir seus negócios. Isso é o que realmente importa – e é por isso que o chat ao vivo é uma ferramenta tão importante para sua empresa.

Como o bate-papo ao vivo pode ajudar a expandir sua empresa de HVAC

Ter chat ao vivo em seu site permite que os clientes entrem em contato com sua empresa a qualquer momento. Isso pode levar a mais conversões e ajudar sua empresa a converter mais visitantes do site em leads e clientes.

Isso parece ótimo, mas vamos ao que interessa.

O que sua empresa pode esperar realizar implementando o chat ao vivo em seu site? O impulso realmente vale o tempo, o dinheiro e o esforço de implementar um sistema de bate-papo, além do dinheiro que você já investe em seu site, mídia social, publicidade online e outros ativos?

Vejamos os datashows:

De acordo com a empresa de marketing Rank First Local, especializada em negócios de serviços domésticos, eles normalmente veem taxas de conversão de sites entre cerca de 3-8%. Esse número significa que para cada 100 pessoas que visitam o site da sua empresa, apenas cerca de 5 delas vão acabar ligando para você ou reservando o serviço online.

No entanto, ter um bate-papo ao vivo em seu site pode ajudar a aumentar os números.

Um estudo realizado pela American Marketing Association descobriu que ter um bate-papo online em seu site pode aumentar a taxa de conversão em cerca de 40%.

Portanto, se a conversão do seu site foi de 8% no início, isso aumentaria em cerca de 11% após a implementação do bate-papo ao vivo. Ao todo, isso é um efeito líquido de mais 3 leads ou vendas para cada 100 clientes que visitam seu site. Não é necessariamente devastador, mas apresenta uma grande oportunidade.

Se o seu site receber 500 visitas por mês, esse aumento de 3% geraria 15 leads ou clientes extras todos os meses.

Mesmo com uma estimativa conservadora – digamos, uma fatura média de US$ 500 por cliente – esse pequeno aumento significa uma receita extra de US$ 7.500 por mês. Nada mal, certo?

Há mais uma coisa a considerar, porém, que é como você implanta e gerencia um recurso de bate-papo ao vivo em seu site (e quanto custa). Então vamos nos aprofundar nisso a seguir.

Como implementar o bate-papo ao vivo em seu site HVAC

Adicionar bate-papo ao vivo ao seu site não é tão simples quanto estalar os dedos. Mas, na maioria dos casos, também não é muito difícil. Muitas empresas tornaram a instalação e configuração muito fáceis, mesmo que você não seja super conhecedor de tecnologia.

Mas, não vamos entrar nos detalhes da implementação técnica até falarmos sobre as estratégias que você pode seguir aqui.

Quando se trata de ativar o chat ao vivo, você tem algumas opções diferentes.

Opção nº 1: bate-papo ao vivo pronto para uso, desenvolvido por humanos

A primeira e mais óbvia maneira de colocar o chat ao vivo no site da sua empresa é simplesmente instalar um serviço de chat no site e dar acesso a alguém da sua equipe.

Se você optar por seguir esse caminho, há muitos serviços para escolher:

• Interfone
• Deriva
• caiaque
• Mensageiro (do Facebook)

Esta é apenas uma pequena seleção dos serviços que você pode usar. Basicamente, você pode instalar esses serviços em seu site e receber notificações em seu dispositivo móvel e por e-mail quando alguém iniciar uma conversa.

Muitas empresas optam por este caminho. Eles configuram o bate-papo ao vivo e respondem em tempo real quando alguém está no computador e disponível para responder – geralmente durante o horário comercial normal.

Claro, isso tem algumas limitações. Por um lado, você ainda precisa ter um humano disponível para responder aos clientes em tempo real. E nos momentos em que alguém não está disponível, a mensagem desse cliente é recebida com silêncio de rádio (ou uma mensagem de que o bate-papo está desativado).

Opção nº 2: chatbot automatizado

Outra opção popular é eliminar o elemento humano e implementar um recurso de chatbot interativo e sempre ativo.

Eles podem ser úteis para ajudar os clientes a responder a perguntas comuns ou direcioná-los para páginas comuns em seu site. Mas eles não têm o elemento humano e não são capazes de lidar com solicitações complexas.

Há também algum trabalho adicional para configurar um chatbot, configurar suas respostas e discar todos os detalhes que permitem lidar com “conversas” com seus visitantes.

Se você quiser explorar essa rota, existem basicamente duas opções.

Primeiro, você pode usar um serviço que adiciona a funcionalidade de chatbot a um serviço de mensagens de terceiros (como Intercom ou Messenger). Aqui estão alguns para conferir:

• ChatBot
• Twylabot
• Botsificar
• Morph.ai

Ou você pode encontrar uma plataforma de chatbot completa, como:

• Bold360
• DriftBot (de Drift)

Opção 3: Híbrido de chatbot e chat ao vivo

Quem disse que você não pode ter tudo?

A maioria das plataformas de bate-papo permite que você encontre um equilíbrio entre essas duas opções. Você pode fornecer um chatbot automatizado que responde a consultas simples, orienta os clientes a realizar ações importantes e auxilia os visitantes quando um humano não está por perto. Mas você também pode ter uma pessoa real entrando na conversa a qualquer momento.

Essa abordagem híbrida é comum para todos os tipos de empresas e pode ser perfeita para o seu negócio de HVAC.

Opção #4: Terceirize completamente o chat

A ideia de contratar uma pessoa em tempo integral para monitorar e responder a solicitações de bate-papo ao vivo em seu site pode ser um trabalho pesado. Adicione ao fato de que possíveis clientes podem estar conversando com sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, e fica claro que executar seu próprio bate-papo no site pode não ser viável.

Felizmente, há uma opção final, que é terceirizar sua operação de bate-papo.

Existem serviços de terceiros que fornecem cobertura de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana (com um humano real!) em seu nome. O melhor de tudo, existem até serviços que são especialmente servidos para empresas de HVAC e serviços domésticos.

Um serviço, HomeServiceChats, possui uma taxa de resposta de 100% de profissionais treinados em HVAC e encanamento.

Terceirizar seu bate-papo pode tirar muito trabalho extra do seu prato. Mas pode não ser a escolha certa para todas as empresas, então pese suas opções e escolha com cuidado.

Mais maneiras de impulsionar seu negócio de HVAC

Se você decidir que o bate-papo ao vivo é adequado para sua empresa de HVAC ou não, existem outras maneiras infalíveis de impulsionar seus negócios.

Encontrar eficiência operacional, melhorar o marketing e tornar mais fácil para os clientes encontrar sua empresa, reservar serviços e pagar suas faturas é a chave para o crescimento e para levar seus negócios ao próximo nível.

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