HVAC şirketleri neden web sitelerinde canlı sohbete ihtiyaç duyuyor?

Son yıllarda, web sitesi canlı sohbet işlevi hemen hemen her sektörde yükselişe geçti.

Artık tüketiciler, her günün neredeyse her saatinde, akıllı bir sohbet robotu veya canlı bir kişi aracılığıyla hızlı bir şekilde sohbet etme veya soru sorma becerisini beklemeye başladılar. Bir çalışma, tüketicilerin %51'inin artık işletmelerin çevrimiçi olmasını ve 7/24 etkileşimde olmasını beklediğini buldu. Bu uzun bir emir.

Müşterinin bakış açısından, mantıklı. Bir web sitesini ziyaret ederseniz veya bir hizmeti araştırırsanız, sorularınız olabilir. Bu soruların yanıtlanmasını istersiniz yoksa muhtemelen bir sonraki şirkete geçersiniz.

Bu nedenle, sitenizde bir sohbet işlevine sahip olmanın, web'de gezinirken müşterilerin artan beklentilerini karşılamaya yardımcı olabileceği açıktır.

Ancak bu yalnızca bazı müşterileriniz için hoş olan bir özellik değildir.

Canlı sohbet, HVAC şirketinizin web sitesinin daha fazla potansiyel müşteri yakalamasına ve daha fazla müşteriyi dönüştürmesine yardımcı olabilir. Başka bir deyişle, daha fazla iş ayırmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olabilir. Asıl önemli olan budur ve canlı sohbetin şirketiniz için bu kadar kritik bir araç olmasının nedeni budur.

Canlı Sohbet, HVAC Şirketinizin Büyümesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Sitenizde canlı sohbet olması, müşterilerin her zaman şirketinizle iletişim kurmasını sağlar. Daha fazla dönüşüme yol açabilir ve şirketinizin daha fazla web sitesi ziyaretçisini potansiyel müşterilere ve müşterilere dönüştürmesine yardımcı olabilir.

Kulağa harika geliyor, ama hadi pirinç çivilere geçelim.

İşletmeniz, sitenize canlı sohbet uygulayarak neyi başarmayı umabilir? Destek, web sitenize, sosyal medyaya, çevrimiçi reklamcılığa ve diğer varlıklara zaten yatırdığınız paraya ek olarak bir sohbet sistemi uygulamak için harcadığınız zamana, paraya ve çabaya gerçekten değer mi?

Veri gösterilerine bakalım:

Ev içi hizmet işletmelerinde uzmanlaşmış pazarlama firması Rank First Local'e göre, genellikle web sitesi dönüşüm oranlarını yaklaşık %3-8 arasında görüyorlar. Bu sayı, şirketinizin web sitesini ziyaret eden her 100 kişiden yalnızca 5'inin sizi araması veya çevrimiçi hizmet rezervasyonu yapması anlamına gelir.

Bununla birlikte, web sitenizde canlı sohbete sahip olmak, sayıları artırmanıza yardımcı olabilir.

Amerikan Pazarlama Derneği tarafından yürütülen bir araştırma, web sitenizde çevrimiçi sohbet etmenin dönüşüm oranını yaklaşık %40 artırabileceğini buldu.

Bu nedenle, web sitesi dönüşümünüz başlamak için %8 ise, canlı sohbeti uyguladıktan sonra bu sizi yaklaşık %11'e kadar yükseltir. Tümüyle, bu, sitenizi ziyaret eden her 100 müşteri için 3 olası satış veya satışın net bir etkisidir. Mutlaka dünyayı sarsan değil, ama oldukça büyük bir fırsat sunuyor.

Web siteniz ayda 500 ziyaret alıyorsa, bu %3'lük artış, her ay fazladan 15 potansiyel müşteri veya müşteri oluşturacaktır.

Muhafazakar bir tahminle bile - örneğin müşteri başına ortalama 500 dolarlık bir fatura - bu küçük artış, ayda ekstra 7.500 dolar gelir anlamına gelir. Fena değil, değil mi?

Bununla birlikte, göz önünde bulundurulması gereken bir şey daha var, o da canlı sohbet özelliğini web sitenize nasıl yerleştireceğiniz ve yöneteceğinizdir (ve maliyeti ne kadardır). Öyleyse bir sonraki konuya girelim.

HVAC Web Sitenizde Canlı Sohbet Nasıl Uygulanır?

Sitenize canlı sohbet eklemek, parmak şıklatmak kadar basit değildir. Ancak, çoğu durumda, o da çok zor değil. Pek çok şirket, süper teknoloji meraklısı olmasanız bile kurulumu ve kurulumu oldukça kolay hale getirdi.

Ancak burada izleyebileceğiniz stratejiler hakkında konuşana kadar teknik uygulamanın ayrıntılarına girmeyelim.

Canlı sohbeti başlatmak ve çalıştırmak söz konusu olduğunda, birkaç farklı seçeneğiniz vardır.

Seçenek 1: İnsanlar tarafından desteklenen kullanıma hazır canlı sohbet

Şirketinizin web sitesinde canlı sohbeti başlatmanın ve çalıştırmanın ilk ve en belirgin yolu, siteye bir sohbet hizmeti yüklemek ve ekibinizden birine erişim vermektir.

Bu rotayı seçerseniz, aralarından seçim yapabileceğiniz birçok hizmet vardır:

• interkom
• sürüklenme
• kano
• Messenger (Facebook'tan)

Bu, kullanabileceğiniz hizmetlerin sadece küçük bir kısmıdır. En temelde, bu hizmetleri web sitenize yükleyebilir ve ardından biri konuşmaya başladığında mobil cihazınızda ve e-posta yoluyla bildirim alabilirsiniz.

Birçok firma bu yolu tercih etmektedir. Canlı sohbeti kurarlar ve ardından, birisi bilgisayar başındayken ve yanıt vermeye müsait olduğunda, genellikle normal çalışma saatlerinde gerçek zamanlı olarak yanıt verirler.

Tabii ki, bunun bazı sınırlamaları var. Birincisi, müşterilere gerçek zamanlı olarak yanıt vermek için hala bir insanınızın olması gerekir. Ve birinin müsait olmadığı zamanlarda, o müşterinin mesajı telsiz sessizliğiyle (veya sohbetin devre dışı bırakıldığına dair bir mesaj) karşılanır.

2. Seçenek: Otomatik sohbet robotu

Bir başka popüler seçenek de insan unsurunu ortadan kaldırmak ve her zaman açık, etkileşimli bir sohbet robotu özelliği uygulamaktır.

Bunlar, müşterilerin sık sorulan soruları yanıtlamasına veya onları web sitenizdeki ortak sayfalara yönlendirmesine yardımcı olmak için kullanışlı olabilir. Ancak insan unsurundan yoksundurlar ve karmaşık istekleri yerine getiremezler.

Ayrıca, bir sohbet robotu kurmak, yanıtlarını yapılandırmak ve ziyaretçilerinizle "görüşmeler" yapmasına izin veren tüm ayrıntıları aramak için bazı ek çalışmalar da var.

Bu rotayı keşfetmek istiyorsanız, temelde iki seçeneğiniz var.

Birincisi, bir üçüncü taraf mesajlaşma servisine (Intercom veya Messenger gibi) sohbet robotu işlevi ekleyen bir servis kullanabilirsiniz. İşte kontrol etmeniz gerekenler:

• sohbet botu
• Twylabot
• Botsify
• Morph.ai

Veya, aşağıdakiler gibi hepsi bir arada bir sohbet robotu platformu bulabilirsiniz:

• kalın360
• DriftBot (Drift'ten)

Seçenek #3: Chatbot ve canlı sohbetin melezi

Her şeye sahip olamayacağınızı kim söylüyor?

Çoğu sohbet platformu, bu iki seçenek arasında bir denge kurmanıza izin verir. Basit sorguları yanıtlayan, müşterileri önemli eylemlerde bulunmaya yönlendiren ve etrafta bir insan olmadığında ziyaretçilere yardımcı olan otomatik bir sohbet robotu sağlayabilirsiniz. Ancak, istediğiniz zaman gerçek bir kişinin sohbete katılmasını da sağlayabilirsiniz.

Bu hibrit yaklaşım, her tür şirket için ortaktır ve HVAC işiniz için mükemmel olabilir.

Seçenek #4: Sohbeti tamamen dışarıdan temin edin

Web sitenizdeki canlı sohbet isteklerini izlemek ve yanıtlamak için tam zamanlı bir kişiyi işe alma fikri ağır bir yük olabilir. Müşterilerin haftanın 7 günü, günün 24 saati işletmenizle sohbet ediyor olabileceği gerçeğini ekleyin ve kendi web sitesi sohbetinizi çalıştırmanın mümkün olmayabileceği açıktır.

Neyse ki, sohbet işleminizi dışarıdan temin etmek olan son bir seçenek var.

Sizin adınıza 7/24 canlı sohbet kapsamı (gerçek bir insanla!) sağlayan üçüncü taraf hizmetleri vardır. Hepsinden iyisi, HVAC ve ev hizmetleri işletmeleri için özel olarak hazırlanmış hizmetler bile var.

Bir hizmet olan HomeServiceChats, HVAC ve sıhhi tesisat konusunda eğitimli profesyonellerden %100 yanıt alma oranına sahiptir.

Sohbetinizi dışarıdan temin etmek, üzerinize çok fazla iş yükleyebilir. Ancak her şirket için doğru seçim olmayabilir, bu nedenle seçeneklerinizi tartın ve dikkatli seçin.

HVAC İşinizi Güçlendirmenin Daha Fazla Yolu

Canlı sohbetin HVAC şirketiniz için doğru olup olmadığına karar verseniz de, işinizi büyütmenin başka kesin yolları da var.

Operasyonel verimliliği bulmak, pazarlamayı geliştirmek ve müşterilerin şirketinizi bulmasını, hizmet rezervasyonu yapmasını ve faturasını ödemesini kolaylaştırmak, büyümenin ve işinizi bir sonraki seviyeye taşımanın anahtarıdır.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.

Editörün Önerileri:

• Yapay zeka ve sohbet robotlarıyla müşteri hizmetleri nasıl geliştirilir?
• En iyi Facebook Messenger sohbet robotlarına örnekler
• En iyi chatbot platformu nasıl seçilir
• Facebook Messenger sohbet robotu nasıl dağıtılır