HVAC 회사가 웹사이트에서 라이브 채팅을 해야 하는 이유

최근 몇 년 동안 웹사이트 라이브 채팅 기능은 거의 모든 산업 분야에서 시작되었습니다.

이제 소비자는 지능형 챗봇을 통해 또는 실제 사람과 거의 매일 매시간 빠르게 채팅하거나 질문할 수 있는 기능을 기대합니다. 한 연구에 따르면 현재 소비자의 51%가 기업이 연중무휴 24시간 온라인 상태로 참여하기를 기대합니다. 그건 무리한 주문입니다.

고객의 입장에서는 이해가 됩니다. 웹사이트를 방문하거나 서비스를 검색하다 보면 궁금한 점이 생길 수 있습니다. 이러한 질문에 대한 답변을 원하거나 다음 회사로 이동할 것입니다.

따라서 사이트에 채팅 기능이 있으면 웹 서핑을 하면서 높아지는 기대치를 충족시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 일부 고객에게 좋은 기능만 있는 것은 아닙니다.

라이브 채팅은 HVAC 회사의 웹사이트가 더 많은 리드를 포착하고 더 많은 고객을 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 더 많은 일자리를 예약하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것이 정말 중요합니다. 이것이 바로 라이브 채팅이 귀사에 매우 중요한 도구인 이유입니다.

라이브 채팅이 HVAC 회사 성장에 도움이 되는 방법

사이트에서 실시간 채팅을 하면 고객이 언제든지 회사에 연락할 수 있습니다. 더 많은 전환으로 이어질 수 있으며 회사에서 더 많은 웹사이트 방문자를 리드 및 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.

훌륭하게 들리지만 황동 압정으로 넘어가 보겠습니다.

귀하의 사이트에서 라이브 채팅을 구현하여 귀하의 비즈니스가 달성할 수 있는 것은 무엇입니까? 웹사이트, 소셜 미디어, 온라인 광고 및 기타 자산에 이미 투자한 돈 외에 채팅 시스템을 구현하는 데 드는 시간, 돈 및 노력이 실제로 가치가 있습니까?

데이터 쇼를 살펴보겠습니다.

재택 서비스 비즈니스를 전문으로 하는 마케팅 회사인 Rank First Local에 따르면 일반적으로 웹사이트 전환율은 약 3-8%입니다. 이 숫자는 회사 웹사이트를 방문하는 100명 중 약 5명만이 결국 귀하에게 전화를 걸거나 온라인으로 서비스를 예약한다는 것을 의미합니다.

하지만 웹사이트에서 실시간 채팅을 하면 숫자를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

미국 마케팅 협회(American Marketing Association)에서 실시한 한 연구에 따르면 웹사이트에서 온라인 채팅을 하면 전환율이 약 40% 증가할 수 있습니다.

따라서 웹사이트 전환이 시작될 때 8%였다면 라이브 채팅을 구현한 후 최대 약 11%로 증가할 것입니다. 이는 귀하의 사이트를 방문하는 100명의 고객마다 3개의 추가 리드 또는 판매의 순 효과입니다. 반드시 지구를 뒤흔드는 것은 아니지만 꽤 큰 기회를 제공합니다.

귀하의 웹사이트가 한 달에 500번의 방문을 받는다면 이 3% 증가는 매월 추가로 15명의 리드 또는 고객을 생성할 것입니다.

보수적인 추정치(예: 고객당 평균 인보이스 $500)를 사용하더라도 이러한 작은 증가는 월 $7,500의 추가 수익을 의미합니다. 나쁘지 않죠?

그러나 고려해야 할 사항이 한 가지 더 있습니다. 웹사이트에서 라이브 채팅 기능을 배포하고 관리하는 방법(및 비용)입니다. 그럼 다음으로 파헤쳐 보겠습니다.

HVAC 웹사이트에서 라이브 채팅을 구현하는 방법

사이트에 라이브 채팅을 추가하는 것은 손가락을 튕기는 것만큼 간단하지 않습니다. 그러나 대부분의 경우 그다지 어렵지도 않습니다. 기술에 정통하지 않더라도 많은 회사에서 설치 및 설정을 매우 쉽게 만들었습니다.

그러나 여기에서 추구할 수 있는 전략에 대해 이야기할 때까지 기술 구현의 세부 사항으로 들어가지 맙시다.

라이브 채팅을 시작하고 실행할 때 몇 가지 다른 옵션이 있습니다.

옵션 #1: 사람이 제공하는 즉시 사용 가능한 실시간 채팅

회사 웹사이트에서 라이브 채팅을 시작하고 실행하는 첫 번째이자 가장 확실한 방법은 사이트에 채팅 서비스를 설치하고 팀의 누군가에게 액세스 권한을 부여하는 것입니다.

이 경로를 선택하면 선택할 수 있는 서비스가 많이 있습니다.

• 선내 통화 장치
• 경향
• 카야코
• 메신저(페이스북에서)

이것은 사용할 수 있는 서비스의 일부일 뿐입니다. 가장 기본적으로 웹사이트에 이러한 서비스를 설치한 다음 모바일 장치에서 알림을 수신하고 누군가 대화를 시작하면 이메일을 통해 알림을 받을 수 있습니다.

많은 회사가 이 경로를 선택합니다. 그들은 라이브 채팅을 설정한 다음 누군가가 컴퓨터에 있고 일반적으로 정상 업무 시간에 응답할 수 있을 때 실시간으로 응답합니다.

물론 여기에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 첫째, 실시간으로 고객에게 응답할 수 있는 사람이 있어야 합니다. 그리고 누군가 부재중일 때, 그 고객의 메시지는 무전 무음(또는 채팅이 비활성화된 메시지)으로 만납니다.

옵션 #2: 자동화된 챗봇

또 다른 인기 있는 옵션은 인적 요소를 제거하고 상시 작동하는 대화형 챗봇 기능을 구현하는 것입니다.

이는 고객이 일반적인 질문에 답하거나 웹사이트의 일반적인 페이지로 안내하는 데 유용할 수 있습니다. 하지만 인적 요소가 부족하고 복잡한 요청을 처리할 수 없습니다.

또한 챗봇을 설정하고, 응답을 구성하고, 방문자와의 "대화"를 처리할 수 있는 모든 세부 정보를 입력하는 몇 가지 추가 작업이 있습니다.

이 경로를 탐색하려면 기본적으로 두 가지 옵션이 있습니다.

첫째, 제3자 메시징 서비스(예: 인터콤 또는 메신저)에 챗봇 기능을 추가하는 서비스를 사용할 수 있습니다. 확인해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 챗봇
• 트와일라봇
• 봇시파이
• Morph.ai

또는 다음과 같은 일체형 챗봇 플랫폼을 찾을 수 있습니다.

• 볼드360
• DriftBot(드리프트에서)

옵션 #3: 챗봇과 라이브 채팅의 하이브리드

당신이 모든 것을 가질 수 없다고 누가 말합니까?

대부분의 채팅 플랫폼에서는 이 두 가지 옵션 사이에서 균형을 잡을 수 있습니다. 간단한 쿼리에 응답하고, 고객에게 중요한 조치를 취하도록 지시하고, 사람이 없을 때 방문자를 지원하는 자동화된 챗봇을 제공할 수 있습니다. 그러나 실제 사람이 언제든지 대화에 뛰어들게 할 수도 있습니다.

이 하이브리드 접근 방식은 모든 유형의 회사에 공통적이며 HVAC 비즈니스에 적합할 수 있습니다.

옵션 #4: 채팅 전체를 아웃소싱

귀하의 웹사이트에서 실시간 채팅 요청을 모니터링하고 응답할 정규 직원을 고용한다는 아이디어는 큰 부담이 될 수 있습니다. 잠재 고객이 주 7일, 하루 24시간 귀하의 비즈니스와 채팅할 수 있다는 사실에 추가하여 자신의 웹사이트 채팅을 실행하는 것이 실현 가능하지 않을 수 있음이 분명합니다.

다행히도 채팅 작업을 아웃소싱하는 마지막 옵션이 있습니다.

귀하를 대신하여 연중무휴 실시간 채팅(실제 사람과 함께!)을 제공하는 타사 서비스가 있습니다. 무엇보다도 HVAC 및 홈 서비스 비즈니스를 위해 특별히 제공되는 서비스도 있습니다.

HomeServiceChats라는 서비스는 HVAC 및 배관 분야에서 훈련된 전문가의 응답률 100%를 자랑합니다.

채팅을 아웃소싱하면 추가 작업이 많이 필요할 수 있습니다. 그러나 모든 회사에 올바른 선택이 아닐 수 있으므로 옵션을 잘 살펴보고 신중하게 선택하십시오.

HVAC 비즈니스를 강화하는 더 많은 방법

라이브 채팅이 HVAC 회사에 적합한지 여부에 관계없이 비즈니스를 향상시킬 수 있는 다른 확실한 방법이 있습니다.

운영 효율성을 찾고, 마케팅을 개선하고, 고객이 더 쉽게 회사를 찾고, 서비스를 예약하고, 청구서를 지불할 수 있도록 하는 것이 비즈니스를 성장시키고 다음 단계로 끌어올리는 열쇠입니다.

이에 대한 생각이 있습니까? 의견에 아래로 알려주거나 Twitter 또는 Facebook으로 토론을 진행하십시오.

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