Почему компаниям HVAC нужен чат на своем сайте

Опубликовано: 2019-10-17

В последние годы функциональность онлайн-чата на веб-сайте стала популярной практически во всех отраслях.

Теперь потребители ожидают возможности быстро пообщаться или задать вопрос — либо через интеллектуального чат-бота, либо с живым человеком — почти каждый час каждого дня. Одно исследование показало, что 51% потребителей теперь ожидают, что бизнес будет работать в сети 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это трудная задача.

С точки зрения клиента это логично. Если вы посещаете веб-сайт или исследуете услугу, у вас могут возникнуть вопросы. Вы хотите получить ответы на эти вопросы, иначе вы, вероятно, перейдете в другую компанию.

Таким образом, становится ясно, что наличие функции чата на вашем сайте может помочь удовлетворить растущие ожидания клиентов, когда они просматривают веб-страницы.

Но это не просто функция, которая нравится некоторым из ваших клиентов.

Живой чат может помочь веб-сайту вашей компании HVAC привлечь больше потенциальных клиентов и привлечь больше клиентов. Другими словами, это может помочь вам найти больше рабочих мест и расширить свой бизнес. Вот что действительно важно, и именно поэтому онлайн-чат является таким важным инструментом для вашей компании.

Как живой чат может помочь развитию вашей компании HVAC

Живой чат на вашем сайте позволяет клиентам связываться с вашей компанией в любое время. Это может привести к большему количеству конверсий и помочь вашей компании превратить больше посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов и клиентов.

Звучит здорово, но давайте перейдем к сути дела.

Чего может добиться ваш бизнес, внедрив чат на своем сайте? Действительно ли повышение стоит времени, денег и усилий по внедрению системы чата в дополнение к деньгам, которые вы уже вложили в свой веб-сайт, социальные сети, онлайн-рекламу и другие активы?

Давайте посмотрим на данные показывают:

По данным маркетинговой фирмы Rank First Local, специализирующейся на услугах на дому, коэффициент конверсии веб-сайта обычно составляет около 3–8%. Это число означает, что из каждых 100 человек, посетивших веб-сайт вашей компании, только около 5 из них в конечном итоге позвонят вам или забронируют услугу онлайн.

Тем не менее, наличие живого чата на вашем веб-сайте может помочь увеличить цифры.

Одно исследование, проведенное Американской ассоциацией маркетинга, показало, что наличие онлайн-чата на вашем веб-сайте может увеличить коэффициент конверсии примерно на 40%.

Таким образом, если конверсия вашего веб-сайта в начале составляла 8%, то после внедрения живого чата она увеличится примерно до 11%. В целом, это чистый эффект: на каждые 100 клиентов, посетивших ваш сайт, приходится еще 3 лида или продажи. Это не обязательно ошеломляет, но открывает довольно большие возможности.

Если ваш веб-сайт получает 500 посещений в месяц, то этот прирост в 3% будет генерировать дополнительных 15 лидов или клиентов каждый месяц.

Даже при консервативной оценке — скажем, средний счет в размере 500 долларов США на клиента — это небольшое увеличение означает дополнительный доход в размере 7500 долларов США в месяц. Неплохо, правда?

Однако есть еще одна вещь, которую следует учитывать: как вы развертываете и управляете функцией живого чата на своем веб-сайте (и сколько это стоит). Итак, давайте углубимся в это дальше.

Как внедрить чат на вашем веб-сайте HVAC

Добавить чат на свой сайт не так просто, как щелкнуть пальцами. Но в большинстве случаев это тоже не так уж и сложно. Многие компании упростили установку и настройку, даже если вы не очень разбираетесь в технологиях.

Но не будем вдаваться в особенности технической реализации, пока не поговорим о стратегиях, которых здесь можно придерживаться.

Когда дело доходит до запуска живого чата, у вас есть несколько разных вариантов.

Вариант № 1: Готовый живой чат, созданный людьми

Первый и наиболее очевидный способ запустить онлайн-чат на веб-сайте вашей компании — просто установить службу чата на сайте и предоставить доступ кому-то из вашей команды.

Если вы решите пойти по этому пути, есть много услуг на выбор:

Внутренняя связь
Дрейф
Каяко
Мессенджер (из Facebook)

Это лишь малая часть услуг, которыми вы можете воспользоваться. В самом простом случае вы можете установить эти службы на своем веб-сайте, а затем получать уведомления на свое мобильное устройство и по электронной почте, когда кто-то начинает разговор.

Многие компании выбирают этот путь. Они устанавливают чат, а затем отвечают в режиме реального времени, когда кто-то находится за компьютером и может ответить — обычно в рабочее время.

Конечно, это имеет некоторые ограничения. Во-первых, вам по-прежнему нужен человек, который будет отвечать клиентам в режиме реального времени. А когда кто-то недоступен, сообщение этого клиента отвечает радиомолчанием (или сообщением о том, что чат отключен).

Вариант № 2: Автоматизированный чат-бот

Другой популярный вариант — исключить человеческий фактор и внедрить функцию постоянного интерактивного чат-бота.

Это может быть удобно, чтобы помочь клиентам ответить на общие вопросы или направить их на общие страницы вашего веб-сайта. Но им не хватает человеческого фактора, и они не могут обрабатывать сложные запросы.

Есть также некоторая дополнительная работа по настройке чат-бота, настройке его ответов и набору всех деталей, которые позволяют ему вести «разговоры» с вашими посетителями.

Если вы хотите исследовать этот маршрут, есть два основных варианта.

Во-первых, вы можете использовать службу, которая добавляет функциональность чат-бота к сторонней службе обмена сообщениями (например, Intercom или Messenger). Вот некоторые из них, чтобы проверить:

Чат-бот
Твайлабот
ботифицировать
Morph.ai

Или вы можете найти универсальную платформу для чат-ботов, например:

Жирный360
ДрифтБот (из Дрифта)

Вариант № 3: Гибрид чат-бота и живого чата

Кто сказал, что вы не можете иметь все это?

Большинство чат-платформ позволяют найти баланс между этими двумя вариантами. Вы можете предоставить автоматизированного чат-бота, который отвечает на простые запросы, направляет клиентов к важным действиям и помогает посетителям, когда человека нет рядом. Но вы также можете в любое время подключить к разговору реального человека.

Этот гибридный подход является общим для всех типов компаний и может идеально подойти для вашего бизнеса в области ОВКВ.

Вариант № 4: полностью отдать чат на аутсорсинг

Идея найма штатного сотрудника для отслеживания и ответа на запросы в чате на вашем веб-сайте может оказаться сложной задачей. Добавьте к этому тот факт, что потенциальные клиенты могут общаться с вами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и становится ясно, что запуск собственного чата на веб-сайте может оказаться неосуществимым.

К счастью, есть последний вариант — отдать работу чата на аутсорсинг.

Существуют сторонние сервисы, которые обеспечивают круглосуточную трансляцию в чате (с реальным человеком!) от вашего имени. Лучше всего то, что есть даже услуги, специально предназначенные для предприятий HVAC и бытового обслуживания.

Один из сервисов, HomeServiceChats, может похвастаться 100% ответами от обученных специалистов в области ОВКВ и сантехники.

Аутсорсинг вашего чата может снять с вас много дополнительной работы. Но это может быть правильным выбором не для каждой компании, поэтому взвешивайте свои варианты и выбирайте с осторожностью.

Больше способов повысить эффективность вашего бизнеса в области ОВКВ

Независимо от того, решите ли вы, что онлайн-чат подходит для вашей компании HVAC или нет, есть другие безошибочные способы улучшить свой бизнес.

Повышение операционной эффективности, улучшение маркетинга и упрощение для клиентов поиска вашей компании, заказа услуг и оплаты счетов — это ключ к росту и выводу вашего бизнеса на новый уровень.

Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.