Por qué las empresas de HVAC necesitan chat en vivo en su sitio web

En los últimos años, la funcionalidad de chat en vivo del sitio web ha despegado en casi todas las industrias.

Ahora, los consumidores esperan la capacidad de chatear o hacer una pregunta rápidamente, ya sea a través de un chatbot inteligente o con una persona en vivo, casi todas las horas del día. Un estudio encontró que el 51% de los consumidores ahora esperan que las empresas estén en línea y comprometidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esa es una tarea difícil.

Desde la perspectiva del cliente, tiene sentido. Si visita un sitio web o busca un servicio, es posible que tenga preguntas. Quiere que le respondan esas preguntas o probablemente pasará a la siguiente empresa.

Por lo tanto, está claro que tener una función de chat en su sitio puede ayudar a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes mientras navegan por la web.

Pero no es solo una característica agradable para algunos de sus clientes.

El chat en vivo puede ayudar al sitio web de su empresa de HVAC a capturar más clientes potenciales y convertir a más clientes. En otras palabras, puede ayudarlo a reservar más trabajos y hacer crecer su negocio. Eso es lo que realmente importa, y es por eso que el chat en vivo es una herramienta tan importante para su empresa.

Cómo el chat en vivo puede ayudar a hacer crecer su empresa de HVAC

Tener un chat en vivo en su sitio permite a los clientes comunicarse con su empresa en cualquier momento. Puede generar más conversiones y ayudar a su empresa a convertir más visitantes del sitio web en clientes potenciales y clientes.

Eso suena genial, pero vayamos al grano.

¿Qué puede esperar lograr su empresa al implementar el chat en vivo en su sitio? ¿Realmente vale la pena el tiempo, el dinero y el esfuerzo de implementar un sistema de chat además del dinero que ya invierte en su sitio web, redes sociales, publicidad en línea y otros activos?

Veamos los datos que muestra:

De acuerdo con la empresa de marketing Rank First Local, que se especializa en negocios de servicios a domicilio, por lo general ven tasas de conversión de sitios web entre aproximadamente el 3 y el 8%. Ese número significa que por cada 100 personas que visitan el sitio web de su empresa, solo unas 5 de ellas terminarán llamándolo o reservando un servicio en línea.

Sin embargo, tener un chat en vivo en su sitio web puede ayudar a aumentar los números.

Un estudio realizado por la Asociación Estadounidense de Marketing descubrió que tener un chat en línea en su sitio web puede aumentar la tasa de conversión en aproximadamente un 40%.

Por lo tanto, si la conversión de su sitio web fue del 8 % al comienzo, eso lo elevaría hasta aproximadamente el 11 % después de implementar el chat en vivo. En total, eso es un efecto neto de 3 clientes potenciales o ventas más por cada 100 clientes que visitan su sitio. No es trascendental, necesariamente, pero presenta una gran oportunidad.

Si su sitio web recibe 500 visitas por mes, entonces este aumento del 3% generaría 15 clientes potenciales o clientes adicionales cada mes.

Incluso con una estimación conservadora, digamos una factura promedio de $ 500 por cliente, ese pequeño impulso significa $ 7,500 adicionales por mes en ingresos. No está mal, ¿verdad?

Sin embargo, hay una cosa más a considerar, que es cómo implementa y administra una función de chat en vivo en su sitio web (y cuánto cuesta). Así que profundicemos en eso a continuación.

Cómo implementar el chat en vivo en su sitio web de HVAC

Agregar chat en vivo a su sitio no es tan simple como chasquear los dedos. Pero, en la mayoría de los casos, tampoco es terriblemente difícil. Muchas compañías han hecho que la instalación y la configuración sean bastante fáciles, incluso si no eres muy experto en tecnología.

Pero, no entremos en los detalles de la implementación técnica hasta que hablemos de las estrategias que puede seguir aquí.

Cuando se trata de poner en marcha el chat en vivo, tiene algunas opciones diferentes.

Opción #1: chat en vivo listo para usar, impulsado por humanos

La primera y más obvia forma de poner en marcha el chat en vivo en el sitio web de su empresa es simplemente instalar un servicio de chat en el sitio y dar acceso a alguien de su equipo.

Si elige ir por esta ruta, hay muchos servicios para elegir:

• Intercomunicador
• Deriva
• kayako
• Mensajero (de Facebook)

Esta es solo una pequeña selección de los servicios que puede utilizar. En su forma más básica, puede instalar estos servicios en su sitio web y luego recibir notificaciones en su dispositivo móvil y por correo electrónico cuando alguien inicie una conversación.

Muchas empresas eligen esta ruta. Configuran un chat en vivo y luego responden en tiempo real cuando alguien está en la computadora y disponible para responder, generalmente durante el horario comercial normal.

Por supuesto, esto tiene algunas limitaciones. Por un lado, aún necesita tener un humano disponible para responder a los clientes en tiempo real. Y las veces que alguien no está disponible, el mensaje de ese cliente recibe un silencio de radio (o un mensaje de que el chat está deshabilitado).

Opción #2: chatbot automatizado

Otra opción popular es eliminar el elemento humano e implementar una función de chatbot interactivo siempre activo.

Estos pueden ser útiles para ayudar a los clientes a responder preguntas comunes o dirigirlos hacia páginas comunes en su sitio web. Pero carecen del elemento humano y no pueden manejar solicitudes complejas.

También hay algo de trabajo adicional para configurar un chatbot, configurar sus respuestas y marcar todos los detalles que le permitan manejar las "conversaciones" con sus visitantes.

Si quieres explorar esta ruta, existen básicamente dos opciones.

Primero, puede usar un servicio que agrega la funcionalidad de chatbot a un servicio de mensajería de terceros (como Intercom o Messenger). Aquí hay algunos para ver:

• chatbot
• Twylabot
• Botsificar
• Morph.ai

O bien, puede encontrar una plataforma de chatbot todo en uno, como:

• Bold360
• DriftBot (de Drift)

Opción #3: Híbrido de chatbot y chat en vivo

¿Quién dice que no se puede tener todo?

La mayoría de las plataformas de chat te permiten lograr un equilibrio entre estas dos opciones. Puede proporcionar un chatbot automatizado que responda consultas simples, dirija a los clientes para que realicen acciones importantes y ayude a los visitantes cuando no haya una persona cerca. Pero también puede hacer que una persona real salte a la conversación en cualquier momento.

Este enfoque híbrido es común para todo tipo de empresas y puede ser perfecto para su negocio de HVAC.

Opción #4: subcontratar el chat por completo

La idea de contratar a una persona a tiempo completo para monitorear y responder a las solicitudes de chat en vivo en su sitio web puede ser una carga pesada. Agregue el hecho de que los posibles clientes pueden chatear con su empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y está claro que ejecutar su propio chat en el sitio web puede no ser factible.

Afortunadamente, hay una opción final, que es subcontratar su operación de chat.

Hay servicios de terceros que brindan cobertura de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana (¡con un ser humano real!) en su nombre. Lo mejor de todo es que incluso hay servicios que se atienden especialmente para empresas de HVAC y servicios para el hogar.

Un servicio, HomeServiceChats, cuenta con una tasa de respuesta del 100% de profesionales capacitados en HVAC y plomería.

La subcontratación de su chat podría quitarle mucho trabajo adicional. Pero puede que no sea la elección correcta para todas las empresas, así que evalúe sus opciones y elija con cuidado.

Más formas de impulsar su negocio de HVAC

Ya sea que decida que el chat en vivo es adecuado para su empresa de HVAC o no, existen otras formas seguras de impulsar su negocio.

Encontrar la eficiencia operativa, mejorar el marketing y facilitar que los clientes encuentren su empresa, reserven servicios y paguen sus facturas es la clave para crecer y llevar su negocio al siguiente nivel.

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