Dlaczego firmy HVAC potrzebują czatu na żywo na swojej stronie internetowej

W ostatnich latach funkcjonalność czatu na żywo w witrynie internetowej wystartowała w prawie każdej branży.

Teraz konsumenci oczekują możliwości szybkiego czatowania lub zadawania pytań – za pośrednictwem inteligentnego chatbota lub z żywą osobą – prawie o każdej godzinie każdego dnia. Jedno z badań wykazało, że 51% konsumentów oczekuje, że firmy będą online i zaangażowane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To trudne zadanie.

Z perspektywy klienta ma to sens. Jeśli odwiedzasz witrynę internetową lub badasz usługę, możesz mieć pytania. Chcesz odpowiedzi na te pytania lub prawdopodobnie przejdziesz do następnej firmy.

Jasne jest więc, że posiadanie funkcji czatu w Twojej witrynie może pomóc spełnić rosnące oczekiwania klientów podczas surfowania po Internecie.

Ale to nie tylko funkcja, która jest przyjemna dla niektórych Twoich klientów.

Czat na żywo może pomóc witrynie Twojej firmy HVAC w pozyskiwaniu większej liczby potencjalnych klientów i konwersji większej liczby klientów. Innymi słowy, może pomóc Ci zarezerwować więcej miejsc pracy i rozwinąć Twój biznes. To się naprawdę liczy — i dlatego czat na żywo jest tak ważnym narzędziem dla Twojej firmy.

Jak czat na żywo może pomóc w rozwoju Twojej firmy HVAC

Posiadanie czatu na żywo w Twojej witrynie umożliwia klientom kontakt z Twoją firmą w dowolnym momencie. Może prowadzić do większej liczby konwersji i pomóc Twojej firmie przekształcić więcej odwiedzających witrynę w potencjalnych klientów i klientów.

Brzmi świetnie, ale przejdźmy do mosiężnych pinezek.

Co może osiągnąć Twoja firma, wdrażając czat na żywo w swojej witrynie? Czy ten wzrost jest rzeczywiście wart czasu, pieniędzy i wysiłku związanego z wdrożeniem systemu czatu, oprócz pieniędzy, które już zainwestowałeś w swoją stronę internetową, media społecznościowe, reklamę online i inne aktywa?

Spójrzmy na dane pokazuje:

Według firmy marketingowej Rank First Local, która specjalizuje się w firmach świadczących usługi w domu, zazwyczaj zauważają oni współczynniki konwersji witryn na poziomie około 3-8%. Liczba ta oznacza, że ​​na każde 100 osób, które odwiedzą stronę Twojej firmy, tylko około 5 z nich zadzwoni do Ciebie lub dokona rezerwacji online.

Jednak czat na żywo w Twojej witrynie może pomóc w wydobyciu liczb.

Jedno z badań przeprowadzonych przez American Marketing Association wykazało, że czat online w witrynie może zwiększyć współczynnik konwersji o około 40%.

Tak więc, jeśli konwersja Twojej witryny wynosiła 8% na początku, po wdrożeniu czatu na żywo podskoczyłoby to do około 11%. Podsumowując, jest to efekt netto 3 dodatkowych potencjalnych klientów lub sprzedaży na każde 100 klientów, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Niekoniecznie jest to wstrząsające, ale daje całkiem dużą szansę.

Jeśli Twoja witryna ma 500 wizyt miesięcznie, ten wzrost o 3% generowałby dodatkowych 15 leadów lub klientów każdego miesiąca.

Nawet przy ostrożnych szacunkach – powiedzmy, że średnia faktura wynosi 500 USD na klienta – ten niewielki wzrost oznacza dodatkowe 7500 USD miesięcznie przychodu. Nieźle, prawda?

Jest jednak jeszcze jedna rzecz do rozważenia, a mianowicie sposób wdrażania funkcji czatu na żywo i zarządzania nią w witrynie (i ile to kosztuje). Więc przejdźmy do tego dalej.

Jak wdrożyć czat na żywo na swojej stronie HVAC?

Dodanie czatu na żywo do Twojej witryny nie jest tak proste, jak pstryknięcie palcami. Ale w większości przypadków nie jest to też strasznie trudne. Wiele firm bardzo ułatwiło instalację i konfigurację, nawet jeśli nie jesteś super obeznany z technologią.

Ale nie zagłębiajmy się w szczegóły implementacji technicznej, dopóki nie porozmawiamy o strategiach, które możesz tutaj zastosować.

Jeśli chodzi o uruchamianie i uruchamianie czatu na żywo, masz kilka różnych opcji.

Opcja nr 1: Niestandardowy czat na żywo, zasilany przez ludzi

Pierwszym i najbardziej oczywistym sposobem na uruchomienie czatu na żywo w witrynie Twojej firmy jest po prostu zainstalowanie usługi czatu w witrynie i udzielenie dostępu komuś z Twojego zespołu.

Jeśli zdecydujesz się na tę trasę, masz do wyboru wiele usług:

• Awiofon
• Dryf
• Kajako
• Komunikator (z Facebooka)

To tylko mały wybór usług, z których możesz skorzystać. W najprostszym przypadku możesz zainstalować te usługi na swojej stronie internetowej, a następnie otrzymywać powiadomienia na urządzeniu mobilnym i pocztą e-mail, gdy ktoś rozpocznie rozmowę.

Wiele firm wybiera tę trasę. Konfigurują czat na żywo, a następnie odpowiadają w czasie rzeczywistym, gdy ktoś jest przy komputerze i może odpowiedzieć – zwykle w normalnych godzinach pracy.

Oczywiście ma to pewne ograniczenia. Po pierwsze, nadal potrzebujesz człowieka, który będzie odpowiadał klientom w czasie rzeczywistym. A czasy, kiedy ktoś jest niedostępny, wiadomość tego klienta spotyka się z ciszą radiową (lub komunikatem, że czat jest wyłączony).

Opcja nr 2: Zautomatyzowany chatbot

Inną popularną opcją jest wycięcie elementu ludzkiego i wdrożenie zawsze aktywnej, interaktywnej funkcji chatbota.

Mogą być przydatne, aby pomóc klientom odpowiedzieć na typowe pytania lub skierować ich do popularnych stron w Twojej witrynie. Ale brakuje im elementu ludzkiego i nie są w stanie obsłużyć złożonych żądań.

Istnieje również dodatkowa praca, aby skonfigurować chatbota, skonfigurować jego odpowiedzi i wybrać wszystkie szczegóły, które pozwolą mu obsługiwać „rozmowy” z odwiedzającymi.

Jeśli chcesz poznać tę trasę, są w zasadzie dwie opcje.

Po pierwsze, możesz skorzystać z usługi, która dodaje funkcjonalność chatbota do usługi przesyłania wiadomości innej firmy (takiej jak Interkom lub Messenger). Oto kilka do sprawdzenia:

• ChatBot
• Twylabot
• Botsify
• Morph.ai

Możesz też znaleźć platformę typu „wszystko w jednym”, taką jak:

• Pogrubienie360
• DriftBot (z Driftu)

Opcja #3: Hybryda chatbota i czatu na żywo

Kto powiedział, że nie możesz mieć wszystkiego?

Większość platform czatowych pozwala zachować równowagę między tymi dwiema opcjami. Możesz zapewnić zautomatyzowanego chatbota, który odpowiada na proste zapytania, kieruje klientów do podjęcia ważnych działań i pomaga odwiedzającym, gdy w pobliżu nie ma człowieka. Ale w każdej chwili możesz też włączyć do rozmowy prawdziwą osobę.

To hybrydowe podejście jest wspólne dla wszystkich rodzajów firm i może być idealne dla Twojej firmy HVAC.

Opcja 4: Całkowicie zlecić czat

Pomysł zatrudnienia osoby na pełny etat, która monitoruje i odpowiada na żądania czatu na żywo w Twojej witrynie, może być ciężkim wyzwaniem. Dodaj do tego fakt, że potencjalni klienci mogą rozmawiać z Twoją firmą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, i jasne jest, że prowadzenie własnego czatu w witrynie może nie być wykonalne.

Na szczęście istnieje ostateczna opcja, która polega na outsourcingu obsługi czatu.

Istnieją usługi stron trzecich, które zapewniają całodobową obsługę czatu na żywo (z prawdziwym człowiekiem!) w Twoim imieniu. Co najlepsze, istnieją nawet usługi, które są specjalnie przeznaczone dla firm zajmujących się HVAC i usługami domowymi.

Jedna usługa, HomeServiceChats, może pochwalić się 100% odsetkiem odpowiedzi od przeszkolonych specjalistów w zakresie HVAC i hydrauliki.

Zlecenie czatu na zewnątrz może zabrać Ci dużo dodatkowej pracy. Ale może to nie być właściwy wybór dla każdej firmy, więc rozważ opcje i wybieraj ostrożnie.

Więcej sposobów na zwiększenie biznesu HVAC

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz, że czat na żywo jest odpowiedni dla Twojej firmy HVAC, czy nie, istnieją inne niezawodne sposoby na zwiększenie swojej działalności.

Znalezienie wydajności operacyjnej, usprawnienie marketingu i ułatwienie klientom znalezienia Twojej firmy, zarezerwowania usług i opłacenia faktury jest kluczem do rozwoju i przeniesienia Twojej firmy na wyższy poziom.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Daj nam znać poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.

Rekomendacje redaktorów:

• Jak poprawić obsługę klienta za pomocą AI i chatbotów
• Przykłady najlepszych chatbotów Facebook Messenger
• Jak wybrać najlepszą platformę chatbota
• Jak wdrożyć chatbota Facebook Messenger