Impacto de los canales digitales en las entidades bancarias

La digitalización ha cambiado considerablemente la forma en que venimos visitando las instalaciones bancarias o las ubicaciones físicas. De hecho, algunas de las últimas encuestas realizadas en este ámbito han indicado que más del 50 por ciento de las personas no quieren visitar la sucursal más de una o dos veces al mes. ¿Cómo se puede lograr esto?

Bueno, al hacer uso de una combinación perfecta de opciones de comunicación tanto convencionales como digitales, deberíamos poder lograr el equilibrio adecuado.

¿Cómo está impactando el canal digital en la banca?

Los canales digitales han marcado una gran diferencia en el aburrido sector bancario y han provocado una gran disrupción. Pero, espera, ¡esta interrupción va en la dirección positiva!

Ha habido un lanzamiento de productos innovadores y nuevos modelos en el ámbito de los negocios que ha tenido un buen impacto en la forma en que estamos haciendo negocios. También ha habido un cambio considerable en el mecanismo regulador. Intentemos comprender los impactos que ha tenido la digitalización en el sector bancario.

Adopción de Nuevas Estrategias Digitales

Las transacciones sin efectivo han sido uno de los grandes sueños de la revolución digital. Desde esa perspectiva, sería práctico comprender el impacto de la tracción que ha ido ganando la industria bancaria.

Ha habido un ímpetu en el modo de banca solo móvil o solo en línea. Naciones como Dinamarca y Suecia pueden verse como los claros líderes en esta revolución digital, ya que están a punto de convertirse en sociedades completamente sin efectivo. Esto solo ha sido el resultado del creciente número de servicios digitales y la innovación que se le atribuye.

Productos y servicios más nuevos

La banca digital ha ayudado a las instituciones bancarias a crear algunos productos innovadores y personalizados teniendo en cuenta los requisitos del cliente. Por supuesto, el éxito dependerá del nivel de adopción digital y, como tal, existen diferentes modelos comerciales que han ido evolucionando.

De hecho, el efecto de la digitalización ha sido tan compacto que incluso las instituciones financieras que hasta ahora dependían del modo tradicional de banca han estado utilizando un modo híbrido en el que se utilizan tanto el modo de transacciones digital como el tradicional.

Algunos cambios destacados que hemos podido presenciar incluyen los siguientes:

Banca a la Medida de los Clientes

Sí, estamos hablando de servicios bancarios personalizados. Esto ha hecho que el sector bancario se centre en el cliente en su totalidad. Los bancos y las instituciones financieras se han esforzado por brindar una experiencia omnicanal a sus clientes. La retención de clientes se ha convertido en uno de los principales sectores donde la digitalización ha sido una de las grandes fuerzas.

Pagos Bancos

Esta es otra ventaja más que ha traído la digitalización del servicio bancario. Estas entidades brindan casi todo tipo de servicios bancarios excepto préstamos y ayudan mucho en términos de inclusión financiera. Estos también lo ayudarían a realizar remesas, transferencias de efectivo y pagos de facturas de servicios públicos de una manera bastante fácil en lugar de hacer largas colas.

Banca Digital Completa

Este modo de digitalización sería útil en los casos en que se encuentre en áreas remotas y no tenga acceso a servicios bancarios cercanos. Estos servicios no funcionan en las líneas de las tiendas físicas. Poseen una completa presencia digital y hacen un mayor uso de la plataforma móvil. Estas plataformas te ofrecen productos y servicios virtuales.

Servicios de terceros

Hay varios servicios de terceros que han ido haciendo más evolucionada la transformación a canales digitales. Una de las mejores opciones desde esa perspectiva sería bankingly.com. Una de las excelentes opciones para la inclusión de los servicios financieros a una gama más amplia de áreas de servicio, ayuda a los consumidores sin importar cuáles sean sus recursos o ubicación.

Servicios como Bankingly contribuyen en gran medida a promover la digitalización y la inclusión financiera a un mejor nivel. De hecho, en lugar de obligar a sus clientes a visitar la sucursal física, podrá desarrollar una relación más fuerte y personal que lo ayudará a mejorar el valor de los servicios intercambiados entre usted y los clientes.

¿Qué se debe hacer para mejorar el alcance de la digitalización?

Hay varias áreas que lo ayudarían a lograr los mejores resultados para hacer posible mejorar el crecimiento de la digitalización. Las instituciones financieras deben tomar la iniciativa para mejorar sus servicios e introducir cada vez más opciones centradas en el cliente.

Algunos de los requisitos reales del impulso de la digitalización incluirían

Adopción de tecnología

Si realmente quiere tener éxito, es esencial adoptar la nueva tecnología mucho más rápido. La gama actual de operaciones tiende a consumir mucho tiempo e implica muchas molestias. Una adopción rápida de la tecnología ayudaría a los bancos a comercializar nuevos productos y servicios en un período de tiempo más corto.

Automatización de procesos

El lanzamiento de la experiencia omnicanal significaría que habría varios clientes en múltiples canales. Los bancos tendrían que asegurarse de que los canales físicos, back-end y otros estén optimizados y funcionen en conjunto. Enfócate en automatizar la precisión y eficiencia del servicio.

Gobernancia

Una estructura de gobierno poderosa es otra necesidad para la mejor adopción de canales digitales y una mejor digitalización. Esta estructura de gobierno debe ser compatible entre plataformas y funcionar en múltiples instituciones bancarias. Los códigos IFSC, los códigos SWIFT y otras opciones similares han sido las opciones correctas en esa dirección. Una estructura de gobierno debe ser capaz de manejar las transacciones digitales sin tiempos de inactividad frecuentes.

En conclusión

La banca digital y las transacciones sin efectivo son lo que nos depara el futuro. Sin embargo, no puede subestimar las necesidades de una ubicación física también. Lograr un buen equilibrio entre estos sería lo que puede generar una mejor relación entre un banco o institución financiera y un cliente. Es exactamente por eso que combinar las transacciones físicas y la digitalización en el espíritu correcto sería esencial y lo ayuda a administrar eficientemente ambas.

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