銀行機関に対するデジタルチャネルの影響

デジタル化により、銀行の敷地や物理的な場所を訪問する方法が大幅に変わりました。 実際、この分野で実施された最新の調査のいくつかは、50％以上の人々が月に1〜2回以上支店を訪れたくないことを示しています。 これはどのように達成できますか？

さて、従来の通信オプションとデジタル通信オプションの両方を完璧に組み合わせることで、適切なバランスをとることができるはずです。

デジタルチャネルは銀行にどのような影響を与えていますか？

デジタルチャネルは、他の方法では退屈な銀行セクターに大きな違いをもたらし、大きな混乱をもたらしてきました。 しかし、待ってください–この混乱は前向きな方向にあります！

ビジネスの分野で革新的な製品や新しいモデルが発売され、ビジネスのやり方に良い影響を与えています。 規制メカニズムにもかなりの変更がありました。 デジタル化が銀行セクターに与えた影響を理解してみましょう。

新しいデジタル戦略の採用

キャッシュレス取引は、デジタル革命の大きな夢の1つです。 その観点から、銀行業界が獲得している牽引力の影響を理解することは実用的でしょう。

モバイルのみまたはオンラインのみの銀行モードが推進されてきました。 デンマークやスウェーデンのような国々は、完全にキャッシュレス社会になる寸前であるため、このデジタル革命の明確なリーダーと見なすことができます。 これは、デジタルサービスの数の増加とそれに付随するイノベーションの結果にすぎません。

新しい製品とサービス

デジタルバンキングは、銀行機関が顧客の要件を考慮した革新的でパーソナライズされた製品をいくつか考案するのに役立ちました。 もちろん、成功はデジタル採用のレベルに依存するため、進化しているさまざまなビジネスモデルがあります。

実際、デジタル化の効果は非常にコンパクトであるため、これまで従来の銀行モードに依存していた金融機関でさえ、デジタルモードと従来のトランザクションモードの両方が利用されるハイブリッドモードを使用しています。

私たちが目撃することができたいくつかの顕著な変化には、以下が含まれます-

お客様に合った銀行

はい、私たちはパーソナライズされた銀行サービスについて話しています。 これにより、銀行セクター全体が顧客中心になりました。 銀行や金融機関は、顧客にオムニチャネル体験を提供するために努力してきました。 顧客維持は、デジタル化が大きな力の1つとなっている主要なセクターの1つになっています。

ペイメントバンク

これは、銀行サービスのデジタル化がもたらしたさらに別の利点です。これらのエンティティは、貸付を除くほぼすべての種類の銀行サービスを提供し、金融包摂の面で多くを支援します。 これらはまた、これらの長い列に並ぶよりもかなり簡単な方法で送金、現金送金、および公共料金の支払いを行うのに役立ちます。

完全なデジタルバンキング

このデジタル化モードは、遠隔地にいて、近くの銀行サービスにアクセスできない場合に役立ちます。 これらのサービスは、実店舗のラインでは機能しません。 彼らは完全なデジタルプレゼンスを持っており、モバイルプラットフォームをより多く利用しています。 これらのプラットフォームは、仮想製品とサービスを提供します。

サードパーティのサービス

デジタルチャネルへの変革をさらに進化させてきたサードパーティのサービスがいくつかあります。 その観点からの最良のオプションの1つはbankingly.comです。 幅広いサービスエリアに金融サービスを含めるための優れたオプションの1つであり、リソースや場所に関係なく、消費者を支援します。

Bankinglyのようなサービスは、デジタル化と金融包摂をより良いレベルに促進するのに大いに役立ちます。 実際、顧客に実際の支店を訪問させる代わりに、あなたとクライアントの間で交換されるサービスの価値を高めるのに役立つ、より強力でより個人的な関係を築くことができます。

デジタル化の範囲を改善するために何をする必要がありますか？

デジタル化の成長を促進することを可能にする上で最良の結果を達成するのに役立ついくつかの分野があります。 金融機関は、サービスの改善と顧客中心のオプションの導入を主導する必要があります。

デジタル化ドライブの実際の要件には、次のものが含まれます。

テクノロジーの採用

本当に成功したいのであれば、新しいテクノロジーをより早く採用することが不可欠です。 現在の操作範囲は時間がかかる傾向があり、多くの手間がかかります。 このテクノロジーの急速な採用は、銀行がより短い期間で新製品やサービスを販売するのに役立ちます。

プロセスの自動化

オムニチャネルエクスペリエンスの開始は、複数のチャネルに複数の顧客がいることを意味します。 銀行は、物理チャネル、バックエンドチャネル、およびその他のチャネルが最適化され、相互に連携して機能することを確認する必要があります。 サービスの精度と効率の自動化に焦点を当てます。

ガバナンス

強力なガバナンス構造は、デジタルチャネルの最適な採用とより良いデジタル化のためのさらに別の必要性です。 このガバナンス構造は、クロスプラットフォーム互換であり、複数の銀行機関間で機能する必要があります。 IFSCコード、SWIFTコード、および同様の他のオプションは、その方向で正しいオプションでした。 ガバナンス構造は、頻繁なダウンタイムなしにデジタルトランザクションを処理できる必要があります。

結論は

デジタルバンキングとキャッシュレス取引は、私たちの将来を支えています。 ただし、物理的な場所のニーズも過小評価することはできません。 これらのバランスをうまくとることで、銀行や金融機関と顧客との関係を改善することができます。 だからこそ、物理的なトランザクションとデジタル化の両方を正しい精神で組み合わせることが不可欠であり、両方の効率的な管理に役立ちます。

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