Impactul canalelor digitale asupra instituțiilor bancare

Digitalizarea a schimbat considerabil modul în care am vizitat sediul băncii sau locațiile fizice. De fapt, câteva dintre cele mai recente sondaje efectuate în acest domeniu au indicat că mai mult de 50 la sută dintre oameni nu doresc să viziteze filiala mai mult de o dată sau de două ori pe lună. Cum se poate realiza acest lucru?

Ei bine, utilizând o combinație perfectă atât a opțiunilor de comunicare convenționale, cât și a celor digitale, ar trebui să reușim să găsim echilibrul potrivit.

Cum influențează canalul digital activitatea bancară?

Canalele digitale au făcut o diferență uriașă în sectorul bancar, altfel plictisitor, și au adus o perturbare uriașă. Dar, stai – această întrerupere este în direcția pozitivă!

A existat o lansare de produse inovatoare și modele noi în domeniul afacerilor care au creat un impact bun asupra modului în care facem afaceri. A existat o schimbare considerabilă și în mecanismul de reglementare. Să încercăm să înțelegem impactul pe care digitalizarea le-a avut asupra sectorului bancar.

Adoptarea de noi strategii digitale

Tranzacțiile fără numerar au fost unul dintre visele uriașe ale revoluției digitale. Din această perspectivă, ar fi practic să înțelegem impactul tracțiunii pe care industria bancară o câștigă.

A existat un impuls în modul bancar numai pe mobil sau online. Națiuni precum Danemarca și Suedia pot fi văzute drept lideri clari în această revoluție digitală, deoarece sunt pe punctul de a deveni societățile complet fără numerar. Acesta a fost doar rezultatul numărului tot mai mare de servicii digitale și al inovației asociate acestuia.

Produse și servicii mai noi

Banca digitală a ajutat instituțiile bancare să vină cu câteva produse inovatoare și personalizate, ținând cont de cerințele clienților. Desigur, succesul va depinde de nivelul de adoptare digitală și, ca atare, există diferite modele de afaceri care au evoluat.

De fapt, efectul digitalizării a fost atât de compact încât chiar și instituțiile financiare care depind până acum de modul tradițional de bancare au folosit un mod hibrid în care se utilizează atât modul digital, cât și cel tradițional de tranzacții.

Unele schimbări importante la care am putut fi martori includ următoarele:

Servicii bancare care se potrivesc clienților

Da, vorbim de servicii bancare personalizate. Acest lucru a făcut ca sectorul bancar să fie centrat pe client în întregime. Băncile și instituțiile financiare s-au străduit să ofere clienților săi o experiență omnicanal. Retenția clienților a devenit unul dintre sectoarele majore în care digitalizarea a fost una dintre forțele uriașe.

Bănci de plăți

Acesta este încă un alt avantaj pe care l-a adus digitalizarea serviciilor bancare. Aceste entități oferă aproape toate tipurile de servicii bancare, cu excepția împrumuturilor și ajută mult în ceea ce privește incluziunea financiară. Acestea vă vor ajuta, de asemenea, să efectuați remitențe, transferuri de numerar și plăți ale facturilor de utilități într-un mod destul de ușor decât să stați în acele cozi lungi.

Banca digitală completă

Acest mod de digitalizare ar fi util în cazurile în care vă aflați în zone îndepărtate și nu aveți acces la serviciile bancare din apropiere. Aceste servicii nu funcționează pe liniile de magazine de cărămidă și mortar. Ei posedă o prezență digitală completă și folosesc într-o măsură mai mare platforma mobilă. Aceste platforme vă oferă produse și servicii virtuale.

Servicii de la terți

Există mai multe servicii terțe care au făcut ca transformarea către canalele digitale să evolueze mai mult. Una dintre cele mai bune opțiuni din această perspectivă ar fi bankingly.com. Una dintre opțiunile excelente pentru includerea serviciilor financiare într-o gamă mai largă de domenii de servicii, ajută consumatorii indiferent de resursele sau locația acestora.

Servicii precum Bankingly promovează digitalizarea și incluziunea financiară la un nivel mai bun. De fapt, în loc să-ți forțezi clienții să viziteze filiala fizică, vei putea dezvolta o relație mai puternică și mai personală, care să te ajute să sporești valoarea serviciilor schimbate între tine și clienți.

Ce trebuie făcut pentru a îmbunătăți acoperirea digitalizării?

Există mai multe domenii care v-ar ajuta să obțineți cele mai bune rezultate făcând posibilă creșterea creșterii digitizării. Instituțiile financiare trebuie să preia conducerea în îmbunătățirea serviciilor și introducerea din ce în ce mai multe opțiuni centrate pe client.

Unele dintre cerințele reale ale unității de digitalizare ar include

Adoptarea tehnologiei

Dacă vrei cu adevărat să reușești, este esențial să adopti noua tehnologie mai rapid. Gama actuală de operațiuni tinde să consume timp și să implice o mulțime de bătăi de cap. O adoptare rapidă a tehnologiei ar ajuta băncile să comercializeze noi produse și servicii într-un interval de timp mai scurt.

Automatizarea procesului

Lansarea experienței Omnicanal ar însemna că vor exista mai mulți clienți pe mai multe canale. Băncile ar trebui să se asigure că canalele fizice, de back-end și alte canale sunt optimizate și funcționează în tandem unele cu altele. Concentrați-vă pe automatizarea preciziei și eficienței serviciului.

Guvernare

O structură de guvernanță puternică este încă o nevoie pentru cea mai bună adoptare a canalelor digitale și o digitalizare mai bună. Această structură de guvernanță trebuie să fie compatibilă cu mai multe platforme și să funcționeze în mai multe instituții bancare. Codurile IFSC, codurile SWIFT și alte opțiuni similare au fost opțiunile potrivite în această direcție. O structură de guvernanță ar trebui să poată gestiona tranzacțiile digitale fără perioade de nefuncționare frecvente.

În concluzie

Banca digitală și tranzacțiile fără numerar sunt ceea ce ne rezervă viitorul. Cu toate acestea, nu puteți subestima și nevoile pentru o locație fizică. Găsirea unui echilibru bun între acestea ar fi ceea ce poate aduce o relație mai bună între un institut bancar sau financiar și un client. Tocmai de aceea, combinarea atât a tranzacțiilor fizice, cât și a digitalizării în spiritul potrivit ar fi esențială și vă ajută să gestionați eficient ambele.

Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• Tehnologia portofelului pentru viitor
• Atenție la aceste tendințe de tehnologie financiară în 2018
• Zorii FinTech-ului în Asia